Программы для поддержки клиентов (HelpDesk)

Установите систему учёта и обработки заявок и решайте вопросы клиентов в 2 клика! 

Категория
Цена
от до
Сортировать по:
Показывать по

Универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы. Удобный и понятный интерфейс. Узнайте больше о РосБизнесСофт CRM

Юра Масел

Для меня, как руководителя, большой плюс – контролирую работу персонала, вижу время начало работы и окончания смены. И все это удаленно! Читать вcе отзывы

рейтинг

5 ( 2 отзывов )

Функциональная и удобная Help Desk система учета и управления заявками. Регистрация 100% входящих обращений по 8 каналам и контроль выполнения заявок. Удовлетворенность клиентов возрастает до 99,5%. Опыт 5000+ компани. Узнайте больше о Okdesk

Кирилл Николаев

Долгое время искали для себя подходящий Help Desk, потому что используемый для тех.поддержки ранее Битрикс 24 откровенно говоря, совсем не подходит. Пересмотрели кучу вариантов и остановились на Okdesk. Почему? - очень понятный и юзер френдли интерфейс. При этом ничего никогда не тормозит, всё ... Читать вcе отзывы

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

Любое обращение автоматически генерируется в системе. Ваши клиенты могут сами создавать и классифицировать заявки. Различные отчёты помогут вам контролировать качество техподдержки. Узнайте больше о ITSM 365

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

Сервис позволяет легко построить клиентское обслуживания с нуля. Для маленьких команд заменит аутлук и систематизирует переписку. В средних и больших компаниях это решение для колл-центра: все каналы и данные о клиентах из CRM. Узнайте больше о Юздеск

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

Держите связь с удаленными командами. Вести бизнес по-прежнему уже невозможно. Именно поэтому создатели сервиса разработали бесплатный пакет для поддержки удаленных команд. Узнайте больше о Zendesk

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Узнайте больше о Naumen Service Desk

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

ServiceDesk Plus позволяет забыть о ежедневных авралах в работе ИТ-отдела и дает возможность предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества. На счету ServiceDesk Plus уже свыше 10 лет успешной эксплуатации. Узнайте больше о ServiceDesk Plus

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

Функциональная HelpDesk система, приём заявок через е-майл, ServiceDesk портал, база знаний. Хелпдеск, тикет система для качественной поддержки клиентов. Чат с сотрудниками и многое другое! Узнайте больше о HelpDeskEddy

Еадеск — простой хелпдеск. Он соберёт в одном окне все обращения клиентов, даст инструменты совместной работы, автоматизирует рутину и поможет контролировать сотрудников. В Еадеске есть грегатор мессенджеров, автоответчики, встроенная CRM, автоматизация, аналитика, инструменты совместной работы, задачи, мобильное приложение, интеграции и API. Узнайте больше о Еадеск – простой хелпдеск

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

С помощью вопросов, на которые уже есть ответы в вашей базе знаний, ваши клиенты сами найдут решение своей проблемы, сократив количество запросов, на которые вы должны ответить. UserEcho предоставляет простой и удобный интерфейс для поддержки клиентов, все операции доступны из одного окна. Узнайте больше о UserEcho

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

Создайте инструмент технической поддержки ваших клиентов. Принимайте заявки через виджет или по почте, загрузить базу знаний, чтобы пользователи могли найти ответы на самые частые вопросы, анализируйте эффективность работы с заявка и инцидентами. Узнайте больше о IntraService

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

Управляйте заявками и сервисами с помощью vsDesk. Сервис позволит вам создать базу знаний, отправлять уведомления по почте и СМС, настроить шаблоны уведомлений и автоматизированную рассылку сообщений. Управляйте проблемами и анализируйте статистику и отчёты, чтобы сделать обслуживание клиентов ещё лучше. Узнайте больше о vsDesk

рейтинг

0 ( 0 отзывов )

С помощью сервиса вы сможете снизить отток клиентов на 30% за счёт того, что будете оказывать им поддержку и помогать решать их проблемы. Принимайте обращения по электронной почте, через web-виджет и Telegram в единой системе - пусть клиенты обращаются к вам из удобных им каналов, а вам будет удобно видеть их всех в режиме одного окна. Узнайте больше о Happydesk

Программы для поддержки клиентов (HelpDesk)

Зачем нужна система обработки заявок?

Если количество обращений от клиентов единичное, как и количество самих клиентов, то необходимости в системе приема и обработки заявок нет. Однако, если Ваша компания обслуживает несколько организаций, да еще и по разным вопросам, справиться с большим потоком запросов становится сложнее.

Современные системы обработки заявок позволяют автоматически регистрировать и обрабатывать обращения:

  • по email;
  • с веб формы на сайте;
  • по телефону
  • через “Клиентский портал” и т.д.

Для удобства клиентов предлагаются механизмы уведомлений через электронную почту или SMS, а для контроля их удовлетворенности — системы оценок.
Для контроля количества запросов и других важных аспектов процесса обработки заявок существуют различные отчеты с системой разработанных KPI.
Особенно важным аспектом становится вопрос удобной внутренней коммуникации между сотрудниками, задействованными в решении вопросов пользователей.

Система обработки заявок или переписка по Email?

Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:

  • сложно отслеживать всю переписку по заявке;
  • на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
  • никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
  • нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.


Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом help desk системы!

Почему внедрение необходимо?

Взаимодействие  — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам в Okdesk есть большое количество возможностей. Они позволяют:

  • избавиться от бардака в обработке заявок;
  • исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
  • повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
  • автоматически получать обратную связь от контрагентов.

Совсем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!