Программы для поддержки клиентов (HelpDesk)

Установите систему учёта и обработки заявок и решайте вопросы клиентов в 2 клика! 

Категория
Цена
от до
Сортировать по:
Показывать по
В избранное

РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Узнайте больше о РосБизнесСофт CRM

В избранное

рейтинг

Функциональная и удобная Help Desk система учета и управления заявками. Узнайте больше о Okdesk

В избранное

рейтинг

Обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании. Узнайте больше о ITSM 365

В избранное

рейтинг

Подключите 12 каналов коммуникаций и обрабатывайте их все. Узнайте больше о Юздеск

В избранное

рейтинг

С помощью сервиса для внутренней поддержки вы можете предлагать своим сотрудникам такую же удобную и эффективную помощь, какую получают клиенты. Узнайте больше о Zendesk

В избранное

рейтинг

Naumen Service Desk предназначен для автоматизации управления ИТ. Узнайте больше о Naumen Service Desk

В избранное

рейтинг

HelpDeskEddy - система с широким функционалом. Узнайте больше о HelpDeskEddy

В избранное

Еадеск — простой хелпдеск для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Узнайте больше о Еадеск – простой хелпдеск

В избранное

рейтинг

Сервис для совместной работы и автоматизации рабочих процессов: управление задачами, общение, согласование заявок и документов, Service Desk/Help Desk. Узнайте больше о Pyrus

В избранное

рейтинг

UserEcho - Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. Узнайте больше о UserEcho

В избранное

рейтинг

IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Узнайте больше о IntraService

В избранное

рейтинг

vsDesk - многофункциональная система обработки заявок от заказчиков и поддержки клиентов. Узнайте больше о vsDesk

В избранное

рейтинг

HubEx - сервис для управления сервисным обслуживанием и контроля выездных работников. Узнайте больше о HubEx

В избранное

рейтинг

Happydesk - сервис для создания корпоративного helpdesk. Узнайте больше о Happydesk

В избранное

ManageEngine ServiceDesk Plus - программное обеспечение для службы поддержки разных отраслей. Узнайте больше о ManageEngine ServiceDesk Plus

В избранное

рейтинг

Программа для тех, кто предоставляет услуги. Узнайте больше о HelloClient

Программы для поддержки клиентов (HelpDesk)

Зачем нужна система обработки заявок?

Если количество обращений от клиентов единичное, как и количество самих клиентов, то необходимости в системе приема и обработки заявок нет. Однако, если Ваша компания обслуживает несколько организаций, да еще и по разным вопросам, справиться с большим потоком запросов становится сложнее.

Современные системы обработки заявок позволяют автоматически регистрировать и обрабатывать обращения:

  • по email;
  • с веб формы на сайте;
  • по телефону
  • через “Клиентский портал” и т.д.

Для удобства клиентов предлагаются механизмы уведомлений через электронную почту или SMS, а для контроля их удовлетворенности — системы оценок.
Для контроля количества запросов и других важных аспектов процесса обработки заявок существуют различные отчеты с системой разработанных KPI.
Особенно важным аспектом становится вопрос удобной внутренней коммуникации между сотрудниками, задействованными в решении вопросов пользователей.

Система обработки заявок или переписка по Email?

Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:

  • сложно отслеживать всю переписку по заявке;
  • на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
  • никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
  • нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.


Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом help desk системы!

Почему внедрение необходимо?

Взаимодействие  — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам в Okdesk есть большое количество возможностей. Они позволяют:

  • избавиться от бардака в обработке заявок;
  • исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
  • повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
  • автоматически получать обратную связь от контрагентов.

Совсем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!