Сравнить программы ManageEngine ServiceDesk Plus и Pyrus

Плюсы:

Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и корректная классификация заявок. Это позволило устранить критические проблемы, с которыми сталкивались ранее. Внедрение прошло быстро — базовый запуск занял несколько дней, после чего система постепенно была адаптирована под наши процессы. В результате получили управляемую и прозрачную поддержку: вся информация фиксируется, заявки не теряются, появилась четкая структура и контроль над процессами. Дополнительно внедрение позволило масштабировать бизнес без пропорционального роста штата — за счет автоматизации и оптимизации процессов удалось снизить нагрузку на сотрудников и эффективнее использовать ресурсы. Наиболее активно используем учет заявок, приоритизацию, комментарии, аналитические отчеты и API для интеграций. Отдельно отметим качество взаимодействия с командой Okdesk — поддержка работает оперативно, без формального подхода, с ориентацией на результат. В целом, внедрение Okdesk позволило выстроить эффективную систему работы с обращениями, повысить качество сервиса и обеспечить рост без увеличения затрат на персонал.

Минусы:

-

В целом:

Okdesk отличный продукт и компания, с высоким сервисом и коммуникацией.

Плюсы:

Объединили все проекты в одном месте — от стратегических инициатив до текущих задач. Удобно, что можно работать в разных методологиях: IT-команды используют канбан, строительные проекты — диаграммы Ганта. Ресурсное планирование теперь прозрачное: видно загрузку сотрудников и можно избежать переработок. Бюджеты контролируются в реальном времени, план/факт по каждому проекту всегда под рукой. Интеграция с бухгалтерией через API, отчеты для руководства формируются автоматически.

Минусы:

На старте сложновато: интерфейс непривычный, сотрудники первые недели путались. Пришлось проводить обучение, благо вендор помог с материалами. Настройка бюджетных моделей под свои процессы без помощи специалистов не заходит

В целом:

Инструмент для тех, у кого больше десяти проектов и есть потребность в порядке и прозрачности. Если готовы вложиться во внедрение и обучение — на выходе получите полный контроль над сроками, ресурсами и деньгами.

Плюсы:

Удобно заполнять задачи, задачи не теряются, напоминали приходят на почту вовремя.

Минусы:

После окончания пробного периода, кроме как в настройки не зайдешь(, надо хотя бы оставить визуальный доступ к задачам. Иногда баги со входом.

В целом:

Достаточно удобное приложение, есть интересные нюансы, легко отсматриваются задачи и легко освоить заполнение

Плюсы:

Удобно что можно добавить клиента, который будет видеть только то, что необходимо согласовать. Ну и каждый сотрудник видит свою часть работы и понимает наглядно что кому нужно делать

Минусы:

Иногда не отображает вложенный файлы

В целом:

Сервисом довольна, удобный и недорогой

Плюсы:

Отзывчивая техподдержка, стабильные улучшения, низкая цена, есть все необходимое для общего рабочего процесса

Минусы:

Мелкие недочёты, но они фиксятся быстро, пока что мало специфических фишек

В целом:

Отличная платформа, уже работаем около полугода и надеемся дальше сотрудничать

Плюсы:

1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, возможность кастомизации интерфейса под разные роли (диспетчеры, координаторы, клиентские сервис-менеджеры). 4. достаточный набор встроенных отчетов и простота экспорта данных из системы для более детального анализа 5. чек-листы для исполнительного персонала значительно снизили количество брака при соблюдении требований клиентов по отчетности (фото, проверки, документы), которые, как все сервисники знают, могут серьезно отличаться при от клиента к клиенту для, по факту, одной и той же услуги.

Минусы:

нет возможности самостоятельной загрузки по шаблонам справочников объектов обслуживания. требуется обращение в тех.поддержку. не критично

В целом:

Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственном СервисДеске" и интеграции решений с клиентами. Ключевыми критериями выбора были (в порядке убывания значимости): - Скорость и простота разворачивания и использования системы - Наличие простых инструментов интеграции (парсер почты) помимо API, так как нужно было максимально быстро наладить обмен заявками с клиентами - Наличие приложения для выездных специалистов - Лицензионная политика и стоимость. Смотрели следующие решения ОКДеск, Naumen, 1C itilium, intraservice, zendesk. Выбран был OKDesk, за максимальные баллы по первым трем критериям. Так же специалисты ОКДеск проявили максимальную оперативность и клиентоориентированность при демонстрации системы и ее возможностей, грамотно помогли реализовать наш бизнес-кейс по процессам, которые не были штатно предусмотрены в ОКДеск (предложили альтернативный вариант бизнес-процесса). Срок разворачивания системы в промышленную эксплуатацию составил 3 недели, включая загрузку открытых заявок и настройку почтовой интеграции с СервисДесками ключевых клиентов.

Плюсы:

Простота, юзабилити, скорость, чек-листы

Минусы:

очень крупные проекты пока тяжеловато планировать, но продукт свежий, быстро вносят новый функции

В целом:

Очень нравится. Дизайн - кайф.

Плюсы:

Легко внедрили

Минусы:

Ничего критичного не заметили

В целом:

Заметили рост KPI после внедрения. Проекты стали сдаваться быстрее, потому что каждый знает свою зону ответственности. Инструмент окупился очень быстро.

Плюсы:

Функционал нескольких разных сервисов в одном месте

Минусы:

Слабый функционал заметок, в чатах нет даже эмодзи, не говоря уже о стикерах

В целом:

Работать можно, но нужно привыкать. Первое время некоторые заметки не сохранялись из-за того, что сотрудник не нажал галочку в верхнем углу. Почему нельзя сделать автосохранение непонятно. Надеюсь сделают когда-нибудь. В остальном нормально, работать можно.

Плюсы:

Возможность работы команды до 60 человек Удобно отслеживать затраты работников по часам и по деньгам Удобно управлять портфелем проектов Нет лишних перегружающих функций

Минусы:

Если планируете привлечь больше 60 человек, то лучше сразу закладывать другой масштабный инструмент

В целом:

Отличный сервис, который закрывает все потребности небольшой компании по ведению проектов СRМ и трекингу задач. Если у вас нет настроения или возможностей нанимать интегратора за 100500к, который вам все настроит - берите Мутим. Все интуитивно понятно. Есть удобное разграничение по ролям пользователей. Сам пользовался в работе почти всеми известными треккерами, для своей ЦА Мутим отличный инструмент. Команде главное пожелание - при масштабировании сохранить удобный и продуманный пользовательский интерфейс и не создавать новые функции в ущерб существующим