(9)
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
Для кого этот сервис?
FSM-система HubEx для автоматизации сервисных процессов, управления мобильными сотрудниками, выездных услуг, обслуживания удалённых активов. Функционал HubEx автоматизирует весь цикл обслуживания: от принятия оборудования до управления клиентскими сервисными заявками.
О HubEx
HubEx – платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг, обслуживания удалённых активов. Функционал HubEx автоматизирует весь цикл обслуживания: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками.Компоненты платформы:
- Мобильное приложение Исполнителя: Android, iPhone;
- Мобильное приложение Заказчика: Android, iPhone;
- Web-приложение для офисных сотрудников;
- Электронный паспорт объекта/оборудования;
- Консоль административного управления.
Основные возможности системы:
- Управление заявками, HelpDesk;
- Автоматическая диспетчеризация,
- Геолокация мобильных сотрудников;
- Электронный паспорт оборудования;
- Справочник объектов/оборудования;
- BI-система с основными показателями работы сервисной службы;
- Чек-листы для исполнителей;
- Автоматическое создание плановых заявок;
- Интеграция с 1С, CRM и еще более 100 IT-системами.
Средний рейтинг 4.3/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
8000р. /в месяц подробнее о ценах |
Бесплатная пробная версия: |
Да, получить |
Платформы: |
Windows Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Лично Онлайн Вебинары |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| ООО "Смарт-Сервис" |
| Создан в 2016 |
| Россия |
| Санкт-Петербург |
Функции
Анализ эффективности
База клиентов
История взаимодействия с клиентом
Мониторинг эффективности персонала
GPS-контроль
Автоматизация ответов
Автоматизация планирования
Автоматический расчёт вознаграждения
Автоматическое формирование документов
Автоматическое формирование документов
Аналитика
Аналитика и отчеты
База знаний
Бухгалтерский учёт
Ведение данных оборудования
Встроенный мессенджер
Выставление счетов
Дашборд
Добавление файлов задачам
Документооборот
Задачи и напоминания
Импорт/экспорт данных
История работ
Календарь учета
Комментарии
Конструктор оповещений
Контроль освидетельствований
Контроль проектов
Маршрутизация
Многопользовательский доступ
Мобильная версия
Мобильное приложение
Настраиваемые шаблоны
Обмен сообщениями
Отслеживание маршрутов
Отслеживание статуса заказа
Отчётность и аналитика
Отчётные документы
Отчёты и аналитика
Отчёты о маршрутах и результатах
Оценка продуктивности
Панель диспетчера
Планирование полевых работ
Планирование работ и распределение задач
Планирование ТОиР
Планово-предупредительное обслуживание
Поддержка оборудования
Портал самообслуживания
Права пользователей
Распределение заявок
Распределение заявок по приоритетам
Расчёт рабочей нагрузки
Складской учёт
Статусы заявок
Статусы сделок
Уведомления
Управление активами
Управление базой клиентов
Управление договорами
Управление договорами
Управление запасами
Управление звонками
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление контактами
Управление контрактами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление работами
Управление ресурсами
Управление ресурсами и загрузкой команды
Управление техобслуживанием
Учёт ТМЦ и материалов
Фотоотчёты
Хранение файлов
Шаблоны документов
Шаблоны ответов
Воронка продаж
Email-рассылка
Автоматизация контекстной рекламы
Автоматический сбор цен
Бронирование
Бюджет и расходы
Виджет для отслеживания доставки
Диаграмма Ганта
Должностные инструкции
Забор товаров у продавца
Интеграция с сайтом
Интеграция с социальными сетями
Кадастровый учёт
Кадровый учёт
Календарь отпусков
Канбан-доска
Маркетинговые инструменты
Мониторинг погоды
Мониторинг состояния посевов
Мониторинг состояния почвы
Мониторинг техники
Обнаружение теневых IT
Оповещения по СМС
Поддержка штрих-кодов
Прогноз продаж
Прогресс выполнения задачи
Продление лицензии
Профили сотрудников и управление документами
Работа по Agile
Разделение лидов на сегменты
Расчёт вознаграждения агентов
Регламентация работы с возвратами
Совместная работа
Создание коммерческих предложений
Создание коммерческих предложений
Список тарифов и предложений перевозчиков
Табельный учёт и расчёт зарплаты
Телефония
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление лицензиями
Управление подписками
Управление поставщиками
Управление фондом оплаты труда
Учёт расходов и доходов
Форум для пользователей
Цифровые карты полей
Экспресс-доставка
Категории, в которых применяется
Системы Help Desk
|
CRM-системы для бизнеса
|
Системы управления мобильным персоналом
|
Системы автоматизации поддержки
|
Программы для строительства и ремонта
|
Программы для ЖКХ и управляющих компаний
|
CRM для клининговых компаний
|
CRM для сервисных центров
|
Системы управления строительной компанией
|
Программы для курьерских служб
|
Программы для учета оборудования
|
Системы управления АЗС
|
Системы управления заказами
|
SaaS для бизнеса
|
CRM для малого бизнеса
|
Программы для сервисного центра
|
Системы автоматизации бизнес-процессов (RPA)
|
Системы Service Desk
|
Автоматизация сельского хозяйства
|
Системы управления техническим обслуживанием (CMMS)
|
Системы ТОиР
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги HubEx
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
ITSM 365
рейтинг
5 ( 13 отзывов
)
Для кого:
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней ... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 66 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 47 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
Сравнение с аналогами
HubEx Отзывы
19 мнений 4.3/5
«Сотрудничеством довольны. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Опыт сотрудничества с данной компанией исключительно положительный. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и внимательности к клиентам. Процесс работы, оперативность и качество выполнения задач организованы на уровне, служба поддержки готовы ответить на любые вопросы. Также хочу отметить работу нашего менеджера Камилы – всегда на связи, учитывает наши пожелания и потребности в работе с программой.
Минусы:
-
В целом:
-
«Лучшее решение на рынке»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Продуманность функционала который встраивается в бизнес процессы без доработок
Минусы:
Модуль трекинга сотрудников работает кривовато
В целом:
Лучшее решение на рынке по соотношению цена/функционал У нас встроился в процессы в двух бизнесах без доработок, можно в ручную создавать и гибко настраивать процессы обработки заявок. Я пересмотрел все что было на рынке , лучше этого софта - нет.
«Обычная тикет система, ориентированная для внутреннего использования.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хорошо продуманный интерфейс. Простое и интуитивно понятное управление. Удобное мобильное приложение. Проверка адресов по яндекс картам.
Минусы:
Служба поддержки, я бы сказал, что она фактически отсутствует. Не удивляйтесь, если вас попросят перезвонить в рабочее время, когда система легла. А такое бывает. Заявленный функционал программы не соответствует действительности. Много чего просто не работает, либо работает по странной логике, что не применимо в использовании. Отчеты очень слабые. Не знаю на кого ориентированны имеющиеся, но они бессмыслены, так как на основании имеющихся отчетов невозможно сделать какую либо аналитику. Для решения проблемы, разработчик предложил купить BI и за доп. оплату, ее настроить. Я не понимаю, почему, что бы получить элементарный сводный отчет по результатам выполнения заявок, который есть во всех аналогичных системах, мне нужно покупать доп. программу. В программе отсутсвует механизм нормирования труда и стоимости. То что есть, это условно. Учет ТМЦ условный. WEB кабинет клиента работает не стабильно. Коммуникация с пользователем отсутсвует. В кабинете пользователя не отображаются сообщения, направленные инженером.
В целом:
Обычная тикет система, ориентированная для внутреннего использования. Не для оутсорсеров. Так как отсутсвует необходимая для оутсорсеров аналитика, нормирование стоимости заявок, плохо реализована коммуникация с клиентом. Для имеющегося функционала и качества работы, дорогая.
«Отличный Service Desk, Уже год с HubEx»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Из функционала отмечу следующие модули, актуальные именно для нашей сферы - обслуживание HVAC: - модуль планового то и расписание заявок, удобен для ппр и других видов обслуживания - теперь все заявки из разных источников собираем в hubex, очень удобно и каждая заявка на контроле - удобная настройка эскалации заявки - создали чек-листы для службы эксплуатации (в т.ч различные акты и т.д.) - трекинг GPS и удобное мобильное приложение для исполнителей и заказчиков - интеграция с Битриксом
Минусы:
Минусы если сравнивать с конкурентами, то единственным недостатком является сложность в первичной настройке и персонал не сразу привыкает, нужно обучать.
В целом:
Решили для начала попробовать бесплатный тест-драйв. Могу отметить, что техподдержка на высоте, все объяснили показали и именно для отрасли, в которой работает наша компания. В дальнейшем все устроило, купили пакет лицензий на год. Очень широкие возможности платформы!
«Абсолютно не клиентоориетированные менеджеры. Программа сырая.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Ничего.
Минусы:
Логотип вставляли несколько месяцев. Программа толком не работает. Заплатили больше 100К. Деньги возвращать не собираются. Элементарных вещей в программе нет. Много чего можно писать. Очень часто "висит". Интерфейс в мобильном приложении неудобный.
В целом:
Своих денег не стоит. Есть масса вполне доступных программ с вполне адекватным и самое главное нужным функционалом.
«Сырой продукт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Неплохой функционал и нормальный интерфейс
Минусы:
На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не очень удобное. Поверили рекламе и подписались, теперь выбираем куда уйти. Возможно, через 2-3 года доработают все ошибки
В целом:
Кто пишет отзывы на этом сайте? Это либо заказные оценки, либо сам разработчик пишет.
Кирилл Николаев, скорее всего разработчики и пишут. Очень сырая программа
«Очень достойная и удобная платформа для автоматизации»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
+ Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Договорился о скидке, купив на год, приятно :) + Очень симпатичные интерфейсы
Минусы:
- Немного цены кусают, но получил скидку - Было бы классно, если бы была диаграмма Ганта с графиком заданий для сотрудников (сказали, что сделают)
В целом:
В общем, HubEx очень удобная и даже симпатичная в плане интерфейсов программа. Есть приложения для всех мобильных телефонов. Пока что устраивает все!
«Самое функциональное на рынке за эти деньги»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(обслуживание холодильных установок) оптимальны
Минусы:
По началу немного пугало количество функционала и сущности в системе, но быстро привыкаешь
В целом:
Пользуемся
«Отзыв о платформе»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Их плюсов могу выделить:Симпатичный интерфейс Поддержка на высоком уровне Быстрая интеграция Есть даже мобильное приложение для заказчика!
Минусы:
Сначала не очень понятно было, как привязать заказчиков в систему, позже поддержка очень внятно объяснилаПока что отсутсвие API с 1С
В целом:
Начал пользоваться системой недавно, появилась необходимость найти такую систему для управления нашей сервисной службы. В общем, доволен и система постоянно совершенствуетс
«Рабочее решение, лучший вариант за такие деньги.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
- минимальный пакет включает большой функционал; -техподдержка идет навстречу и добавляет необходимый функционал, хоть он и подойдет не всем; - удобное и понятное мобильное приложение для инженеров; - чек-листы настраиваются очень гибко!
Минусы:
Без инструкции вряд ли разберешься. Я поторопился сделать сам и пришлось в итоге переделывать настройки…
В целом:
1,5 года пользовались конкурентами, очень боялись переходить на новую платформу. Решались 2 месяца, а в итоге сразу поняли, что по функционалу ребята очень выигрывают! Твердая 5!