Все отзывы о HubEx
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей HubEx. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .
HubEx Отзывы
19 мнений 4.3/5
Отзывы о похожих сервисах
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
«Сотрудничеством довольны. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Опыт сотрудничества с данной компанией исключительно положительный. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и внимательности к клиентам. Процесс работы, оперативность и качество выполнения задач организованы на уровне, служба поддержки готовы ответить на любые вопросы. Также хочу отметить работу нашего менеджера Камилы – всегда на связи, учитывает наши пожелания и потребности в работе с программой.
Минусы:
-
В целом:
-
«Лучшее решение на рынке»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Продуманность функционала который встраивается в бизнес процессы без доработок
Минусы:
Модуль трекинга сотрудников работает кривовато
В целом:
Лучшее решение на рынке по соотношению цена/функционал У нас встроился в процессы в двух бизнесах без доработок, можно в ручную создавать и гибко настраивать процессы обработки заявок. Я пересмотрел все что было на рынке , лучше этого софта - нет.
«Обычная тикет система, ориентированная для внутреннего использования.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хорошо продуманный интерфейс. Простое и интуитивно понятное управление. Удобное мобильное приложение. Проверка адресов по яндекс картам.
Минусы:
Служба поддержки, я бы сказал, что она фактически отсутствует. Не удивляйтесь, если вас попросят перезвонить в рабочее время, когда система легла. А такое бывает. Заявленный функционал программы не соответствует действительности. Много чего просто не работает, либо работает по странной логике, что не применимо в использовании. Отчеты очень слабые. Не знаю на кого ориентированны имеющиеся, но они бессмыслены, так как на основании имеющихся отчетов невозможно сделать какую либо аналитику. Для решения проблемы, разработчик предложил купить BI и за доп. оплату, ее настроить. Я не понимаю, почему, что бы получить элементарный сводный отчет по результатам выполнения заявок, который есть во всех аналогичных системах, мне нужно покупать доп. программу. В программе отсутсвует механизм нормирования труда и стоимости. То что есть, это условно. Учет ТМЦ условный. WEB кабинет клиента работает не стабильно. Коммуникация с пользователем отсутсвует. В кабинете пользователя не отображаются сообщения, направленные инженером.
В целом:
Обычная тикет система, ориентированная для внутреннего использования. Не для оутсорсеров. Так как отсутсвует необходимая для оутсорсеров аналитика, нормирование стоимости заявок, плохо реализована коммуникация с клиентом. Для имеющегося функционала и качества работы, дорогая.
«Отличный Service Desk, Уже год с HubEx»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Из функционала отмечу следующие модули, актуальные именно для нашей сферы - обслуживание HVAC: - модуль планового то и расписание заявок, удобен для ппр и других видов обслуживания - теперь все заявки из разных источников собираем в hubex, очень удобно и каждая заявка на контроле - удобная настройка эскалации заявки - создали чек-листы для службы эксплуатации (в т.ч различные акты и т.д.) - трекинг GPS и удобное мобильное приложение для исполнителей и заказчиков - интеграция с Битриксом
Минусы:
Минусы если сравнивать с конкурентами, то единственным недостатком является сложность в первичной настройке и персонал не сразу привыкает, нужно обучать.
В целом:
Решили для начала попробовать бесплатный тест-драйв. Могу отметить, что техподдержка на высоте, все объяснили показали и именно для отрасли, в которой работает наша компания. В дальнейшем все устроило, купили пакет лицензий на год. Очень широкие возможности платформы!
«Абсолютно не клиентоориетированные менеджеры. Программа сырая.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Ничего.
Минусы:
Логотип вставляли несколько месяцев. Программа толком не работает. Заплатили больше 100К. Деньги возвращать не собираются. Элементарных вещей в программе нет. Много чего можно писать. Очень часто "висит". Интерфейс в мобильном приложении неудобный.
В целом:
Своих денег не стоит. Есть масса вполне доступных программ с вполне адекватным и самое главное нужным функционалом.
«Сырой продукт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Неплохой функционал и нормальный интерфейс
Минусы:
На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не очень удобное. Поверили рекламе и подписались, теперь выбираем куда уйти. Возможно, через 2-3 года доработают все ошибки
В целом:
Кто пишет отзывы на этом сайте? Это либо заказные оценки, либо сам разработчик пишет.
Кирилл Николаев, скорее всего разработчики и пишут. Очень сырая программа
«Очень достойная и удобная платформа для автоматизации»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
+ Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Договорился о скидке, купив на год, приятно :) + Очень симпатичные интерфейсы
Минусы:
- Немного цены кусают, но получил скидку - Было бы классно, если бы была диаграмма Ганта с графиком заданий для сотрудников (сказали, что сделают)
В целом:
В общем, HubEx очень удобная и даже симпатичная в плане интерфейсов программа. Есть приложения для всех мобильных телефонов. Пока что устраивает все!
«Самое функциональное на рынке за эти деньги»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(обслуживание холодильных установок) оптимальны
Минусы:
По началу немного пугало количество функционала и сущности в системе, но быстро привыкаешь
В целом:
Пользуемся
«Отзыв о платформе»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Их плюсов могу выделить:Симпатичный интерфейс Поддержка на высоком уровне Быстрая интеграция Есть даже мобильное приложение для заказчика!
Минусы:
Сначала не очень понятно было, как привязать заказчиков в систему, позже поддержка очень внятно объяснилаПока что отсутсвие API с 1С
В целом:
Начал пользоваться системой недавно, появилась необходимость найти такую систему для управления нашей сервисной службы. В общем, доволен и система постоянно совершенствуетс
«Рабочее решение, лучший вариант за такие деньги.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
- минимальный пакет включает большой функционал; -техподдержка идет навстречу и добавляет необходимый функционал, хоть он и подойдет не всем; - удобное и понятное мобильное приложение для инженеров; - чек-листы настраиваются очень гибко!
Минусы:
Без инструкции вряд ли разберешься. Я поторопился сделать сам и пришлось в итоге переделывать настройки…
В целом:
1,5 года пользовались конкурентами, очень боялись переходить на новую платформу. Решались 2 месяца, а в итоге сразу поняли, что по функционалу ребята очень выигрывают! Твердая 5!
«Простая и удобная платформа для автоматизации выездных работ»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень понятный интерфейс! Быстрое и удобное мобильное приложение! Каждый месяц новый функционал!
Минусы:
Пользуемся 3 месяца, пока не нашел.
В целом:
Радует, что собирают обратную связь от клиентов и улучшают платформу постоянно. Очень направлены на сервис, можно гибко настроить под любой бизнес. Лучшая отраслевая CRM
«Удобно в использовании»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобство
Минусы:
особых минусов не наблюдаем
В целом:
Удобнее платформы мной найдено не было, сейчас уже все сотрудники перешли сюда. Из плюсов: удобно контролировать рабочие процессы в последствии оптимизируем рабочее время, на данный момент наша производительность стремиться вверх. Могу порекомендовать всем.
«Отличная платформа!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1) Широкий функционал! Это прям факт. 2) Возможность видеть историю изменений по заявке, удобно, когда с заявкой работает несколько человек. 3) Окупает себя. Пользуемся тарифом за 10 000 в месяц. 4) Есть возможность докупить пользователей отдельно.
Минусы:
Максимум функционала получаешь, когда клиенты пользуются мобильным приложением. А их сложно заставить что-то скачать, как не уговаривай!
В целом:
Отличная платформа. Разработчики молодцы!
«Удобная платформа для сервисного бизнеса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Легко начать. Импортировали данные через встроенный в систему импорт справочников и начали работать. Порадовала возможность связки между объектами/оборудованием и заявками. Можно удобно смотреть историю обслуживания и ремонтов конкретного оборудования. Для этого импортировали справочник обслуживаемых объектов и инвентаризировали оборудование прямо в магазинах с помощью встроенного в мобильно приложение модуля маркировки оборудования. Часть оборудования промаркировали QR-шильдами для удобства подачи заявок администраторами магазинов – этот функционал оказался очень продуманным, не встречал такой реализации. Будут вопросы – задавайте, расскажу поподробнее, что к чему. Таким образом наполнили базу данных обслуживаемого оборудования и начали пользоваться (можно и без маркировки, но когда заявки подаются в привязке к конкретному оборудованию – это удобно! Знаешь, что именно сломалось и сразу видишь историю обслуживания) Быстрая техподдержка. Отвечают на вопросы и помогают очень оперативно. Причем я на базовом тарифном плане со стандартной поддержкой.
Минусы:
В интерфейсе было непонятно, что после выполнения заявки её еще нужно отдельно закрывать. Написал в поддержку – изменили мне цикл заявки. Объяснили, что в базовый процесс заложен шаг проверки выполнения работы прежде, чем закрыть (логично, в целом). Заодно узнал, что в админке есть редактор бизнес-процессов, в котором можно добавлять или убирать любые стадии, разрешать переходы по ним отдельным ролям пользователей и много чего еще (правда это не доступно в моем тарифном плане, но пока, вроде и в базовом процессе все устраивает)
В целом:
Удобная платформа для сервисного бизнеса! Сильно заточена на сервисное обслуживание, очень много функционала, некоторым даже еще не довелось пользоваться. Отдельно стоит заметить (хоть это не про систему), что не все сотрудники с энтузиазмом восприняли нововведение – переход на получение заявок и закрытие забот в мобильном приложении. Часть сотрудников пришлось начать штрафовать и не выплачивать з/п без оформленных актов выполненных работ в мобильном приложении. Но внедрение позволило начать выводить обслуживание на новый уровень, значительно поднять прозрачность сервиса. Из сюрпризов – оказалось, что раньше мы не все работы выставляли заказчикам (о части выполненных работ наши сотрудники забывали сообщить в офис, ну и они попросту не выставлялись заказчикам!). В нашем случае это оказалось порядка 8% выручки, т.е. маржинальной прибыли! Платформа окупилась только этим несколько раз!
«Пробный доступ от HubEx»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Попробовал 14 дней демо доступа площадки. Позвонил их менеджер, сделал мне новый аккаунт, прислал доступ. Попробовал добавить одну компанию, которую обслуживанием, привязал оборудование к компании и добавил одного инженера выездного. Довольно удобно, ставил перед собой задачи отслеживать качество и ход работ по ремонту кондиционеров - с этой функцией справляется отлично. Будем покупать полный доступ и использовать весь функционал.
Минусы:
Пока приходится руками заводить оборудование и компании, которые обслуживаешь. Но обещали вскоре загрузку из xls
В целом:
Подобных сервисов много, наверное, нужно выбирать удобную для себя. Мне понятен интуитивно интерфейс, инженеры тоже легко разобрались в мобильном приложении.
«Идеальный Service Desk»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Гибко настраиваемые чек-листы для выездных сотрудниковУдобная приёмка нового оборудования на обслуживаниеВозможность гибко настроить плановые нарядыВозможность настроить разный жизненный цикл заявки в зависимости от входящего обращения без программирования. Гибкая настройка эскалации заявкиИнтеграция с Битрикс24Геолокация и GPS контроль исполнителейВозможность ограничить доступ к вложенным файлам части пользователейЕсть коммуникация исполнителя с заказчиком по заявкеОперативная техподдержка
Минусы:
Используем более полугода, нравится. Сотрудники привыкли не сразу, но сейчас полный порядок. Помогло нашему бизнесу
В целом:
Выбрали данный сервис деск среди нескольких решений, всем довольны
«HUBEX - лучшее из подобных приложений, которые сейчас есть на рынке»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
в данной программе можно прописать и автоматизировать все бизнес процессы, которые могут потребоваться для выездного ремонта. Перепробовал множество аналогов, но все же остановился на данной системе. Поддержка максимально отзывчивая. Удобство приложения на высоте! Даже не пришлось дополнительно обучать мастеров и менеджеров, т.к. интуитивно все понятно. Желаю успехов и процветания данной компании! Ваш клиент из города Б. :)
Минусы:
из минусов может показаться, что изначально настройка сложновата. Но если есть какие-то минимальные знания в построении процессов, то можно разобраться на раз. А если что-то не получится, то поддержка вам обязательно поможет.
В целом:
данная система на много шагов дальше ушла от конкурентных систем. 100% рекомендую!
«Самое функциональное на рынке за эти деньги»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(обслуживание холодильных установок) оптимальны
Минусы:
По началу немного пугало количество функционала и сущности в системе, но быстро привыкаешь
В целом:
Пользуемся
«Легко настроить и быстро стартовать»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Всё понятно, если не лезть в консоль администратора (а нам и не надо!). Продуманные стандартные стадии заявок, виды работ, роли пользователей. Систему легко подстроить под себя!
Минусы:
Нельзя купить меньше 10 лицензий, которые включены в пакет стандартно.
В целом:
Сравнивал в конкурентами: потратил неделю на презентации и демо-доступы в разных системах. Можно было сразу остановиться на Хабексе