Для кого этот сервис?

Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.

О Naumen Service Desk

С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.
Naumen Service Desk является ведущим российским решением на рынке автоматизации ITSM: на базе продукта реализовано свыше 1000 проектов. Лидирующие позиции подтверждены результатами независимого исследования международной компании IDC за 2011 год.
Наш продукт спроектирован с учетом основных требований ITIL и ISO 20000, что позволяет использовать лучшие мировые практики в области управления ИТ. В продукте используются технические решения, созданные на основе 10-летнего опыта компании NAUMEN в реализации ITSM-проектов в России и других странах СНГ.

Средний рейтинг 5/5

Общая оценка
5
Простота использования
5
Поддержка пользователей
5
Функциональность
5

Подробнее о продукте

Бесплатная версия:

Да

Бесплатная пробная версия:

Да

Платформы:

Mac

Windows

Linux

Приложение - Android

Приложение - IOS

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Лично

Онлайн

Службa поддержки:

Рабочее время

Онлайн

Разработчик продукта

ООО «Смартнат»
https://itsm365.ru/
Создан в 2013
Москва

Функции

Анализ эффективности
База клиентов
Скриншот/видеозапись экрана монитора
Учет рабочего времени
Аналитические отчёты
База знаний
Бронирование
Бухгалтерский учёт
Выставление счетов
Документооборот
Запись нажатия клавиш
Календарь и расписание
Календарь учета
Комментарии
Контроль денежных операций

Отслеживание активов
Отчёты и аналитика
Поддержка штрих-кодов
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Складской учёт
Статусы заказов и брони
Статусы заявок
Удалённое подключение к экрану пользователя
Удаленное управление компьютером
Удаленный мониторинг компьютеров
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление техобслуживанием
Учёт арендуемых товаров
Форум для пользователей
Шаблоны ответов

Аналоги Naumen Service Desk


Михаил Забережный

«Стабильная и надежная система. Отлично справляется при увеличении нагрузки обращений!»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk могу сказать, что число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз! Наумен позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям. Результат приятно удивил. В пиковые моменты прошлая система не справлялась. Начинала тормозить, запросы обрабатывались с задержкой. Наумен сервис деск позволяет сгладить массовый наплыв обращений и оперативно разгрести завал. Штат более 100 человек и все работает надежно.

Минусы:

Минусов критичных не увидел. Внедрение заняло 2 недели.

В целом:

Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.

16 августа 2021