(9)
Интуитивно понятный help desk на русском языке для автоматизации техподдержки, сервиса и выездного обслуживания, в котором разберутся даже люди ста... читать далее
Для кого этот сервис?
Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.
О Naumen Service Desk
С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.Naumen Service Desk является ведущим российским решением на рынке автоматизации ITSM: на базе продукта реализовано свыше 1000 проектов. Лидирующие позиции подтверждены результатами независимого исследования международной компании IDC за 2011 год.
Наш продукт спроектирован с учетом основных требований ITIL и ISO 20000, что позволяет использовать лучшие мировые практики в области управления ИТ. В продукте используются технические решения, созданные на основе 10-летнего опыта компании NAUMEN в реализации ITSM-проектов в России и других странах СНГ.
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Mac Windows Linux Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Разработчик продукта
| ООО «Смартнат» |
| https://itsm365.ru/ |
| Создан в 2013 |
| Москва |
Функции
Анализ эффективности
База клиентов
Скриншот/видеозапись экрана монитора
Учет рабочего времени
Аналитические отчёты
База знаний
Бронирование
Бухгалтерский учёт
Выставление счетов
Документооборот
Запись нажатия клавиш
Календарь и расписание
Календарь учета
Комментарии
Контроль денежных операций
Отслеживание активов
Отчёты и аналитика
Поддержка штрих-кодов
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Складской учёт
Статусы заказов и брони
Статусы заявок
Удалённое подключение к экрану пользователя
Удаленное управление компьютером
Удаленный мониторинг компьютеров
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление техобслуживанием
Учёт арендуемых товаров
Форум для пользователей
Шаблоны ответов
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Naumen Service Desk
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 137 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
РосБизнесСофт CRM
рейтинг
4.5 ( 22 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk.
HubEx
рейтинг
4.6 ( 14 отзывов
)
Для кого:
HubEx - сервис для управления сервисным обслуживанием и контроля выездных работников. Единая платформа для всех бизнес-процессов компании (Smart de... читать далее
Сравнение с аналогами
Naumen Service Desk Отзывы
1 мнений 5/5
«Стабильная и надежная система. Отлично справляется при увеличении нагрузки обращений!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk могу сказать, что число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз! Наумен позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям. Результат приятно удивил. В пиковые моменты прошлая система не справлялась. Начинала тормозить, запросы обрабатывались с задержкой. Наумен сервис деск позволяет сгладить массовый наплыв обращений и оперативно разгрести завал. Штат более 100 человек и все работает надежно.
Минусы:
Минусов критичных не увидел. Внедрение заняло 2 недели.
В целом:
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.