(9)
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Подойдет компаниям с отделом поддержки от 3 и более операторов. Сферы бизнеса: Ecommerce, EdTech, FinTech, SaaS, Медицина, Логистика, Телеком и интернет-провайдеры
О Юздеск
Юздеск — система для поддержки клиентов на базе ИИ (Help Desk).● Все, что нужно для поддержки клиентов:
- Все каналы связи в режиме одного окна
- Онлайн-чат на сайт
- Автоправила и шаблоны
- Аналитика и отчетность
- Более 200 готовых интеграций + открытое API
● ИИ-функции, которые снижают нагрузку и ускоряют работу отдела поддержки:
- ИИ-агент. Закрывает 80% типовых запросов без участия оператора. Сокращает ФОТ до 50%
- ИИ-подсказки операторам. В 3 раза ускоряют ответы клиентам
- ИИ-контроль качества диалогов по 6 параметрам
- ИИ-резюме длинных переписок. Суть длинного диалога с клиентом за 2 минуты
Бесплатный тестовый период для новых пользователей
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
125964р. /в год |
Информация о ценах: |
Минимальная цена — 3499 руб. в месяц за 1 агента.Минимум от 3-х агентов. |
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Mac Windows Linux Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
24/7 (круглосуточная работа) Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| ООО «Ближе к делу» |
| Создан в 2016 |
| Россия |
| Москва |
Функции
База клиентов
История взаимодействия с клиентом
Мониторинг эффективности персонала
Аналитика и отчеты
Инструменты для аналитики
Интеграции
Интеграция с социальными сетями
Интеграция телефонии
Комментарии
Мобильная версия
Мультиязычность
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Распределение клиентов между операторами
Сегментация базы
Статусы заявок
Телефония
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление филиалами
Управление филиалами
Управленческая отчетность
Финансовая аналитика
Хранение файлов
Шаблоны и протоколы
Шаблоны ответов
Воронка продаж
Email-рассылка
Email-рассылка пациентам
SMS и E-mail рассылки
Автоматизация ответов
Анализ запросов
Анализ поведения
База знаний
База пациентов
Брендирование
Быстрые шаблоны ответов
Ведение данных оборудования
Видеочат
Виртуальные карты
Виртуальный помощник
Геймификация
Диаграмма Ганта
Задачи и напоминания
Импорт/экспорт данных
Интеграция с лабораториями
Интеграция с сайтом
Интерактив
История работ
Кешбек
Конструктор вкладок
Контроль освидетельствований
Личный кабинет пациента
Мгновенные ответы
Многопользовательский доступ
Онлайн-запись
Онлайн-чат с консультантом
Отслеживание повторных продаж
Отслеживание посетителей сайта
Отчётность и аналитика
Отчёты и аналитика
Оффлайн-форма
Оценка товара
Планирование ТОиР
Планово-предупредительное обслуживание
Просмотр экрана пользователя
Профосмотры
Работа со страховыми компаниями
Разделение лидов на сегменты
Рассылки на почту
Реферальная программа
Складской учет
Складской учёт
Соединение со специалистом
Создание акционных предложений
Создание коммерческих предложений
Счета и оплаты
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление активами
Управление бонусами
Управление запасами
Управление запасами
Управление изменениями
Управление поставщиками
Управление работами
Управление расписанием врачей
Управление ремонтом
Управление стационаром
Управление ценами
Финансовая отчетность
Форум для пользователей
Чат менеджеров
Чат-бот
Шаблоны дисконтных программ
Электронная медицинская карта
Электронная подпись
Категории, в которых применяется
Системы Help Desk
|
Онлайн-чаты для сайта
|
Программы лояльности клиентов
|
Системы автоматизации поддержки
|
Системы коммуникации с клиентами
|
Программы ведения клиентов
|
CRM для психологов
|
Программы для некоммерческих организаций (НКО)
|
Программы для цветочных магазинов
|
Программы для магазинов алкоголя
|
Системы Service Desk
|
Системы ТОиР
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Юздеск
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
ITSM 365
рейтинг
5 ( 13 отзывов
)
Для кого:
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней ... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 66 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Сравнение с аналогами
Юздеск Отзывы
6 мнений 5/5
«Юздеск - ТОП!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
До внедрения Юздеска имел опыт работы с несколькими хелпдексами, поэтому смог по достоинству оценить работу системы. Да, возможно, не самый красивый интерфейс, но по функционалу есть все, что необходимо для организации быстрой и эффективной поддержки клиентов! Множество правил, автоматизация, шаблоны, контроль SLA и многое другое.
Минусы:
Можно поработать над дизайном
В целом:
Отличное решение для отделов поддержки клиентов
«Рекомендую»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Понравилось, что от первого контакта с менеджерами до внедрения прошло меньше месяца, считаю, что для таких сложных систем это отличный показатель.
Минусы:
Пока все оправдывает ожидания
В целом:
По работе и функционалу замечаний нет, что хотели, то и получили)) Гораздо проще стало справляться с потоком обращений в поддержку, за что Юздеску большое спасибо
«Хороший продукт »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Быстрое внедрение, помощь в настройке под наши процессы, нужный функционал для приема и обработки сообщения от клиентов, экономия времени и ресурсов сотрудников, благодаря автоматизации
Минусы:
Не совсем современный дизайн интерфейса, но на работу это не влияет
В целом:
В целом хорошая система, которая пригодится любой кампании для быстрой и эффективной поддержки клиентов
« удобно пользоваться»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
система показала неплохой результат. У нас выросли продажи.
Минусы:
дороговато.
В целом:
У нас договор с этой компаний. Они поставили нам для фирмы свою систему. По развертыванию скажу, что оно прошло быстро. Нам не пришлось особо ждать. Также по самой системе - пользоваться удобно. Сотрудники из моего отдела неплохо во всем разобрались. Помогли материалы.
«Хороший результат»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Надежно
Минусы:
Нет
В целом:
Прежняя CRM система перестала отвечать потребностям бизнеса. Решили испробовать Юздеск. Интеграция прошла успешно. Поддержка обеспечила отсутствие каких-либо проблем и сложностей. Благодаря функционалу Юздеск удалось значительно упростить и ускорить работу с заявками. Часть функций теперь автоматизирована. Радует большое количество каналов коммуникации (соцсети, мессенджеры). Безусловно все это отражается на работе и повышает нашу репутацию. Есть положительная динамика числа повторных покупок. В дополнение мы получаем отличные наработки и рекомендации в вопросах клиентского сервиса.
«Компания Юздеск поставила мне для фирмы свою систему»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
все нравится
Минусы:
нет
В целом:
Компания Юздеск поставила мне для фирмы свою систему. Сама система показала себя с хорошей стороны - удобная, функциональная. Сотрудникам удобно работать. Ну и получилось улучшить отношения между отделами. Работникам понравилось. Плюс - у них есть профессиональное сообщество. Оно несколько раз помогло мне в организации рабочих моментов. Минус - пришлось потратиться.