ПланФикс собирает входящие запросы из множества каналов в одну ленту и дает удобный интерфейс для их потоковой обработки. Поддерживает email, соцсети, мессенджеры, чаты. Можно передавать заявки другим специалистам, отслеживать сроки и затраченное время. Удобно и гибко настраивается. Очень развитая автоматизация и права доступа. Узнайте больше о ПланФикс
Системы Help Desk
Установите систему учёта и обработки заявок и решайте вопросы клиентов в два клика. С помощью современных Help Desk систем устранять проблемы и видеть недочёты нагляднее, можно сразу поручать задачи коллегам или оперативно решать проблемы клиентов.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
Okdesk.FSM — Help Desk система для управления заявками и выездным обслуживанием. Входит в реестр отечественного ПО. Работает без зависаний. Быстрая техподдержка, которая решает вопросы. Запуск за 2 недели без программистов. Исключите потерю заявок, увеличьте выработку сотрудников на 50% и оптимизируйте ФОТ на 30% без потери качества обслуживания. Узнайте больше о Okdesk
В избранное
Help Desk система c функциональным мобильным приложением с офлайн-режимом для исполнителя. Позволяет управлять заявками и выездными специалистами: сбор и учет заявок из разных источников (сайт, email, QR-метки, мобильное приложение, Телеграм), автодиспетчеризация, контроль SLA и качества работы, коммуникации с клиентами и сотрудниками в единой системе, аналитика и отчетность. Узнайте больше о HubEx
В избранное
Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчетности. Интеграции Telegram, WhatsApp, Телефония, чат и формы для сайта. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное мобильное приложение. Узнайте больше о Upservice
В избранное
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk. Узнайте больше о РосБизнесСофт CRM
В избранное
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания. Узнайте больше о ITSM 365
В избранное
Универсальное решение для автоматизации бизнес-процессов. Его можно настроить для того, чтобы сделать общий центр обслуживания (ОЦО) для масштабной корпорации, и удобную службу одного окна для управления услугами в компании более скромного масштаба, и правильный Service Desk для IT-разработчика. Узнайте больше о 1C:ITILIUM
В избранное
Российская облачная HelpDesk-система. Поможет вести единый реестр заявок, контролировать сроки выполнения, информировать сотрудников о статусе работ, анализировать обращения и вести всю переписку в одном месте. Узнайте больше о AIDLY
В избранное
Платформа для автоматизации клиентского сервиса. Позволяет оперативно принимать заявки в работу, формировать по ним отчёты и повышать уровень клиентской поддержки. Интегрируется с Телефонией, Битрикс24, Telegram, WhatsApp, VK и Ok.ru. Имеет AI-агент для автоматизации общения с клиентами. Входит в единый реестр российского ПО. Узнайте больше о Admin24
В избранное
IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Узнайте больше о IntraService
В избранное
Юздеск — система для поддержки клиентов на базе ИИ. - Все каналы связи в режиме одного окна - Онлайн-чат на сайт - Автоправила и шаблоны - Аналитика и отчетность - 200+ готовых интеграций ИИ-функции: - ИИ-агент - ИИ-подсказки операторам - ИИ-контроль качества - ИИ-резюме длинных переписок Узнайте больше о Юздеск
В избранное
Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, клиентский портал, LDAP, мобильные приложения и многое другое! Узнайте больше о FreeScout
В избранное
Онлайн-сервис для организации совместной работы и всех бизнес-процессов в одном удобном интерфейсе. Подходит компаниям любого размера и сферы бизнеса, которые не хотят тратить много времени, денег и сил на автоматизацию. Узнайте больше о Pyrus
В избранное
UserEcho - Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. Узнайте больше о UserEcho
В избранное
Автоматизация доставки и выездного обслуживания. IT-решение для компаний с разъездным персоналом и транспортом. Узнайте больше о Телетрек
В избранное
Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Объединяет коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе, позволяет контролировать качество сервиса централизованно. Узнайте больше о ELMA365 Service
В избранное
Еадеск — простой хелпдеск для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Узнайте больше о Еадеск
В избранное
ИнфраМенеджер автоматизирует рутинные операции службы поддержки ИТ-сервисов: Service Desk, управление аппаратными и программными активами, управление конфигурациями, дискаверинг и управление ИТ-финансами. Взаимодействие через Web-интерфейс. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Есть мобильное приложение и телеграм-бот. Узнайте больше о ИнфраМенеджер
В избранное
Российская ITSM/ESM-система корпоративного уровня на базе Low-code платформы. Автоматизирует полный цикл ITIL-практик: инциденты, запросы, изменения, проблемы, CMDB. Масштабируется на HR, финансы, юристов без новых систем. Современный UI, гибкая кастомизация, работает на отечественной инфраструктуре. Узнайте больше о SimpleOne ITSM
В избранное
Гибкая система настроек, неограниченное число лимитов по операциям, удобное формирование отчетов делает HappyDesk незаменимым помощником любой компании, которая стремится предлагать клиентам качественный сервис. Узнайте больше о HappyDesk
Системы Help Desk
Зачем нужна система обработки заявок?
Если количество обращений от клиентов единичное, как и количество самих клиентов, то необходимости в системе приема и обработки заявок нет. Однако, если Ваша компания обслуживает несколько организаций, да еще и по разным вопросам, справиться с большим потоком запросов становится сложнее.
Современные системы обработки заявок позволяют автоматически регистрировать и обрабатывать обращения:
- по email;
- с веб формы на сайте;
- по телефону
- через “Клиентский портал” и т.д.
Для удобства клиентов предлагаются механизмы уведомлений через электронную почту или SMS, а для контроля их удовлетворенности — системы оценок.
Для контроля количества запросов и других важных аспектов процесса обработки заявок существуют различные отчеты с системой разработанных KPI.
Особенно важным аспектом становится вопрос удобной внутренней коммуникации между сотрудниками, задействованными в решении вопросов пользователей.
HelpDesk-системы или коммуникации по Email?
Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:
- сложно отслеживать всю переписку по заявке;
- на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
- никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
- нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.
Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом системы по работе с обращениями клиентов!
Почему внедрение необходимо?
Взаимодействие — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам есть большое количество возможностей. Они позволяют:
- избавиться от бардака в обработке заявок;
- исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
- повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
- автоматически получать обратную связь от контрагентов.
Со всем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!