Сравнить программы Инфобот и Контакт-центр Телфин

Плюсы:

Привлек интерфейс и конструктор сценариев, разнообразие голосов и сервисов речи.

Минусы:

API, распознавание так себе. Многообразие в итоге свелось ко все той же Оксане (или Алисе) от Яндекс в силу максимального (относительно других) кач... Читать далее

API, распознавание так себе. Многообразие в итоге свелось ко все той же Оксане (или Алисе) от Яндекс в силу максимального (относительно других) качества и наличия в модулях.

Вывод:

Беглое знакомство с сервисом создало позитивное впечатление. Но для тестирования интеграции нужно оплатить услугу "своя связь" стоимостью 1000р/мес... Читать далее

Беглое знакомство с сервисом создало позитивное впечатление. Но для тестирования интеграции нужно оплатить услугу "своя связь" стоимостью 1000р/мес. Хорошо, перечислил 2к руб с запасом. Пару недель писал интеграцию, периодически тестировал одним заданием. Время работы техподдержки лимитировано рабочим днем, но я так и не понял по какому часовому поясу, т.е. если возникает форс с сервисом и ваши задания в работе - вам нужно начать скрещивать все ноги, руки и пальцы в зоне видимости в надежде на реакцию ТП. В процессе выяснил, что однозначно узнать статус задания невозможно - он один как для недозвона, так и для неудачного звонка - т.е. был ли звонок пропущен или абонент бросил трубку или вообще робот еще не звонил - все в одном статусе. Т.е. всего 2 статуса - успешный и все остальные. Настало время протестировать очередь и тут пришло осознание о в принципе зря потраченном времени на весь этот Инфобот - очередь из пробных 10 заданий ушла вся сразу не смотря на указанную емкость нашего sip-подключения в 4 линии. Соответственно, все задания, на которые не хватило линий, ушли в ошибку. Техподдержка ответила, что я сам должен контролировать очередь. Но как я это сделаю если нет понимания в каком статусе находятся запущенные задания? К тому же в настройках sip подключения моей АТС явно указывается количество линий, спрашивается - зачем? Переписка с техподдержкой привела к намерению вернуть все оплаченные мной денежные средства, причем с обещанием сделать это в течении 2х(!) месяцев - то ли сумма огромная, то ли еще что, я так и не понял. На момент написания отзыва идёт уже 4й месяц со дня обещания вернуть деньги. Делайте выводы...

Плюсы:

заявленные возможности очень радуют но не работают

Минусы:

очень кривой и сырой сервис, закинул им на счет 1000 (это минимальная сумма с которой можно пополнить баланс) но чет ни я ни тех поддержка не смогл... Читать далее

очень кривой и сырой сервис, закинул им на счет 1000 (это минимальная сумма с которой можно пополнить баланс) но чет ни я ни тех поддержка не смогли запустить эту поделку с амосрм, тех поддержка потом совсем перестала отвечать на запросы. звонки почему то встают в очередь в 17 часов и отзвон клиентам идет в 5 утрапочему так происходит тех поддержка так и не ответила.

Вывод:

ищите что то другое тут ловить нечего сервис не функционирует .

Плюсы:

Интерфейс, конструктор сценариев выше всех похвал!

Минусы:

Функционал неудобный; API хоть и есть, но использовать его невозможно!

Вывод:

Инструкция по API так себе. Написанную интеграцию удалил за сыростью Infobot - не умеет сервис контролировать занимаемые линии sip-подключения клие... Читать далее

Инструкция по API так себе. Написанную интеграцию удалил за сыростью Infobot - не умеет сервис контролировать занимаемые линии sip-подключения клиента и выпускает сразу весь пул заданий. Для подобного сервиса это провал, т.к. не представляю кому захочется вручную добавлять задания через неудобный функционал, а потом еще и отслеживать статусы. К тому же дорого если через их мощности.

Плюсы:

Многофункциональный сервис. Порадовала возможность отслеживать статистику ответов моих клиентов через телеграмм. Также есть возможность отправлять ... Читать далее

Многофункциональный сервис. Порадовала возможность отслеживать статистику ответов моих клиентов через телеграмм. Также есть возможность отправлять сообщения через мессенджеры. Отлично работает голосовое распознавание ответов.

Минусы:

Высокая цена за звонок

Вывод:

Мне нужно было освободить менеджера от нудных холодных звонков. И нужна была программа, которая интегрировалась бы с амо CRM. Инфобот отлично интег... Читать далее

Мне нужно было освободить менеджера от нудных холодных звонков. И нужна была программа, которая интегрировалась бы с амо CRM. Инфобот отлично интегрирован с амо, работает как часы. Очень удобно настраивать обзвон по времени. Звонки ботом дали лучший результат

Плюсы:

Есть возможность прослушть разговоры, перевести их в текст и изучать с листа

Минусы:

нету

Вывод:

Для меня при выборе телефонии была важна возможность все контролировать и понимать - кто из сотрудников хорошо работает, а кто просто просиживает ш... Читать далее

Для меня при выборе телефонии была важна возможность все контролировать и понимать - кто из сотрудников хорошо работает, а кто просто просиживает штаны. Отчетность и статистика в АТС Телфин мне все сейчас показывает

Плюсы:

Возможности, качество связи, адекватные цены

Минусы:

Как таковых, их нет

Вывод:

У кого есть удаленщики, тому связь точно подойдет. Есть переадресация, можно подключить свой мобильный к АТС, есть даже сотовая связь со всеми необ... Читать далее

У кого есть удаленщики, тому связь точно подойдет. Есть переадресация, можно подключить свой мобильный к АТС, есть даже сотовая связь со всеми необходимыми для работы функциями, У нас подключена функция ии и возможность не только прослушивать/записывать работу своих сотрудников, но и тэгировать все разговоры. Это помогло нам ускорить время обработки и контроля за собственным штатом. Мы классифицируем звонки по запросам, а потом их прослушиваем. Это помогает нам выявить недобросовестных сотрудников. Быстрее реагировать на запросы клиентов.