(0)
Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса
Для кого этот сервис?
Комплексное решение для контакт-центра
О Контакт-центр Телфин
Что вы получаете:100% обработка обращений
Интеллектуальное IVR и голосовые роботы. Умная маршрутизация. Контроль пропущенных. Расширение для браузера.
Высокая скорость ответов
Ведение непрерывного диалога в разных каналах коммуникаций. Аудио и видеоконференции. Тегирование звонков. Карусель номеров.
Повышение эффективности работы сотрудников
Коммуникации с клиентами прямо из CRM. Единая история сотрудничества. Геймификация бизнес-процессов.
Контроль качества работы операторов
Запись звонков. Расширенная статистика. Оценка разговоров. Аналитика речи с помощью ИИ. Рейтинг сотрудников.
Улучшение клиентского опыта
Большой выбор каналов коммуникаций. Персонализированные предложения. Автоматический сбор обратной связи.
Проактивный обзвон
Быстрое массовое информирование клиентов с использованием инструментов автоматического и роботизированного обзвона.
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
4890р. /в месяц подробнее о ценах |
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да, получить |
Платформы: |
Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| Телфин |
| Создан в 2003 |
| Россия |
Функции
Виртуальные переговорные
Выгрузка разговоров
История общения с клиентом
Личный кабинет оператора
Мониторинг в реальном времени
Оценка звонков
Сценарии диалога
Управление базой контактов
Учет занятости операторов
Анализ эффективности
Автоматизация контекстной рекламы
Автоматизация ответов
Автоматический расчёт вознаграждения
Автоматический сбор цен
Автоматическое формирование документов
Звонок с сайта
Обратный звонок
Онлайн-чат
Прогноз продаж
Создание коммерческих предложений
Управление базой клиентов
Управление договорами
Управление звонками
Управление контактами
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Контакт-центр Телфин
Novofon
рейтинг
4.2 ( 79 отзывов
)
Для кого:
Сервис телефонии Novofon предоставляет услуги виртуальной телефонии для частных лиц и бизнеса в России: бесплатная облачная АТС, виртуальные телефо... читать далее
Sipuni
рейтинг
3.7 ( 30 отзывов
)
Для кого:
Сервис Sipuni подходит для банков, интернет-магазинов, торговых компаний, сферы услуг и производства.
Оки-Токи
рейтинг
5 ( 24 отзывов
)
Для кого:
Профессиональный облачный инструмент для организации работы контакт-центра.
Сравнение с аналогами
Контакт-центр Телфин Отзывы
2 мнений 5/5
«Вижу только плюсы при работе»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Есть возможность прослушть разговоры, перевести их в текст и изучать с листа
Минусы:
нету
В целом:
Для меня при выборе телефонии была важна возможность все контролировать и понимать - кто из сотрудников хорошо работает, а кто просто просиживает штаны. Отчетность и статистика в АТС Телфин мне все сейчас показывает
«Нам отлично подошла эта телефония»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможности, качество связи, адекватные цены
Минусы:
Как таковых, их нет
В целом:
У кого есть удаленщики, тому связь точно подойдет. Есть переадресация, можно подключить свой мобильный к АТС, есть даже сотовая связь со всеми необходимыми для работы функциями, У нас подключена функция ии и возможность не только прослушивать/записывать работу своих сотрудников, но и тэгировать все разговоры. Это помогло нам ускорить время обработки и контроля за собственным штатом. Мы классифицируем звонки по запросам, а потом их прослушиваем. Это помогает нам выявить недобросовестных сотрудников. Быстрее реагировать на запросы клиентов.