Сравнить программы Chat2Desk и Umnico

Плюсы:

нет расходов на телефонию и операторов

Минусы:

нет

Вывод:

Внедрили четыре года назад в дилерском центре для оптимизации работы с клиентами. Теперь менеджеры обсуждают с потенциальными покупателями заказы в... Читать далее

Внедрили четыре года назад в дилерском центре для оптимизации работы с клиентами. Теперь менеджеры обсуждают с потенциальными покупателями заказы в чатах , отправляют информационные материалы и документацию на авто. Получился единый хаб для B2C коммуникаций. Теперь клиенты все меньше звонят, и все больше пишут, что для компании выгоднее, так как нет расходов на телефонию и операторов. Кроме того, у сервиса повышенные требования к защите данных, что важно для современного бизнеса, Интерфейс правда не самый интуитивный, вот тут бы доработать, но к нему привыкаешь. Зато информация больше не теряется

Плюсы:

Приросли в продажах

Минусы:

нет

Вывод:

У нас компания по установке межкомнатных дверей. Большая часть заявок у нас идет через сайт, но дальше клиент всегда задаёт множество вопросов: про... Читать далее

У нас компания по установке межкомнатных дверей. Большая часть заявок у нас идет через сайт, но дальше клиент всегда задаёт множество вопросов: про сроки, замер, материалы. Раньше менеджеры отвечали с личных мессенджеров, и если вдруг сотрудник заболел, то было сложно подхватить клиента. Плюс все в разных мессенджерах и никакой консолидации информации. Теперь вся коммуникация ведётся через Chat2Desk. Клиент пишет в удобном ему мессенджере, менеджер может быстро ответить, а руководство видит, на каком этапе сделка и нет ли задержек с ответами. Приросли в продажах уже за первый квартал работы

Плюсы:

экономия времени

Минусы:

нет

Вывод:

Обратились по рекомендации партнёра, когда заключали договор франшизы по ремонту оргтехники.Подключили WABA для общения с клиентами. Теперь система... Читать далее

Обратились по рекомендации партнёра, когда заключали договор франшизы по ремонту оргтехники.Подключили WABA для общения с клиентами. Теперь система помогает расставить теги по диалогом, чтобы быстро находить нужную переписку.Операторы разобрались быстро, работаем

Плюсы:

со сбоями не сталкивались ни раз

Минусы:

никаких претензий

Вывод:

Сотрудничаем 2 года, сервис нравится, со сбоями не сталкивались ни разу. API открытый, а потому с внутренними сервисами компании стыкуется без проб... Читать далее

Сотрудничаем 2 года, сервис нравится, со сбоями не сталкивались ни разу. API открытый, а потому с внутренними сервисами компании стыкуется без проблем и проседаний. Интеграция гибкая, настроек много, служба поддержки хорошая. По маржинальности, могу сказать на нашем опыте, примерно через четыре месяца окупается и начинает приносить ощутимый прирост продаж

Плюсы:

Подключили и настроили все быстро

Минусы:

мобильная версия

Вывод:

Запускали Chat2Desk трекинг- бота на сайт в помощь нашему отделу логистики.Работает всё отлично, со сбоями не сталкивались, технические специалист... Читать далее

Запускали Chat2Desk трекинг- бота на сайт в помощь нашему отделу логистики.Работает всё отлично, со сбоями не сталкивались, технические специалисты грамотные, служба поддержки отличная.Подключили и настроили все быстро. Тарифы нормальные.Я бы доработал мобильную версию, и тогда вообще было бы супер

Плюсы:

все в одном месте

Минусы:

нет

Вывод:

Тружусь менеджером по работе с клиентами в сети хостелов. Переписки с клиентами очень много, обычно это вопросы о наличии свободных мест и оплате. ... Читать далее

Тружусь менеджером по работе с клиентами в сети хостелов. Переписки с клиентами очень много, обычно это вопросы о наличии свободных мест и оплате. Думали нанять второго оператора, так как я уже не справлялась, но затем подключили Chat2Desk, и теперь вся переписка выглядит как единый чат центр

Плюсы:

полное избавление от ручного труда)

Минусы:

нет

Вывод:

Обращались в Chat2Desk для автоматизации работы детского развивающего центра. Клиенты пишут с вопросами о расписании занятий, записи к логопеду и п... Читать далее

Обращались в Chat2Desk для автоматизации работы детского развивающего центра. Клиенты пишут с вопросами о расписании занятий, записи к логопеду и психологу, переписки очень много, вручную стало работать невозможно. С Chat2Desk подключили бота на сайт, пока все нравится,собирали сами, там конструктор

Плюсы:

с задачей справились

Минусы:

нет

Вывод:

Обращались для настройки ИИ ассистентов для работы с заказчиками. Недели полторы ушло на настройку, потом в течение недели доработки. Что по итогу... Читать далее

Обращались для настройки ИИ ассистентов для работы с заказчиками. Недели полторы ушло на настройку, потом в течение недели доработки. Что по итогу: система мгновенно реагирует на запросы клиентов, дает структурированные ответы, удобная расстановка тегов, переписка сохраняется, в любой момент можно сделать толковую аналитику

Плюсы:

можно все настроить под себя

Минусы:

не выявлены

Вывод:

Как специалист с некоторым опытом в ПО могу сказать, что здесь очень высокий уровень разноплановых решений. Открытый API позволяет подключить очень... Читать далее

Как специалист с некоторым опытом в ПО могу сказать, что здесь очень высокий уровень разноплановых решений. Открытый API позволяет подключить очень много приложений, плюс есть скрипты, позволяющие настроить сервис под себя. Со стороны саппорта спецы технически грамотные, быстро помогают с настройками,благодаря чему сервис быстро запускается и начинает работать уже с первого дня

Плюсы:

автоматизация

Минусы:

нет

Вывод:

В последнее время клиенты все больше стали уходить в мессенджеры. Обратились в Chat2Desk. Теперь вся информация приходит в одно окно, можно автомат... Читать далее

В последнее время клиенты все больше стали уходить в мессенджеры. Обратились в Chat2Desk. Теперь вся информация приходит в одно окно, можно автоматически отправлять подтверждение бронирования.На старте не хватало обучающих материалов для сотрудников, хотя служба поддержки отвечала быстро и толково

Плюсы:

Все мессендежры в одном месте

Минусы:

Отвратительная поддержка и отсутствие клиентоориентированности

Вывод:

Много лет пользовались сервисом, в 25 году появилась интеграция с Макс, которую мы тут же подключили и оплатили. Однако, в октябре 25го она переста... Читать далее

Много лет пользовались сервисом, в 25 году появилась интеграция с Макс, которую мы тут же подключили и оплатили. Однако, в октябре 25го она перестала работать и нас месяц кормили завтраками, что вот-вот починят. В итоге так и не сделали, продлять оплату не стали, запросили возврат по неиспользуемому периоду. Получили отказ с ссылкой на пользовательское соглашение. Великолепный сервис!

Плюсы:

Хорошо врут

Минусы:

- не выполняют свои обязательства, при этом берут деньги и не возвращают - отдельные чат менеджера, отдельный чат тех поддержки, отдельный чат конс... Читать далее

- не выполняют свои обязательства, при этом берут деньги и не возвращают - отдельные чат менеджера, отдельный чат тех поддержки, отдельный чат конструктора - бесит! - проигнорировали запрос на возврат денег - нашел сервис с ценами гораздо меньше

Вывод:

При первом знакомстве менеджер уговаривал оплатить год подписки, оплатили сначала месяц на пробу. Настраивали через тех поддержку. Шло все нормальн... Читать далее

При первом знакомстве менеджер уговаривал оплатить год подписки, оплатили сначала месяц на пробу. Настраивали через тех поддержку. Шло все нормально, решили проплатить полгода и тут началось самое интересное, начались вопросы по тонкой настройке оплатам, постоянно футболили в разные чаты, мол этим занимается другой отдел - пишите туда. Была необходимость отправки фото через чат в конструкторе в автоответов (Авито это делает ссылкой), общались с тех поддержкой, ответили что это доп обработка - платная. Утверждали, что это точно можно сделать, мы оплатили иииии оказывается этого нельзя сделать. Далее футболили отправкой запросов, прислали якобы по их договору возврат не предусмотрен и перестали отвечать. По делу сервис тупой, самому ничего сделать нельзя (нашли сервис и дешевле и сами чат боты собираем в конструкторе). Из проплаченных 6-7 месяцев пользовались 1-,5 месяца, каждое слово готов подтвердить, делал скрины.

Плюсы:

Хороший функционал, удобство, качество

Минусы:

Нет

Вывод:

Надежный и удобный сервис, который объединил все каналы связи в одном окне. Можно собирать и обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных с... Читать далее

Надежный и удобный сервис, который объединил все каналы связи в одном окне. Можно собирать и обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей в одном сервисе, что очень удобно и быстро и повышает лояльность клиентов.Удобный и понятный интерфейс, хороший быстрый функционал. Благодаря сервису улучшилась коммуникация с клиентами и повысились продажи. Служба поддержки быстрая, оперативно отвечают на все интересующие вопросы. Понравился чат для общения с клиентами, можно быстро ответить на вопросы клиетнов и не заставлять их ждать. Качеством сервиса довольна, рекомендую.

Плюсы:

практичная

Минусы:

нет

Вывод:

Первые занятия были просто увлекательные, с огромными элементами обучения, но без навязчивости и глубоких выкладок, далее уже на этой базе, я смог ... Читать далее

Первые занятия были просто увлекательные, с огромными элементами обучения, но без навязчивости и глубоких выкладок, далее уже на этой базе, я смог применить непосредственно к работе со своими заказчиками правила взаимоинтересных шагов и решения конфликтных ситуаций до создания таковых, причем в приоритете отстаивание своей точки зрения, своих интересов, несомненно в процессе необходимо учитывать внезапно складывающиеся ситуации диалога, уметь быстро их оценивать и принимать решение, либо при невозможности, брать паузу для изучения проблемы. Очень хорошие методологические выкладки, много практических советов и навыков.

Плюсы:

Функционал, простота, быстрая работа.

Минусы:

Доволен работой, не увидел недостатков.

Вывод:

Один из наиболее востребованных функционалов Umnico - это один API для работы со всеми мессенджерами и соцсетями. С его помощью вы можете добавить ... Читать далее

Один из наиболее востребованных функционалов Umnico - это один API для работы со всеми мессенджерами и соцсетями. С его помощью вы можете добавить функционал мессенджеров и соцсетей в свое приложение или CRM и обрабатывать сообщения через единый API. Это упрощает и ускоряет процесс коммуникации с клиентами и позволяет более эффективно управлять всеми каналами связи. В заключение хочу сказать, что Umnico - это отличный инструмент, который помогает улучшить коммуникацию с клиентами, повысить качество обслуживания, увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов. Он объединяет все необходимые каналы связи в одном месте и предлагает удобные функции для общения с клиентами.

Плюсы:

понятный и просто функционал, максимально легко оказалось разобраться в интерфейсе, воронка максимально удобная да и выход вижу, всегда сервис разв... Читать далее

понятный и просто функционал, максимально легко оказалось разобраться в интерфейсе, воронка максимально удобная да и выход вижу, всегда сервис развивается и появляется много нового и интересного, служба поддержки постоянно на связи

Минусы:

Недостатков пока на данный момент не вижу, даже несмотря на то, что пользуемся и тестируем все его возможности уже больше года

Вывод:

Удобно настроить все под себя, понятный и простой интерфейс, помогает в работе по продажам в социальных сетях, проблем пока не было

Плюсы:

Простота, экономия времени, удобство

Минусы:

Были вопросы по установке, но быстро решились

Вывод:

Так как я сам себе и начальник и работник, то umnico стала настоящим спасением. Теперь я сразу вижу сообщения клиентов в любом из месенджеров или с... Читать далее

Так как я сам себе и начальник и работник, то umnico стала настоящим спасением. Теперь я сразу вижу сообщения клиентов в любом из месенджеров или соцсетях, и для этого не надо скакать по приложениям и вкладкам - все можно отслеживать с телефона. Есть горячие клавиши, шаблоны ответов, рассылка, аналитика запросов, бот. На сайт тоже поставила чат для общения с клиентами. Это просто мега-удобно. За звонки не плачу, реагирую быстрее, клиентам не приходится долго ждать ответа, и я сама не путаюсь между ветками общения. Дела пошли намного лучше, меньше времени тратится на общение, больше на бизнес.

Плюсы:

Возможность отслеживать все обращения клиентов в разных мессенджерах.

Минусы:

Не обнаружено

Вывод:

Впечатлила работа технической поддержки, которая всегда на связи

Плюсы:

Пользуюсь только функционалом директа для инстаграма на протяжении уже 3-х месяцев. Комменты, сториз, директ - всё пашет исправно. Статусы для об... Читать далее

Пользуюсь только функционалом директа для инстаграма на протяжении уже 3-х месяцев. Комменты, сториз, директ - всё пашет исправно. Статусы для обозначения диалога, таймеры, задачи. Мини срм практически. Остаюсь доволен. Говорю это правда не за себя, а за менеджеров, которые программой и пользуются.

Минусы:

Есть запоздание с диалогами и ответами. Ну и жаль не подгружает историю переписки ранюю. Иногда не ясно о чем речь была, если написал старый клиен... Читать далее

Есть запоздание с диалогами и ответами. Ну и жаль не подгружает историю переписки ранюю. Иногда не ясно о чем речь была, если написал старый клиент. Приходится в телефон лезть. Ещё бы был бы крут функционал работы со сториз - есть сториз с вопросами, где ответы не в директ идут, а остаются в истории. И с ними приходится работать с телефона. И потом чтоб диалог появился в Умнико ждать ответа. А ещё я бы поставил фильтр на оповещения о комментариях на определённых постах. Но это наверно уже к самому инстграмму - у них такой фичи нет, а нужна. Так как приходят кроме оповещений от клиентов, рекламного рода комменты с постов активности, для поддержания активности аккаунта. И менеджеру приходится разгребать всю эту кучу и не потерять коммент от клиента.

Вывод:

В целом впечатление хорошее. Жду интеграцию с ритейлом срм ещё.

Плюсы:

Работаем больше года. По годовой подписке. Очень удобная воронка. Странно, но во всех аналогах ее просто нет, как составляющей. Очень важная для н... Читать далее

Работаем больше года. По годовой подписке. Очень удобная воронка. Странно, но во всех аналогах ее просто нет, как составляющей. Очень важная для нас функция, поэтому и выбрали именно эту CRM. Ребята развиваются, улучшают продукт регулярно. Появляются очень удобные фишки. Нравится, что система очень дружелюбная. Заметно, что ее делает команда, которая сама в теме и продает через соц.сети. Интерфейс супер-современный, говорю как веб-дизайнер. Работать очень приятно.

Минусы:

Все по мелочам, уверен, что команда уже работает над этими вопросами: - Цена вопроса(услуги) не достаточно хорошо раскрыта. Нет, например, предопл... Читать далее

Все по мелочам, уверен, что команда уже работает над этими вопросами: - Цена вопроса(услуги) не достаточно хорошо раскрыта. Нет, например, предоплаты - Подстановка имен или персональных данных пользователя, с которым общаешься пока не реализована. В быстрых ответах приходится прописывать имя и обращение к клиенту в ручную - Тоже самое, в быстрых ответах очень удобно было бы реализовать работу с суммой заказа и подставлять каждому клиенту: "Сумму заказа" или "Остаток не оплаченный(с учетом предоплаты)"

Вывод:

Работает ровно. Бывают конечно сбои, но решаются без потери данных и очень быстро. В основном связано с какими-либо нововведениями соц.сетей.