Все отзывы о Webim
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей Webim. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .
Webim Отзывы
4 мнений 5/5
Отзывы о похожих сервисах
«Выдерживает высокие нагрузки »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Выдерживает высокие нагрузки
Минусы:
Нет
В целом:
У нашей компании довольно крупный контактный центр, в день около 1000 обращений и со всеми надо работатью Раньше, когда поьзовались другим омниканальным сервисов, всё часто подвисало, нужно было извиняться перед пользователями, что-то фиксить. С Вебим такого больше нет, всё быстро и понятно. Можно на наших серверах работать, а можно в облаке. Цена приемлемая
«Рекомендую»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы
Минусы:
Нет
В целом:
Высокий уровень поддержки Я бы отметил то, как Webim поддерживает пользователей. Всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы, по запросу присылают документацию и есть разные обучающие материалы. В целом, я очень доволен. Позволяет значительно повысить качество обслуживания. Я рекомендую этот сервис всем, кто ищет надежное и удобное решение для бизнеса.
«Хорошая платформа»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный интерфейс
Минусы:
есть небольшие недочеты
В целом:
У нас большой поток заявок от клиентов (доходит до 100 в день), в конце прошлого года операторы не успевали всем быстро отвечать, было много путаницы и ошибок. Пробовали и обучать их дополнительно, и таблицы по заявкам составлять, но ничего не помогало. В итоге один сотрудник предложил поставить бота, чтобы отвечал на простые вопросы, и мы начали искать разработчиков. Остановили выбор на Webim, потому что и менеджеры всё подробно объяснили, и функций полезных у сервиса много. Тестируем месяц кнопочный чатбот, и уже есть первые результаты: операторы меньше делают ошибок, да и в целом говорят, что им стало удобнее.
«Отличный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Цена, функционал, тех поддержка
Минусы:
Нужно время, чтобы разобраться
В целом:
Прежде, чем выбрать Webim, сравнивал с другими сервисами. Но тут и цена приятнее (хотя функционала даже больше,чем у некоторых других его конкурентов) и менеджер все более, чем доступно объяснил. Да, дизайн может и не такой стильный как у аналогов, но я сервис не из-за модности выбирал,а для эффективной работы. С этим он справляется на отлично, поэтому менять на что-то другое не собираюсь.
Отзывы похожих программ
«Помогает не только для связи с клиентом, но и для контроля, аналитики собственной работы»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Все подробно описала в своем отзыве
Минусы:
Пока не выявлены
В целом:
У нас сеть косметических магазинов по области. Торгуем, как в розничных точках, так и через сайт. Недавно стали сотрудничать с клеверсайтом и установили их чат к себе на сайт. Думали что поможет только в плане консультаций и быстрого реагирования, но сервис оказался более полезным. Теперь я могу видеть оценки, которые ставят менеджерам, какими товарами чаще интересуются, показывать на сайте акции. В работе помогает, еще и клиентов привлекает, тк не все хотят звонить или не всегда могут дозвонится
«Отличный сервис »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный простой красивый
Минусы:
Нету
В целом:
Это отличный чат для бизнеса с выгодными ценами и удобным интерфейсом. Поддержка работает оперативно, помогая оперативно решать возникающие вопросы.
«единый хаб для B2C коммуникаций»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
нет расходов на телефонию и операторов
Минусы:
нет
В целом:
Внедрили четыре года назад в дилерском центре для оптимизации работы с клиентами. Теперь менеджеры обсуждают с потенциальными покупателями заказы в чатах , отправляют информационные материалы и документацию на авто. Получился единый хаб для B2C коммуникаций. Теперь клиенты все меньше звонят, и все больше пишут, что для компании выгоднее, так как нет расходов на телефонию и операторов. Кроме того, у сервиса повышенные требования к защите данных, что важно для современного бизнеса, Интерфейс правда не самый интуитивный, вот тут бы доработать, но к нему привыкаешь. Зато информация больше не теряется
«Теперь вся коммуникация ведётся через Chat2Desk»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приросли в продажах
Минусы:
нет
В целом:
У нас компания по установке межкомнатных дверей. Большая часть заявок у нас идет через сайт, но дальше клиент всегда задаёт множество вопросов: про сроки, замер, материалы. Раньше менеджеры отвечали с личных мессенджеров, и если вдруг сотрудник заболел, то было сложно подхватить клиента. Плюс все в разных мессенджерах и никакой консолидации информации. Теперь вся коммуникация ведётся через Chat2Desk. Клиент пишет в удобном ему мессенджере, менеджер может быстро ответить, а руководство видит, на каком этапе сделка и нет ли задержек с ответами. Приросли в продажах уже за первый квартал работы
«Улучшает клиентский сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
экономия времени
Минусы:
нет
В целом:
Обратились по рекомендации партнёра, когда заключали договор франшизы по ремонту оргтехники.Подключили WABA для общения с клиентами. Теперь система помогает расставить теги по диалогом, чтобы быстро находить нужную переписку.Операторы разобрались быстро, работаем
«Бизнес-помощник»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
со сбоями не сталкивались ни раз
Минусы:
никаких претензий
В целом:
Сотрудничаем 2 года, сервис нравится, со сбоями не сталкивались ни разу. API открытый, а потому с внутренними сервисами компании стыкуется без проблем и проседаний. Интеграция гибкая, настроек много, служба поддержки хорошая. По маржинальности, могу сказать на нашем опыте, примерно через четыре месяца окупается и начинает приносить ощутимый прирост продаж
«Работает всё отлично»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Подключили и настроили все быстро
Минусы:
мобильная версия
В целом:
Запускали Chat2Desk трекинг- бота на сайт в помощь нашему отделу логистики.Работает всё отлично, со сбоями не сталкивались, технические специалисты грамотные, служба поддержки отличная.Подключили и настроили все быстро. Тарифы нормальные.Я бы доработал мобильную версию, и тогда вообще было бы супер
«не пришлоь раздувать штат компании»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
все в одном месте
Минусы:
нет
В целом:
Тружусь менеджером по работе с клиентами в сети хостелов. Переписки с клиентами очень много, обычно это вопросы о наличии свободных мест и оплате. Думали нанять второго оператора, так как я уже не справлялась, но затем подключили Chat2Desk, и теперь вся переписка выглядит как единый чат центр
«пока все нравится»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
полное избавление от ручного труда)
Минусы:
нет
В целом:
Обращались в Chat2Desk для автоматизации работы детского развивающего центра. Клиенты пишут с вопросами о расписании занятий, записи к логопеду и психологу, переписки очень много, вручную стало работать невозможно. С Chat2Desk подключили бота на сайт, пока все нравится,собирали сами, там конструктор
«Разочарования»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Все мессендежры в одном месте
Минусы:
Отвратительная поддержка и отсутствие клиентоориентированности
В целом:
Много лет пользовались сервисом, в 25 году появилась интеграция с Макс, которую мы тут же подключили и оплатили. Однако, в октябре 25го она перестала работать и нас месяц кормили завтраками, что вот-вот починят. В итоге так и не сделали, продлять оплату не стали, запросили возврат по неиспользуемому периоду. Получили отказ с ссылкой на пользовательское соглашение. Великолепный сервис!
Кредитный Брокер, Спасибо, что поделились своим опытом — нам важно прояснить ситуацию публично. После вашего обращения в службу поддержки клиентов Umnico вам была выплачена полная компенсация за неиспользованный период, несмотря на положения пользовательского соглашения. Мы пошли навстречу, так как ценим долгосрочных клиентов и считаем такой подход справедливым. Что касается интеграции с MAX: описанные неполадки носили глобальный характер и были связаны не с Umnico, а с изменениями на стороне самого национального мессенджера. MAX в тот период неоднократно менял механизмы интеграции и усиливал требования безопасности, из-за чего у всех интеграторов возникали перебои в работе. Нам жаль, что ситуация повлияла на ваш опыт, и благодарим за обратную связь.