1С-Рарус: Система управления лояльностью

Плюсы:

Много механик лояльности, промокоды, акции. Детальная аналитика по клиентам

Минусы:

RFM-анализ не очень удобен для работы

В целом:

Раньше мы вели программу лояльности в товароучетной системе, и нам не хватало инструментов, чтобы увеличивать продажи. Не было отчетов о покупках клиентов, недоставало каких-то дополнительных поощрений помимо обычных скидок. После перехода на платформу «1С-Рарус» мы смогли навести порядок в базе клиентов и увидеть, кто лоялен и покупает регулярно, а кто давно ничего не покупал. Теперь ни один мой рабочий день не проходит без анализа отчетов по программе лояльности. Мы понимаем, что клиенты любят, а что — нет, что их мотивирует. Начали использовать эту информацию в работе с покупателями. Плюс, стали комбинировать скидки с бонусами. Результат увидели через полгода — средний чек вырос на 30%.

Плюсы:

Наличие интеграции с 1С, оперативная и клиентоориентированная поддержка

Минусы:

Не обнаружил

В целом:

С помощью платформы «1С-Рарус» мы объединили программу лояльности для сайта и розничных магазинов (раньше программа работала только для онлайн-покупателей). И теперь мы можем сегментировать всех клиентов, работать с каждым сегментом отдельно и повышать повторные продажи. Большой плюс платформы в том, что с ней мы смогли запуститься в короткие сроки, без программного кода и помощи разработчиков. Потребовалось всего лишь техническое задание с нашей стороны и около часа работы менеджера. Это здорово! Еще одно преимущество — интеграция с «1С» и «1С-Битрикс»: мы в два клика настроили обмен с нашей базой. Также для нас сделали интеграцию с сервисом СМС-рассылок, который мы используем, хотя её не было раньше. Что тоже здорово и клиентоориентировано. От сотрудничества с командой «1С-Рарус» только положительные эмоции. Разработчики делают все быстро и качественно. Менеджеры, которые ведут наш проект, всегда оперативно и подробно отвечают на все вопросы.

Плюсы:

Удобство подключения Скорость введения информации Оперативная тех поддержка Автоматическое обновление программы

Минусы:

Не обнаружила.

В целом:

Работаю в данной программе с 2019 года, ни разу не было сбоев. Только когда, ноутбук зависал при повторном входе приходилось сбрасывать предыдущий сеанс. Программа позволяет подключаться к сервису с любой точки страны, что облегчает как физически (не нужно таскать с собой повсюду ноутбук), также морально, не переживаю за сохранность данных. План счетов, функционал позволяет вести множество отраслевых направлений. Техподдержка довольно оперативная.

Плюсы:

Всё очень хорошо

Минусы:

Всё идеально

В целом:

Хорошая компания, давно сотрудничаем с ней, умеренные цены и оперативная техподдержка,стабильное соединение с сервером. Доступ из любой точки мира через интернет, а так же работа через планшеты на Android и ios - через Vpn, очень удобно и мобильно!

Плюсы:

Хороший функционал, с помощью которого можно построить программу лояльности любой сложности. Неплохая техподдержка, помогает оперативно.

Минусы:

Иногда сбоят скидки и не срабатывают карты лояльности. Некоторые отчеты непонятны с первого взгляда, нужно время, чтобы к ним привыкнуть.

В целом:

На платформе «1С-Раруса» мы строим дисконтную программу и в целом довольны сервисом.

Плюсы:

Большие возможности программы, которые мы активно используем: сегментируем базу, настраиваем скидки и мотивируем к повторным покупкам. Результаты заметные: продажи не спеша, но растут.

Минусы:

Были небольшие проблемы в начале с настройкой, но техподдержка быстро отреагировала и помогла их решить.

В целом:

Мы искали систему лояльности для удержания старых клиентов и увеличения продаж. На момент запуска мы уже работали в учетной программе «1С-Раруса», были довольны и решили, что и система лояльности у них будет достойной. Так и оказалось.

Плюсы:

Понятный интерфейс — все легко настроить. Быстрая работа техподдержки — всегда оперативно реагируют и помогают.

Минусы:

Из недочетов — если касса подвисает и чек не проходит, бонусы все равно автоматически списываются, и нам приходится вручную возвращать их клиенту.

В целом:

С помощью программы начисляем бонусные баллы покупателям. Все работает отлично, за пять лет был только один серьезный сбой, но нам быстро все починили. В целом программой довольны.

Плюсы:

Стабильная работа сервиса, понятные настройки, хороший функционал для полноценной программы лояльности.

Минусы:

Все хорошо, минусов нет.

В целом:

Управляем с помощью сервиса картами лояльности и базой клиентов. Пять лет работаем, жалоб нет. Нравится, что программа изначально интегрирована с платформой 1С, не нужны никакие дополнительные модули, наш сисадмин может самостоятельно поддерживать решение.

Плюсы:

Достаточный функционал, быстрая техподдержка, легкая интеграция с учетной программой

Минусы:

Не нашли минусы

В целом:

Сервис на 10 из 10. Мы полностью довольны возможностями платформы и работой техподдержки. С помощью сервиса управляем базой клиентов, начисляем скидки и делаем СМС-рассылки. Решение бесшовно интегрируется с нашей 1С-программой, и это сильно упростило внедрение программы лояльности. Техподдержка всегда на связи, при необходимости помогает настраивать скидки в программе.