Системы Service Desk

Service Desk помогут в обеспечении бесперебойной работы и решении как отдельных технических проблем, так и в предотвращении масштабных сбоев в работе системы, предоставляя пользователям возможность беспрепятственного и простого взаимодействия с IT-подразделением организации.

Категория

Функции сервисов для поддержки клиентов

Функции CRM-систем

Сортировать по:
Показывать по:
В избранное

рейтинг

Омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров. Узнайте больше о ELMA ChatDesk

В избранное

рейтинг

C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общаться с клиентами, распределять и отслеживать заявки — и многое другое. Система очень гибкая, поэтому работать все это будет так, как нужно именно вам. Узнайте больше о ПланФикс

В избранное

рейтинг

Service Desk, Help Desk, Менеджер задач, CRM для B2B и чат для сайта. Сервис полезен компаниям, которые работают в сферах обслуживания техники и оборудования, ресторанов и гостиниц, недвижимости, ЖКХ, управляющих компаний и др. Есть бесплатный тариф, на котором вы сможете автоматизировать процессы компании. Узнайте больше о Upservice

В избранное

рейтинг

Help Desk система учета и управления заявками №1 на рынке РФ и СНГ. Запуск и полноценная настройка без программистов. Возможности enterprise-систем по цене от 1000 руб. за лицензию. Бесплатный пробный период 14 дней с возможностью продления по запросу. Узнайте больше о Okdesk

В избранное

рейтинг

ITSM 365 - Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Решение от лидера. Доступность 24*7. Быстрый старт. Оцените прямо сейчас. Узнайте больше о ITSM 365

В избранное

РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Узнайте больше о РосБизнесСофт CRM

В избранное

рейтинг

HubEx - сервис для управления сервисным обслуживанием и контроля выездных работников. Единая платформа для всех бизнес-процессов компании (Smart desk + FSM + BPM). HubEx позволяет настроить процесс диспетчеризации заявки до исполнителя, систему контроля перемещений и стандартизировать процессы выполнения работ. Узнайте больше о HubEx

В избранное

рейтинг

IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Узнайте больше о IntraService

В избранное

рейтинг

UserEcho - Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. Узнайте больше о UserEcho

В избранное

рейтинг

Платформа для поддержки клиентов, собственных сотрудников и всех, кто пишет вам и о вас в Интернете. Узнайте больше о Юздеск

В избранное

рейтинг

Еадеск — простой хелпдеск для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Узнайте больше о Еадеск

В избранное

рейтинг

Гибкая система настроек, неограниченное число лимитов по операциям, удобное формирование отчетов сделает этот service desk незаменимым помощником и позволит эффективно управлять имиджем компании. Узнайте больше о HappyDesk

В избранное

рейтинг

Naumen Service Desk предназначен для автоматизации управления ИТ. Узнайте больше о Naumen Service Desk

В избранное

рейтинг

С помощью сервиса для внутренней поддержки вы можете предлагать своим сотрудникам такую же удобную и эффективную помощь, какую получают клиенты. Узнайте больше о Zendesk

В избранное

ManageEngine ServiceDesk Plus - программное обеспечение для службы поддержки разных отраслей. Узнайте больше о ManageEngine ServiceDesk Plus

В избранное

рейтинг

Сервис для автоматизации техподдержки с гибкими настройками для работы с обращениями (регистрация в чате/звонком, очередь, тикеты, SLA, мониторинг, отчеты). Поддерживает цифровые меню, удаленное подключение, интеграцию с CMDB. Узнайте больше о 1С-Коннект

В избранное

рейтинг

Решение для организации Service Desk и управления ИТ-активами Узнайте больше о 1C:ITIL

В избранное

рейтинг

vsDesk - многофункциональная система обработки заявок от заказчиков и поддержки клиентов. Узнайте больше о vsDesk

В избранное

Решение для автоматизации сервисных центров по ремонту бытовой и компьютерной техники. Узнайте больше о 1С:Управление сервисным центром

Системы Service Desk

Service Desk предоставляет компаниям пространство, где они могут организовывать и консолидировать силы для устранения неполадок в области IT. Пользователи могут отправлять заявки IT-специалистам компании, а те проверяют проблемы и устраняют неполадки. Программное обеспечение поможет компаниям поддерживать оптимальную работу внутренней IT-инфраструктуры.

Благодаря системе тикетов все запросы пользователей размещаются в едином пространстве. Системы перенаправляют тикеты соответствующему сотруднику, который быстро и эффективно устранит проблему. Сервисы позволяют уменьшить количество запросов, которые теряются или неверно обрабатываются. Организованность приводит к сокращению времени реагирования на проблему, что помогает компаниям соблюдать соглашение об уровне обслуживания (SLA).

Service Desk обеспечивает прозрачность в работе: когда заявка создана, все стороны могут отслеживать ход решения обозначенной проблемы до её завершения. Сведения о заявке включают пользователя, отправившего репорт, специалиста, который отвечает за устранение проблемы, и менеджера или руководителя, который обеспечивает надлежащее решение проблем. 

  • Управление тикетами — позволяет автоматически определять приоритеты, назначать задачи и отслеживать/контролировать возникающие инциденты и проблемы для более быстрого разрешения.
  • Пометки для тикетов — упорядочивание тикетов по дате, SLA и другим приоритетам, что помогает лучше отслеживать и закрывать заявки.
  • Управление уровнем сервиса (SLA) — определение приоритета заявок на основе соглашения об уровне обслуживания.
  • Управление активами — отслеживание внутренних проблем как с оборудованием, так и с программным обеспечением.
  • База знаний и портал обслуживания клиентов — база информации из часто задаваемых вопросов и нужных руководств, которые способствуют самообслуживанию и самопомощи, а также ускоряют разрешение инцидентов. Пользователи с общими запросами и проблемами первым делом направляются в базу знаний, а начинающим специалистам руководства помогают понять типичные методы устранения неполадок
  • Приборные панели — обеспечивают видимость всех данных в реальном времени и за прошедшие периоды для повышения производительности, эффективности и другой оптимизации процессов.
  • Аналитика — сбор и изучение данных для получения информации, которая может улучшить производительность и результаты работы службы поддержки.
  • Система тикетов позволяет специалистам помогать пользователям, а также поддерживать организованность рабочего процесса и точно отслеживать важные данные с помощью технологии управления активами.
  • Экономия денег — сервисы помогут организациям сэкономить деньги на технологиях, направляя IT-бюджеты именно в те области, которые больше всего нуждаются в доработках.
  • Своевременное реагирование — решения позволяют выявлять, своевременно предупреждать и предотвращать потенциальные сбои и неполадки, значительно сокращая время простоя.
  • Service Desk облегчает взаимодействие и сотрудничество между IT-отделом и другими подразделениями.
  • Сервисы собирают и хранят данные о проблемах, продуктах и результатах производительности, что облегчает анализ и позволяет принимать разумные решения.