Okdesk.ITSM — надёжная Service Desk система для управления внутренней поддержкой с удобным интерфейс, в котором разберётся даже пожилой человек. Идеальная альтернатива дорогим ITSM-системам. Входит в реестр отечественного ПО. Uptime 99.999%. Интеграции с MS Active Directory и внутренней инфраструктурой. Узнайте больше о Okdesk
Системы Service Desk
Service Desk помогут в обеспечении бесперебойной работы и решении как отдельных технических проблем, так и в предотвращении масштабных сбоев в работе системы, предоставляя пользователям возможность беспрепятственного и простого взаимодействия с IT-подразделением организации.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
ПланФикс собирает входящие запросы из множества каналов в одну ленту и дает удобный интерфейс для их потоковой обработки. Поддерживает email, соцсети, мессенджеры, чаты. Можно передавать заявки другим специалистам, отслеживать сроки и затраченное время. Удобно и гибко настраивается. Очень развитая автоматизация и права доступа. Узнайте больше о ПланФикс
В избранное
Вы сможете собирать заявки с разных каналов, ставить задачи и отслеживать статусы заявок. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное мобильное приложение. Интеграции Telegram, WatsApp, Телефония, чат и формы для сайта. Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Узнайте больше о Upservice
В избранное
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk. Узнайте больше о РосБизнесСофт CRM
В избранное
Service Desk c функциональным мобильным приложением с офлайн-режимом для исполнителя. Разработана специально для компаний с полевыми сотрудниками. Позволяет управлять сервисом, выездным обслуживанием и мобильными специалистами. HubEx отличает высокий уровень гибкости и возможность автоматизировать нестандартные процессы на базе low-code технологии без длительной и дорогостоящей разработки. Узнайте больше о HubEx
В избранное
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания. Узнайте больше о ITSM 365
В избранное
Универсальное решение для автоматизации бизнес-процессов. Его можно настроить для того, чтобы сделать общий центр обслуживания (ОЦО) для масштабной корпорации, и удобную службу одного окна для управления услугами в компании более скромного масштаба, и правильный Service Desk для IT-разработчика. Узнайте больше о 1C:ITILIUM
В избранное
Платформа для автоматизации клиентского сервиса. Позволяет оперативно принимать заявки в работу, формировать по ним отчёты и повышать уровень клиентской поддержки. Интегрируется с Телефонией, Битрикс24, Telegram, WhatsApp, VK и Ok.ru. Имеет AI-агент для автоматизации общения с клиентами. Входит в единый реестр российского ПО. Узнайте больше о Admin24
В избранное
IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Узнайте больше о IntraService
В избранное
Юздеск — сервис для поддержки клиентов. Мы помогаем автоматизировать общение, анализировать эффективность команды и повышать лояльность клиентов без лишних затрат. Вcё необходимое для работы: 200+ интеграций, автоматизация, ИИ, аналитика эффективности сотрудников и удовлетворённости клиентов, в реестре ПО РФ, лёгкое внедрение и перенос данных. Узнайте больше о Юздеск
В избранное
UserEcho - Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. Узнайте больше о UserEcho
В избранное
Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Объединяет коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе, позволяет контролировать качество сервиса централизованно. Узнайте больше о ELMA365 Service
В избранное
Еадеск — простой хелпдеск для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Узнайте больше о Еадеск
В избранное
ИнфраМенеджер автоматизирует рутинные операции службы поддержки ИТ-сервисов: Service Desk, управление аппаратными и программными активами, управление конфигурациями, дискаверинг и управление ИТ-финансами. Взаимодействие через Web-интерфейс. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Есть мобильное приложение и телеграм-бот. Узнайте больше о ИнфраМенеджер
В избранное
Российская ITSM-система для автоматизации сервисных ИТ-услуг. Платформенное low-code решение enterprise-уровня, которое поддерживает любые изменения под требования бизнеса. Узнайте больше о SimpleOne ITSM
В избранное
Гибкая система настроек, неограниченное число лимитов по операциям, удобное формирование отчетов делает HappyDesk незаменимым помощником любой компании, которая стремится предлагать клиентам качественный сервис. Узнайте больше о HappyDesk
В избранное
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение предназначено для внедрения сервисного подхода и стандартизации процессов поддержки как для ИТ-подразделений, так и для других внутренних и внешних сервисных служб. Узнайте больше о Naumen Service Desk
В избранное
Сервис для автоматизации техподдержки с гибкими настройками для работы с обращениями (регистрация в чате/звонком, очередь, тикеты, SLA, мониторинг, отчеты). Поддерживает цифровые меню, видеозвонки, удаленное подключение, интеграцию с CMDB. Узнайте больше о 1С-Коннект
В избранное
АС Amelia 2.0. Российская «Low-code» платформа для комплексного и эффективного управления активами: оборудованием, персоналом и инфраструктурой. Система обеспечивает прозрачность и точность учета всех процессов, что помогает компаниям принимать обоснованные решения на основе получаемой информации. Узнайте больше о Amelia
В избранное
Первая отечественная система управления ресурсами, основанная на микросервисном подходе. Поможем организовать прозрачный и качественный сервис. Узнайте больше о M4
Системы Service Desk
Наша библиотека
Service Desk предоставляет компаниям пространство, где они могут организовывать и консолидировать силы для устранения неполадок в области IT. Пользователи могут отправлять заявки IT-специалистам компании, а те проверяют проблемы и устраняют неполадки. Программное обеспечение поможет компаниям поддерживать оптимальную работу внутренней IT-инфраструктуры.
Благодаря системе тикетов все запросы пользователей размещаются в едином пространстве. Системы перенаправляют тикеты соответствующему сотруднику, который быстро и эффективно устранит проблему. Сервисы позволяют уменьшить количество запросов, которые теряются или неверно обрабатываются. Организованность приводит к сокращению времени реагирования на проблему, что помогает компаниям соблюдать соглашение об уровне обслуживания (SLA).
Service Desk обеспечивает прозрачность в работе: когда заявка создана, все стороны могут отслеживать ход решения обозначенной проблемы до её завершения. Сведения о заявке включают пользователя, отправившего репорт, специалиста, который отвечает за устранение проблемы, и менеджера или руководителя, который обеспечивает надлежащее решение проблем.
- Управление тикетами — позволяет автоматически определять приоритеты, назначать задачи и отслеживать/контролировать возникающие инциденты и проблемы для более быстрого разрешения.
- Пометки для тикетов — упорядочивание тикетов по дате, SLA и другим приоритетам, что помогает лучше отслеживать и закрывать заявки.
- Управление уровнем сервиса (SLA) — определение приоритета заявок на основе соглашения об уровне обслуживания.
- Управление активами — отслеживание внутренних проблем как с оборудованием, так и с программным обеспечением.
- База знаний и портал обслуживания клиентов — база информации из часто задаваемых вопросов и нужных руководств, которые способствуют самообслуживанию и самопомощи, а также ускоряют разрешение инцидентов. Пользователи с общими запросами и проблемами первым делом направляются в базу знаний, а начинающим специалистам руководства помогают понять типичные методы устранения неполадок
- Приборные панели — обеспечивают видимость всех данных в реальном времени и за прошедшие периоды для повышения производительности, эффективности и другой оптимизации процессов.
- Аналитика — сбор и изучение данных для получения информации, которая может улучшить производительность и результаты работы службы поддержки.
- Система тикетов позволяет специалистам помогать пользователям, а также поддерживать организованность рабочего процесса и точно отслеживать важные данные с помощью технологии управления активами.
- Экономия денег — сервисы помогут организациям сэкономить деньги на технологиях, направляя IT-бюджеты именно в те области, которые больше всего нуждаются в доработках.
- Своевременное реагирование — решения позволяют выявлять, своевременно предупреждать и предотвращать потенциальные сбои и неполадки, значительно сокращая время простоя.
- Service Desk облегчает взаимодействие и сотрудничество между IT-отделом и другими подразделениями.
- Сервисы собирают и хранят данные о проблемах, продуктах и результатах производительности, что облегчает анализ и позволяет принимать разумные решения.