Для кого этот сервис?

Облачные коммуникации для бизнеса - лучшее решение для связи с клиентами и взаимодействия между сотрудниками. В бизнесе важно принять все без исключения звонки и сделать так, чтобы звонящие люди как можно меньше ждали на линии, а потом сразу попадали к тому, кто сможет решить их проблему. Именно для этих и множества других профессиональных задач создавалась Mango-Offic, лидирующая по функционалу система облачных коммуникаций.

О Mango-Office

Используйте сервис, чтобы организовать продажи, построить клиентский сервис и наладить коммуникации внутри команды. Взаимодействие с клиентами станет простым и контролируемым, а совместная работа персонала действительно эффективной.

Средний рейтинг 4.5/5

Общая оценка
4.5
Простота использования
4.4
Поддержка пользователей
4.4
Функциональность
4.5

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

685р. /в месяц

Бесплатная пробная версия:

Да

Платформы:

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Лично

Онлайн

Службa поддержки:

24/7 (круглосуточная работа)

Рабочее время

Онлайн

Отсутствует

Разработчик продукта

MANGO OFFICE
https://mango-office.ru/
Создан в 2000
Москва

Функции

IVR
Автоинформатор (автообзвон)
Баннер со специальным предложением
Безлимитное количество сотрудников
Бесплатная связь внутри сети
Блок с разными способами связи
Внутренние номера
Выгрузка разговоров
Голосовая почта
Голосовое меню
Запасные маршруты
Звонок с сайта
Интеграция с CRM
Интеграция чужих номеров
История общения с клиентом

Личный кабинет оператора
Личный кабинет оператора
Маршрутизация вызовов по операторам
Маршрутизация звонков по префиксам
Маршрутизация звонков по цене
Мониторинг в реальном времени
Напоминание о незавершённом заказе
Неограниченный объем хранения
Обратный звонок
Обратный звонок
Онлайн-заявка
Онлайн-чат
Онлайн-чат с консультантом
Организация групп
Отчёты и аналитика
Отчёты о работе операторов
Очередь звонков
Переадресация
Перехват звонков
Подписка на новости или рассылку
Проведение опросов
Сбор обратной связи
Сценарии
Сценарии диалога
Таймер
Управление базой контактов
Учет занятости операторов
Холодные звонки

Аналоги Mango-Office


Мария

«Толковый оператор»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Связь Техподдержка

Минусы:

Сравнительно дорогой сервис

В целом:

Должна признать, что оператор толковый по тем причинам, что он предоставляет качественный сервис в виде стабильной связи и хорошей техподдержки. Связь обрывалась всего пару раз за год сотрудничества. Сравнивая с отзывами о других операторах, это очень мало. Сразу при сбоях нам звонила техподдержка и сообщала, когда примерно они исправят связь. Свои обещания они сдерживали. Связь всегда восстанавливалась всего за 30 минут. Такое отношение к клиентам заслуживает уважения, как мне кажется.

11 октября 2022
Кирилл Тихомиров

«Без сомнений можем рекомендовать Mango Office»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

ВАТС и чат-бот

Минусы:

Отсутствуют

В целом:

Подписывая договор с Mango Office, мы не сомневались в качестве их ВАТСа. По отзывам, да и потому, что их серверы находятся у нас в стране, было понятно, что со связью не будет проблем. Но у нас были сомнения в работоспособности чат-бота. Брали его для обработки заказов и ответов на популярные вопросы из чата на нашем сайте. После того, как техническая поддержка быстро настроила его, он приступил к работе. Свои обязанности выполняет четко и быстро. А главное, без ошибок, что нас очень радует. Без сомнений можем рекомендовать Mango Office как хорошего оператора ВАТСа, и их чат-бота.

10 октября 2022
С
Сергей

«Нас оператор два года как всем устраивает»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Телефония и работа с Мегапланом

Минусы:

Не замечали

В целом:

Даже и не думаем менять Манго офис на кого то другого. Нас оператор два года как всем устраивает. Телефонию ребята нам дают вполне себе неплохую. За время сотрудничества только один сбой был. И то, он был недолгим. Почти никак на работу наших колл-центров сбой не повлиял. С Мегапланом их программное обеспечение синхронизируется всегда четко, быстро и бесперебойно. Тут, как и к телефонии нету вопросов.

29 августа 2022
Андрей Кашкевич

«Респект ребятам из технической поддержки»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Техническая поддержка и телефония

Минусы:

Дорого

В целом:

У ребят лучшая технических поддержка, которую я встречал. До них нашу crm другие операторы без проблем интегрировали. Но проблемы начинались, когда мы вносили изменения в программный код нашей crm для ее улучшения или исправления багов. Тогда операторы либо говорили, что не могут помочь, либо вовсе отказывались что либо делать. Мол мы не договаривались так. С mango office все не так. На любое изменение нашей crm они реагировали как надо, а именно вносили улучшения и поправки в своей системе. Это заслуживает уважения.

12 августа 2022
Андрей

«Хороший оператор»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Телефония и робот Фил

Минусы:

Немного дороговаты их услуги будут

В целом:

Заключили договор с Манго Офисом не только из-за их нахваленной телефонии, но и робота Фила. У предыдущего оператора был подобный робот, который в принципе был неплохим, но ему не хватало иногда мозгов и более грамотной речи. У Фила с этими двумя аспектами дела обстоят получше. Помощь живого человека ему реже нужна, и клиенты перестали жаловаться на непонятную речь робота. Телефония у Манго Офиса тоже получше будет. По качеству передачи голоса как минимум. В общем то мы рады, что выбрали Манго Офис.

20 июля 2022
М
Матвей

«Хорошо, что Манго Офис не только предоставляет хорошую связь своим клиентам, но они также думают о защитить их данных.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Связь и гибридное облако

Минусы:

Цены

В целом:

Хорошо, что Манго Офис не только предоставляет хорошую связь своим клиентам, но они также думают о защитить их данных. Для этого они создали гибридное облако. В ее состав входит как выделенный для компании внешний сервак, вместе с шифрованием звонков, и даже внутренние вызовы в контуре компании. Мы лично себе внешний сервак взяли с шифрованием. Нам пока этого хватит. В будущем обязательно возьмем внутренние вызовы. Нам просто бюджет пока не позволяет его взять.

8 июля 2022
Тимофей Г

«Очень рады, что выбрали Манго Офис»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Качество телефонии и чат-бот

Минусы:

Пока не нашли

В целом:

Столкнулись с такой проблемой, что не могли найти нормального человека на место консультанта наших товаров. Как раз в это время мы выбирали себе нового оператора телефонии. Манго Офис решили выбрать не только из-за статусности, но и чат-бота, который в теории решил бы нашу проблему с кадрами. И он действительно на удивление решил. Ребята с Манго Офиса под наше руководство здорово его настроили. Теперь у нас есть не только стабильная телефония, но и толковый чат-бот. Очень рады, что выбрали Манго Офис в качестве нового оператора телефонии и не только.

1 июля 2022
K
Kolyan

«Пока нам все нравиться»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Контроль звонков с речевой аналитикой Гибридное облако Связь

Минусы:

Не нашли

В целом:

Выбрали Манго Офиса не просто так. Привлекло нас в них хвалебная в отзывах контроль звонков с речевой аналитикой. Нам этого у прошлого оператора не хватало для обучения стажеров. Ну и гибридное облако с шифрованием звонков и собственным внешним сервером тоже привлекло, т.к. нас всегда заботило безопасность данных. Пока нам все нравиться. Помимо качественно сделанного контроля звонков с речевой аналитикой и безопасного хранения наших данных, нам понравилась их связь. Такое ощущение, что речь передается лучше, чем у прошлого оператора. Что очень похвально.

20 июня 2022
Ангелина

«Работать с Mango Talker приятно»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Работа приложения Mango Talker, обычная и видеосвязь, возможность работать дома

Минусы:

Не нашла

В целом:

У себя в офисе обрабатываю запросы клиентов с нашего сайта, вк, телеграма и вайбера. Это все делаю в приложении Mango Talker на андроид планшете, без какого либо специального оборудования. Встроенного микрофона его хватает. В приложении удобный, не запутанный интерфейс. Работать с ним приятно. Видеосвязь ничем не хуже по стабильности с обычной. В теории я могу работать дома благодаря приложению, но мне лично в офисе комфортнее. Но все равно приятно, что есть такая возможность.

30 мая 2022
Даниил Громов

«Отличный сервис»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Связь, аналитика и коллтрекинг

Минусы:

Нет

В целом:

Отличный сервис предоставляют ребята с манго. Кроме своего основного продукта для колл центров - контакт-центр, у них есть интересные дополнительные услуги. Я лично среди них активно пользуюсь аналитикой и коллтрекингом. С помощью аналитики мне проще стало находить в своем отделе ленивцев. А коллтрекинг дает представление о том, с какой рекламы больше всего идут клиенты, а какая съедает наш бюджет.

6 мая 2022