Плюсы:

Достаточно гибкий интерфейс, можно самим доработать систему или заказать доработки. Быстрая и качественная поддержка. Есть дополнительные интерфейсы для доступа к системе: веб-портал, мобильное приложение, телеграм бот. С их помощью можно работать с системой, даже когда нет доступа к компьютеру.

Минусы:

Самостоятельное внедрение оказалось сложным, возможно надо было заказать внедрение вместе с системой.

В целом:

Качественный и удобный отечественный Service Desk с большими возможностями, хорошая поддержка и регулярные обновления.