Плюсы:

Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл как в Jira, скрипты и условия. Возможность писать свою бизнес логику, интеграции и не платить интегратору.

Минусы:

Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками, то сказка для любого предприятия).

В целом:

Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек! По ощущениям, это тот же Наумен, только в облаке.