Расскажу о своём опыте пользования голосовым роботом LPTracker.
Задача: прозвонить базу 20 000 человек, бывших клиентов и нынешних, пригласить на онлайн-мероприятие за 1 день.
Робота собирал сам, по инструкции, за день до прозвона. Ничего сложного не планировалось: "добрый день, приглашаю на мероприятие, придёте? (да/нет) конец".
Но сборка этого робота растянулась на полтора дня! Сначала до пяти утра я корпел над ботом, увидев все баги системы:
1. Зависания прямо во время сборки без сохранения прогресса.
2. Робот совершает исходящие, но не принимает входящие (клиент может перезвонить на пропущенный). Думал, я тупой и неправильно настроил, но нет, эта функция была просто сломана, он может пропускать звонки 20 минут, потом отвечать 5 минут, снова проскать и т.д.
3. Робот не справлялся с простейшей логикой и функцией "ЕСЛИ". Если Х=Y, то звони, если нет, не звони. Опять думал, что я тупой. Утром обратился в поддержку. Ответ - это баг, когда-нибудь починим, а пока можете сделать двух роботов вместо одного, чтобы было без ЕСЛИ. Отлично! Я же так люблю делать двойную работу.
Наступает день Х. Пора звонить. Передаю робота с тестового аккаунта на рабочий иии... ничего не происходит. Классная функция: возможность перекинуть робота в один клик из одного аккаунта в другой, просто введя ID. Замечательня функция. Нужная. Но не работает. Час мучений и попыток, и в какой-то момент боги IT смилостивились и робот передался.
Запускаю прозвон и... ничего. Не работает. Обращаюсь в поддержку. Ответ: какой-то баг на самом аккаунте. Нужно переносить на новый аккаунт.
Переносим. Запускаем прозвон с огромным опозданием.
И тут начинается котовасия с номерами телефонов. Компания заявляет, что у неё есть прекрасная функция антиспам, которая проверяет чистые номера или грязные перед каждым звонком. Угадайте что? Функция не работает. Арендованные номера перестали дозваниваться уже с пятисотого звонка. Какое решение? Проверять ВРУЧНУЮ номера раз в пару часов, удалять грязные, покупать новые. Это снова растягивает процесс.
Затем я начинаю проверять полученные лиды, и робот толком даже с да/нет не справился. "Вы придёте на мероприятие?" "Нет" (чёткое и уверенное) "Отлично, будем вас ждать, ссылку отправил". Офигенно, спасибо.
В итоге результата нет. Из-за багов и задержек мы не успели совершить прозвон всех клиентов, а тех что прозвонили - получили с них лиды, валидные только наполовину. Инвестиция денег, времени и нервов не окупилась.
Egor Patlusov, Благодарим вас за детальный отзыв о вашем опыте использования голосового робота LPTracker. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такими трудностями и неудобствами в процессе работы с нашим продуктом. Ваши замечания очень важны для нас, и мы ценим ваше время, потраченное на их описание.
Мы понимаем, что проблемы, с которыми вы столкнулись, были крайне неприятными и повлияли на результат вашей кампании. Ваши комментарии касательно зависаний системы, функциональности робота и работы службы поддержки будут переданы нашей команде разработчиков для дальнейшего анализа и исправления. Мы стремимся к постоянному улучшению нашего продукта и уверены, что ваши замечания помогут нам в этом.
Также мы приносим извинения за недостаточную поддержку, которую вы получили в процессе работы. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстрое и эффективное решение возникающих проблем, и будем работать над улучшением качества обслуживания.
Если вы готовы, мы хотели бы предложить вам индивидуальную консультацию с нашим специалистом, чтобы обсудить возникшие проблемы и найти пути их решения, а также рассмотреть возможности компенсации за причиненные неудобства.
Пожалуйста, свяжитесь с нами , чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем. ( https://t.me/LPT1_bot , 8 (800) 333-85-32 )
С уважением,
Никита
Руководитель тех. поддержки
Компания LPTracker
«Нет, нет и нет»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Поддержка отвечает
Минусы:
Баги, баги, лаги, баги
В целом:
Расскажу о своём опыте пользования голосовым роботом LPTracker. Задача: прозвонить базу 20 000 человек, бывших клиентов и нынешних, пригласить на онлайн-мероприятие за 1 день. Робота собирал сам, по инструкции, за день до прозвона. Ничего сложного не планировалось: "добрый день, приглашаю на мероприятие, придёте? (да/нет) конец". Но сборка этого робота растянулась на полтора дня! Сначала до пяти утра я корпел над ботом, увидев все баги системы: 1. Зависания прямо во время сборки без сохранения прогресса. 2. Робот совершает исходящие, но не принимает входящие (клиент может перезвонить на пропущенный). Думал, я тупой и неправильно настроил, но нет, эта функция была просто сломана, он может пропускать звонки 20 минут, потом отвечать 5 минут, снова проскать и т.д. 3. Робот не справлялся с простейшей логикой и функцией "ЕСЛИ". Если Х=Y, то звони, если нет, не звони. Опять думал, что я тупой. Утром обратился в поддержку. Ответ - это баг, когда-нибудь починим, а пока можете сделать двух роботов вместо одного, чтобы было без ЕСЛИ. Отлично! Я же так люблю делать двойную работу. Наступает день Х. Пора звонить. Передаю робота с тестового аккаунта на рабочий иии... ничего не происходит. Классная функция: возможность перекинуть робота в один клик из одного аккаунта в другой, просто введя ID. Замечательня функция. Нужная. Но не работает. Час мучений и попыток, и в какой-то момент боги IT смилостивились и робот передался. Запускаю прозвон и... ничего. Не работает. Обращаюсь в поддержку. Ответ: какой-то баг на самом аккаунте. Нужно переносить на новый аккаунт. Переносим. Запускаем прозвон с огромным опозданием. И тут начинается котовасия с номерами телефонов. Компания заявляет, что у неё есть прекрасная функция антиспам, которая проверяет чистые номера или грязные перед каждым звонком. Угадайте что? Функция не работает. Арендованные номера перестали дозваниваться уже с пятисотого звонка. Какое решение? Проверять ВРУЧНУЮ номера раз в пару часов, удалять грязные, покупать новые. Это снова растягивает процесс. Затем я начинаю проверять полученные лиды, и робот толком даже с да/нет не справился. "Вы придёте на мероприятие?" "Нет" (чёткое и уверенное) "Отлично, будем вас ждать, ссылку отправил". Офигенно, спасибо. В итоге результата нет. Из-за багов и задержек мы не успели совершить прозвон всех клиентов, а тех что прозвонили - получили с них лиды, валидные только наполовину. Инвестиция денег, времени и нервов не окупилась.
Egor Patlusov, Благодарим вас за детальный отзыв о вашем опыте использования голосового робота LPTracker. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такими трудностями и неудобствами в процессе работы с нашим продуктом. Ваши замечания очень важны для нас, и мы ценим ваше время, потраченное на их описание.
Мы понимаем, что проблемы, с которыми вы столкнулись, были крайне неприятными и повлияли на результат вашей кампании. Ваши комментарии касательно зависаний системы, функциональности робота и работы службы поддержки будут переданы нашей команде разработчиков для дальнейшего анализа и исправления. Мы стремимся к постоянному улучшению нашего продукта и уверены, что ваши замечания помогут нам в этом.
Также мы приносим извинения за недостаточную поддержку, которую вы получили в процессе работы. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстрое и эффективное решение возникающих проблем, и будем работать над улучшением качества обслуживания.
Если вы готовы, мы хотели бы предложить вам индивидуальную консультацию с нашим специалистом, чтобы обсудить возникшие проблемы и найти пути их решения, а также рассмотреть возможности компенсации за причиненные неудобства.
Пожалуйста, свяжитесь с нами , чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем. ( https://t.me/LPT1_bot , 8 (800) 333-85-32 )
С уважением,
Никита
Руководитель тех. поддержки
Компания LPTracker