Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать сроки и качество исполнения. Возможность фиксировать трудозатраты и формировать отчеты. Интеграция с системой мониторинга транспорта. Отличная работа службы поддержки, готовность дорабатывать решение под специфику компании.

Минусы:

Существенных нет. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм

В целом:

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала надежной основой для развития сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.