Плюсы:

Мы - инженерная компания из Екатеринбурга, наш сервисный отдел небольшой, но компания стабильно растёт, и автоматизация стала для нас важным рычагом развития. Платформа помогла навести порядок в работе отдела: теперь все задачи фиксируются и точно не теряются, а руководитель в любой момент может зайти и посмотреть актуальную статистику по сотрудникам. Это сильно экономит время - больше не нужно собирать совещания только ради того, чтобы собрать информацию о статусе работ.

Минусы:

Из сложностей - сотрудники долго привыкали к новому инструменту: многие привыкли фиксировать задачи на бумажных листочках и в Excel-таблицах, поэтому внедрение шло непросто. Пришлось дополнительно мотивировать команду и выделять время на обучение. Было бы здорово, если бы в сервисе был более подробный и понятный гайд по работе с платформой - это заметно облегчило бы адаптацию новых пользователей.

В целом:

В целом платформой довольны: рабочий процесс стал прозрачнее и эффективнее.