Плюсы:

Интеграция с макс, окно заявок, контроль статусов и выполнения.

Минусы:

Потребовалось немного времени на первоначальную настройку.

В целом:

Для нас это отличное решение. Сейчас обязали все чаты в макс перевести. По итогу обращения больше не теряются, а сразу попадают в систему. Заявки удобно распределять между сотрудниками и контролировать их выполнение. Жильцы не трезвонят по 100 раз, видят статус заявки