Немного потратили время на поиск полезных функций для нас
В целом:
Мы с этой компанией давно, но как-то не находили ей толкового применения. И только спустя три года "лежания на полке" мы ее применили. Сегодня моя юридическая компания постоянно использует четыре инструмента бокса. 1. Задачи. Рабочий день начинается, сопровождается и заканчивается ими. Особо полезно то, что идет учет времени потраченного на задачу. Что дает возможность контролировать на какой тип задач и по какому проекту сотрудник тратит больше всего времени. 2. IP-телефония. Она существенно облегчила процесс работы с входящими и исходящими звонками. Больше нет пропущенных заявок, перепутанных клиентов и не вовремя обработанных обращений. Все звонки записываются и отдельный сотрудник занимается анализом качества ответов операторов.3. Бизнес-процессы. Они облегчили рутинную работу отдела продаж. Как для примера, автоматически заполняются поля "Сделка" и "Компания" в ежедневных отчетах сотрудников, настроены различные диалоговые бизнес-процессы для сохранения всех этапов коммуникаций с клиентом. 4. Личный кабинет клиента. В любое время клиент может зайти в свой кабинет, и просмотреть на каком этапе решения его задача, прочить комментарии сотрудников, и задать дополнительные вопросы. А самая большая польза от бокса - это когда клиент ставит долговременную задачу, всегда существует риск со временем потерять историю коммуникации и достигнутые договоренности. Все это может привести к недопониманию или даже к конфликту с заказчиком. случае входящего обращения сотрудники каждый раз тратили время на идентификацию клиента и поиск истории работы с ним. Информация терялась, искажалась, а сроки выполнения задач срывались. Сейчас все письма, звонки, задачи клиента, сохраняются у него в карточке. Ни кто не забыт, ни что не забыто.
«Наконец - то нашли применение этой системе»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Несомненно упростило работу компании
Минусы:
Немного потратили время на поиск полезных функций для нас
В целом:
Мы с этой компанией давно, но как-то не находили ей толкового применения. И только спустя три года "лежания на полке" мы ее применили. Сегодня моя юридическая компания постоянно использует четыре инструмента бокса. 1. Задачи. Рабочий день начинается, сопровождается и заканчивается ими. Особо полезно то, что идет учет времени потраченного на задачу. Что дает возможность контролировать на какой тип задач и по какому проекту сотрудник тратит больше всего времени. 2. IP-телефония. Она существенно облегчила процесс работы с входящими и исходящими звонками. Больше нет пропущенных заявок, перепутанных клиентов и не вовремя обработанных обращений. Все звонки записываются и отдельный сотрудник занимается анализом качества ответов операторов.3. Бизнес-процессы. Они облегчили рутинную работу отдела продаж. Как для примера, автоматически заполняются поля "Сделка" и "Компания" в ежедневных отчетах сотрудников, настроены различные диалоговые бизнес-процессы для сохранения всех этапов коммуникаций с клиентом. 4. Личный кабинет клиента. В любое время клиент может зайти в свой кабинет, и просмотреть на каком этапе решения его задача, прочить комментарии сотрудников, и задать дополнительные вопросы. А самая большая польза от бокса - это когда клиент ставит долговременную задачу, всегда существует риск со временем потерять историю коммуникации и достигнутые договоренности. Все это может привести к недопониманию или даже к конфликту с заказчиком. случае входящего обращения сотрудники каждый раз тратили время на идентификацию клиента и поиск истории работы с ним. Информация терялась, искажалась, а сроки выполнения задач срывались. Сейчас все письма, звонки, задачи клиента, сохраняются у него в карточке. Ни кто не забыт, ни что не забыто.