«Стабильная и надежная система. Отлично справляется при увеличении нагрузки обращений!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
5
Общий рейтинг
Плюсы:
Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk могу сказать, что число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз! Наумен позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям. Результат приятно удивил. В пиковые моменты прошлая система не справлялась. Начинала тормозить, запросы обрабатывались с задержкой. Наумен сервис деск позволяет сгладить массовый наплыв обращений и оперативно разгрести завал. Штат более 100 человек и все работает надежно.
Минусы:
Минусов критичных не увидел. Внедрение заняло 2 недели.
В целом:
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.
«Стабильная и надежная система. Отлично справляется при увеличении нагрузки обращений!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk могу сказать, что число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз! Наумен позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям. Результат приятно удивил. В пиковые моменты прошлая система не справлялась. Начинала тормозить, запросы обрабатывались с задержкой. Наумен сервис деск позволяет сгладить массовый наплыв обращений и оперативно разгрести завал. Штат более 100 человек и все работает надежно.
Минусы:
Минусов критичных не увидел. Внедрение заняло 2 недели.
В целом:
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.