Плюсы:

Важный плюс сервиса в том, что по нему можно понять где сайт тормозит и задать правильные вопросы в разработку.Можно легко понять, на каких разделах сайта повышенное время и изучать почему, чтобы уменьшит время отклика и за счет оптимизации сделать сайт быстрее.Кроме того, если сайт падает, то приходит уведомление, причем важно еще что можно настроить уведомление на те страницы, которые упали

Минусы:

Как и везде надо вникать и разбираться, интерфейс по английски и по началу тяжеловато. Может если бы была локализация, было бы полегче. Однако опять же ребята включились и провели обзорное обучение и все показали.

В целом:

Сервис растущий, команда профессиональная, безусловно, хотелось бы, чтобы упор был все таки не на технарей, а на коммерсантов, чтобы воронка выросла у сервиса потребителей.