Как организовать работу с клиентами?

Небольшому интернет-магазину или дизайнеру-предпринимателю, как правило, несложно обрабатывать обращения клиентов в одной социальной сети, мессенджере или на сайте, но как быть, когда трафик клиентов настолько большой, что без автоматизации уже не обойтись? 

Сервисы работы с клиентами позволяют работать как с небольшой аудиторией, так и с огромным потоком покупателей. Заявки автоматически распределяются между операторами, позволяя в кратчайшие сроки помочь клиенту или продать интересующую пользователя услугу. 

Для повышения продаж многие сервисы позволяют отслеживать на сайте целевых посетителей и уведомлять об этом сотрудников, чтобы те могли оперативно связаться с потенциальным клиентом. 

Многие программы позволяют работать с клиентами в привычных для них мессенджерах и соцсетях — а чтобы у операторов не возникло путаницы, все входящие приходят в единое окно сервиса, где их можно обработать в порядке приоритетности.

Мы собрали популярные программы работы с клиентами, среди которых есть очень много решений с бесплатными функциями, и рассказали об их преимуществах, недостатках и стоимости. 

1. Talk-Me

Функции и преимущества

Несложный, функциональный онлайн-консультант для сайта, который помогает продавать. Может одновременно работать на нескольких любых платформах и устройствах. Предлагает более 70 функций для удобной и комфортной работы.

• Персонализация — возможность настроить внешний вид кнопки чата.
• Умное распределение — можно переводить диалог на другого оператора, автоматически распределять чаты исходя из загруженности сотрудников.
• Уведомление о целевых посетителях — возможность отбора важных клиентов по параметрам и оповещения об их нахождении на сайте.
• Просмотр экрана клиента во время нахождения на сайте.
• Перехват управления мышью клиента.
• Конструктор вкладок для привлечения клиентов — формы заказа звонков, отзывы и т.д.
• Отчёты, подробная статистика.

Недостатки

Бывают сбои и рассинхронизация чатов при использовании одного аккаунта с нескольких устройств.

Цена

Тарифы Start и Pro. При подключении первого тарифа за одного оператора и 10 обращений потребуется заплатить 99 рублей, при подключении продвинутого тариф один год использования с одним оператором обойдётся в 5280 рублей.

Пробная и бесплатная версия

В течение 14 дней можно оценить все функции программы бесплатно. Также есть бесплатный тариф с базовыми функциями, рассчитанный на не более чем трёх операторов.

2. Teletype

Функции и преимущества

Сервис помогает зарабатывать больше, своевременно отвечая клиентам во всех мессенджерах в единой программе. Есть как версия для десктопа, так и мобильное приложение для Android и iOS. 

• Чат на сайте — общайтесь с посетителями вашего сайта, решайте их проблемы и увеличивайте продажи
• Telegram по номеру телефона или через бота — отвечайте через бота или через личный аккаунт.
• Viber через бота.
• Ответы на сообщения ВКонтакте.
• Получение и ответы на сообщения из Facebook.
• Instagram Direct и комментарии.
• Ожидается релиз возможности ответов на SMS через собственную SIM-карту и ответов на сообщения в Avito.
• Подключение к CRM — контролируйте движение клиентов по воронке продаж. Сервис синхронизирует всех лидов с Битрикс24. А пользователи amoCRM смогут переписываться с клиентами прямо из их карточки в CRM-системе.
• Шаблоны ответов.
• Заметки о клиентах. 

Недостатки

Не всегда приходят уведомления, приложение подтормаживает у некоторых пользователей.

Цена

Есть помесячная оплата, а также за три месяца, полгода и год — при оплате за год скидка доходит до 25%. Стоимость тарифа складывается из необходимых услуг. Работа оператора, чат на сайте и кнопка с мессенджерами стоят по 510 рублей в месяц, ответы на сообщения из соцсетей и мессенджеров — от 450 рублей до 2250 рублей в месяц.

Пробная и бесплатная версия

Первые три дня все услуги бесплатно и без ограничений.

3. Cleversite

Функции и преимущества

Виджет онлайн-чата и обратного звонка поможет повысить конверсию сайта. Разработчики обещают, что повысится скорость обслуживания, увеличится средний чек и увеличится эффективность менеджеров.

• Онлайн-чат увеличит количество целевых обращений при прежнем трафике, даст бизнесу дешёвых лидов и поможет увеличить средний чек.
• Обратный звонок — возможность настройки появления кнопки обратного звонка.
• Приложение оператора работает с любого устройства.
• Интеграция с CRM от Битрикса, Мегаплана, amoCRM и 1C CRM. Отвечайте на сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном приложении
• Отчёты о посетителях, трафике, эффективности менеджеров.

Недостатки

Есть недоработки, приложение иногда подвисает.

Цена

Расширенный тариф стоит 100 рублей в месяц и позволяет использовать неограниченное количество сайтов и операторов.

Пробная и бесплатная версия

Есть бесплатная версия с ограниченной функциональностью. Расширенный тариф можно протестировать бесплатно.

4. Wepster

Функции и преимущества

Онлайн-сервис для привлечения клиентов, поддержки и продаж с помощью мессенджеров.

• Клиентская поддержка через мессенджеры — создание инструментов для приема обращений, принципы работы отдела поддержки и автоматизация, интеграция с CRM и другие возможности.
• Привлечение аудитории на мероприятие или вебинар — обработка заявок, рассылка напоминаний.
• Гибкая интеграция с платформой GetCourse.
• Конструктор инструментов привлечения клиентов на сайте и с рекламы: виджеты, поп-апы, блоки, кнопки, лендинги.
• Автоматизация путём создания сценариев. 
• Все обращения клиентов в едином окне.

Недостатки

Не отмечено.

Цена

Стоимость тарифов начинается от $19 в месяц, при необходимости тарифы рассчитываются индивидуально под заказчика. Оплата за год позволяет сэкономить $120.

Пробная и бесплатная версия

15-дневный пробный период. 

5. GetButton

Функции и преимущества

Общайтесь с посетителями сайта с помощью популярных мессенджеров — кнопка перенаправляет посетителей сайта прямо в мессенджер на десктопе или мобильном устройстве. Добавление кнопки на сайт не требует навыков написания кода. На сайте есть необходимая инструкция по интеграции.

• Выбор мессенджеров: WhatsApp, Messenger, Viber, Snapchat, LINE, Telegram, ВКонтакте, Instagram.
• Общение с помощью СМС. 
• Звонки.

Недостатки

Не отмечено.

Цена

Версия Pro позволяет добавлять кнопку на более чем два мессенджера, включает приветственное обращение, аналитику от Google, позволяет убрать брендирование сервиса и и многое другое. Стоимость $2,99 в месяц, но оплатить можно период не менее года. 15-дневная гарантия возврата средств. 

Пробная и бесплатная версия

Функциональность абсолютно бесплатна, за исключением премиум-функций тарифа Pro. 

6. Чатра

Функции и преимущества

Чат, почта и мессенджер для бизнеса. Общайтесь с посетителями в чате в режиме реального времени, или используйте офлайн-мессенджер и отвечайте на сообщения в размеренном темпе.

• Возможность общения по почте, через Facebook, Instagram и VK — подключите электронную почту, бизнес-страницы в Facebook и VK и реагируйте на обращения из разных каналов в одной панели.
• Слежка за посетителями сайта в реальном времени.
• Чат-боты для автоматизации.
• Мобильное приложение.

Недостатки

Нестабильная работа мобильного приложения.

Цена

Базовый тариф стоит 890 рублей за оператора в месяц. В нём нет отчётов по чатам, перенаправления выбранным группам операторов, выгрузки данных, REST API. Профессиональный тариф обойдётся в 1080 рублей за оператора в месяц.

Пробная и бесплатная версия

Бесплатный тариф с очень ограниченной функциональностью. Также можно протестировать пробную версию после регистрации.

7. LiveTex

Функции и преимущества

Платформа для омниканальных коммуникаций клиентами: онлайн-консультант для сайта и другие каналы в одном приложении.

• Омникнопка на сайт — объединит все мессенджеры и другие каналы связи.
• Подключение веб-консультанта.
• Исходящие рассылки в социальных сетях и мессенджерах.
• Система обратного звонка.
• Форма обратной связи.
• Контроль работы сотрудников.

Недостатки

Не всегда клиентоориентированная работа службы поддержки.

Цена

Базовый тариф стоит 1325 рублей в месяц за одну операторскую лицензию, продвинутый тариф подойдёт тем, у кого большой поток обращений. Он стоит 1920 рублей в месяц и предлагает онлайн-мониторинг, API для интеграции с любой CRM, ограничение доступа к данным и все возможности базового тарифа. Также возможно подобрать индивидуальные решения, в том числе с размещением на серверах пользователя.

Пробная и бесплатная версия

14 дней пользования бесплатно. Можно заказать демонстрационную версию.

8. Zvonobot

Функции и преимущества

Сервис голосовых рассылок подойдёт для любых звонков. Делайте холодные автообзвоны и получайте тёплых клиентов, проводите опросы без кол-центра и менеджера, принимайте заказы, записывайте на приём и собирайте данные, информируйте об акциях, новостях и доставке заказов автоматически.

• Добавление отправки СМС в скрипт робота.
• Менеджеры помогают бесплатно составить индивидуальный скрипт.
• Пакет с рассылкой по базе до 4000 номеров и полным доступом к статистике и записи звонков.
• Искусственный интеллект, который распознаёт речь и записывает ответы.
• Реакция на слова по заданному алгоритму: продолжение общения, соединение с менеджером или отправка СМС.

Недостатки

Задержки в работе, медленная работа технической поддержки.

Цена

Стоимость звонка — 0,063 рубля за секунду. Вы платите только за время разговора голосового бота с клиентом. Если клиент принял автозвонок и повесил трубку через 30 секунд, вы заплатите 1,9 рубля, не взял трубку — не заплатите ничего.

Готовый пакет с рассылкой по базе до 4000 номеров и полным доступом к статистике и записи звонков стоит 10 000 рублей. 

Пробная и бесплатная версия

Первые двадцать звонков бесплатно. 

9. HubEx

Функции и преимущества

FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов. Помогает повысить эффективность работы и диспетчеризацию заявок.

• Управление заявками.
• Автоматизация диспетчерской.
• Управление сервисом оборудования.
• GPS-контроль мобильного персонала.
• Электронный паспорт оборудования.
• Help Desk, CRM и BPM в единой системе.

Недостатки

Не отмечено.

Цена

Тарифы можно приобрести на один месяц, полгода, год и два года. Есть решение для малого бизнеса, для среднего бизнеса и тариф «Всё включено + смартфон». Цены варьируются от 10 000 рублей в месяц до 35 000 в месяц. 

Пробная и бесплатная версия

На сайте компании можно запросить демоверсию.

10. Okdesk

Функции и преимущества

Система учёта и управления заявками. 100-процентная автоматизация сервиса, поддержки и выездных работ. Позволяет вырасти продуктивности, увеличить выручку и повысить удовлетворённость клиентов.

• Учёт заявок и база знаний — удобная оперативная работа, планирование выполнения заявок, отметка заявок на карте, учёт плановых работ и возможность автоматизации регулярных заявок.
• Мультиканальная поддержка клиентов — с помощью мессенджеров, по телефону и имейлу.
• Мобильные решения для Android и iOS. 
• Клиентский портал — самообслуживание, возможность подтвердить выполнение заявки и оценить качество работ. 
• Учёт клиентов — единая база контактных лиц, клиентов и история всех взаимодействий.
• Учёт оборудования и учёт стоимости.

Недостатки

Не отмечено.

Цена

Цена на тарифы варьируются в зависимости от срока покупки и объёма функций. Цена тарифа для автоматизации ключевых аспектов сервиса и поддержки — 6000 рублей в месяц за пять лицензий при оплате года. Тариф без ограничений со всеми опциями обойдётся в 29 тысяч за месяц (10 лицензий) при оплате года. 

Пробная и бесплатная версия

Ко всем возможностям системы можно получить бесплатный доступ на 14 дней.

Как выбрать сервис для работы с клиентами?

Выбор сервиса для работы с клиентами прежде всего зависит от потока клиентов и размеров компании. Для небольших брендов есть множество бесплатных решений для работы одного оператора.

Определите мессенджеры и социальные сети, где ваши клиенты проявляют максимальную активность — нет надобности переплачивать за подключение всех каналов приёма сообщений. Когда все клиентские запросы в едином месте, удобнее реагировать оперативнее. 

Хотите работать с клиентами не только в мессенджерах — настройте бота для звонков. С помощью скриптов бот определит запрос клиента и переведёт на нужного специалиста либо просто расскажет требуемую информацию.

Крупным брендам подойдёт персонализация инструментов — онлайн-кнопки, виджеты и поп-апы с брендированием повысят авторитетность бренда и подчеркнут его идею и концепцию.

Не уверены, что в сервисе есть все нужные функции? Воспользуйтесь программами с пробным периодом. Если не устроит функциональность, можете отказаться в любой момент до истечения бесплатного срока пользования.