Все отзывы о Роботы МТС Exolve
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей Роботы МТС Exolve. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое.
Роботы МТС Exolve Отзывы
23 мнений 5/5
Отзывы о похожих сервисах
«На удивление просто»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
простота
Минусы:
нет
В целом:
На удивление просто устроен конструктор скриптов. Если есть время, советую потестить прежде чем платить скриптологам. Ветки/блоки легко удаляются/добавляются, после обкатки если видно, что что-то сбоит, моментально можно внести изменения. Голос использую сгенерированный, он вполне хорошего качества и звучит “живо”. Говорит “впопад”, не перебивает, замолкает, если “слышит” что ему что-то отвечают. Продолжу обкатку, даже понравилось с ним играться)
«МТС Exolve радует связью»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
качество
Минусы:
нет
В целом:
МТС Exolve радует связью, но тут хочется не о ней. Голосовой помощник конечно далеко продвинулся! думала что это услуга вроде распределения звонков (но оказалось это IVR меню), а здесь целый “секретарь”, которому вполне под силу обрабатывать простые звонки и вести бронь. Очень круто!
«Отличное решение, работает бузукоризненно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хороший функционал, живая естественная речь у робота, приемлемая стоимость
Минусы:
пока не сталкивались
В целом:
Быстро подключили, кабинет простой, сделали голосовое меню и включили запись разговоров. Много полезных отчетов и статистики. Поддержка отвечает шустро. В целом отличное решение и своих денег стоит.
«мне удобно использовать»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
удобство использования
Минусы:
нет такого
В целом:
С недоверием относилась к роботу-автоответчику, но когда попробовала в деле, отношение поменялось.Exolve предлагает очень естественный синтез речи, отвечает робот без промедлений, “умеет” переспрашивать, уточнять, долго на линии не мурыжит и если что, соединит с оператором. Клиента “распознает” уже по номеру телефона и сразу может поприветствовать или проинформировать быстро о том, где его заказ
«пользуюсь давно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
грамотное решение
Минусы:
нет
В целом:
Пользуюсь долгое время ВАТС МТС Exolve, сейчас также подключил Voicebox. Достаточно грамотное решение, если не поскупиться на настройку. На входе пришлось вложиться в скрипты, делали их на стороне МТС, но сейчас он забрал работу, которая требовала бы присутствия 1,5 операторов, а стоит при этом дешевле. Доработки мелкие по ним уже сами делаем, главное основную логику прописать
«удобная вещь»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
качество работы
Минусы:
нет
В целом:
Используем роботизированные системы от Экзолва на обработку звонков, хорошо работает как на входящие, так и на исходящие. речь очень реальная, ответы тоже распознает, ерунду не отвечает. Очень удобно использовать на подтверждение заказа, оператор не отвлекается на такие моменты. Также настроили, чтобы сам звонил без команды человека скажем так, если с последнего заказа прошел месяц.
«стабильная многофункциональная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
стабильность, многофункциональность
Минусы:
стоимость
В целом:
Использование голосового робота дало нам возможность настроить голосовую связь согласно нашим уникальным требованиям и сценариям использования. Эта система оказалась не только многофункциональной, но и крайне стабильной, что для нас было критически важно в условиях, когда каждый простой может привести к потере клиентов. Мы оценили широкий спектр возможностей, которые позволил нам интегрировать продвинутые функции обработки голоса в наши продукты, такие как распознавание и синтез речи, что значительно улучшило взаимодействие с пользователями. Стоит заметить, что, несмотря на все преимущества, стоимость услуги оказалась достаточно высокой, особенно для нашего стартапа, что сделало её использование довольно затратным. Это стало единственным существенным минусом, который мы столкнулись, и хотя мы считаем инвестиции оправданными, для многих начинающих компаний такой уровень расходов может быть непосильным.
«много интересных фишек»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
легкость настройки, богатый функционал
Минусы:
нет
В целом:
Хочу похвалить возможность индивидуальной настройки голосовых помощников, потому что даже в обзвонах нашей компании необходимо придерживаться внутреннего стиля, рады, что можем это с легкостью реализовать и в роботах. Ребята которые работают со скриптами молодцы, предложили много интересных фишек которые повысили эффективность. ЧТо подключились к MTC Exolve не жалеем, будем продолжать сотрудничество
«Хороший функционал по выгодной цене»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
цена, набор функций
Минусы:
нет
В целом:
Одно из главных преимуществ - стандартный пакет дешевле, чем аналогичные у конкурентов. Дороже тоже есть, но там доп функции, которые не всегда и не всем нужны. У нас стоит Exolve Робот, облегчает работу по обзвону базы, оптимизирует ручной труд и загрузку с кадров
«Редко встречались такие адекватные сервисы!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
грамотные и честные специалисты поддержки
Минусы:
отсутствуют)
В целом:
Выражаем нашу благодарность сотрудникам горячей линии! Мы были ВООБЩЕ не в теме онлайн телефонии, просто слышали, что подобные сервисы действительно окупаются, особенно с развитием бизнеса и ростом количества клиентов. Менеджеры рассказали про все преимущества и спорные моменты, в итоге мы даже сравнили с конкурентами, но здесь и правда оказались самые выгодные условия, по крайней мере под наши нужды. В общем, прошло два месяца как мы подключили себе ВАТС и голосовых роботов, и мы продолжаем радоваться этому решению!
«Воспользовались услугами по подключению ВАТС и VoiceBox»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
сервера и оборудование на территории РФ, можно не переживать за блокировку
Минусы:
иногда люди думают, что звонят мошенники, потому что для большинства голосовой бот = развод, хотя на самом деле это отличное современное решение, которое на руку всем сторонам
В целом:
В целом уровень обслуживания приемлемый, техподдержка не просто штаны просиживает, ребята действительно компетентные в своих вопросах, сервисы удобные, единственное что раздражает - в минусах указал
«Много возможностей аналитики рекламных кампаний, не ожидали»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
интересный функционал помимо ВАТС и робота
Минусы:
не сталкивались
В целом:
Изначально заинтересовались ВойсБоксом в дополнении к виртуальной АТС, все установили на CRM-ку, но были приятно удивлены узнав про встроенный коллтрекинг, оказалось очень удобная опция, благодаря которой удалось оптмизировать расходы на рекламу, от одного канала вообще отказались поскольку оказался не рентабельным. Потом узнали про пуш-уведомления, за ними про каскадные, в общем функционал прямо порадовал, есть с чем поэкспериментировать
«Оформили IP-телефонию, хорошие расценки по тарифам»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Стабильно надёжная связь, которая обходится значительно дешевле аналоговой
Минусы:
Не слишком понятно как формируются цены, но в целом выгодно выходит
В целом:
Почти год пользуемся телефонией этого провайдера, подключались по совету партнеров-смежников, которые уже несколько лет пользуются и дали положительный отзыв. В принципе мы также остаемся довольны сотрудничеством, все устраивает, покупали номера 8-800 и городские для нескольких регионов, по которым работаем, благо тут большая вариативность выбора цифр. Вкупе со всем пользуемся ВАТС, разработали свои сценарии переадресации, голосовое меню, в общем сейчас работа контакт-центра оптимизирована как никогда. Хорошая фирма
«Интегрировали АТС и голосового бота в CRM»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
легкая интеграция, крутые инструменты
Минусы:
нет
В целом:
Интеграция в амо по акции вышла выгодно, а главное быстро. Радует местный набор инструментов для повышения продаж, особенно опция заказа обратного звонка, пока клиент висит на линии, АТС сама перезванивает по появлению свободного менеджера, нам это существенно конверсию увеличило. С точки зрения контроля работы тоже удобно: можно настроить уведомления о пропущенных звонказ в телеграмм или по смс, руководитель всегда в курсе дел будет и всегда сможет по горячим следам в процесс вникнуть. Статистика по пропущенным кстати нам помогла определиться с пиковым временем дня, в итоге немного внутренний распорядок сдвинули, чтобы не упускать лиды
«Нравится, хороший надежный провайдер»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
разгрузили менеджеров колл-центра с роботом
Минусы:
-
В целом:
ВАТС отличная, но больше всего помог робот ВойсеБокс, так как смог сильно разгрузить наш колл-центр, чтобы менеджеры занимались только серьезными вопросами, а типовые моменты разобрали в частых вопросах, теперь именно до человека доходит меньше 50% звонков, и есть время подробно разбираться с каждым кейсом. Также для автоматического обзвона клиентской базы идеальное решение, карусель номеров настраивать не приходится, при непрозвоне робот сам поменяет номер. В общем, функционал большой и реально полезный, и причем подключать функции можно опционально, а если не пользуетесь - отключить так же легко.
«Виртуальный контакт-центр от МТТ»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
существенная оптимизация работы
Минусы:
техподдержка может не сразу ответить
В целом:
Столкнулись с необходимостью оптимизировать работу интернет-магазина косметических средств, обратились в МТТ, так как искали прямого поставщика услуг с большим опытом. Подготовка к внедрению контакт-центра заняла чуть больше 2 недель. Что нам понравилось: - удобный интерфейс, - возможность персональных доработок, - подключение любого количества специалистов, - запись звонков, - статистика в реальном времени и подробные отчеты.
«Проверенный и надежный поставщик услуг связи и не только »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
лицензированные услуги, большой опыт, надежность, высокое качество связи
Минусы:
несущественные
В целом:
Давно работаем с МТТ. Изначально обратились в эту компанию для подключения IP-телефонии, потому что они являются прямыми поставщиками услуг, а не перекупщиками. Цены средние по рынку, есть даже что-то дешевле, чем у других. Качество связи отличное как в офисе, так и в командировках. Есть много дополнительных услуг, например, FMC SIM-карты, подключение рассылок, голосовой помощник и др.
«Повысили продажи на 32% »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
удобство подключения, стоимость, качество связи
Минусы:
за 4 месяца пока не обнаружили
В целом:
До сотрудничества с МТТ менеджеры нашего спа-центра обзванивали клиентов сами, с личных телефонов. Конверсия была ужасная, многие просто не брали трубку с незнакомых номеров. Обратились в эту компанию, подключили многоканальный номер за 1 день. Теперь менеджеры звонят сразу из CRM, ведется запись разговоров и подробная статистика. Увеличилась лояльность клиентов, продажи абонементов на массаж выросли на 32% в сравнении с прошлым кварталом. Теперь планируем подключить войсбокс
«Отлично!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Качественный Voice box
Минусы:
не значительно
В целом:
В связи с расширением продаж и запуском продвижения, мы получили увеличение количества заявок. Возникла необходимость в их эффективной обработке. начали искать решение, которое позволило бы разгрузить операторов, так как часть звонков уже не успевали обрабатывать. Сначала рассматривали возможность найма новых сотрудников, но в итоге решили начать с использования робота. Подключили у данного оператора voice box . Сразу оценили разнообразие сценариев и скриптов, которые были доступны. Система работает отлично, благодарю!
«Положительный опыт работы »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Качественная аналитика и удаленный контроль
Минусы:
Пока не нашел
В целом:
Я подключил две услуги от МТТ: ВАТС и Войс бокс. Поскольку это дочернее предприятие МТС, я ожидал высокого качества обслуживания и на практике убедился в этом. Настройка заняла всего три дня. Сотрудники компании подробно объяснили мне все детали и показали, как работает система. В личном кабинете есть возможность просматривать записи звонков, анализировать статистику и оценивать эффективность работы сотрудников. Теперь я точно знаю, кто из моих сотрудников как работает. Все звонки фиксируются в системе, ничего не теряется. Отличный продукт
«Достойный оператор»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Качество связи
Минусы:
Долгая проверка СБ
В целом:
Подключили услуги VoiceBox и корпоративную связь от данного оператора полгода назад. Одним из главных достоинств является качественная связь, обеспечиваеющая бесперебойное общение между сотрудниками. Также стоит отметить оптимальные тарифы, что экономит ресурсы компании. Однако есть и некоторые недостатки. Проверка службы безопасности заняла довольно много времени. С одной стороны, это может показаться минусом, но с другой — это мера предосторожности, направленная на защиту от мошенников. После проверки служба безопасности больше не беспокоила)) Работа оператора связи стабильна, серьёзных сбоев не было
«Очень довольны!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Система позволяет автоматизировать обработку входящих звонков.
Минусы:
Иногда подтупливает, приходится донастраивать
В целом:
Робот-помощник отвечает на простые вопросы клиентов, разгружая операторов, которые теперь могут спокойно заниматься проблемными случаями. Бывают конечно не отвеченные, но по ним сразу приходит отчет и мы всем перезваниваем. Это не только позволяет экономить время и ресурсы, но и повышать уровень удовлетворенности клиентов. Теперь количество хороших отзывов стало больше)) Теперь можно отслеживать количество звонков, время их обработки и пр. Это помогает быстро выявлять проблемы и устранять их. Специалисты компании всегда готовы помочь нам в решении вопросов: объяснят, настроят, покажут. В общем, я очень доволен сотрудничеством с данным оператором. Рекомендую тем, кто ищет надежного партнера в телефонии
«Подключали ВАТС, 8-800 и IP-телефонию. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Поддержка супер
Минусы:
Сложно привыкнуть и разобраться
В целом:
Не скажу что все было идеально с самого начала, но у компании прекрасная служба поддержки: все настроили, помогли, рассказали и допилили. Каждый раз подключались быстро и очень старались помочь. давно не сталкивался с таким уровнем клиентоориентированности. теперь все работает прекрасно, так что сотрудникам респект и благодарность. здесь нужно отметить что у компании можно заказывать услуги выборочно, без нагрузки того что "вдруг пригодится". Если пригодится, то можно без проблем подключить. Мы дважды добавляли операторов, заняло минут пять, дополнителтьные настройки не понадобились. Отличное решение для оптимизации бизнеса, окупается быстро. Рекомендую!