Сравнить программы Callibri и Reportkey

Плюсы:

Неплохой дизайн интерфейса

Минусы:

Ужасная служба поддержки. Если что непонятно, то кидают ссылку на инструкции, как будто я без них не могу этого найти. Ответы на конкретные вопрос... Читать далее

Ужасная служба поддержки. Если что непонятно, то кидают ссылку на инструкции, как будто я без них не могу этого найти. Ответы на конкретные вопросы, от них можно получить редко. Вместо того чтобы взять и помочь человеку - занимаются какие-то изуитством.

Вывод:

Работа службы поддержки ужасная. Люди поверхностно отвечают на вопросы клиента. Чтобы они что-то помогли сделать надо упрашивать. Вообще проще сюда... Читать далее

Работа службы поддержки ужасная. Люди поверхностно отвечают на вопросы клиента. Чтобы они что-то помогли сделать надо упрашивать. Вообще проще сюда не обращаться, а самим всё искать. в 80% случаев кидают ссылку вместо того чтобы помочь или объяснить человеку которыйй может десятый раз видит это каллибри. Сколько работаю годами со службой поддержки разных сервисов, такого ужаса ещё не видел. Сотрудники качественно работать не хотят.

Плюсы:

Ничего

Минусы:

Ужасное качество сервиса и отсутствие обещанного функционала в Callibri. Менеджер при продаже уверял в одном, а на деле оказалось совершенно другое... Читать далее

Ужасное качество сервиса и отсутствие обещанного функционала в Callibri. Менеджер при продаже уверял в одном, а на деле оказалось совершенно другое. Я чувствую себя обманутым. Связь отвратительная: звонки не всегда проходят, клиенты меня не слышат, заявки в битрикс приходят через раз и часто с именем "Аноним". Пользоваться этим сервисом невозможно, аналитика бесполезна и не предоставляет никаких дополнительных возможностей. Компания отказала в возврате средств, что противоречит российскому законодательству: ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Полное разочарование и обман, никому не рекомендую Callibri.

Вывод:

Полный ужас и развод

Плюсы:

ничего

Минусы:

Школьники программисты сделали сырой продукт на коленке. Взяли деньги, а настроить банальный мульти трекинг так и не смогли. менеджер на сообщения ... Читать далее

Школьники программисты сделали сырой продукт на коленке. Взяли деньги, а настроить банальный мульти трекинг так и не смогли. менеджер на сообщения не отвечает, а изначально уверял что все будет работать!

Вывод:

Наобещали, деньги получили и обкакались. Деньги не возвращают, хотя там копейки, пусть подавятся!!! Не связывайтесь, сэкономите время и нервы!

Плюсы:

Подключили для оценки эффективности рекламы и сбора обращений со всех источников: сайт, соцсети и мессенджеры. Пользуемся уже полтора года. Получил... Читать далее

Подключили для оценки эффективности рекламы и сбора обращений со всех источников: сайт, соцсети и мессенджеры. Пользуемся уже полтора года. Получили то, что хотели: легкую интеграцию с системами аналитики и амо, возможность отследить рекламу с разных источников и оптимизировать на основе полученных данных, работу с сообщениями из соцсетей и мессенджеров в едином кабинете. Благодаря различным инструментам для повышения конверсии сайта удалось получать больше лидов. Внедрили оценку качества обслуживания операторов. Радует, что сервис постоянно развивается и появляется что-то новое: конструктор квизов, чат-ботов и белая интеграция с ватсап. Довольны работой тех поддержки - всегда стараются помочь решить возникшие проблемы.

Минусы:

Хотелось бы, чтобы допилили сервис до сквозной аналитики и сделали более удобный личный кабинет.

Вывод:

Простой, недорогой и оправдывающий ожидания сервис

Плюсы:

1. Удобная и понятная настройка в личном кабинете.Современный дизайн, всё интуитивно понятно. Такая вещь, как настройка чат-бота на сотню заданных ... Читать далее

1. Удобная и понятная настройка в личном кабинете.Современный дизайн, всё интуитивно понятно. Такая вещь, как настройка чат-бота на сотню заданных ответов — простое и понятное задание. Дал доступ редактору, чтобы финально проверила тексты — даже неподготовленный человек, который видел это всё впервые, сразу разобрался.2. Поддержка менеджера.Мой менеджер всегда помогает решить проблему, всегда на связи. Я мучаю его иногда дурацкими вопросами, но он легко консультирует и помогает разобраться.А еще, когда мы только запускались, сам, без просьбы, следил за расходами в личном кабинете. Напоминал об оплатах, следил за расходами и предупреждал, если мы превышали трафик и перелимичивали свой же бюджет.Так же, команда Колибри легко согласилась провести небольшое онлайн-обучение для нашей команды менеджеров, которая работает в чате. Поделились своим опытом, из которого мы унесли массу крутых идей.А если написать просто в общий чат тех поддержки, то наш менеджер потом спрашивает всё ли ок, помогли ли его коллеги и нужна ли ещё какая то помощь. Хотя казалось бы, зачем ему писать, если отвечали его коллеги. Чувствуется забота и не безразличность.

Минусы:

1. Не все, что хочется конкретно нашей компании, можно реализовать с помощью Колибри. Хочется иметь возможность персональных решений и кастомных ин... Читать далее

1. Не все, что хочется конкретно нашей компании, можно реализовать с помощью Колибри. Хочется иметь возможность персональных решений и кастомных инструментов, чтобы еще лучше использовать Колибри. Но понимаю, что пилить отдельный продукт для одного клиента — как то слишком жирно будет для нас.2. Иногда случаются баги. Они не серьезные и ребята сразу их правят или берут в работу, если случай уникальный для нашей компании — поэтому тоже не могу назвать прям минусом жестким.

Вывод:

Мы в банке Точке используем Колибри для мультичата и мультитрекинга с начала года. За это время здорово прокачали каналы и чётко знаем как еще улуч... Читать далее

Мы в банке Точке используем Колибри для мультичата и мультитрекинга с начала года. За это время здорово прокачали каналы и чётко знаем как еще улучшить наши инструменты.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс. Много инструментов, повышающих конверсию. Отличная тех.поддержка.

Минусы:

Практически нет.

Вывод:

С Callibri мы работаем около года. Очень удобный сервис. Большой выбор инструментов. Простая настройка. Все лиды собираются в одно место, что очень... Читать далее

С Callibri мы работаем около года. Очень удобный сервис. Большой выбор инструментов. Простая настройка. Все лиды собираются в одно место, что очень удобно. Благодаря сервисам Callibri, мы грамотно оптимизируем кампании и удваиваем количество запросов каждый месяц.Отдельное спасибо тех.поддержке. Очень отзывчивые ребята, во всем помогают!P.S. Нам приходят предложения от многих подобных компаний, но Callibri лучшие

Плюсы:

Удобство использования, мульти-чат, функционал

Минусы:

нет

Вывод:

Подключили, так знаем этих ребят! Знаем, что они следят за предпочтениями пользователей, за требованиями рынка и развиваются каждый день!Для меня л... Читать далее

Подключили, так знаем этих ребят! Знаем, что они следят за предпочтениями пользователей, за требованиями рынка и развиваются каждый день!Для меня лично, главное отличие от других коллтрекингов и мультичатов - это удобство настройки и использования. IT-подкованность не моя сильная сторона. Интерфейст очень очень юзерфрендли и радует глаз. Да, пишу как девочка)) Сюда же отнесу техподдержку, ребят, которые мило и спокойно отвечали на все вопросы и помогали с интеграцией с нашей телефонией.По делу: отдел продаж оценил возможность пометок, а прослушивание звонков и поиск по номеру для них оказались удобнее чем в срм. Маркетинг наш влюбился в мультичат! Еще бы! Конверсия выросла почти в два раза, а фразы можно было менять 2 раза в неделю.Однозначно рекомендую!

Плюсы:

Наша история с сервисом callibri началась в конце 2018 года. Как только подключили виджет с чатом, обратным звонком и заявкам, резко увеличилось к... Читать далее

Наша история с сервисом callibri началась в конце 2018 года. Как только подключили виджет с чатом, обратным звонком и заявкам, резко увеличилось количество обращений наших клиентов в чат.Хотели бы выделить плюсы- недорогая цена за коллтрекинг- удобная панель ЕЖЛ, где можно прослушать звонки, выставить классы для лидов.- отличная техническая поддержка, готовая ответить и в 12 часов ночи в субботу (да, да, был у нас такой опыт)- удобная и достаточно полная интеграция с мессенджерами, социальными сетями, веб аналитикой и crm. Мы активно используем все каналы и интеграции.- понятные настройки- возможность подключения чат-бота (с этой функцией наша конверсия сайта в нерабочие часы менеджера выросла в 2 раза)

Минусы:

В 2019 году сервис обновил дизайн виджета, и у нас резко упало количество обращений клиентов в чат. Произошло это для нас по двум причинам: для наш... Читать далее

В 2019 году сервис обновил дизайн виджета, и у нас резко упало количество обращений клиентов в чат. Произошло это для нас по двум причинам: для наших клиентов стал непонятен интерфейс взаимодействия с чатами и пропала функция автооткрытия. На тот момент нам удалось сохранить старую версию (и это был огромный плюс всей команды колибри, к нам проявили лояльность). Но позже все-таки версия обновилась окончательно и чатов мы стали получать гораздо меньше.В общем основной минус, это дизайн и удобство чата. Хотелось бы видеть плашки мессенджеров над окошком чата. Так как нашим клиентам удобнее общаться через вотсап или вайбер.Так же есть минус что нельзя фильтровать чат-боты с теми, кто оставил контакты и с теми кто нет.

Вывод:

Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с кл... Читать далее

Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с клиентами в этой сфере. Но это пока только мечты)

Плюсы:

Цена

Минусы:

Не подгружались данные с Google AdWords. Поэтому нам не подошёл. Техподдержка подтверждала проблему.

Вывод:

Сервис нефункциональный, отказались от него в пользу более дорогого и качественного сервиса.

Плюсы:

Не нашёл чем бы они отличались от других подобных сервисов

Минусы:

Отсутствует полноценная синхронизация с Битрикс24. Техподдержка предложила мне самому допилить синхронизацию или воспользоваться платными компаниям... Читать далее

Отсутствует полноценная синхронизация с Битрикс24. Техподдержка предложила мне самому допилить синхронизацию или воспользоваться платными компаниями посредниками. Вы серьёзно?!Отношение менеджеров оставляет желать лучшего. Как только я сказал, что сервис для меня не удобный - менеджер Ростислав просто молча повесил трубку.

Вывод:

Рекомендовать не стал бы.

Плюсы:

Не нашел достоинств

Минусы:

Функционал по сути нулевой, обычная API интеграция, которая еще и крайне криво тянет данные, стоимость запредельная, плюс слышал от знакомых, что п... Читать далее

Функционал по сути нулевой, обычная API интеграция, которая еще и крайне криво тянет данные, стоимость запредельная, плюс слышал от знакомых, что происходят автосписания с карты если не заметить и не отключить вовремя. Отдельно отмечу работу якобы поддержки сервиса, ее по сути нет, когда вопрос стоит что бы оплатить их сервис, они всегда рядом, а когда что-то не работает или другие вопросы, просто отмалчиваются и не выходят на связь.

Вывод:

Пользоваться не рекомендую, есть куча других сервисов, которые и работают и стоят дешевле.

Плюсы:

Большая экономия времени и денег, если нужны простые и информативные отчеты. Подключаются основные рекламные каналы. Техподдержка хорошая, но не бы... Читать далее

Большая экономия времени и денег, если нужны простые и информативные отчеты. Подключаются основные рекламные каналы. Техподдержка хорошая, но не быстрая. Дешево. До 30 клиентов – 2 000 рублей. т.е. 70 рублей за клиента. Альтернативы не нашел даже рядом.Много показателей подтягивается из каналов. Можно редактировать отчет, добавлять или убирать что-то. Клиенты получают отчет по ссылке. Все красиво, понятно и даже что-то движется на графиках.Оплата по безналу есть.

Минусы:

Нет интеграции с MyTarget. Проблема с интеграцией Google analytics 4. Не видит аккаунт, соответственно, нет аналитики по гуглу.

Вывод:

Пользуемся сервисом около года. Тариф «Малое агентство». Много клиентов, у которых нет сквозной аналитики, а отчеты им нужны. До этого делали вручн... Читать далее

Пользуемся сервисом около года. Тариф «Малое агентство». Много клиентов, у которых нет сквозной аналитики, а отчеты им нужны. До этого делали вручную. Времени занимало очень много и внешний вид, конечно, так себе. Честно говоря, вообще вариантов не нашел, как можно было бы автоматизировать отчетность бюджетно. Ройстат и другие – очень дорого на себя брать и функционал не используешь (напомню, в принципе, у клиентов нет аналитики, crm и желания). Писать отдельно – дорого и не всегда целесообразно, плюс интеграции. 

Плюсы:

Оперативная техподдержка по любому вопросу, что по опыту сравнения с другими сервисами - главный плюс reportkey;удобно из большого числа опций выби... Читать далее

Оперативная техподдержка по любому вопросу, что по опыту сравнения с другими сервисами - главный плюс reportkey;удобно из большого числа опций выбирать/деактивировать в отчете релевантные именно вашему клиенту;довольно удобный интерфейс конечному получателю отчета

Минусы:

В особо напряженный отчетный период начала месяца генерацию отчета можно ждать больше часа, поскольку спрос на сервис велик

Вывод:

Удобный сервис. Пробовали разные в течение нескольких лет. Всё-таки пока склонны только к reportkey

Плюсы:

Очень понравился функционал и сервис

Минусы:

Пока все нравится)

Вывод:

Работаю уже более года с этим сервисом, очень помогает нашему агенству быстро генерировать отчеты для клиентов

Плюсы:

Стоимость, функционал, простота освоения.

Минусы:

Не найдены

Вывод:

Отличный и продуманный интерфейс. Удобная подготовка большого кол-ва отчетов для клиентов агентства. Сократили время подготовки отчетов с 2 дней до... Читать далее

Отличный и продуманный интерфейс. Удобная подготовка большого кол-ва отчетов для клиентов агентства. Сократили время подготовки отчетов с 2 дней до 3-4 часов. Используем интеграцию с Яндекс Директ, Google Рекламой и ВКонтакте.

Плюсы:

ни одного!!!

Минусы:

Есть и очень много!!

Вывод:

Задумка хорошая, но реализация 0. По сути - это ограниченный сборщик данных через API, которые никак не обрабатываются. Для подобных отчетов куда л... Читать далее

Задумка хорошая, но реализация 0. По сути - это ограниченный сборщик данных через API, которые никак не обрабатываются. Для подобных отчетов куда лучше подходит Data Studio.Партнерская программа не описана, .Буду ли советовать другим? Ни за что!

Плюсы:

Менеджерам стало просто работать и клиенты спокойны. Можем предоставлять отчетность хоть ежедневно. В ежемесячные отчеты добавляем подробные коммен... Читать далее

Менеджерам стало просто работать и клиенты спокойны. Можем предоставлять отчетность хоть ежедневно. В ежемесячные отчеты добавляем подробные комментарии к каждому разделу и клиент видит работу специалиста. Результат не похож на автоматические выгрузки, все понятно и красиво. Есть расписание — у многих клиентов отчетный период не совпадает и удобно, когда в нужный день отчет приходит на почту.

Минусы:

нет статистики по самому аккаунту. Данные по звонкам берут из Метрики, некоторые системы коллтрекинга сложно связать с Метрикой. Хотелось бы интегр... Читать далее

нет статистики по самому аккаунту. Данные по звонкам берут из Метрики, некоторые системы коллтрекинга сложно связать с Метрикой. Хотелось бы интеграции с CRM, добавляем список выполненных работ в отчет вручную.

Вывод:

Хороший сервис. Всем советую, если у вас большое количество клиентов и на отчеты уходит много времени.

Плюсы:

Плюсы Reportkey Техподдержка помогает решать проблемы, возникающие с Метрикой и Analytics. Красивые и информативные отчеты, как в pdf, так и в виде... Читать далее

Плюсы Reportkey Техподдержка помогает решать проблемы, возникающие с Метрикой и Analytics. Красивые и информативные отчеты, как в pdf, так и в виде ссылки, которую можно отправить клиенту. Удобная система создания шаблонов для разных клиентов. Были периодически возникающие проблемы при выгрузке отчетов в pdf формате: заголовок и дата отчета должны быть белого цвета, а выгружаются черного. В электронной версии, все нормально, а вот в pdf периодически менялись цвета. Приходилось писать в поддержку, чтобы они это поправили, ждать изменений и выгружать отчеты заново, сейчас исправили этот баг.

Минусы:

Минусы Reportkey Нет интеграции с SE Ranking; В отчетах генерируются пустые страницы, которые не убрать — в веб-версии их нет, а при выгрузке в пдф... Читать далее

Минусы Reportkey Нет интеграции с SE Ranking; В отчетах генерируются пустые страницы, которые не убрать — в веб-версии их нет, а при выгрузке в пдф они есть.

Вывод:

Используем сервис уже почти полгода для генерации отчетов. В целом все нравится, но есть и то, что хотелось бы доработать.

Плюсы:

Удобный и простой интерфейс Большое количество интеграций (позиции, аналитика, реклама) Очень красивые и удобные отчеты Возможность скачивать от... Читать далее

Удобный и простой интерфейс Большое количество интеграций (позиции, аналитика, реклама) Очень красивые и удобные отчеты Возможность скачивать отчет или предоставлять ссылку на просмотр HTML-версии. Быстрая генерация отчетов

Минусы:

За несколько лет работы каких-либо минусов не выявлено.

Вывод:

Сервис сделан с душою, это чувствуется!Всё работает как часы, не разу не сбоило (по крайней мере не попадали на такое). Ценообразование адекватное,... Читать далее

Сервис сделан с душою, это чувствуется!Всё работает как часы, не разу не сбоило (по крайней мере не попадали на такое). Ценообразование адекватное, пользоваться сервисом может каждый.Клиентам отчёты очень нравятся!

Плюсы:

Быстрые отчеты (пользуемся только для РК фейсбука). Оперативная поддержка, которая отвечает в течение часа, хотя проблемы возникают очень и очень р... Читать далее

Быстрые отчеты (пользуемся только для РК фейсбука). Оперативная поддержка, которая отвечает в течение часа, хотя проблемы возникают очень и очень редко.

Минусы:

конверсии в отчетах не учитываются, приходиться выносить эти данные вручную в комментариях. Иногда отчеты долго формируются, видимо, когда все одно... Читать далее

конверсии в отчетах не учитываются, приходиться выносить эти данные вручную в комментариях. Иногда отчеты долго формируются, видимо, когда все одновременно заходят делать их. Долго - это около 15 минут, так что в общем терпимо.

Вывод:

Агентство таргетированной рекламы TARGETUM. Работает с рекламой в facebook. Каждая команда ведет не менее 10 проектов, отчеты мы делаем еженедельно... Читать далее

Агентство таргетированной рекламы TARGETUM. Работает с рекламой в facebook. Каждая команда ведет не менее 10 проектов, отчеты мы делаем еженедельно и ежемесячно. Пользуемся сервисом больше года. Удобно то, что отчеты занимают минимум времени!