Чем заменить CRM?
Системы управления взаимоотношениями с клиентами прочно вошли в нашу жизнь. Они облегчают работу, экономят время сотрудников, автоматизируют большинство процессов в фирме. Может ли что-то заменить их?
1 мин. чтения
(0)
Excel
Многим знакомая программа для работы с электронными таблицами от Microsoft, которую недолюбливают в бизнесе. Существует даже шутка, что это худшая CRM на свете. Разберёмся, кому может подойти Excel и можно ли ей заменить CRM.
Простая таблица может помочь с формированием клиентской базы в начале пути фирмы или при создании каталога товаров.
Для небольшого бизнеса с маленьким ассортиментом товаров или услуг, с небольшим штатом сотрудников Excel вероятно станет идеальным и привычным подспорьем.
Главный минус Excel — ваши правки так и останутся вашими, либо придётся бесконечно пересылать документ остальным сотрудникам, что создаст путаницу. Совместной работы в Excel не предусмотрено.
Отсутствие автоматизации повышает риск человеческой ошибки, которая может помешать команде, особенно в условиях быстрого роста стартапа.
Google Таблицы
Этот аналог уже существенно превосходит Excel хотя бы в том, что тут есть возможность совместной работы над документом. Вы можете расшарить доступ и настроить его для любого коллеги, просто указав его электронную почту.
Есть различные плагины, облегчающие ведение данных и работу с ними — стили, диаграммы, картинки, генерация куар-кодов, форматирование таблиц, плагины рассылки и многие другие.
Если позволяют возможности — создайте собственные плагины для нужных процессов. При желании можно обогнать по функциональности даже платную CRM.
CXM — система управления процессами обслуживания клиентов
Порой CXM путают с CRM, но отличия, конечно же, есть. CXM предлагает подход, который ориентирован на клиента, тогда как CRM ориентирована по большей части на оптимизацию внутренних бизнес-процессов. Новый подход возможен благодаря новым технологиям, процессам, стратегиям и дизайну и выводит управление отношениями с клиентами на новый уровень.
Также есть отличия в технологическом аспекте. Данные в CRM-систему вносятся вручную, а в CXM они поступают в реальном времени, что даёт ценную аналитику о поведении и предпочтениях клиентов.
CXM использует искусственный интеллект и объединяет данные о взаимодействии с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла, расставляя приоритеты в отношении обслуживания. При этом используется индивидуальный опыт конкретной компании.
Система управления процессами обслуживания клиентов — это, по сути, совокупность эффективных средств и новый взгляд на развитие бизнеса.
Комментарии: