Виртуальный номер – зачем и как подключить?

Юля Семилетова

1 мин. чтения

(1)

Его предоставляют сервисные компании, работающие в области IP-телефонии. За номер выплачивается помесячная абонентская плата. Фактически виртуальный номер — это SIP-аккаунт (учетная запись).

SIP-аккаунт используется для удаленного получения услуг с минимальными затратами. Например, компания может купить номер с кодом Москвы и услугу по переадресации звонков с этого номера на другой в своем городе. Это позволяет создать впечатление, что офис компании находится в столице.

Виртуальный номер можно использовать разными способами — установить специальные приложения на телефон или компьютер (софтфоны), приобрести и установить IP-телефоны, подключить обычные домашние телефоны к VoIP-шлюзу.

Если в компании много сотрудников, и для них нужно несколько номеров из разных городов, вы можете объединить их в управляемую сеть через Облачную АТС.

Какие плюсы дает виртуальный номер телефона:

• несколько линий — на виртуальный номер может поступать любое количество звонков;
• отсутствие привязки к местоположению — неважно, в каком вы районе, городе или стране, выбирайте номер с любым кодом и совершайте/принимайте звонки;
• сохранение номера в случае переезда;
• бесплатные звонки внутри сети и дешевые тарифы на мобильные и городские телефоны.

У виртуальных номеров есть и один недостаток — для хорошего функционирования связи необходимо стабильное интернет-соединение. При разрыве соединения можно потерять клиентские звонки. Однако этот недостаток легко устранить, настроив переадресацию на мобильные номера в экстренных случаях.

Операторы предлагают три типа виртуальных номеров:

• федеральные;
• городские;
• мобильные.

Федеральные номера

На федеральные номера с кодом 8-800 клиенты могут звонить с городских и сотовых телефонов, плата с них при этом не взымается, все звонки оплачивает владелец номера. Он удобен для компаний, которым важно оперативно связываться с клиентами. Наличие такого номера повышает лояльность клиента и увеличивает количество заказов из регионов.

У номера, начинающегося с 8-800, есть и важное психологическое преимущество. Такие номера подключают корпорации, крупные бизнесы, государственные организации, которым важно организовать обратную связь с клиентами по всему миру. Компания с таким номером воспринимается более стабильной, надежной и открытой.

Аренда номера телефона формата 8-800 обойдется дороже виртуального городского номера, если вы постоянно общаетесь с клиентами и принимаете региональные звонки. Перед выбором тарифа проконсультируйтесь со своим оператором. Например, консультанты Телфин анализируют потребности клиента и подбирают подходящие решения, оборудование, тарифы, номер и дополнительный функционал. Правильный подбор опций исключает переплату за ненужные услуги.

Городские номера обходятся компании дешевле федеральных. Если вы не работаете с регионами, выбирайте городской номер. Одно из преимуществ аренды виртуального номера в данном случае — возможность выбора кода страны и города. Если вы планируете расшириться и начать бизнес в новом городе — поработайте сначала удаленно. Новый номер в Москве, Петербурге или любом другом регионе создаст у клиента ощущение присутствия в его городе.

Московский прямой номер содержит код 495 и 499, номера Санкт-Петербурга – 812. Также в Телфин можно арендовать и номера из 71-ого региона РФ с соответствующими им кодами. Если для нужд бизнеса требуется заграничный код — в Телфин можно купить виртуальный номер телефона для звонков из 38 стран мира.

Дополнительная услуга операторов IP-телефонии — запоминающиеся красивые номера. Клиенты быстро к ним привыкают, плюс красивый номер повышает доверие к компании. Поставщик услуги предложит на выбор несколько вариантов.

Операторы IP-телефонии предлагают и дополнительные возможности, упрощающие работу с клиентами. Например, услуга “Будь своим” от Телфин позволяет настроить определение номеров при исходящих вызовах. У собеседника будет определяться номер региона, в котором он находится, откуда бы вы не звонили. Для этого предварительно нужно закупить виртуальные номера нужных регионов.

На базе виртуальных номеров можно организовывать офисы и представительства в регионах, не арендуя помещения и не набирая новые кадры. Настройте переадресацию на телефоны действующих специалистов и работайте удаленно.

Персональный номер

Любимым клиентам можно давать прямой персональный мобильный номер сотрудника, который ведет с ними работу (или напрямую начальника). АТС будет хранить всю статистику по звонкам и запись разговоров, поэтому даже если сотрудник уйдет, все данные останутся, и работу с клиентами сможет продолжить его коллега. 

Персональный номер на базе виртуальной АТС интегрируется с программными решениями (CRM), что дает широкие возможности, например, позволяет видеть всю историю сотрудничества звонящего клиента на мониторе. Все возможности виртуальной АТС доступны в полной мере, чего не скажешь о звонках на обычный мобильный номер сотрудника.

Виртуальный номер и АТС

В прошлом разделе мы немного упомянули виртуальную АТС. Например, у Телфин она называется “Телфин.Офис”. Виртуальный номер можно подключить без АТС, но она дает много преимуществ:

• очередь звонков;
• статистика;
• хранение разговоров;
• интеграция с приложениями;

АТС повышает качество клиентского обслуживания, ускоряет коммуникации между сотрудниками, особенно в разных городах, и оптимизирует работу. При этом сотрудник в штат на обслуживание сети не нужен — провайдер IP-телефонии осуществляет все работы удаленно. Подключение номера займет 30-60 минут, настройка АТС от одного до нескольких часов в зависимости от сложности технического задания.

Виртуальные сервисы помогают решать бизнес-задачи эффективно. Вы один раз выбираете поставщика IP-телефонии и с удобством пользуетесь всеми ее преимуществами. Например, компания Телфин уже 16 лет работает на рынке телефонии, имеет развитую сеть партнеров и обеспечивает беспрепятственную связь по всему миру. Компания предлагает 100+ бизнес-функций, 50+ готовых интеграций с разными CRM и выгодные тарифы.

Автор

Юля Семилетова

Буду рад ответить на все вопросы. Поделитесь вашим мнением о нашем сайте. Для нас это очень важно! hello@a2is.ru

Комментарии:

Написать