С помощью Getinq вы можете эффективно управлять, сокращать и улучшать время отклика в центрах поддержки. Когда агенты сталкиваются с трудностями при оказании помощи клиенту, они обращаются к руководителю группы, учитывая время ожидания и приоритетность запросов. GetinQ предоставляет уникальные аналитические отчеты, вы можете отслеживать, как работает ваша команда, как она реагирует, а также какие запросы в службу поддержки они направляют. Это позволяет вам точно определить все слабые места, которым может помочь специальная подготовка или дополнительное внимание. Узнайте больше о GetinQ
Системы Help Desk
Установите систему учёта и обработки заявок и решайте вопросы клиентов в два клика. С помощью современных Help Desk систем устранять проблемы и видеть недочёты нагляднее, можно сразу поручать задачи коллегам или оперативно решать проблемы клиентов.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
Решение службы технической поддержки, которое охватывает управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями и обращениями в сервисные службы. Оно поставляется с базой знаний. Узнайте больше о Aranda
В избранное
Logicalware - это масштабируемая программная платформа, которая максимально повышает вовлеченность клиентов и их опыт для укрепления отношений с вашими заказчиками. Мы соединяем вас с вашими клиентами с помощью бесперебойной коммуникации в едином интерфейсе, управляя входящими сообщениями и повышая видимость каждого клиента. Узнайте больше о Logicalware
В избранное
Clarabridge помогает сотням ведущих мировых брендов улучшить качество обслуживания клиентов, используя обратную связь с ними. Наше решение предлагает прослушивание из всех источников, лучшую в своем классе аналитику клиентов и управляемые действия в режиме реального времени для быстрого реагирования на месте. Благодаря тенденциям обратной связи с клиентами, корреляции и анализу первопричин лучшие и крупнейшие компании в мире используют SaaS-решение Clarabridge для поддержки своих программ CEM. Узнайте больше о Clarabridge
В избранное
Richcall - это программа для видеочата, которая улучшает качество обслуживания клиентов благодаря совместному просмотру веб-страниц, текстовому чату и обмену файлами. Она также помогает компаниям повышать продажи за счет личного общения и демонстрации продукта. Узнайте больше о RichCall
В избранное
Точно так же, как немыслимо оставить магазин без продавца, брендам важно использовать каналы поддержки клиентов во время их онлайн-покупок. Поэтому вам следует управлять всеми вашими цифровыми каналами обслуживания клиентов с помощью единой платформы, такой как RingCentral Engage Digital. Агенты могут управлять несколькими каналами с помощью уникального интерфейса, что повышает скорость их реагирования, оптимизирует распределение ресурсов и выравнивает поток. Узнайте больше о RingCentral Engage Digital
В избранное
Motadata - это программная платформа для ИТ-аналитики, которая позволяет получать бизнес-аналитику путем обработки, корреляции и интеллектуальной визуализации информационных данных в режиме реального времени об ИТ-сетях и безопасности. Она объединяет традиционно разделенные функции обеспечения безопасности, мониторинга сети, управления и анализа данных в единую платформу. Он имеет архитектуру, управляемую плагинами, что делает его легко настраиваемым в соответствии с требованиями заказчика. Motadata является зарегистрированной торговой маркой Mindarray Systems Pvt. Ограниченный. Узнайте больше о Motadata ServiceOps
В избранное
Основанное на процессах, многоканальное комплексное решение для справочной службы, обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами с картами эскалации, автоматизированными рабочими процессами и измерениями производительности. Оно обладает возможностями интеграции и настройки без использования кода. Вы можете разрабатывать процессы и интерфейсы для каждого типа проблем отдельно. В соответствии с сертификатами ISO 10002. Next4biz успешно используется компаниями Bosch, Mercedes, ING Bank, Allianz, Daikin, Fiat, Turkish Cargo, Oriflame, Danone и многими другими. Узнайте больше о Mi4biz
В избранное
Brand Embassy - это облачная платформа обслуживания клиентов с самым высоким рейтингом, предоставляющая более 30 интегрированных каналов для социальных сетей, мгновенных сообщений, онлайн-чата, электронной почты и разработчика чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Brand Embassy также является партнером по внедрению и решению таких популярных каналов, как WhatsApp business solution или Apple Business Chat. Клиентами Telco являются компании, банки, электронная коммерция и розничная торговля. Brand Embassy - это безопасное, масштабируемое и экономичное решение. BE легко интегрируется. Узнайте больше о Brand Embassy
В избранное
Stip - это решение на основе искусственного интеллекта, которое помогает компаниям поддерживать работу своих служб поддержки клиентов, повышая их эффективность на 300%. Оно изначально интегрируется с любой CRM, а его простая настройка не требует участия ИТ-отдела. Искусственный интеллект Stip позволяет компаниям выявлять запросы клиентов и управлять ими по любому цифровому каналу и сокращать расходы, связанные с обслуживанием клиентов, на 70%. Узнайте больше о Stip
В избранное
Qelp является мировым лидером в области программного обеспечения онлайн-самообслуживания для любых устройств и сервисов. Имея более 70 клиентов по всему миру, мы отвечаем за онлайн-поддержку более 400 миллионов конечных пользователей. Мы помогаем нашим клиентам сократить расходы на поддержку, увеличить доходы на одного пользователя, повысить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить качество обслуживания. Мы работаем с компаниями-лидерами в своей отрасли, такими как T-Mobile, Sony PlayStation, Pearson Education и Telefonica. Узнайте больше о Qelp
В избранное
Служба поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта Y Meadows устраняет разрыв между людьми и системами, повышая эффективность обслуживания клиентов и их удовлетворенность. Используя искусственный интеллект, NLP (обработку естественного языка) и RPA (автоматизацию роботизированной обработки), Y Meadows может понимать смысл сообщений клиентов и полностью разрешать их с помощью пользовательских рабочих процессов. Узнайте больше о Y Meadows
В избранное
Являясь лидером на рынке автоматизированного обслуживания клиентов (ACX), Ada персонализирует взаимодействие с клиентами, передавая возможности искусственного интеллекта в руки людей, которые лучше всего знают ваш бизнес. С помощью Ada нетехническим командам стало проще создавать автоматизированную платформу чат-ботов корпоративного класса, которая решает более 70% запросов клиентов. Узнайте больше о Ada
В избранное
Платформа управления клиентским опытом, которая помогает повысить уровень информированности клиентов и сократить число случаев дезертирства Узнайте больше о ResponseTek:CEM
В избранное
Kustomer - это высококлассная CRM-система, помогающая ведущим брендам предоставлять современное обслуживание клиентов, которое создает клиентов на всю жизнь. Основанная на искусственном интеллекте, система Kustomer масштабируется в соответствии с потребностями контакт-центров и предприятий, позволяя компаниям предоставлять простое, последовательное и персонализированное обслуживание и поддержку с помощью единого графика. Основанная в 2015 году серийными предпринимателями Брэдом Бирнбаумом и Джереми Суриэлем, компания Kustomer привлекла венчурное финансирование на сумму более 174 миллионов долларов. Узнайте больше о Kustomer
В избранное
ITSM-инструмент, который обеспечивает интегрированное управление операциями, каталог услуг и многое другое благодаря непрерывному тестированию. Узнайте больше о VMware IT Service Level Manager
В избранное
Программное обеспечение Close Support help desk - это многопользовательское приложение service desk, простое в установке и использовании. Программное обеспечение позволит вашей сервисной службе эффективно работать, решая проблемы и обеспечивая первоклассное обслуживание клиентов. Дизайн позволяет командам поддержки и сервисного обслуживания эффективно работать вместе, обмениваясь информацией об активах и технической поддержке. Низкие цены, простая модель лицензирования и отличная функциональность делают Close Support самым экономичным программным обеспечением службы поддержки на рынке. Узнайте больше о Close Support
В избранное
ScriptRunner для Jira - это универсальный инструмент для расширения, автоматизации и настройки развертывания Jira. Изменяйте рабочие процессы, массово редактируйте проекты и автоматизируйте все, что только можно себе представить, - и все это с помощью одного простого интерфейса с минимальным использованием кода. Являясь самым популярным приложением для Jira на Atlassian Marketplace, ScriptRunner необходим любому администратору Jira, который хочет масштабировать свой экземпляр, внедрять лучшие практики, улучшать отслеживание проблем и управление ими, а также моделировать более сложные бизнес-процессы в Jira. Узнайте больше о ScriptRunner for Jira
В избранное
Инструмент управления WhatsApp для бизнеса с помощью разработчика чат-ботов без кода Узнайте больше о WATI
В избранное
Платформа для автоматизации продаж и анализа доходов для WhatsApp и современных каналов обмена сообщениями. Узнайте больше о Optiwe
Системы Help Desk
Зачем нужна система обработки заявок?
Если количество обращений от клиентов единичное, как и количество самих клиентов, то необходимости в системе приема и обработки заявок нет. Однако, если Ваша компания обслуживает несколько организаций, да еще и по разным вопросам, справиться с большим потоком запросов становится сложнее.
Современные системы обработки заявок позволяют автоматически регистрировать и обрабатывать обращения:
- по email;
- с веб формы на сайте;
- по телефону
- через “Клиентский портал” и т.д.
Для удобства клиентов предлагаются механизмы уведомлений через электронную почту или SMS, а для контроля их удовлетворенности — системы оценок.
Для контроля количества запросов и других важных аспектов процесса обработки заявок существуют различные отчеты с системой разработанных KPI.
Особенно важным аспектом становится вопрос удобной внутренней коммуникации между сотрудниками, задействованными в решении вопросов пользователей.
HelpDesk-системы или коммуникации по Email?
Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:
- сложно отслеживать всю переписку по заявке;
- на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
- никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
- нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.
Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом системы по работе с обращениями клиентов!
Почему внедрение необходимо?
Взаимодействие — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам есть большое количество возможностей. Они позволяют:
- избавиться от бардака в обработке заявок;
- исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
- повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
- автоматически получать обратную связь от контрагентов.
Со всем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!