Платформа carat telecom разработана с учётом особенностей бизнеса любого формата и размера. У нас собраны универсальные сервисы, которые подойдут абсолютно всем. Узнайте больше о Carat Telecom
Сервисы коллтрекинга
Анализируйте источники телефонных звонков и эффективность рекламных кампаний с помощью сервисов коллтрекинга. Кроме того, вы сможете контролировать качество обслуживания клиентов, повысить продажи — прослушивайте записи диалогов оператора с клиентами.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
Экспекто - сервис для создания и управления рекламой. Узнайте больше о Экспекто
В избранное
WhatConverts - сервис для отслеживания звонков, форм и лидов в чате. Узнайте больше о WhatConverts
В избранное
Работаем над улучшением Вашей конверсии постоянно. Интеллектуальные механизмы по «ловле» клиентов на Вашем сайте внедряются и оптимизируются постоянно. Узнайте больше о Звонок с сайта
В избранное
Callombo.Ru - динамический коллтрекинг без подмены номера. Пробный период 7 дней. Узнайте больше о Коломбо
Сервисы коллтрекинга
Программное обеспечение для коллтрекинга включает функции, которые нужны руководителями кол-центра, и используется, чтобы гарантировать должную работу сотрудников и приятное впечатление клиентов.
Мониторинг звонков используется для отслеживания звонков в службу поддержки, для обучения новых агентов, обеспечения контроля качества и получения отзывов клиентов. Например, для предприятий в таких отраслях, как здравоохранение или финансовые услуги, крайне важно соблюдать конкретные нормативные требования — менеджерам необходимо обеспечить, чтобы агенты предоставляли телефонную поддержку, соответствующую стандартам компании.
Сервисы для коллтрекинга также позволяют узнать источник потенциальных клиентов, которые совершают звонки, и отслеживать, какие объявления, каналы и маркетинговые кампании приводят к наибольшему количеству телефонных звонков от потенциальных клиентов.
- Мониторинг — мониторинг вызовов просто позволяет руководителям прослушивать звонки без ведома агента или вызывающего абонента.
- Шептание — шёпот позволяет руководителям разговаривать с агентами без ведома вызывающего абонента. Это полезно, когда руководители обучают новых агентов или им необходимо обучать агентов во время важного звонка.
- Возможность руководителям присоединяться к вызовам, которые они отслеживают, и разговаривать со всеми сторонами на линии.
- Идентификация вызывающего абонента — определение номера вызывающего абонента до ответа на телефонный звонок, чтобы предоставить сотрудникам как можно больше важной информации до коммуникации.
- Профили вызывающих абонентов — база с важной информацией о вызывающих абонентах.
- Запись звонков — записывайте и прослушивайте звонки с централизованной панели мониторинга.
- Маршрутизация вызовов.
- Распознавание звонков и преобразование их в текст для экономии времени при проверке качества.
- Эффективное обучение новых агентов. С помощью программного обеспечения для мониторинга звонков новые сотрудники могут прослушивать звонки старших сотрудников, а руководители могут прослушивать и обучать сотрудников в течение их стажировки на работе или во время важных звонков.
- Быстрое разрешение споров. Менеджеры и руководители могут просматривать текущие звонки, а также вмешиваться в звонки, чтобы перенаправить разговор к сотруднику, который предоставит желаемый результат для клиента.
- Гибкость — облачные системы позволяют пользователям просматривать и прослушивать звонки из любого места с подключением к интернету, что повышает гибкость и удобство работы.
- Увеличение рентабельности инвестиций за счёт более детального знания клиентов — знание того, где, когда и почему клиент берёт трубку, имеет решающее значение для роста и улучшения кампаний. Вы сможете отказаться от планов, которые не работают, и увеличить отдачу от идей, которые работают.
- Гарантия качества — эффективный доступ к каждому звонку, чтобы гарантировать работу команды продаж с максимальной производительностью.