Все отзывы о TextBack
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей TextBack. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .
Популярные программы
TextBack Отзывы
30 мнений 4.1/5
Отзывы о похожих сервисах
«Эффективный сервис для понятных целей»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Результат использования WA-рассылок. Получилось эффективно и окупаемо.
Минусы:
У личного кабинета есть большой потенциал для улучшения
В целом:
Сервисом доволен. Работает быстро, эффективно. Команда активно помогает решить вопросы.
«Лучший сервис объединяющий мессенджеры для живого общения с аудиторией»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобство живого общения
Минусы:
Нет возможности самостоятельно банить человека из базы
В целом:
Уже более 7 лет пользуемся сервисом и он как был так и остается лучшим по нашему мнению для живого взаимодействия с людьми через мессенджеры. Рекомендую, если вам нужно собрать всех клиентов в одном месте со всех мессенджеров и активно вести с ними переписку!
«Удобно и просто»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Сервис, поддержка, простота и удобство
Минусы:
Нет
В целом:
Решили перенести часть коммуникации с пациентов в мессенджеры. Через TextBack удобно уведомлять об акциях, изменениях расписания, напоминать про обследования. Поддержка оперативно отвечает, если есть технические вопросы. Удобно, что можно сразу видеть статистику.
«Отличный сервис для бизнеса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Используем сервис для WhatsApp рассылок и сейчас подключаем телеграм-ботов. Отличный менеджер и поддержка — всегда помогают, все вопросы решаются быстро. Удобный и понятный интерфейс. Есть интеграция с Майндбокс, причем двухсторонняя. Удобный и широкий функционал для WABA, регистрация шаблонов, чат-боты, статистика - все есть в ЛК. Есть функционал для обработки обращений клиентов нашими операторами.
Минусы:
нет
В целом:
Отличный сервис для рассылок в WhatsApp и Телеграм, прекрасная работа с клиентами.
«Все отлично»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отличный функциональный сервис, быстрая поддержка менеджера по всем задачам, интеграция с Майндбокс.
Минусы:
Есть куда развивать функционал для более удобной обработки сообщений колл-центром, базово все работает хорошо.
В целом:
Работаем уже несколько лет, все устраивает, внедряем новые механики.
«Удобный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Довольны работой сервиса. Отличная техническая поддержка и личный менеджер. Всегда на связи, оперативно помогают решить вопросы и уведомляют о новостях.
Минусы:
Бывают сбои в работе
В целом:
Общее впечатление положительное, продолжаем работать дальше
«Отличная команда!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Оперативная поддержка и ответы на все вопросы, удобный личный кабинет, можно просматривать статистику по доставке
Минусы:
не выявлено
В целом:
Пользуемся платформой с января 2024 года. На VIP-тарифе есть сопровождение личного менеджера и тех.специалиста, которые поддерживают на каждом этапе - от подключения номера до запуска рассылок и сбора аналитики. Делать рассылки достаточно просто, в личном кабинете все интуитивно понятно. Если непонятно - можно спросить поддержку. Обращения клиентов можно обрабатывать прямо из личного кабинета, что тоже удобно. Также отмечу стабильную работу платформы. Если баги случаются, то оперативно исправляются)
«Отличная команда!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Оперативная поддержка и ответы на все вопросы, удобный личный кабинет, можно просматривать статистику по доставке
Минусы:
не выявлено
В целом:
Пользуемся платформой с января 2024 года. На VIP-тарифе есть сопровождение личного менеджера и тех.специалиста, которые поддерживают на каждом этапе - от подключения номера до запуска рассылок и сбора аналитики. Делать рассылки достаточно просто, в личном кабинете все интуитивно понятно. Если непонятно - можно спросить поддержку. Обращения клиентов можно обрабатывать прямо из личного кабинета, что тоже удобно. Также отмечу стабильную работу платформы. Если баги случаются, то оперативно исправляются)
«Отличный сервис, который интегрируется с Б24. Используем для общения с клиентами по вотсап.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Надежный сервис. Работает почти без сбоев (было пару раз на очень короткий период). Больше года сотрудничаем. Великолепная поддержка, которая всегда на связи. Помогут с любыми вопросами, отвечают очень быстро, практически сразу. Готовы в любой момент созвониться, все показать, рассказать, обучить, решить любой вопрос.
Минусы:
Не смогли подключить 2 имени отправителя (2 разных бренда) к Битриксу. Не всегда все интуитивно понятно, поэтому часто дергаем поддержку (но они всегда на высоте). Есть ограничения по подписчикам, что не удобно и нужно постоянно их чистить. Нет списков, которые можно загружать и хранить, таких как "отписавшиеся" или списки с навешенным тегом.
В целом:
В целом удобный сервис, пользуемся ежедневно для общения с клиентами.
«Рекомендую TextBack»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Качество коммуникации, отзывчивость, помощь в любых сложностях, техническая поддержка
Минусы:
Нет недостатков
В целом:
Рекомендую данный сервис как пожалуй лучшее решение по отправке сообщений WhatsApp своим клиентам. Все просто, интуитивно. Работать одно удовольствие и с менеджерами и с сервисом! 5 звезд из 5
«Сотрудничество с TextBack оцениваю как успешное по всем параметрам»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отзывчивый сервис и оперативная поддержка. Евгений, наш менеджер, всегда пунктуален и строго соблюдает все договоренности и сроки. Особо хочется отметить, детальный и терпеливый подход, начиная с настройки и и заканчивая аналитикой результатов.
Минусы:
Пока не выявили.
В целом:
Мы полностью довольны результатами работы. С уверенностью планируем продолжать наше сотрудничество, так как видим реальную пользу и профессиональный подход.
«Мне с ними комфортно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Скорость тп
Минусы:
Пока не было такого
В целом:
С TextBack работаю с июля 2022. Начали работу с ними, т.к. предыдущий провайдер прекратил работу с 360dialog. Ну и пока ни разу не пожалели о своем выборе) Техподдержка всегда поддерживает, все работает хорошо) Помогли с шаблонами в waba когда летом нововведения были)
Дарья Безденежных, спасибо за высокую оценку нашей платформы, а в особенности нашей технической поддержки. Мы готовы прийти на помощь в любой сложной ситуации, связанной с рассылками в WhatsApp.
«Рекомендуем к использованию»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
С сервисом работаем уже не первый год. Очень нравится работа службы поддержки и персонального менеджера - Евгения
Минусы:
Иногда бывают сбои, но это скорее связано с самим WA. Поддержка всегда на связи и предупреждает о тех.работах.
В целом:
Отличный сервис для рассылок через официальный WA.
«Очень полезная платформа для организации рассылок и ведения базы подписчиков»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Пользуюсь платформой Textback с 2019 года. Делаем рассылки в трех мессенджерах (Telegram, VK, Viber). Копим базу подписчиков. Если в первое время могли возникнуть какие-то вопросы по организации рассылок, то последние пару лет все работает как часы (тьфу-тьфу-тьфу). Запланированные рассылки уходят вовремя, виджеты на сайтах отображаются четко, цепочки работают. База постоянно пополняется, поэтому с помощью техподдержки Textback регулярно ее чистим, дабы слать рассылки только актуальным подписчикам. Техподдержке вообще отдельное спасибо, так как отвечает всегда быстро. Вникают в сложные вопросы, слышат задачу от клиента и в итоге делают ровно то, что нужно.
Минусы:
За годы совместной работы серьезных замечаний нет
В целом:
Платформу рекомендую всем своим клиентам!
«Отличный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Функционал, удобство использования и настройки чат-ботов, возможности настройки шаблонов и персонализации, подробная аналитика и статистика рассылок
Минусы:
не нашли
В целом:
Отличный сервис с идеальным сервисом поддержки клиентов
«Сырая платформа. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможно цена.
Минусы:
Куратору неудобство заключается пользование ТОЛЬКО с компьютера стационарного и ноутбука. В 21 веке это зашквар по развитию и росту и продвижению сервиса. В диком ужасе. Зачем так издеваться над людьми? Ведь нужна эффективность и кураторам и тех работникам. Откат в прошлое.
В целом:
Откат и деградация. Не идёт в будущее. Почему я не имею право с телефона заходить под своим тегом? Зачем эти дикие ненужные ограничения?
Алена Александрова, спасибо за отзыв! У нас действительно пока нет расширенного функционала в мобильной версии платформы. Подсветили эту проблему разработке, займемся ей как только появится ресурс. Если у вас есть еще замечания по интерфейсу, будем рады обсудить через поддержку и улучшить сервис!
«просто дерут деньги и не позволяют улучшить сервис. а лишь ухудшают его и продажи. вы потеряете клиентов»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
ничего
Минусы:
паршивый сервис поддержка не заинтересована вас поддерживать вас сначала попросят заплатить за тариф потом за рассылки потом за возможность отвечать клиентам и так вы потратитье примерно 50 000 и у вас будет всего 24 часа, чтобы пообщаться с клиентом. потому вам снова надо будет платить
В целом:
ужасные
Anna Biryukova, добрый день! Простите, если мы запутали вас с ценами. Переделаем описание тарифов, чтобы было понятнее.
Все дело в том, что итоговая стоимость переписок в WhatsApp складывается из нескольких разных частей. Вот как это работает:
1. Сначала нужно внести фиксированный взнос за использование платформы. Он зависит от количества выбранных месяцев и вашего тарифа (корпоративный или для малого бизнеса) и работает как подписка. Минимальный стартовый платеж за 1 месяц использования платформы для малого бизнеса составляет 10 тысяч рублей. Но чем больше срок и шире функционал, тем больше может быть первоначальный платеж.
2. Дальше вы платите за переписки. Тут тоже не все просто, но это уже правила WhatsApp. Если компания первой начинает диалог с клиентом, то оплата за одно исходящее сообщение ~7,8 ₽. Ответ на входящее сообщение обойдется компании примерно в 4,7 ₽.
Еще у WhatsApp есть правило 24-часового окна. Это значит, что после отправки первого сообщения клиенту у вас есть сутки, чтобы отправить сколько угодно сообщений беслпатно. Через 24 часа, чтобы продолжить переписку с клиентом, придется снова оплатить первое сообщение.
В других мессенджерах правила могут отличаться, так что лучше заранее все уточнить у менеджеров при запуске вашего проекта.
«нестабильный сервис, низкий уровень поддержки»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
в плюсы можно выделить возможность реализации мультиплатформенного бота, ну и, видимо, интеграция с амо. сам ей не пользуюсь, но как понимаю создатели именно на это и делают упор
Минусы:
в минусы входит нестабильность сервиса, автоматизации не всегда отрабатывают по триггерам и был кейс, когда обратился в поддержку в момент, когда у нас не сработало там, где должно работать. менеджер тоже потестировал и не получил положительного результата, создал тикет разрабам и сказал ждать. я иногда сам спрашивал что да как, просили ждать, в итоге через 6 дней нам сказали что всё ок и никакой проблемы не было... да уж.в целом у сервиса часто попадаются некомпетентные сотрудники на поддержке, несколько раз меня дизинформировали по функционалу, давали ложную информацию. приходилось уточнять, и в ответ получал "извините я перепутал(а)". а если бы не уточнил, то начал строить задумку в конструкторе и столкнулся бы с невозможностью её реализовать.на поддержку тут вообще не стоит рассчитывать, это огромная дыра продукта.
В целом:
очень грустно, что поддержка ПЛОХО знает продукт, по которому консультирует. вот не знаю, дайте тестовое задание, что ли, каждому специалисту поддержки создать своего бота по тз, где будет задействован весь функционал продукта, чтобы человек понимал какие советы он даёт и что обсуждает в будущем. ну и делайте такие тестовые задания пока не убедитесь что человек компетентен.
Aleksandr, здравствуйте! Извините за то, что столкнулись с техническими неполадками платформы и остались без помощи со стороны поддержки. Мы учли этот момент, сейчас наши менеджеры технической поддержки проходят подробное обучение и самостоятельно тестируют весь функционал платформы. Мы не допускаем их к работе с клиентами, пока не уверены, что они хорошо ориентируются в функционале и понимают, как решать все основные проблемы. А если случается какой-то сложный технический сбой и поддержка бессильна, у нас есть протоколы эскалации и исследования таких проблем.
«Ужасная техподдержка. отбивает все желание пользоваться сервисом.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Никак не можем обнаружить плюсы, потому что в попытках разобраться с сервисом от техподдержки вообще никакой помощи
Минусы:
Техподдержка УЖАСНА
В целом:
Подключили сервис буквально на прошлой неделе. Как и писал кто-то ранее, как только оплачиваешь доступ - техподдержка начинает работать максимально пофигистическом режиме. Ответа ждем сутками, получаем отписку или такое предложение по решению проблемы, которое никак ее не решает. Пример: отвечать на сообщения от пользователей возможно только с компьютера, потому что телефон, к которому подключен бизнес-аккаунт нельзя трогать, он должен 24/7 быть подключенным к зарядке, с включенным экраном и его нельзя вообще трогать, и боже вас упаси перезагрузить телефон - за переподключение сессии придется заплатить 1500р., причем нигде об этом нет никакого предупреждения. Так вот, менеджеры не имеют возможности отвечает с компьютера, к телефону прикасаться нельзя, задаем вопрос техподдержке как быть. Предлагают подключить переадресацию оповещений в телеграм. ок, подключаем. После этого выясняется, что отвечать там все равно нельзя! Дак зачем нам это предложили, если текущую проблему это не решит никак. полдня потрачено, техподдержка со вчерашнего дня в глухом подполье. Сегодня уже 4 сообщения отправили - тишина. всем по барабану. Рабочее время уходит не на то, чтобы работать с сервисом, а чтобы дописаться до поддержки и получить бесполезный ответ. Один негатив от сервиса. Возможно там куча возможностей, но никакого терпения не хватит их изучить.Если у вас не хватает сотрудников для обработки заявок - наймите их. А не объясняете это клиенту "к сожалению, очень много заявок, не успеваем" Серьезно? Это должно меня успокоить?
Ангелина Трухачёва, Спасибо за ваш отзыв и простите, что вы столкнулись с неприятностями по нашей вине. Мы учли это, и теперь в техподдержку можно обратиться напрямую через Telegram бота @TextBackSupBot или по номеру телефона +7 812 501-83-91, менеджеры ответят в течение 2-5 минут.
Еще для новых клиентов на корпоративном тарифе теперь работает отдельная команда внедрения. Это выделенные специалисты, которые помогают разобраться в работе платформы, помогают клиентам добиться результатов и отвечают за них.
«Спасибо за вотсап»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Новые тарифы на вотсап. Есть все нужные мессенджеры. Достаточно понятный интерфейс
Минусы:
Бывают глюки, но редко. Раньше по тарифам вотсап были вопросы, но теперь все ок
В целом:
Наконец мы собрали все клиентские чаты в одном сервисе. Возможно, у специализированных решений свои плюсы, но это не сравнится с удобством, когда не нужно переключаться и искать, где же именно общались с клиентом полтора месяца назад. До этого пользовались всем, кроме вотсап, белое подключение к которому выходило за наш бюджет. Но как выкатили новые тарифы для него, добавили и его. Радует, что команда прислушивается к таким пожеланиям клиентов.
«1 сервис+1 сотрудник, вместо 4 сотрудников»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Быстро внедрил в проект по продаже онлайн-курсов эксперта.Снял с себя задачу повторяющихся организационных процессов. Ученики получают доступы к курсам, чатам, лидмагнитам после оплат, регистраций, ответов на вопросы и сегментирования в сервисе. Раз сделал, потом отслеживаю.Благодаря тегированию клиентов делаем рассылки. Одновременно можем отправить 3500 сообщений контактам в личку в Телеграмм. Без дополнительных плат за рассылку и страха блокировок.Собрали базу клиентов в WhatsApp, Instagram и Телеграмм 10.600 контактов за 5 месяцевСобранные номера быстро выгружаются и сохраняются в рекламном кабинете для настройки Таргетированной рекламы.Поддержка достаточно быстро отвечает и реагирует.Собранные воронки работают 24/7 без выходных, обеда, больничных и отпусков.Менеджеры работают с прогретой, сегментированной чат ботом аудиторией.
Минусы:
Отработанные или ошибочные Теги нужно просить удалять, службу поддержки.Нужно выделить время на понимание, как собрать воронку. Воронка прорисовывается отдельно и потом собирается в сервисе. Было бы здорово сразу нарисовать логику и она уже настроена.Теги из TextBack пока не передаются в АМО. Очень жду эту доработку.
В целом:
Любовь с первого дня пользования
«Не всё гладко, но для новичка пойдёт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Юзер френдли. Даже человек далекий от Интернет-маркетинга может начать пользоваться сервисом без особых проблем. Всё плюс-минус интуитивно понятно. Функционал пока очень небольшой и неопытному пользователю подобных продуктов это может сыграть на руку. Есть блог с неплохими кейсами, статьями, видео о мессенджер-маркетинге.
Минусы:
Сервис сырой, случаются глюки и не продумана система ругалок и уведомлений для пользователя, например, может не уйти запланированная рассылка и вы об этом ничего не узнаете, может задвоиться отправленная рассылка и т.д. Поддержка плохая, всегдя легче разобраться самостоятельно. Статистика бесполезна. Сами же специалисты поддержки соглашаются с тем, что она криво считает. Так что на неё опираться не получится. Лучше маркировать ссылки и отлеживать результаты с помощью Гугл-аналитикса (такая возможность есть).
В целом:
Есть неплохая заявка на то, что вам не просто сервис предоставят, но и научат делать правильный мессенджер-маркетинг, есть индивидуальные консультации, но в них ответы только на самые стандартные вопросы, если вы пытаетесь узнать что-то более подробно или спросить что-то предметное, специфическое - ответа не получите. В итоге от обнадеживающей инициативы послевкусием остается разочарование. Слишком быстро растут цены. По этой причине несколько моих знакомых отказались от идеи использования сервиса. Я подключила два проекта в ращницей по вреимени примерно в 7 -8 месяцев и, когда подключала второй, обнаружила цену почти в 2,5 раза выше исходной. Любой подобный сервис привязывает вас к себе, поэтому скачкообразный рост цен никому не нравится.
«НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Бесполезная потеря времени, денег и нервных клеток.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможность в одном месте собирать трафик из всех популярных мессенджеров.Доступная стоимость услуг. Если бы они еще предоставлялись — было бы идеально.
Минусы:
Наплевательское отношение к клиентам и их проблемам.Сервис абсолютно сырой.До поддержки приходится дозваниваться СУТКАМИ.Плохая база знаний.Постоянные глюки и баги (в моем случае регулярно сбивалась автоворонка, а то и вовсе не запускалась).
В целом:
Повелась на шикарные возможности, которые "даёт" сервис. Думала, боже, как удобно и доступно. Все в одном месте, легко контролировать входящий поток трафика, а затем прогревать его и закрывать сделки.По факту все оказалось не так сладко и гладко.Конструктивно:Сервис абсолютно сырой. Что-то работает, что-то нет, что работает в итоге ломается, потом чинится и так по кругу. Такое ощущение, что сервис делался на коленке с произнесением известной всем фразой "и так сойдет". О проблемах на сервере из-за чего становятся недоступны услуги — не предупреждают.Поддержка отвечает исключительно в рабочее время. Ок. После отправки сообщения В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ может пройти целый день, а ответа как не было, так и нет. Поддержка часто не берет трубку, отправляя клиентов на автоответчик. А такой поток звонков в поддержку довольно просто объясняется — слишком много проблем с сервисом у клиентов. После настройки таргета пришли лиды, часть из которых была перехвачена интегрированным amoCRM (который они же и предлагают). Соответственно, часть лидов не попало в текст бэк и на них невозможно запустить воронку. Вновь выкинутые на ветер деньги. Причем, что самое интересное, пробный период в АМО не будет четко интегрироваться с textback. Чтобы амо не забирал лиды, нужно оплатить полгода пользования сервисом. Тогда все лиды будут попадать в текст бэк. Написала сообщение в поддержку о возврате средств 21.05.2020. После того, как они отреагируют, дополню отзыв и расскажу, вернули средства или нет.Впечатление от сервиса - негативное. Повторюсь, НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться им на данном этапе. Пустая трата средств, драгоценного времени и нервных клеток.
Белая Юлия, Спасибо за обратную связь! Мы сделали работу над ошибками:
1. По большей части сервис работает стабильно. Сбои иногда бывают, как и везде. Но у нас есть готовые протоколы работы в таких случаях, чтобы минимизировать ущерб. Мы обязательно оперативно оповещаем клиентов через Telegram-канал, исследуем и чиним поломку. А пострадавшим клиентам организуем компенсации.
2. Поддержка отвечает через Telegram бота @TextBackSupBot или по номеру телефона +7 812 501-83-91, в рабочие дни с 9:00 до 21:00, в выходные дни с 12:00 до 16:00, среднее время ожидания 2-5 минут.
3. Интеграцию с amoCRM сделали удобной и устранили неполадки — диалоги корректно передаются в систему и остаются в TextBack.
«Спасибо Textback за современный канал коммуникации с клиентами»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1) Все мессенджеры в одном сервисе, удобная рассылка, можно запланировать дату и время рассылки2) Неплохая для данного типа сервиса аналитика3) Удобный интерфейс, в котором приятно и легко работать4) Большая вариативность тарифов, по цене подойдет и малому, и крупному бизнесу5) Техподдержка достаточно оперативно отвечает и решает вопросы
Минусы:
1) Непростая организация работы "серого" канала Whatsapp, но это можно повернуть и как плюс, так как ребята из Textback дают возможность хоть как-то пользоваться этим каналом2) Нет отчетов по работе каждого оператора в сервисе - сколько каждый оператор обработал обращений3) По организации информации на сайте - иногда складывается ощущение легкого беспорядка, дублируется информация об одном и том же на разных страницах, либо, наоборот, о каких-то технических или ценовых моментах я узнаю только из личной переписки с менеджером, а на сайте их нет, это не очень удобно
В целом:
Я пользуюсь Textback уже 2 года и могу отметить, что за это время команда очень сильно развила платформу, постоянно добавляются новые функции и возможности. Я очень часто задаю вопросы по работе платформы, поэтому хочется еще отдельно поблагодарить менеджеров за их терпение и помощь)По пожеланиям:1) хочется больше аналитики2) было бы здорово, если бы оператор мог помечать прочитанные диалоги с пользователями, которые ждут ответа3) интеграция с 1С
«Очень удобная платформа рассылок»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный функционал Платформы. Чаты для каждого мессенджера. Удобная настройка автоворонок. Поддержка в телеграм 100%. Можно научиться пользоваться с нуля
Минусы:
Когда идет большой загруз, немного тормозит автоворонка, но менеджера сразу отвечают и все проверяют и исправляют.
В целом:
Удобная платформа. Раздельные чаты для каждого мессенджера, очень простая и эффективная настройка автоворонок. Нереально удобно пользоваться платформой. Шикарная поддержка в телеграмм, отвечают моментально и решают любой мой вопрос. Максимально довольна работой платформы. Научилась пользоваться с нуля, отличная инструкция, и хотела отдельно похвалить менеджера Максима, в первые дни возился со мной 24 на 7. Спасибо)
«Musthave для маркетинга!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Сервис очень доброжелательный и профессиональный, и гайды для погружение в платформу
Минусы:
Интерфейс может быть проще, но гайды упрощают погружение.
В целом:
Пользуемся уже 2 год, написали на платформе бота, который отрабатывает сервисные обращения, регистрирует на консультации, конверсия 15%.
«Хороший сервис, но есть много нюансов»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Узнал о компании на конференции РИФ, когда послушал доклад создателя проекта. Сразу сконнектились.Это приложение давно назрело. Сервис работы с клиентами в том числе через WA, что и подкупает.Предлагается 2 варианта интеграции WA - более простая и дешевая либо через CRM с более весомой абоненткой.Для начала выбрали вариант попроще, тем более что с заказами работаем не в CRM а в админке CMS Битрикс. Он предполагает использование отдельного смартфона, который всегда включен, всегда со светящимся экраном и открытым приложением WA. Лежит где-то у вас дома или в офисе. И если он выключится, то все может поломаться. Страшно? Нам тоже, но пока у нас все работает )
Минусы:
Нет мобильного приложения для смартфонов, обращаться к закладке в браузере - не очень удобно, особенно когда ты находишься вне офиса. Существует проблема, связанная с разными браузерами и операционными системами, например MacOS. Если у вас открыто много закладок и вы переключаетесь от одной к другой, то не во всех браузерах у вас будет автоматически обновляться страница у диалогами. Поэтому если клиент пишет сообщение - вы можете не получить уведомление и ответите с опозданием.Перед подключением к сервису пытался уточнить важную для себя информацию, к сожалению возможности дозвониться не было никакой, вся переписка шла через WA, отвечали мне примерно раз в сутки (если выходные то еще плюс пару дней), часто просто кидали ссылку на help страниц своего сайта.Когда мне это окончательно надоело - решил оплатить, может так дело пойдет быстрее. Но ничего не поменялось до той поры, пока меня не подхватила именно техподдержка Текстбэк. До этого же мне отвечали менеджеры по продажам. Техподдержка сразу перезвонила, вопросы которые были неясны и накопились в течении нескольких недель мы обсудили за 10 минут. Работают они достаточно оперативно, даже в выходные сейчас переписываюсь- молодцы!После начала активной работы с сервисом выяснились некоторые нюансы которые следовало бы доработать:нет возможности переименовать пользователянельзя делать ответ на конкретное сообщениенельзя пересылать сообщение в другой чаткартинки показываются в отдельном окне, сразу они не видны (есть ограничения по формату и размеру), Пока ни одно сообщение от клиентов не показывалось картинкой.
В целом:
С огромным энтузиазмом начали работу, поскольку есть много клиентов, кто хотел бы переписываться через WA и с огромным нетерпением ждем, когда авторы проекта сделаю столь важные изменения, которые позволяют пользоваться сервисом еще с большим удобством
«Мой опыт пользования сервисом Текстбэк исключительно положительный.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Во первых техподдержка - всегда на связи, дает исчерпывающие ответы и помогает. Недавно помогли перенести воронку из одного аккаунта в другой - я и не мечтал)) Во- вторых, по сравнению с остальными популярными контструкторами - это действительно мультиканальный бот. Ты делаешь свою воронку в одном поле- потом просто подключаешь каналы. И важно, что работает везде одинаково круто- Вайбер, Контакт, Телеграмм и тд. В других платформах кнопки в вайбере идут в клавиатуре и исчезают бесследно после нажатия и не видно их в истории.В- третьих, ты правишь текст, теги, редактируешь цепочку и тебе не надо думать о других мессенджерах. Там все будет работать отлично. В других же - сделал бота в Телеге, сконвертирлвал в Вайбер- кнопки потерялись, связей нет, Url кнопки и вовсе отвалились.В- четвертых, удобная работа с оплатой. Просто подключаешь товарные кнопки и везде их втыкаешь. Оч удобно и быстроВ- пятых , есть Whatsapp и Instagram бот. На других платформах этого нет.
Минусы:
Везде есть минусы: 1. Нет наглядного дашборда для воронки- клиенту непонятно. Приходится рисовать самому, но вроде обещали сделать летом 2020г- посмотрим 2. Абон плата от 3000р многих смущает. Кажется дорого сначала. Но здесь включен уже один Ватсап и Инстаграм бот. В других платформах этого либо вообще нет либо около 2000р за подключение. Могу ошибаться
В целом:
Все классно . Мне нравится . В общем, архитекторы туннелей продаж пользуйтесь рекомендую. Попробовать точно стоит. Я уже долго работаю и все летает))Удачи всем! А от ребят из Текстбэка ждем дашборд для наглядности цепочки)
«Максимально честный отзыв»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1. Понятная и лёгкая настройка автоворонок;2. Новая аналитика огонь, как ее не хватало раньше;3. База знаний хорошая, я все настроила у себя в аккаунте строго по инструкциям оттуда, все понятно и легко;4. Интуитивно понятный интерфейс;5. Тех. поддержка (прямо стали гораздо лучше за последние пару месяцев)
Минусы:
Здесь напишу скорее о сбоях в системе, которые наблюдала:- пару раз в выходные не работали мини-лендинги;- глючила функция копирования автоворонок, надо было срочно создать дубль, но пришлось вручную заново собирать;- на днях не подгружалась аналитика;- отписавшиеся люди отображались как активные лиды.
В целом:
Я вижу, что ребята стараются, слышат ОС и становятся лучше каждый месяц. Это ценно. Поэтому пока в качестве альтернативы другие сервисы вообще не рассматриваем.Чего не достаёт на мой взгляд:- поиск в диалогах по имени пользователя;- возможность самим удалять неактуальные хештеги и пользователей.
«Удобная система рассылки»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хорошая тех поддержка. Это очень важно!
Минусы:
Слабовата интеграция с Амо. Говорят, что пишут новую - получше.
В целом:
Хорошая, удобная система .