TextBack

рейтинг

Для кого этот сервис?

Получайте в 10 раз больше продаж с помощью мессенджер-маркетинга. Настройте автоворонку продаж сразу в 7 самых популярных мессенджерах и получайте новых клиентов на автопилоте

О TextBack

TextBack — это платформа для общения с клиентами в мобильных мессенджерах и по SMS. Этот клиентский сервис помогает предпринимателями в сфере e-commerce и интернет-услуг начать эффективно использовать мессенджеры для бизнеса. Зарегистрируйтесь, подключите мессенджеры и поставьте коды на ваш сайт

Средний рейтинг 3.4/5

Общая оценка
3.4
Простота использования
3.4
Поддержка пользователей
3.4
Функциональность
3.4

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

2990р. /в месяц

Бесплатная пробная версия:

Да

Платформы:

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Лично

Службa поддержки:

24/7 (круглосуточная работа)

Рабочее время

Разработчик продукта

Textback.ru
www.textback.ru
Создан в 2017
Россия

Функции

A/B тестирование
Автоматизация цепочки писем
Автоматическая публикация в сообществах
Автоподписка на смс-рассылку
Адаптивность писем
Аналитика
Аналитика рассылки
База обращений
Конструктор писем
Массовая рассылка сообщений
Массовые действия (лайки, просмотры, комментарии)
Настройка времени публикации
Опрос клиентов
Отслеживание конверсии
Отчёты и аналитика

Персональные сообщения
Поддержка Email и SMS-рассылки
Расписание отправления SMS
Рассылка по определенной географии
Создание и редактирование контента
Соответствие ФЗ «О персональных данных»
Таргетинг на пользователей
Управление несколькими сообществами
Шаблоны писем
Шаблоны сообщения

Аналоги TextBack


Алена Александрова

«Сырая платформа. »

Удобство

Служба поддержки

Функции

1

Общий рейтинг

Плюсы:

Возможно цена.

Минусы:

Куратору неудобство заключается пользование ТОЛЬКО с компьютера стационарного и ноутбука. В 21 веке это зашквар по развитию и росту и продвижению сервиса. В диком ужасе. Зачем так издеваться над людьми? Ведь нужна эффективность и кураторам и тех работникам. Откат в прошлое.

В целом:

Откат и деградация. Не идёт в будущее. Почему я не имею право с телефона заходить под своим тегом? Зачем эти дикие ненужные ограничения?

5 декабря 2021
Anna Biryukova

«просто дерут деньги и не позволяют улучшить сервис. а лишь ухудшают его и продажи. вы потеряете клиентов»

Удобство

Служба поддержки

Функции

1

Общий рейтинг

Плюсы:

ничего

Минусы:

паршивый сервис поддержка не заинтересована вас поддерживать вас сначала попросят заплатить за тариф потом за рассылки потом за возможность отвечать клиентам и так вы потратитье примерно 50 000 и у вас будет всего 24 часа, чтобы пообщаться с клиентом. потому вам снова надо будет платить

В целом:

ужасные

5 октября 2021
Aleksandr

«нестабильный сервис, низкий уровень поддержки»

Удобство

Служба поддержки

Функции

1

Общий рейтинг

Плюсы:

в плюсы можно выделить возможность реализации мультиплатформенного бота, ну и, видимо, интеграция с амо. сам ей не пользуюсь, но как понимаю создатели именно на это и делают упор

Минусы:

в минусы входит нестабильность сервиса, автоматизации не всегда отрабатывают по триггерам и был кейс, когда обратился в поддержку в момент, когда у нас не сработало там, где должно работать. менеджер тоже потестировал и не получил положительного результата, создал тикет разрабам и сказал ждать. я иногда сам спрашивал что да как, просили ждать, в итоге через 6 дней нам сказали что всё ок и никакой проблемы не было... да уж.в целом у сервиса часто попадаются некомпетентные сотрудники на поддержке, несколько раз меня дизинформировали по функционалу, давали ложную информацию. приходилось уточнять, и в ответ получал "извините я перепутал(а)". а если бы не уточнил, то начал строить задумку в конструкторе и столкнулся бы с невозможностью её реализовать.на поддержку тут вообще не стоит рассчитывать, это огромная дыра продукта.

В целом:

очень грустно, что поддержка ПЛОХО знает продукт, по которому консультирует. вот не знаю, дайте тестовое задание, что ли, каждому специалисту поддержки создать своего бота по тз, где будет задействован весь функционал продукта, чтобы человек понимал какие советы он даёт и что обсуждает в будущем. ну и делайте такие тестовые задания пока не убедитесь что человек компетентен.

2 декабря 2020
Источник отзыва: Интернет
Ангелина Трухачёва

«Ужасная техподдержка. отбивает все желание пользоваться сервисом.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

1

Общий рейтинг

Плюсы:

Никак не можем обнаружить плюсы, потому что в попытках разобраться с сервисом от техподдержки вообще никакой помощи

Минусы:

Техподдержка УЖАСНА

В целом:

Подключили сервис буквально на прошлой неделе. Как и писал кто-то ранее, как только оплачиваешь доступ - техподдержка начинает работать максимально пофигистическом режиме. Ответа ждем сутками, получаем отписку или такое предложение по решению проблемы, которое никак ее не решает. Пример: отвечать на сообщения от пользователей возможно только с компьютера, потому что телефон, к которому подключен бизнес-аккаунт нельзя трогать, он должен 24/7 быть подключенным к зарядке, с включенным экраном и его нельзя вообще трогать, и боже вас упаси перезагрузить телефон - за переподключение сессии придется заплатить 1500р., причем нигде об этом нет никакого предупреждения. Так вот, менеджеры не имеют возможности отвечает с компьютера, к телефону прикасаться нельзя, задаем вопрос техподдержке как быть. Предлагают подключить переадресацию оповещений в телеграм. ок, подключаем. После этого выясняется, что отвечать там все равно нельзя! Дак зачем нам это предложили, если текущую проблему это не решит никак. полдня потрачено, техподдержка со вчерашнего дня в глухом подполье. Сегодня уже 4 сообщения отправили - тишина. всем по барабану. Рабочее время уходит не на то, чтобы работать с сервисом, а чтобы дописаться до поддержки и получить бесполезный ответ. Один негатив от сервиса. Возможно там куча возможностей, но никакого терпения не хватит их изучить.Если у вас не хватает сотрудников для обработки заявок - наймите их. А не объясняете это клиенту "к сожалению, очень много заявок, не успеваем" Серьезно? Это должно меня успокоить?

25 сентября 2020
Источник отзыва: Интернет
Анастасия Киниченко

«Спасибо за вотсап»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Новые тарифы на вотсап. Есть все нужные мессенджеры. Достаточно понятный интерфейс

Минусы:

Бывают глюки, но редко. Раньше по тарифам вотсап были вопросы, но теперь все ок

В целом:

Наконец мы собрали все клиентские чаты в одном сервисе. Возможно, у специализированных решений свои плюсы, но это не сравнится с удобством, когда не нужно переключаться и искать, где же именно общались с клиентом полтора месяца назад. До этого пользовались всем, кроме вотсап, белое подключение к которому выходило за наш бюджет. Но как выкатили новые тарифы для него, добавили и его. Радует, что команда прислушивается к таким пожеланиям клиентов.

2 сентября 2020
Источник отзыва: Интернет
Макс Елисеев

«1 сервис+1 сотрудник, вместо 4 сотрудников»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Быстро внедрил в проект по продаже онлайн-курсов эксперта.Снял с себя задачу повторяющихся организационных процессов. Ученики получают доступы к курсам, чатам, лидмагнитам после оплат, регистраций, ответов на вопросы и сегментирования в сервисе. Раз сделал, потом отслеживаю.Благодаря тегированию клиентов делаем рассылки. Одновременно можем отправить 3500 сообщений контактам в личку в Телеграмм. Без дополнительных плат за рассылку и страха блокировок.Собрали базу клиентов в WhatsApp, Instagram и Телеграмм 10.600 контактов за 5 месяцевСобранные номера быстро выгружаются и сохраняются в рекламном кабинете для настройки Таргетированной рекламы.Поддержка достаточно быстро отвечает и реагирует.Собранные воронки работают 24/7 без выходных, обеда, больничных и отпусков.Менеджеры работают с прогретой, сегментированной чат ботом аудиторией.

Минусы:

Отработанные или ошибочные Теги нужно просить удалять, службу поддержки.Нужно выделить время на понимание, как собрать воронку. Воронка прорисовывается отдельно и потом собирается в сервисе. Было бы здорово сразу нарисовать логику и она уже настроена.Теги из TextBack пока не передаются в АМО. Очень жду эту доработку.

В целом:

Любовь с первого дня пользования

24 июля 2020
Источник отзыва: Интернет
Юлия Р

«Не всё гладко, но для новичка пойдёт»

Удобство

Служба поддержки

Функции

4

Общий рейтинг

Плюсы:

Юзер френдли. Даже человек далекий от Интернет-маркетинга может начать пользоваться сервисом без особых проблем. Всё плюс-минус интуитивно понятно. Функционал пока очень небольшой и неопытному пользователю подобных продуктов это может сыграть на руку. Есть блог с неплохими кейсами, статьями, видео о мессенджер-маркетинге.

Минусы:

Сервис сырой, случаются глюки и не продумана система ругалок и уведомлений для пользователя, например, может не уйти запланированная рассылка и вы об этом ничего не узнаете, может задвоиться отправленная рассылка и т.д. Поддержка плохая, всегдя легче разобраться самостоятельно. Статистика бесполезна. Сами же специалисты поддержки соглашаются с тем, что она криво считает. Так что на неё опираться не получится. Лучше маркировать ссылки и отлеживать результаты с помощью Гугл-аналитикса (такая возможность есть).

В целом:

Есть неплохая заявка на то, что вам не просто сервис предоставят, но и научат делать правильный мессенджер-маркетинг, есть индивидуальные консультации, но в них ответы только на самые стандартные вопросы, если вы пытаетесь узнать что-то более подробно или спросить что-то предметное, специфическое - ответа не получите. В итоге от обнадеживающей инициативы послевкусием остается разочарование. Слишком быстро растут цены. По этой причине несколько моих знакомых отказались от идеи использования сервиса. Я подключила два проекта в ращницей по вреимени примерно в 7 -8 месяцев и, когда подключала второй, обнаружила цену почти в 2,5 раза выше исходной. Любой подобный сервис привязывает вас к себе, поэтому скачкообразный рост цен никому не нравится.

12 июля 2020
Источник отзыва: Интернет
Белая Юлия

«НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Бесполезная потеря времени, денег и нервных клеток.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

1

Общий рейтинг

Плюсы:

Возможность в одном месте собирать трафик из всех популярных мессенджеров.Доступная стоимость услуг. Если бы они еще предоставлялись — было бы идеально.

Минусы:

Наплевательское отношение к клиентам и их проблемам.Сервис абсолютно сырой.До поддержки приходится дозваниваться СУТКАМИ.Плохая база знаний.Постоянные глюки и баги (в моем случае регулярно сбивалась автоворонка, а то и вовсе не запускалась).

В целом:

Повелась на шикарные возможности, которые "даёт" сервис. Думала, боже, как удобно и доступно. Все в одном месте, легко контролировать входящий поток трафика, а затем прогревать его и закрывать сделки.По факту все оказалось не так сладко и гладко.Конструктивно:Сервис абсолютно сырой. Что-то работает, что-то нет, что работает в итоге ломается, потом чинится и так по кругу. Такое ощущение, что сервис делался на коленке с произнесением известной всем фразой "и так сойдет". О проблемах на сервере из-за чего становятся недоступны услуги — не предупреждают.Поддержка отвечает исключительно в рабочее время. Ок. После отправки сообщения В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ может пройти целый день, а ответа как не было, так и нет. Поддержка часто не берет трубку, отправляя клиентов на автоответчик. А такой поток звонков в поддержку довольно просто объясняется — слишком много проблем с сервисом у клиентов. После настройки таргета пришли лиды, часть из которых была перехвачена интегрированным amoCRM (который они же и предлагают). Соответственно, часть лидов не попало в текст бэк и на них невозможно запустить воронку. Вновь выкинутые на ветер деньги. Причем, что самое интересное, пробный период в АМО не будет четко интегрироваться с textback. Чтобы амо не забирал лиды, нужно оплатить полгода пользования сервисом. Тогда все лиды будут попадать в текст бэк. Написала сообщение в поддержку о возврате средств 21.05.2020. После того, как они отреагируют, дополню отзыв и расскажу, вернули средства или нет.Впечатление от сервиса - негативное. Повторюсь, НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться им на данном этапе. Пустая трата средств, драгоценного времени и нервных клеток.

27 мая 2020
Источник отзыва: Интернет
Алена

«Спасибо Textback за современный канал коммуникации с клиентами»

Удобство

Служба поддержки

Функции

4

Общий рейтинг

Плюсы:

1) Все мессенджеры в одном сервисе, удобная рассылка, можно запланировать дату и время рассылки2) Неплохая для данного типа сервиса аналитика3) Удобный интерфейс, в котором приятно и легко работать4) Большая вариативность тарифов, по цене подойдет и малому, и крупному бизнесу5) Техподдержка достаточно оперативно отвечает и решает вопросы

Минусы:

1) Непростая организация работы "серого" канала Whatsapp, но это можно повернуть и как плюс, так как ребята из Textback дают возможность хоть как-то пользоваться этим каналом2) Нет отчетов по работе каждого оператора в сервисе - сколько каждый оператор обработал обращений3) По организации информации на сайте - иногда складывается ощущение легкого беспорядка, дублируется информация об одном и том же на разных страницах, либо, наоборот, о каких-то технических или ценовых моментах я узнаю только из личной переписки с менеджером, а на сайте их нет, это не очень удобно

В целом:

Я пользуюсь Textback уже 2 года и могу отметить, что за это время команда очень сильно развила платформу, постоянно добавляются новые функции и возможности. Я очень часто задаю вопросы по работе платформы, поэтому хочется еще отдельно поблагодарить менеджеров за их терпение и помощь)По пожеланиям:1) хочется больше аналитики2) было бы здорово, если бы оператор мог помечать прочитанные диалоги с пользователями, которые ждут ответа3) интеграция с 1С

27 апреля 2020
Источник отзыва: Интернет
Елена Замшина

«Очень удобная платформа рассылок»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Удобный функционал Платформы. Чаты для каждого мессенджера. Удобная настройка автоворонок. Поддержка в телеграм 100%. Можно научиться пользоваться с нуля

Минусы:

Когда идет большой загруз, немного тормозит автоворонка, но менеджера сразу отвечают и все проверяют и исправляют.

В целом:

Удобная платформа. Раздельные чаты для каждого мессенджера, очень простая и эффективная настройка автоворонок. Нереально удобно пользоваться платформой. Шикарная поддержка в телеграмм, отвечают моментально и решают любой мой вопрос. Максимально довольна работой платформы. Научилась пользоваться с нуля, отличная инструкция, и хотела отдельно похвалить менеджера Максима, в первые дни возился со мной 24 на 7. Спасибо)

9 апреля 2020
Источник отзыва: Интернет