Как виртуальные карты лояльности экономят бюджет и повышают выручку

Лев

3 мин. чтения

(0)

Виртуальные карты лояльности — это электронный аналог обычных пластиковых карточек. Wallet-карта устанавливается на смартфон, поэтому всегда находится у клиента под рукой. 

С точки зрения бизнеса wallet-карты нужны для двух вещей:

1. Отправлять клиентам бесплатные push-уведомления.
2. Отражать информацию о компании, бонусах клиента и текущих акциях.

Перечислим плюсы и минусы виртуальных карт как инструмента.

Плюсы:

• push-уведомления бесплатны, что помогает экономить на СМС-рассылках;
• конверсия в покупку у пуша примерно такая же, как у СМС;
• можно отправлять клиентам geo-push, когда они находятся рядом с заданной точкой, это может приводить к импульсивным покупкам;
• простая установка, обновление информации на карте, карта не потеряется;
• низкая себестоимость, ведь затраты на выпуск wallet-карт ниже, чем у пластиковых, дизайн сделать проще, печать не нужна;
• создаётся карта быстро в простом конструкторе, через 24 часа готова к установкам и использованию.

Минусы:

• если в случае с IOS приложение Wallet предустановлено, то для Android клиенту самому нужно сначала установить стороннее приложение для виртуального кошелька, это служит препятствием для установки карты;
• у push-уведомления есть ограничение по количеству символов, в уведомлении видно только 165 знаков;
• для перехода по ссылке из push клиенту нужно нажать на карту, чтобы она перевернулась и там нажать на ссылку, не все об этом знают.

Push и каскадные рассылки

Если вы внедрили wallet-карты, то можете пользоваться каскадными рассылками, сочетая пуши и СМС. Благодаря этой функции всем клиентам с виртуальными картами отправляется бесплатный push, и только тем, у кого нет wallet-карты, будет отправлена платная СМС. То есть затраты на рассылку будут минимальными из возможных, это экономия бюджета.

На платформе MAXMA.com для этого нужно во время настройки рассылки выбрать оба канала PUSH + SMS. И каскад сработает автоматически.

Таким образом затраты на рассылку будут минимальными из возможных. Конкретно у наших клиентов мы видим ежемесячную экономию до 63% бюджета. Но чтобы это так работало, нужно постоянно предлагать клиентам установку wallet-карт и мотивировать их. 

Внедрение инструмента

Создаётся виртуальная карта довольно легко в простом конструкторе на платформе. Разве что понадобится помощь вашего дизайнера для подготовки баннера и логотипа, который будет загружен в карту. 

Дальше происходит немного магии и кодинга. И всё: wallet-карта готова к распространению. Самый быстрый и удобный способ предлагать её клиентам — это сделать QR-коды. Клиент сканирует код с телефона и переходит на установку карты, все манипуляции займут не больше пары минут. 

Офлайн-точки размещения QR-кодов:

• прикассовая зона;
• торговый зал, стенды;
• столики и столики в кафе;
• зеркала и витрины;
• примерочные;
• уборные;
• входная зона. 

Также на сайте можно разместить кликабельные баннеры и QR-код. 

В QR-код можно добавить utm-метку и отслеживать с её помощью количество регистраций в конкретных точках продаж. Это особенно важно, если для сотрудников магазина KPI, связанный с установкой карт. И метки помогают протестировать разные варианты дизайна и расположения pos-материалов. Посмотреть, какие больше привлекают клиентов к регистрации и установке.

А уже зарегистрированным клиентам можно отправлять СМС со ссылкой на установку wallet-карты. Да, вы потратитесь на СМС для клиента, но в будущем благодаря виртуальной карте вы с нулевыми затратами на уведомления сможете приводить этого клиента за повторными покупками. То есть получать больше выручки.

Стратегические ошибки

Нулевые затраты на рассылку очень привлекательны, поэтому у каждого бизнеса есть соблазн полностью перейти на push, отбросив другие каналы коммуникации. Это чревато крайне опасными последствиями. Падает охват, снижается выручка. Возникает потребность делать ещё больше рассылок. Происходит перегрузка канала. У клиентов в ответ на это возникает баннерная слепота, они перестают реагировать на уведомления и могут вовсе удалить карту.

При этом снижается количество разных точек коммуникации, клиент забывает о бренде, падает трафик на сайт и в торговые точки. В итоге выручка снижается ещё сильнее. 

Поэтому настоятельно рекомендуем пользоваться каскадом и не забрасывать СМС и имейл-рассылки. А также не забывайте постоянно пополнять базу пользователей wallet-карт. Это не разовое действие, а регулярное. Если база стагнирует, новых клиентов нет и отток уходит, то оставшихся покупателей бизнес будет «перепушивать», буквально выжимая из них конверсию. Происходит так называемое выжигание базы.

И есть ещё один нюанс. Виртуальные карты подходят не всем, и статистически разные категории пользователей пользуются ими с разной активностью. Ниже на изображении привели результат анализа по клиентам нашей платформы. Распределение пользователей wallet-карт по возрастным группам в разных индустриях.

Безусловно в каждой нише свои особенности, но есть общая тенденция.

То же касается пользователей iOS и Android. Если вы знаете, что большинство ваших клиентов пользуются смартфонами с системой Android, то будьте готовы к регулярным трудностям с установкой и использованием карты. Увы, это пока не так легко, как на iOS, и сопротивление клиентов этому инструменту будет больше.

Так зачем нужен этот инструмент?

Давайте резюмируем всё, что мы сказали про wallet-карты. Этот инструмент даёт возможность:

• сократить расходы на рассылки, особенно, если ваш основной канал — это СМС, которые дорожают день ото дня;
• сократить расходы и трудозатраты на подключение клиентов к программе лояльности, делать это быстрее и проще;
• разнообразить точки контакта с клиентами, увеличить охват, лучше запоминаться;
• бесплатно приводить клиентов за повторными покупками.

И напомним про две меры предосторожности, чтобы не «сломать» этот канал коммуникации.

1. Не ограничивайте коммуникацию только бесплатными пушами.
   Не выжигайте базу, закидывая её уведомлениями, и не ограничивайте только этим каналом присутствие своего бренда в жизни клиента. Нужно разнообразие точек контакта.
2. Постоянно пополняйте базу пользователей wallet-карт.
   Всеми способами предлагайте клиентам установку виртуальной карты. Тогда и выжигания базы не будет, и экономия будет больше, и выручка будет расти в конечном итоге.

Если ещё короче: инструмент крутой, большинству бизнесов стоит освоить этот канал коммуникации и выработать свою стратегию, которая будет конвертировать контакты в покупки (ещё и бесплатно).

Автор

Лев

Комментарии:

Написать