Smart Communications

О Smart Communications

- Интеграция данных. Получаем данные из ваших информационных систем и объединяем их воедино. На ваш сайт устанавливается JavaScript-трекер, который собирает в профиль клиента историю посещений: когда заходил, какими разделами и продуктами интересовался.
- Поведенческий анализ. Рассчитываем метрики для клиентов и сегментов, показываем динамику показателей и тренды. Определяем CLTV, AOV, время между транзакциями, RFM-скоринг и еще 7 видов метрик.
- Интеллектуальный маркетинг. Оценивайте эффективность каждого взаимодействия с клиентом: вернулся ли он, сколько денег принесла коммуникация, какого уровня ROI удалось добиться.
- Портрет клиента 360°. Единый профиль объединяет информацию о клиенте из всех систем предприятия: продаж, маркетинга, кол-центра, посещений сайта, рекомендаций. Вся история взаимодействий с клиентом в одной ленте.
- Персонализация. Обеспечиваем максимальную персонализацию. При формировании сообщений клиентам учитываем всё, что о них знаем: социально-демографические факторы, поведение, стадию жизненного цикла, время суток в месте их нахождения.
- Коммуникации. Платформа использует профиль клиента для генерации наиболее релевантного предложения и доставки его через подходящий канал: email, SMS/Viber, push-уведомления, мобильные приложения.
- Повышение качества данных.
- Автоматизация взаимодействия. Триггер срабатывает, когда клиент совершает действие (заказ, переход в другой сегмент и пр.). Коммуникационные цепочки могут содержать действия, условия, A/B-тесты и контрольные группы. Аналитик или маркетолог сможет настроить такие сценарии самостоятельно.