Как чат-боты в Telegram помогают вести бизнес без сайта и мобильного приложения

В этом году команда мессенджера прокачала возможности для создания ботов и саму их концепцию. Если раньше всё взаимодействие с ними выглядело как диалог в виде «вопрос-ответ», то сейчас это полноценный способ что-то купить или продать без перехода на сайты и другие площадки.

В чём преимущество Telegram?

В июне 2022 года Павел Дуров сообщил в своём канале о том, что мессенджером пользуются 700 миллионов человек в месяц. 

По данным немецкой аналитической компании Statista, Telegram входит в топ-5 самых популярных мессенджеров. В России и странах СНГ его используют чаще других социальных сетей, поэтому довольно актуально использовать его возможности для ведения бизнеса.

Как работают чат-боты?

Сейчас все чат-боты в Telegram можно разделить на две категории: классические в виде «вопрос-ответ» и с кастомизированным интерфейсом на JavaScript в виде веб-приложений. 

Нас интересуют в первую очередь чат-боты с кастомизированным интерфейсом, которые до сих пор недооценивают. Чтобы понять, как это выглядит, и чем отличается, воспользуемся тестовым ботом от команды Telegram, который доступен по юзернейму @DurgerKingBot.

Чтобы начать работу с ботом, нажимаем кнопку Start. Нам предлагают создать заказ, поэтому нажимаем на кнопку Order Food:

У нас открывается окно с текущим меню, в котором мы можем выбрать одно или несколько блюд. Возьмем картофель фри, бургер и колу, а затем перейдём к просмотру заказа:

Теперь мы видим позиции, которые заказали, их количество и общую цену. Можем написать комментарий к заказу и переходим к оплате:

Теперь осталось только указать метод оплаты, информацию о доставке, своё имя и номер телефона. Вот как это выглядит:

Интерфейс, который сделала команда Telegram выглядит интуитивно понятным и максимально знакомым. Практически все мобильные приложения, в которых можно что-то заказать, выглядят похоже. 

Что можно сделать на основе чат-ботов?

Как мы писали выше, интерфейс настраивается индивидуально под каждую задачу на JavaScript в виде веб-приложения. Значит, перенести в Telegram можно что угодно: банковское приложение, браузерную игру, интернет-магазин, приложение службы доставки, небольшую энциклопедию и даже рулетку из казино.

Сейчас эти возможности по максимуму могут задействовать индивидуальные предприниматели и малый бизнес. У них довольно узкий ассортимент товаров, поэтому не возникнет проблем из-за высокой нагрузки. И разработка такого чат-бота обойдётся дешевле, чем создание мобильного приложения или разработка сайта.

Если вы что-то продаёте, и у вас уже есть свой телеграм-канал с активной аудиторией, то самое время запустить продажи на привычной для этой аудитории платформе.

Ещё одно из самых удачных применений — перенести в Telegram приложение программы лояльности. Так пользователи будут отслеживать свои баллы, получать купоны, крутить рулетку с призами, просматривать и заказывать товары за полученные баллы.

Чем ещё это полезно?

1. В веб-приложениях можно собирать маркетинговую статистику, встраивать счётчики и использовать метрики. В обычных чат-ботах, которыми все пользовались год назад, это было недоступно.
2. Оплата происходит прямо в Telegram, не нужно переходить на сайт для подтверждения заказа, как это было раньше.
3. Веб-приложения не уступают по возможностям сайтам и мобильным приложениям. Значит, в теории можно реализовать продажу и покупку чего угодно: от билетов в кино до квартир и другой недвижимости.

Хотите сделать новый дейтинг — делайте его прямо в Telegram. Пишете книги, создаёте иллюстрации или музыку — продавайте это всё в Telegram. Владеете фирмой, которая оказывает услуги — дайте возможность познакомиться с вашими мастерами прямо в Telegram.

Это мы к тому, что чат-боты можно использовать не только для того, чтобы что-то продать, но и для того, чтобы развлечь своих клиентов, предоставить им всю необходимую информацию о продуктах, сотрудниках, услугах, а также увеличить доверие к бренду.

Но как же VK, в котором есть многие из этих фишек?

Парировать этот аргумент можно тремя фактами:

• Telegram доверяют больше, чем «ВКонтакте». В VK большие проблемы с анонимностью и защитой пользовательских данных. Можно вспомнить инцидент четырёх- или пятилетней давности, когда обнаружилось, что во «ВКонтакте» можно искать и просматривать документы других пользователей. Когда мы кидаем кому-то файл в .pdf или .doc, он автоматически сохраняется в профиле в разделе «Файлы». Поиск в файлах выдаёт не только наши файлы, но и файлы других пользователей. Так у некоторых людей утекли сканы паспортов, пароли от социальных сетей и другая личная информация. 
• Веб-приложения в Telegram работают более плавно, чем в VK и у них больше функциональность. Тогда зачем запускать приложение в VK, если можно получить больше результатов в телеге?
• В Telegram другая аудитория, больше платёжеспособных пользователей. Отчасти это вытекает из первого факта, а отчасти оттого, что Telegram — это изначально мессенджер. В нём люди переписываются с близкими, с коллегами и друзьями, а также читают новостные каналы, которые ограничивают в других социальных сетях и мессенджерах. 

Сейчас Telegram набирает всё большую популярность у пользователей всех возрастов, поэтому у компаний есть шанс вырваться вперёд конкурентов при помощи возможностей мессенджера. 

Главное

1. В 2022 году чат-боты в Telegram получили возможность встраивать в себя веб-приложения.
2. Веб-приложения можно кастомизировать под задачи бизнеса — настроить интерфейс и функции с помощью JavaScript.
3. С новыми чат-ботами можно собирать маркетинговые данные, продавать товары и услуги прямо в Telegram, предоставлять клиентам всю необходимую информацию о бизнесе и повышать доверие к бренду.
4. Веб-приложения позволяют создать собственный дейтинг, квиз, игру и перенести в Telegram практически любой сайт или мобильное приложение.
5. Сейчас многие индивидуальные предприниматели, малый, средний и даже крупный бизнес могут заменить сайты и мобильные приложения с помощью чат-ботов в Telegram.
6. Telegram пользуется большей популярностью в России и странах СНГ, чем любой другой мессенджер или социальная сеть.