UDS в деле: честный отзыв предпринимателя и кейс «Галамарт»
Как цифровизация бизнеса с UDS помогает привлекать и удерживать покупателей, какие преимущества дает автоматизация маркетинга бизнесу и его клиентам
5 мин. чтения
(1)
В последние годы наблюдается стремительный тренд цифровизации лояльности, меняются подходы к взаимодействию бизнеса с клиентами. Пластиковые карты и СМС-рассылки заменяются на электронные сертификаты и push-уведомления, которые не просто привлекают клиентов, но и собирают аналитику для бизнеса: какие каналы приносят больше аудитории, какие интересы у покупателей, что они покупают.
Один из ярких примеров — сеть магазинов «Галамарт», которая успешно интегрировала платформу UDS в свои бизнес-процессы. Результаты этого шага уже заметны: 1 200 000+ зарегистрированных участников; повышение среднего чека на 17%; доля покупателей — 64% клиентской базы; количество транзакций с картой — 3 500 000 покупок.
Рассмотрим отзыв предпринимателя «Галамарт»: как цифровизация бизнеса с UDS помогает привлекать и удерживать покупателей, какие преимущества дает автоматизация маркетинга бизнесу и его клиентам.
«Галамарт» до UDS — с чего все началось
«Галамарт» — федеральная франчайзинговая розничная сеть, состоящая из более 500 гипермаркетов и супермаркетов по всей стране. В ассортимент входят: продукты питания, бытовая химия, косметика и парфюмерия, товары для дома. Также сеть предлагает дополнительные услуги: онлайн-заказы с доставкой товаров на дом.
Аудитория сети:
● молодежь, ищущая качественные и бюджетные товары;
● семьи с детьми, которым важна доступность и разнообразие товаров для ежедневного использования;
● пожилые люди, которые ищут удобство и широкий выбор товаров.
Для дальнейшего расширения сети было необходимо заинтересовать аудиторию. Выбор пал на агрегаторов лояльности. Это платформы, на которых клиенты видят все накопленные скидки, бонусы, купоны от разных компаний в одном месте, получают персонализированные предложения, уведомления об акциях. Одна из таких платформ — UDS, ей пользуются 4,5 миллиона активных пользователей в месяц и 8000 компаний, и они довольны — об этом свидетельствуют реальные отзывы клиентов.
С какими задачами и проблемами пришли к внедрению программы
В сети «Галамарт» было несколько безуспешных попыток внедрить программу лояльности, включая запуски на тестовых магазинах. Все изменилось с приходом нового руководителя программы лояльности Елены Елесиной. Она поставила цель — изучить своих клиентов: как часто приходят клиенты, что их интересует, какие у них цели, какие их потребности может закрыть компания.
Чтобы реализовать цель, Елена искала простое решение, которое получится быстро внедрить и протестировать, а после оценить его результаты. Реализацию своего запроса она доверила UDS.
От платформы UDS ожидали:
● подробного анализа аудитории — поведение, предпочтения покупателей;
● увеличения общего количества покупателей, в том числе привлечения новых: от 1 миллиона пользователей за 9 месяцев;
● увеличения среднего чека на 10%.
Как проходило внедрение программы лояльности UDS
Внедрение программы лояльности UDS в «Галамарт» проходило по четко структурированным этапам.
Подготовка и интеграция
Переговоры с UDS и начало интеграции системы проходили в июне-июле 2022 года. По результатам:
● Оценили существующую ситуацию в бизнесе: где теряются покупатели, выявили области оптимизации — какие процессы стоит улучшить.
● Определили цели и задачи внедрения UDS: привлечение и удержание покупателей, увеличение среднего чека, автоматизация маркетинга.
● Составили детальный план внедрения с временными рамками, приступили к его реализации.
В августе 2022 года стартовала оцифровка клиентской базы, сначала в 43 магазинах Екатеринбурга. Сразу после старта начали тестирование, чтобы выяснить, какими путями можно привлечь клиентов.
● Добавили QR-коды на рекламные баннеры, листовки, наклейки на кассах, в посты в соцсетях.
● Для привлечения внимания создали QR-коды на открытие новых магазинов, которые предоставляли покупателям дополнительные скидки.
● В процессе анализировали источники трафика и собирали отзывы клиентов, а также исследовали, как сертификаты на разные суммы влияют на действия покупателей.
● Также изучали механизмы работы сертификатов на день рождения и приветственных баллов.
В октябре 2022 года была подключена оставшаяся часть сети — еще 300 магазинов. Интеграция подразумевала присоединение к существующим учетным системам «Галамарт», чтобы обеспечить синхронизацию данных о продажах и клиентах — цифровизацию бизнеса.
Обучение персонала
Обучение проходило дистанционно с серией тренингов и обучающих сессий. Для работников были разработаны должностные инструкции, курсы, использовались виртуальные, диалоговые тренажеры.
Обучение включало работу с бонусной системой — начислением и списанием баллов, а также речевые скрипты для общения с покупателями.
Запуск программы
20 августа 2022 года началось начисление баллов за покупки. Использовались приветственные баллы (например, 250 за регистрацию, 300 за день рождения), кешбэк 5% баллами, оплата до 50% покупки баллами с некоторыми ограничениями. 20 сентября 2022 года запустили возможность списания баллов.
20 октября 2022 года подключили все остальные магазины сети. С декабря 2022 по сентябрь 2023 года система работала централизованно, стабильно и масштабно по всей сети, включая франчайзи.
Отзыв предпринимателя: результаты c UDS
Мы осуществили быстрый запуск, что стало для нас значительным преимуществом. Процесс оказался простым, для начала нам хватило базового механизма — 5% начисления баллов.
● Мы протестировали все функции, проанализировали покупки наших клиентов и сделали это с минимальными затратами. UDS оказался лучшим по соотношению цены и скорости внедрения.
Используя маркетинговые инструменты UDS, такие как баннеры в приложении, реферальные программы и push-уведомления, нам удалось привлечь и удержать клиентов. Более 33% покупателей сети пришли именно через UDS, включая как новых клиентов, так и тех, кто узнал о нас по рекомендациям.
Результаты работы с платформой UDS
Позже мы решили протестировать внутреннюю рекламу и разместили баннеры в приложении UDS, предлагали товары для школы и скидки при регистрации в нашей программе лояльности.
Результат: компания привлекла 1393 новых клиентов.
Еще одной целью, которую мы ставили в начале эксперимента, было знакомство аудитории с брендом «Галамарт», демонстрация доступных цен. Ее мы реализовали в преддверии школьного сезона.
Так компания привлекала покупателей стать участниками программы лояльности
Резюме. Отзыв предпринимателя об UDS положительный — клиент отмечает быстрый запуск, высокую эффективность в привлечении и удержании клиентов, рост повторных покупок, улучшение коммуникаций с аудиторией через приложение.
Были ли сложности?
При внедрении программы лояльности UDS в «Галамарт» действительно были сложности, связанные с временными издержками, работой с персоналом, необходимостью активного управления процессом.
Временные издержки. Процесс подготовки и интеграции начался в июне-июле 2022 года, занял несколько месяцев (включая тестовый запуск в Екатеринбурге, последующее масштабирование по всей сети).
● Постепенное подключение всех магазинов заняло около 4 месяцев — с августа по октябрь 2022 года.
Длительная централизованная работа системы, ее стабильное функционирование продолжались до сентября 2023 года, что свидетельствует о непрерывных усилиях по поддержанию и развитию системы.
Работа с персоналом. Обучение проходило дистанционно, требовало участия сотрудников в серии тренингов, освоения новых процессов по начислению и списанию баллов.
Во время внедрения произошла значительная ротация персонала, в том числе увольнения сотрудников из-за выявленных нарушений системы учета баллов.
Необходимость активного управления. В компании был назначен ответственный, который управлял процессом внедрения, контролировал работу системы.
Активное управление включало выявление и предотвращение случаев мошенничества с баллами. А работа с обратной связью, настройка программы, обновления функционала, маркетинговые акции требовали постоянного внимания и координации.
Выводы и советы для бизнеса
Внедрение программы лояльности UDS, как показал отзыв бизнеса «Галамарт», может стать мощным инструментом для повышения клиентской лояльности и роста продаж.
Важно интегрировать UDS с существующими системами: CRM, платформами для управления продажами. Это обеспечит бесшовную работу, позволит получить полное представление о клиентской базе. Используйте разные каналы коммуникации — от социальных сетей до email-рассылок — чтобы информировать покупателей о преимуществах систем лояльности, предстоящих акциях. Создавайте предложения и акции, основанные на предпочтениях аудитории, регулярно собирайте отзывы клиентов, анализируйте результаты программы лояльности.
С учетом отзывов предпринимателей об UDS можно утверждать, что внедрение программы лояльности не только улучшает клиентский опыт, но и значительно повышает конкурентоспособность бизнеса. Платформа UDS становится надежным партнером в этом процессе, помогая привлекать и удерживать клиентов, делая их амбассадорами вашего бренда. В итоге это приводит к устойчивому росту и успеху вашего бизнеса.
Комментарии: