Инструменты для повышения продаж клиники

Дмитрий

3 мин. чтения

(0)

В увеличении объёма продаж могут помочь несколько стратегий:

1. Эффективное маркетинговое планирование: в первую очередь это определение целевой аудитории и использование современных цифровых каналов для продвижения услуг клиники.

2. Улучшение клиентского опыта: поддержание качественного обслуживания и внедрение онлайн-консультаций.

3. Продажа дополнительных услуг: использование кросс-продаж и программ лояльности.

4. Эффективное использование технологий, например CMS и CRM-систем.

5. Работа с обратной связью: сбор отзывов от пациентов и работа над недостатками.

6. Обучение персонала навыкам продаж.

Комбинирование этих стратегий и постоянное адаптирование под изменяющиеся требования рынка могут существенно улучшить продажи и обеспечить стабильное развитие клиники.

С этим хорошо справляется медицинская информационная система MEDODS. 

Возможности и функции системы

Основная идея системы — простота. С ней легко работать и обучать персонал. Это подтверждают как слова клиентов, так и то, что система не перегружена бесполезными функциями. Тут всё по делу.

Новая справка для ФНС и интеграция с ЕГИСЗ

Система МЕДОДС интегрирована с Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения. 

Также предусмотрена выдача справок в налоговую по новой форме. Данная форма справки выдаётся на услуги, оказанные с 01.01.2024 года. Она нужна, чтобы ваши пациенты получили налоговый вычет. 

Пациенту необходимо отнести справку в налоговую службу. Позже клиника сможет сама загрузить справку в личный кабинет ФНС. Подробнее можно узнать в базе знаний MEDODS.

Виджет онлайн-записи

Виджет интегрируется на сайт клиники и позволяет пациентам записываться к врачам 24/7, просматривать и отменять записи, получать результаты анализов и ставить оценки врачам прямо на сайте. 

Также присутствует интеграция с аналитическими инструментами от Google и Яндекса, чтобы вам было удобно отслеживать конверсию и источники, из которых приходят пациенты. 

В среднем через виджет онлайн-записи в месяц приходят 10% пациентов. А окупается он при этом всего за 1-2 записи — практически мгновенно. Благодаря удобству работы и адаптивному дизайну для мобильных устройств и ПК, виджет может повысить лояльность клиентов к клинике.

WhatsApp-рассылки и уведомления

Уведомления в WhatsApp хороши своей низкой стоимостью и высокой конверсией открытия. К тому же количество текста в них может быть в несколько раз больше, чем в СМС-уведомлениях.

В МЕДОДС можно комбинировать разные виды уведомлений и настраивать приоритет и правила отправки. Если уведомление в WhatsApp не будет прочитано или доставлено в течение определённого времени, система отправит обычное СМС. Так никто из пациентов не пропустит важную информацию.

С помощью рассылок в WhatsApp можно поздравлять пациентов с днём рождения, напоминать о записях на приём к врачу, сообщать о готовности результатов исследований и анализов, запрашивать обратную связь после посещения специалистов.

Возможность тонкой настройки рассылок и уведомлений в WhatsApp помогает уменьшить неявки на 30%, опоздания на 60%, улучшает клиентский сервис и лояльность, обеспечивает прозрачность коммуникации и разгружает администраторов клиники.

Открытое API 2.0

МЕДОДС имеет открытое API, что позволяет эффективно интегрировать систему с различными программами, сервисами и платформами.

Примеры потенциальных интеграций:

1. Агрегаторы клиник и врачей: ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку.

2. Сервисы 1С.

3. CRM-системы: AmoCRM, Битрикс24.

4. Сервисы сквозной аналитики: Roistat, Calltouch, CoMagic.

5. IP-телефония на Asterisk.

6. Программа лояльности UDS.

7. Promobot Scanner.

8. Веб-сайт клиники: чат-боты, заявки, формы обратной связи и другие.

Вы также можете интегрировать любые другие приложения, в том числе собственные разработки, с использованием методов API для достижения оптимального взаимодействия.

Маркетинг

MEDODS упрощает управление клиникой и облегчает работу сотрудников. Кроме того, система помогает увеличить поток пациентов и, следовательно, доход клиники. 

Модуль «Маркетинг» может сегментировать базу пациентов по 30+ параметрам. Вы прозрачно видите эффективность маркетинговых акций и планируете коммуникацию с первичкой и текущими пациентами.

Также вы можете отправлять СМС- и WhatsApp-рассылки и напоминания, предлагать скидки и акции, формировать списки для звонков и передавать их администраторам или call-центру.

С грамотным подходом и хорошей настройкой модуль предлагает каждому пациенту только актуальные для него услуги. Таким образом, увеличивается конверсия, генерируются повторные посещения и возрастает выручка клиники.

Телефония

MEDODS интегрируется с телефонией и позволяет звонить, принимать и записывать звонки прямо в интерфейсе системы.

При этом вы видите карточку звонка, можете отслеживать количество входящих и исходящих, конверсию в записи на приём, процент пропущенных. Также доступны данные колтрекинга для анализа эффективности рекламы и анализ причин, по которым звонки не конвертируются в записи.

Система может делать автоматические звонки без участия администраторов, чтобы напомнить пациенту о записи на приём и подтвердить её. 

Кассы

МЕДОДС интегрируется с онлайн-кассами в соответствии с требованиями 54-ФЗ. Эта интеграция доступна для кассовых аппаратов «Атол» и «Штрих-М».

В MEDODS доступны:

1. Отправка чеков на печать.

2. Открытие и закрытие кассовых смен.

3. Создание отчётов.

4. Печать копий чеков.

5. Аннулирование кассовых чеков.

Статус платежа всегда отображает, был ли распечатан чек. Система делает работу с кассой удобной и безопасной, а также даёт уверенность в том, что вы не нарушаете законодательные требования.

Стоматология

Модуль «Стоматология» в МЕДОДС создан специально для стоматологических клиник. В нём можно просматривать интерактивную карту зубов и настраивать протоколы с зубной формулой в них. Тут есть все необходимые функции:

1. Привязка протокола приёма к номерам зубов – предоставляет комплексные услуги с автоматическим списанием материалов.

2. Поиск в истории болезни по номерам зубов – учитывает как молочные, так и постоянные зубы, обеспечивая удобный доступ к истории заболеваний.

3. Планы лечения для пациента – создание планов лечения с прикреплением снимков и фотографий для детального мониторинга и анализа.

Также модуль обеспечивает взаимодействие с зуботехническими лабораториями для эффективной координации и выполнения заказов.

Лаборатории

Модуль интеграции с системами INVITRO, HELIX и KDL обеспечивает эффективный и быстрый обмен данными между клиникой и лабораториями. 

Модуль «Лаборатории» в МЕДОДС автоматически обновляет прайс-листы лабораторий и позволяет устанавливать свои наценки.

Вы можете отправлять заказы и отслеживать их статус, а также автоматически получать результаты и сохранять их в формате PDF на бланках клиники или бланках лаборатории.

Складской учёт

Модуль для складского учёта в MEDODS позволяет отслеживать товары на складах. Он помогает контролировать, сколько расходных материалов осталось, записывать новые поставки на склад, списывать или перемещать товары между складами, а также проводить проверку наличия товаров. 

Вы также можете экспортировать данные о том, что осталось на складе, в Excel для интеграции с другими программами, например с сервисами 1С. К тому же в системе присутствует возможность настроить двустороннюю связь с 1С, чтобы учёт был более удобным.

Рабочий стол руководителя

Рабочий стол руководителя позволяет отслеживать важные показатели в виде удобных карточек на одном экране. Вы можете настроить его так, как вам удобно. 

Карточки можно перемещать, добавлять новые или убирать ненужные. Этот инструмент создан для упрощения управления клиникой и является неотъемлемым помощником руководителя.

Управленческая отчётность

МЕДОДС предоставляет полный обзор управленческой и финансовой отчётности в одном окне. Вы получаете доступ более чем к 50 комплексным отчётам, которые могут предоставить вам необходимую информацию.

С помощью этих отчётов вы можете отслеживать текущие показатели, анализировать динамику выручки клиники в целом и по отдельным подразделениям, получать информацию об источниках привлечения пациентов и эффективности рекламы, а также следить за динамикой записей на приём и привлечением новых и повторных пациентов. Детализированный отчёт по продажам поможет вам определить, какие услуги приносят наибольший доход.

Отчёты по сотрудникам позволяют оценить эффективность работы администраторов и врачей, выручку по каждому сотруднику, конверсию звонков в записи на приём по каждому администратору. Также вы можете определить, к какому врачу пациенты чаще всего обращаются, и рассчитать заработную плату в режиме онлайн. 

Кроме того, вы можете создавать реестры по страховым компаниям, оценивать эффективность работы кол-центра, администраторов, а также загруженность кабинетов и многое другое.

Использование современных медицинских информационных систем для повышения продаж в клинике играет ключевую роль в её успешной деятельности. 

Такие инструменты не только помогают оптимизировать процессы и управление ресурсами, но и способствуют принятию обоснованных решений на основе фактических данных. 

Автор

Дмитрий

Пишу тексты

Комментарии:

Написать