ТОП-10 функций CRM для частных клиник

Юля Семилетова

3 мин. чтения

(2)

CRM-системы нужны, чтобы минимизировать «бумажную работу», сделать взаимодействие с пациентами удобнее, повысить скорость и качество обслуживания. О самых полезных функциях CRM для клиник рассказали в статье. 

1. Электронная база пациентов 

Сердце программы. Когда информация о пациентах под рукой, проще понимать их потребности и предлагать услуги, которые будут полезны и уместны. 

Электронная база пациентов в Клиентикс CRM

Почему инструмент важен? Excel-таблицы, популярные среди администраторов клиник, не позволяют мгновенно получить доступ к карточке пациента и не отражают о нём полной информации (не говоря о ведении базы пациентов в бумажном блокноте). В CRM, напротив, вся информация удобно сгруппирована в общем месте.

Благодаря электронной базе пациентов в CRM-системе администратор видит:

• дату последнего посещения;
• запланированные визиты;
• часто оказываемые пациенту услуги;
• общую сумму, потраченную на все услуги, процедуры и товары клиники;
• историю SMS;
• документы, подписанные в клинике и многое другое.

Так выглядит карточка пациента в базе данных Клиентикс CRM:

А ниже — карточка визита:

Для чего нужна такая подробная информация?

• Видя историю посещений клиники, администратор может выслать пациенту скидку на услугу, которую он проходит часто и тем самым привлечь его повторно посетить клинику.
• Зная, какие анализы и обследования пациент проходил в клинике, администратор может вовремя напомнить ему, что пришло время для пересдачи (актуально для анализов и обследований, которые нужно проходить регулярно). 
• Легко проанализировать наиболее популярные источники визитов и вкладывать деньги в рекламу, которая работает. 

2. Электронный журнал записи

Инструмент помогает оптимизировать расписание и работу врачей: 

• Даже при большой загрузке клиники не возникнет ситуаций, когда два пациента пришли к врачу на приём одновременно или между приёмами не остаётся минимального времени.
• Нет «пустых ячеек»: при записи по телефону администратор будет моментально видеть свободные часы и сможет предложить наименее популярное время приёма, чтобы сделать расписание плотным, а загрузку врачей — равномерной.
• Лист ожидания поможет не упустить пациентов, для которых не нашлось удобного времени приёма. Система сама оповестит администратора, когда для пациента, находящегося в листе ожидания, появится подходящее место для записи. Затем — предложит позвонить ему, отправить SMS и записать на приём в один клик. 

Журнал записи в Клиентикс CRM выглядит так:

3. АРМ (автоматизированное рабочее место) врача

Предусмотрено автоматизированное рабочее место врача. 

Инструмент помогает:

• сосредоточиться на пациенте и его лечении, а не на заполнении бумаг — а значит, повысить качество обслуживания и лояльность;
• сократить среднее время осмотра и принять больше пациентов в день;
• заполнять документы, в том числе медицинскую карту пациента, в электронном виде;
• использовать электронную цифровую подпись; 
• записывать результаты профосмотров в специальные шаблоны; 
• распечатывать документы, в том числе форму 025/у, в несколько кликов. 

Одно из главных преимуществ Клиентикс CRM — обновляемость и гибкость. У клиник разных профилей могут возникать индивидуальные потребности, и мы понимаем, как важно, чтобы разработка функций и шаблонов под заказ происходила быстро.  

Например, для врачей-стоматологов сети эстетических клиник «Медиэстетик» мы создали карту глубины локализации пломб и дефектов, а также удобную зубную формулу:

Зубная формула для врачей-стоматологов сети эстетических клиник «Медиэстетик»

Функционал данной CRM прокомментировал Величко Александр Сергеевич — стоматолог-ортопед, хирург-имплантолог клиники:

Лично мне осмотр пациента с оформлением амбулаторной карты электронного вида более удобен. Времени на заполнение ЭМК тратиться в разы меньше (по сравнению с бумажным аналогом). К тому же в случае появления ошибок в заполнении все можно быстро исправить без переписываний, зачеркиваний, штриховок — это намного быстрее!

4. Онлайн-запись и оплата

При выборе клиники пациенты смотрят не только на квалификацию врачей, но и на сервис: насколько просто записаться на приём и оплатить его. Эти детали важны, и зачастую именно они определяют, вернётся ли пациент в клинику или уйдёт к конкурентам.

Многим проще выбрать врача и забронировать время посещения онлайн — ночью, рано утром, в метро (когда вокруг шум), когда спят дети и не хочется их будить и т. д. С CRM это осуществимо. 

5. IP-телефония 

Представьте: пациент звонит в вашу клинику, чтобы записаться на приём… А администратор обращается к нему по имени и отчеству! Притом после записи он предлагает дополнительно сдать анализы, пройти процедуры и обследования, которые могут заинтересовать пациента с учётом истории его визитов. 

С CRM это возможно! 

IP-телефония — инструмент, который при входящих выводит на экран карту пациента с подробной информацией о нём. Администратор знает, кто звонит и что ему предложить. +1 способ увеличить средний чек.

Евгения Скивка, врач-дерматовенеролог клиники лазерной медицины Calm, поделилась своими впечатлениями от инструмента:

Сейчас у нас настроена интеграция Клиентикс CRM с IP-телефонией: как только поступает звонок, высвечивается имя клиента (если он уже есть в нашей базе). Через несколько секунд мы знаем всю его историю взаимодействия с клиникой. Время общения с постоянными клиентами уменьшилось на 40–60 %. Это позволило сэкономить ~ 5 % рабочего времени администратора.

6. Автоматическое заполнение документов 

Администратор быстрее заполняет договоры, акты и подписывает согласия, если заполнение документов автоматизировано. CRM решает и эту задачу, помогая экономить время сотрудника — ведь его выгоднее уделить работе с пациентами.

7. Интеграция с кассой 

Благодаря интеграции CRM-системы с кассой в клиниках повышается скорость обслуживания пациентов. Отправление данных в налоговую и ОФД происходит в пару кликов, а печать чека — моментально. 

8. Интеграция с «Честным знаком» (модуль МДЛП)

Инструмент помогает вести отчётность по поставкам и расходам лекарственных препаратов в клинике, а главное:

• автоматизирует формирование и подписание отчётов о движении лекарств;
• отправляет в ваш личный кабинет на сайте «Честного знака» информацию о препаратах, выбывших из оборота. 

9. Внутренняя аналитика 

В CRM есть подробная внутренняя аналитика, в которой представлено более 30 графиков. Инструмент помогает руководителю видеть все изменения по важным показателям бизнеса за выбранный период. 

Ниже — примеры графиков.

10. Мобильное приложение для пациентов 

Помогает повысить лояльность. Устанавливая приложение клиники на мобильный телефон, пациент получает уведомления о запланированных визитах, истории посещений, первым узнаёт об акциях и скидках и охотно возвращается к вам. Записаться на приём можно прямо в приложении, что очень удобно.

Кроме того, клиника экономит средства на SMS и e-mail рассылки.

Так выглядит запись на приём в мобильном приложении Клиентикс CRM для маммологического центра L7.

Подводя итог, мы можем уверенно утверждать: CRM — инструмент, который необходим клиникам, нацеленным на развитие и увеличение показателей. И чем дальше, тем больше оправдана потребность в нём. 

Дина Андреева, директор по развитию стоматологических клиник и бизнес-тренер, подтверждает данный тезис на примере с клиникой «ПрофиСтиль» (г. Москва): 

Мы начали использовать примерно треть от всех инструментов программы, наладили маркетинг и продажи, и за месяц работы удалось показать прирост выручки в 700 000 руб., это около 40 %! До этого не могли сдвинуться с 1 600 000 руб. в месяц. Главное в этом деле — понимание инструментов и их грамотное использование!

Автор

Юля Семилетова

Буду рад ответить на все вопросы. Поделитесь вашим мнением о нашем сайте. Для нас это очень важно! hello@a2is.ru

Комментарии:

Написать