Все отзывы о Big Ben CRM

Плюсы:

Добавлять слова к уроку - это конечно здорово! Но ради этого не стоит брать эту СРМ. Подростки в приложение не заходят и есть и другие тренажеры слов.

Минусы:

Постоянные обновления, на мой взгляд, ненужные, бесполезные и неудобные! Ощущение, что программа до сих пор "сырая", разработчики тестируют ее на пользователях в реальном времени за наши деньги, а руководство хочет "впихнуть все". Из-за этого база часто висит, много ненужных функций, постоянные ошибки и регулярно приходится тратить свое время и подстраиваться под новые "фишечки"

В целом:

Если вы занимаетесь бизнесом даже не связывайтесь с Биг Бен СРМ. Потратите свое драгоценное время и ресурсы. Если вкратце, руководство путешествует и занимается исключительно самолюбованием и самопиаром. Менеджеры пишут: "есть общий вектор развития системы, который не зависит от пользовательских запросов" и "безусловно вы вправе отказаться от использования нашей системы в любой момент, если она перестала удовлетворять вашим потребностям". Другими словами - это наша программа, что хотим то и делаем. Не нравится? До свидания! Для справки, никакие персональные настройки мне не нужны! Речь идет о том, что сотрудники Биг Бен СРМ на постоянной основе генерируют бесконечные и, на мой взгляд, бестолковые обновления. Это выбивает из колеи, не дает нормально работать и ужасно раздражает! Т.е. ты привык работать в одном интерфейсе, а потом в пятницу вечером обнаруживаешь, что все кардинально поменялось и ты не знаешь, как например, сотруднику посчитать з/п. Или не можешь изменить урок в расписании, а утром выясняется, что: "вы можете изменить время окончания урока, а затем время начала урока, тогда ограничения по времени не будет." Т.е. "Если сменить сначала время окончания, то время для начала урока разблокируется на необходимое время." Вы что-нибудь поняли? А сделано это: "для того, чтобы уроки не получилось поставить на "неправильное" время."" И при этом, еще повышается цена, а перегруженная база часто висит и обнаруживается много ошибок, которых у меня уже "коллекция". В общем, приняла для себя сложное решение, наконец, перейти на другую платформу, стабильную и клиенто-ориентированную. Единственно о чем жалею, что не сделала этого раньше!

Плюсы:

Удобное приложение для учеников с геймификацией (баллы, стикеры, магазин). Красивый интерфейс и функции для управления расписанием и группами.

Минусы:

Частые сбои: Данные теряются или дублируются, группы исчезают. Даже после обращений в техподдержку исправление занимает недели. Некорректный учет: Уроки автоматически списываются как проведенные, даже если ученик отсутствовал. Абонементы не учитываются корректно, а расчет финансов требует ручной работы. Проблемы с лидами: Клиенты помечаются как успешные без оплаты. Заявки и клиенты не связаны, что создает путаницу. Сложность внедрения: Миграция данных заняла недели, а многие функции требуют сложных ручных настроек.

В целом:

Big Ben CRM ощущается как тестовая версия. Работать с системой сложно из-за постоянных ошибок и неудобств. Цена при этом явно завышена. Мы планируем сменить платформу, так как она больше мешает, чем помогает. Не рекомендую.

Плюсы:

Красивый и удобный интерфейс

Минусы:

Привлекло приложение, но сильно пожалели, что выбрали данную црм систему. Ооочень много сбоев. Если у вас вдруг встанет работа на пару дней в компании из-за того, что у вас не работает црм система, это нормально. Работать не возможно. Служба поддержки реагирует, но косяки исправляются неделями и их очень много, даже помимо сбоев .

В целом:

Хороший интерфейс и функционал, но работать невозможно

Плюсы:

Есть возможность писать дз детям, писать слова на дом, есть система мотивации, монеты, магазин.На это и купилась

Минусы:

Стоит дорого и этого вообще не стоит, потому как работает на 30 %, похоже то сих пор на тестовую версию, хотя деньги берут как за не тестовую, слова по словарю то не ищутся, то группы исчезают, потом задваиваются, дети задваиваются, оплату приходится перепроверять, очень все сложно и требует настройки, постоянно приходится обращаться в техподдержку, благо та работает, на вопросы отвечают.

В целом:

Общее впечатление, что версия срм тестовая, а я первый клиент. Так как глюков разных сиди каждый день пиши в техподдержку

Плюсы:

Приложение для родителей, удобно для преподавателя и есть геймификация

Минусы:

1. Все уроки проводятся автоматически утром в день урока, то есть автоматически стоит, что все посетили урок и он списывается. Если друг преподаватель забыл отметить отсутствующих, то урок проведен и как будто все присутствовали! 2. Невозможно посчитать выручку по реализации, то есть если у вас есть долгосрочные абонементы, больше чем на месяц, то вы каждый месяц будете вручную считать сколько конкретно в этот месяц выручки реализовано (и соответственно дебиторская и кредиторская задолженность считается тоже некорректно) 3. Пробные уроки можно добавить ТОЛЬКО В ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ГРУППЕ. То есть создать отдельно пробное занятие невозможно, нужно создавать группу. И даже если создал группу, то написать комментарии про каждого ребенка, кто посетил пробное тоже нет возможности. 4. Лид автоматически переносится в статус УСПЕШНО, если вписан в группу или если оплатил или записался на мероприятие. То есть человек еще не оплатил, его записали в группу и он сразу УСПЕШНЫЙ, но он может передумать или не начать занятия и вместо того, чтобы вручную двигать по воронке лида, они, минуя все стадии, залетают в УСПЕШНЫЕ. 5. Если вы не создали заявку, но создали клиента, то создать заявку уже не получится, или как-то подвязать заявку и клиента вместе, хоть у них может быть одинаковый номер и имя - срм это не увидит и не объединит клиента с заявкой. 6. Если у вас оплаты разные по количеству занятий, то абонементов тут нет, вы замучаетесь отслеживать, стоимости каждого проведенного урока для клиента и высчитывать это, индивидуальная ставка эту проблему не решает, потому что она устанавливается без привязки дат. То есть если у клиента есть три урока по акционной цене, а остальные уже без акции, то как только вы поменяете индивидуальную стоимость - она поменяется на все время существования клиента и пересчитает вам все по одной цене.

В целом:

Честно, идея хорошая, реализация сырая. Мы перешли с Альфы и тут нет большого количества функционала. Очень часто случаются сбои в системе, их стараются оперативно исправлять, но бывают случаи, что данные теряются безвозвратно. Если у вас центр и вы считаете финансовую отчетность, то тут вы намучаетесь, чтобы все посчитать, а что-то вообще не сможете посчитать, увы

Плюсы:

Мне удалось наладить всю работу со студентами без лишних хлопот и головной боли. Миграция данных из гугл-таблиц была смешной эпопеей, но благодаря системе, я справилась

Минусы:

Перенос данных. Этот процесс занял у меня немало времени и усилий, но, справедливости ради, это было больше из-за сложности самой миграции, а не из-за системы.

В целом:

Как по мне, удобный инструмент с хорошим функционалом и справедливой ценой, но есть небольшие недостатки, которые можно улучшить)

Плюсы:

В системе активнее всего я пользуюсь вкладкой "группы" в учебном процессе, считаю оплаты, составляю расписание. Приложение - это отдельный вид любви, так как я его использую даже чаще, чем систему - на уроках: записать ДЗ, связаться с родителями, отметить работу стикером, поставить баллы, добавить слова, отменить/перенести занятие.

Минусы:

К сожалению, пока не освоила ее полностью: некоторые функции пока мне просто не нужны, а до некоторых не доходят руки, но летом я хочу изучить всю систему целиком, так как вижу ее огромный потенциал.

В целом:

Я уже третий год пользуюсь системой Big Ben CRM. Вы облегчаете жизнь администраторам, а уж как вы облегчаете жизнь тем, кто работает пока без администратора (например, я) - не передать словами!

Плюсы:

Всё сделано именно под языковую школу, продуманы удобства и интересные мотивирующие элементы. Это то, что мы искали, чтобы все наши пожелания были собраны воедино: CRM + приложение. Здесь мы можем увидеть всю информацию о преподавателе и наших учащихся, расписание, все наглядно и понятно. Нашим ученикам нравится тренироваться дополнительно в системе, изучать слова, читать истории, при этом получать стикеры.

Минусы:

Единственное, бывают сбои в приложении, приходится перезагружать. Но техподдержка Биг Бен всегда помогает и отвечает на наши вопросы.

В целом:

Благодарим директора Светлану Ярмоц и всю Вашу команду! Успехов в дальнейшем развитии CRM!

Плюсы:

наличие приложения; геймификация; есть отчеты нужные

Минусы:

нет телефонии для Беларуси; нельзя внести пробные занятия как отдельные занятия, только в группе; служба поддержки на все отвечает долго и часто ответы звучат, как: "у нас все работает, поэтому мы не можем понять в чем у вас проблема"; был сбой после которого откатились данные назад на два дня и восстанавливать часть данных нужно было по памяти; общее впечатление очень не очень пока что

В целом:

Добрый день, я не знаю, как у всех и как было до этого, но мы первый месяц подключили СРМ биг бен и как-то очень много недоработок и сбоев. Фильтры не работают переодически, потом начинают работать. Оплаты счетов пропадают и счета висят, как не оплаченные, пробные занятия возможны только в уже действующих группах, занятия автоматически проводятся, а не преподаватель должен провести. На данный момент, по ощущениям, надо очень много перестраховываться и проверять все данные.

Плюсы:

1. Много полезных функций для языковой школы. 2. Удобное управление зарплатами с подсчетом ставок сотрудникам и поурочных платежей преподавателям. 3. Возможность чатов с учениками. 4. Система мотиваций и тренажёр слов оцениваются положительно. 5.Возможность улучшения системы в будущем с добавлением новых функций, аналогичных Quizlet.

Минусы:

1. Ограничения в общении с родителями через приложение - необходимо добавить возможность создания родительских аккаунтов для более прямого общения.

В целом:

Хорошая система с потенциалом для улучшения

Плюсы:

Есть приложение для учеников. Получаю много хороших отзывов от учеников. В играх можно очень классно отработать лексику. Ученики лучше запоминают слова и фразы благодаря постоянному повторению и рециркуляции лексики. Нет необходимости создавать отдельные сеты в других приложениях. Удобное внесение новой лексики прямо во время занятий. Возможность видеть посещаемость не только своих групп, но и групп сотрудников. Функция начисления зарплаты сотрудникам. Возможность видеть наполняемость групп.

Минусы:

Не обнаружила

В целом:

Очень довольна выбором СРМ системы

Плюсы:

1. Система геймификации, студенты обожают тренажёр лексики, стикеры и мотивацию. 2. Удобный личный кабинет для студентов, где видно ДЗ и лексику на заучивание. 3. Интеграция Chat GPT. Автоматические истории. 4. Преподавателям удобно отмечать учеников, они по умолчанию уже отмечены.

Минусы:

1. Отменённые уроки нельзя зафиксировать в Big Ben CRM и оставить комментарий.

В целом:

В целом, у Big Ben CRM есть свои сильные стороны, связанные с привлекательной геймификацией и удобным личным кабинетом для студентов. Однако некоторые недостатки в административной части могут быть улучшены.

Плюсы:

1. Система геймификации, студенты обожают тренажёр лексики, стикеры и мотивацию. 2. Удобный личный кабинет для студентов, где видно ДЗ и лексику на заучивание. 3. Интеграция Chat GPT. Автоматические истории. 4. Преподавателям удобно отмечать учеников, они по умолчанию уже отмечены.

Минусы:

1. Отменённые уроки нельзя зафиксировать в Big Ben CRM и оставить комментарий.

В целом:

В целом, у Big Ben CRM есть свои сильные стороны, связанные с привлекательной геймификацией и удобным личным кабинетом для студентов. Однако некоторые недостатки в административной части могут быть улучшены.

Плюсы:

Возможность геймифицировать процесс обучения — задания в виде игр, баллы и монеты в качестве поощрений. Есть приложение с личным кабинетом для родителей, где они могут узнать о достижениях ребёнка, изменениях в расписании и т.д., не приходится никого обзванивать. Достаточно интеграций: можно подключить как телефонию, так и СМС-рассылки.

Минусы:

Всё устраивает.

В целом:

Удобная автоматизация языкового центра. Нравится довольно приятный интерфейс приложения. Не очень дорого, есть скидки, команда приятная в общении и клиентоориентированная.

Плюсы:

Продажный блок, блок учёта клиентов, аналитика+ LMS для учеников в одном месте

Минусы:

Если контролировать "человеческий фактор" и грамотно заполнять, то недостатков нет

В целом:

Очень полезный инструмент для увеличения LTV клиента, и, как следствие, среднего чека. Удобные продажные и финансовые отчёты для руководителя. Отзывчивая и оперативная служба поддержки.

Плюсы:

Удобный пульт управления на сайте, полная отчётность, автоматизированные процессы. У учеников- функциональное и полезное приложение, с тренировкой слов, видеоматериалами, играми

Минусы:

Недостатки... их нет) ребята постоянно обновляют сервис прислушиваются к пожеланиям

В целом:

Рекомендую, если хотите стать солиднее, даже если вы - репетитор и работаете с небольшим количеством учеников. А для больших школ, это просто находка.

Плюсы:

Big Ben CRM используем уже несколько лет для студии английского языка. Все очень понятно и удобно, интерфейс приятный. У CRM очень большой функционал, удобно выставлять счета на оплату, вести учет платежей, составлять расписание и списки групп, контролировать посещаемость, создавать заявки и отслеживать весь путь поступления студента в студию. Приложением довольны, как мы, так и наши студенты. В приложении они могут повторять слова, пройденные на занятии, отслеживать свой прогресс, видеть домашнее задание. Все с удовольствием скачивают и пользуются. Отдельно хочется отметить службу поддержки! Более быстрой помощи сложно получить где - либо еще. Всегда отвечают на все интересующие вопросы, решают все проблемы в течение нескольких минут и часто дают подробные разъяснения, как и чем пользоваться. Если совсем не понятно, то запишут даже небольшое видео с инструкцией, куда нажать, чтобы все получилось.

Минусы:

Иногда программа подвисает и выдает небольшие ошибки, но они исправляются в самые короткие сроки.

В целом:

Очень довольны работой программы!

Плюсы:

Нравится система авто-начисления ЗП преподавателям в зависимости от их нагрузки. Можно настроить поурочные бонусы преподавателям в зависимости от посещаемости урока, наполненности группы, активности учеников. Мобильное приложение для учеников - отдельная история. Рейтинги для ребят, магазин товаров в приложении, игровые уровни и награды за активность на уроке. После внедрения приложения вовлеченность учеников в учебный процесс выросла в разы! Активно используем тренажер слов и медиатеку. Недавно начали тестировать возможности для проведения онлайн-марафонов. Ребята ушли на каникулы и самостоятельно занимаются по специальной программе в приложении. Тех. поддержка всегда на связи. Но система работает стабильно - довольно редко приходится обращаться, так как уже во всем разобрались. Дают скидки при оплате за год или при переходе из другой CRM. Спрашивайте у менеджера. Обновления каждый месяц. Не стоят на месте, постоянно придумывают новые инструменты для учебных центров.

Минусы:

По началу сложно вникнуть - много всего. Но есть пошаговый план внедрения - если по нему двигаться, то все пройдет гладко.

В целом:

Однозначно рекомендую коллегам. В свое время поняли, что хотим от CRM больше, чем просто просмотр расписания и контроль платежей. И нашли это в Big Ben CRM в виде инструментов мотивации для учеников. Приятно слышать, как в школе в коридоре сидят родители, ждут своих детей и обсуждают, кто из ребят на каком уровне в нашем приложении и сколько новых слов выучил. Реакция родителей на приложение от это CRM - крайне позитивная.