Big Ben CRM

Плюсы:

Классный вариант с нейросетью, а именно с чатом gpt.

Минусы:

Я их не увидела

В целом:

Хороший выбор функций, есть варианты потестировать. Мне как учителю интересно работать со словаре и выдавать как свои слова по утрам , так и из общих словарей для тренировки слов для детей. Ещё понравилось, что у каждого ребенка есть аватар, который помогает ему отслеживать его прогресс по словам.

Плюсы:

Из плюсов: ➕ успеваемость студентов, которые регулярно работают в приложении, улучшилась; ➕ ребята стали более вовлечены в выполнение домашнего задания; это стало интересно и понятно для них; ➕ система баллов, стикеров и возможность купить настоящий товар в виртуальном магазине дает классную мотивацию; ➕ функционал CRM закрывает все мои потребности на данный момент; ➕чат поддержки и мероприятия от Big Ben дает идеи и поддержку, например, этим летом впервые мы продавали летний доступ к прошедшим урокам группы. Не могла долго упаковать эту идею и получила готовую

Минусы:

Огромный функционал, за которым я не успеваю, но это скорее мой недостаток, чем системы. Просто хочется использовать её по максимуму, но физически это пока для нас невозможно. Сбой в системе происходят, но не было пока не решаемых.

В целом:

Отработали с Big Ben CRM 2 учебных года. Могу сказать, что это одно из важнейших решений по управлению школой, которой было мною принято за это время. Я очень долго сомневалась, советовалась с коллегами, с предпринимателями из других сфер, с родителями. Меня привлекало наличие игрового приложения, но были сомнения, так как экранного времени в жизни детей сейчас много. Решила попробовать и довольна.

Плюсы:

Добавлять слова к уроку - это конечно здорово! Но ради этого не стоит брать эту СРМ. Подростки в приложение не заходят и есть и другие тренажеры слов.

Минусы:

Постоянные обновления, на мой взгляд, ненужные, бесполезные и неудобные! Ощущение, что программа до сих пор "сырая", разработчики тестируют ее на пользователях в реальном времени за наши деньги, а руководство хочет "впихнуть все". Из-за этого база часто висит, много ненужных функций, постоянные ошибки и регулярно приходится тратить свое время и подстраиваться под новые "фишечки"

В целом:

Если вы занимаетесь бизнесом даже не связывайтесь с Биг Бен СРМ. Потратите свое драгоценное время и ресурсы. Если вкратце, руководство путешествует и занимается исключительно самолюбованием и самопиаром. Менеджеры пишут: "есть общий вектор развития системы, который не зависит от пользовательских запросов" и "безусловно вы вправе отказаться от использования нашей системы в любой момент, если она перестала удовлетворять вашим потребностям". Другими словами - это наша программа, что хотим то и делаем. Не нравится? До свидания! Для справки, никакие персональные настройки мне не нужны! Речь идет о том, что сотрудники Биг Бен СРМ на постоянной основе генерируют бесконечные и, на мой взгляд, бестолковые обновления. Это выбивает из колеи, не дает нормально работать и ужасно раздражает! Т.е. ты привык работать в одном интерфейсе, а потом в пятницу вечером обнаруживаешь, что все кардинально поменялось и ты не знаешь, как например, сотруднику посчитать з/п. Или не можешь изменить урок в расписании, а утром выясняется, что: "вы можете изменить время окончания урока, а затем время начала урока, тогда ограничения по времени не будет." Т.е. "Если сменить сначала время окончания, то время для начала урока разблокируется на необходимое время." Вы что-нибудь поняли? А сделано это: "для того, чтобы уроки не получилось поставить на "неправильное" время."" И при этом, еще повышается цена, а перегруженная база часто висит и обнаруживается много ошибок, которых у меня уже "коллекция". В общем, приняла для себя сложное решение, наконец, перейти на другую платформу, стабильную и клиенто-ориентированную. Единственно о чем жалею, что не сделала этого раньше!

Плюсы:

Удобное приложение для учеников с геймификацией (баллы, стикеры, магазин). Красивый интерфейс и функции для управления расписанием и группами.

Минусы:

Частые сбои: Данные теряются или дублируются, группы исчезают. Даже после обращений в техподдержку исправление занимает недели. Некорректный учет: Уроки автоматически списываются как проведенные, даже если ученик отсутствовал. Абонементы не учитываются корректно, а расчет финансов требует ручной работы. Проблемы с лидами: Клиенты помечаются как успешные без оплаты. Заявки и клиенты не связаны, что создает путаницу. Сложность внедрения: Миграция данных заняла недели, а многие функции требуют сложных ручных настроек.

В целом:

Big Ben CRM ощущается как тестовая версия. Работать с системой сложно из-за постоянных ошибок и неудобств. Цена при этом явно завышена. Мы планируем сменить платформу, так как она больше мешает, чем помогает. Не рекомендую.

Плюсы:

Красивый и удобный интерфейс

Минусы:

Привлекло приложение, но сильно пожалели, что выбрали данную црм систему. Ооочень много сбоев. Если у вас вдруг встанет работа на пару дней в компании из-за того, что у вас не работает црм система, это нормально. Работать не возможно. Служба поддержки реагирует, но косяки исправляются неделями и их очень много, даже помимо сбоев .

В целом:

Хороший интерфейс и функционал, но работать невозможно

Плюсы:

Есть возможность писать дз детям, писать слова на дом, есть система мотивации, монеты, магазин.На это и купилась

Минусы:

Стоит дорого и этого вообще не стоит, потому как работает на 30 %, похоже то сих пор на тестовую версию, хотя деньги берут как за не тестовую, слова по словарю то не ищутся, то группы исчезают, потом задваиваются, дети задваиваются, оплату приходится перепроверять, очень все сложно и требует настройки, постоянно приходится обращаться в техподдержку, благо та работает, на вопросы отвечают.

В целом:

Общее впечатление, что версия срм тестовая, а я первый клиент. Так как глюков разных сиди каждый день пиши в техподдержку

Плюсы:

Приложение для родителей, удобно для преподавателя и есть геймификация

Минусы:

1. Все уроки проводятся автоматически утром в день урока, то есть автоматически стоит, что все посетили урок и он списывается. Если друг преподаватель забыл отметить отсутствующих, то урок проведен и как будто все присутствовали! 2. Невозможно посчитать выручку по реализации, то есть если у вас есть долгосрочные абонементы, больше чем на месяц, то вы каждый месяц будете вручную считать сколько конкретно в этот месяц выручки реализовано (и соответственно дебиторская и кредиторская задолженность считается тоже некорректно) 3. Пробные уроки можно добавить ТОЛЬКО В ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ГРУППЕ. То есть создать отдельно пробное занятие невозможно, нужно создавать группу. И даже если создал группу, то написать комментарии про каждого ребенка, кто посетил пробное тоже нет возможности. 4. Лид автоматически переносится в статус УСПЕШНО, если вписан в группу или если оплатил или записался на мероприятие. То есть человек еще не оплатил, его записали в группу и он сразу УСПЕШНЫЙ, но он может передумать или не начать занятия и вместо того, чтобы вручную двигать по воронке лида, они, минуя все стадии, залетают в УСПЕШНЫЕ. 5. Если вы не создали заявку, но создали клиента, то создать заявку уже не получится, или как-то подвязать заявку и клиента вместе, хоть у них может быть одинаковый номер и имя - срм это не увидит и не объединит клиента с заявкой. 6. Если у вас оплаты разные по количеству занятий, то абонементов тут нет, вы замучаетесь отслеживать, стоимости каждого проведенного урока для клиента и высчитывать это, индивидуальная ставка эту проблему не решает, потому что она устанавливается без привязки дат. То есть если у клиента есть три урока по акционной цене, а остальные уже без акции, то как только вы поменяете индивидуальную стоимость - она поменяется на все время существования клиента и пересчитает вам все по одной цене.

В целом:

Честно, идея хорошая, реализация сырая. Мы перешли с Альфы и тут нет большого количества функционала. Очень часто случаются сбои в системе, их стараются оперативно исправлять, но бывают случаи, что данные теряются безвозвратно. Если у вас центр и вы считаете финансовую отчетность, то тут вы намучаетесь, чтобы все посчитать, а что-то вообще не сможете посчитать, увы

Плюсы:

Мне удалось наладить всю работу со студентами без лишних хлопот и головной боли. Миграция данных из гугл-таблиц была смешной эпопеей, но благодаря системе, я справилась

Минусы:

Перенос данных. Этот процесс занял у меня немало времени и усилий, но, справедливости ради, это было больше из-за сложности самой миграции, а не из-за системы.

В целом:

Как по мне, удобный инструмент с хорошим функционалом и справедливой ценой, но есть небольшие недостатки, которые можно улучшить)

Плюсы:

В системе активнее всего я пользуюсь вкладкой "группы" в учебном процессе, считаю оплаты, составляю расписание. Приложение - это отдельный вид любви, так как я его использую даже чаще, чем систему - на уроках: записать ДЗ, связаться с родителями, отметить работу стикером, поставить баллы, добавить слова, отменить/перенести занятие.

Минусы:

К сожалению, пока не освоила ее полностью: некоторые функции пока мне просто не нужны, а до некоторых не доходят руки, но летом я хочу изучить всю систему целиком, так как вижу ее огромный потенциал.

В целом:

Я уже третий год пользуюсь системой Big Ben CRM. Вы облегчаете жизнь администраторам, а уж как вы облегчаете жизнь тем, кто работает пока без администратора (например, я) - не передать словами!

Плюсы:

Всё сделано именно под языковую школу, продуманы удобства и интересные мотивирующие элементы. Это то, что мы искали, чтобы все наши пожелания были собраны воедино: CRM + приложение. Здесь мы можем увидеть всю информацию о преподавателе и наших учащихся, расписание, все наглядно и понятно. Нашим ученикам нравится тренироваться дополнительно в системе, изучать слова, читать истории, при этом получать стикеры.

Минусы:

Единственное, бывают сбои в приложении, приходится перезагружать. Но техподдержка Биг Бен всегда помогает и отвечает на наши вопросы.

В целом:

Благодарим директора Светлану Ярмоц и всю Вашу команду! Успехов в дальнейшем развитии CRM!