Caller.one - сервис для обзвона клиентов. Узнайте больше о Caller.one
Программы для колл-центра
Мы собрали лучшие программы для колл-центра в 2025 году. Сравните обзоры программ и их характеристики, найдите лучшие альтернативы и помогите вашему бизнесу превзойти конкурентов. Каждый бизнес имеет уникальные характеристики, поэтому мы составили рейтинг программного обеспечения, включая описания, функции, аналоги и сравнение с конкурентами. Найдите идеальный продукт для вас.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
Облачная АТС. Никакого оборудования. Нет загрузок. Нет затрат на обслуживание. Узнайте больше о Freshcaller
В избранное
Наши специалисты применяют гибкий системный подход при решении поставленных задач, что позволяет предоставлять те услуги, которые необходимы клиенту, в максимально сжатые сроки. В своей работе мы используем только лучшие современные программные продукты и оборудование от известных мировых производителей! Узнайте больше о ТехноТелеком
В избранное
Облачные АТС Alltel24 – освобождает от затрат на технический персонал, обладает повышенной надежностью и доступностью. Конференц-связь, онлайн статистика, записи разговоров, переадресации, виртуальный факс и многоканальный телефон — все это Облачная АТС! Узнайте больше о Alltel24
В избранное
Инструмент для управления телефонными взаимодействиями с клиентами, позволяющий вам автоматически собирать и систематизировать информацию о клиентах, а затем мгновенно вызывать ее, когда клиент звонит или когда вы звоните клиенту. Узнайте больше о Call Center CRM
В избранное
Автоматический расчёт заработной платы. ПАК «Телескоп» обрабатывает отчеты, полученные из различных источников (ПАК Genesys, Naumen, TouchPoint и другие), используемые в контактном центре, и объединяет их в единую базу данных с последующим обеспечением доступа к ним сотрудников организации. Узнайте больше о Телескоп
В избранное
Представьте Click2Coach и Click2Coach Cloud Envision предлагает отмеченные наградами решения, которые оптимизируют работу с клиентами, превращая данные о взаимодействии с клиентами в действие, оказывая влияние на ваш бизнес, что приводит к исключительному качеству обслуживания клиентов. Узнайте больше о Click2Coach
В избранное
Цифровая платформа управления коммуникациями. Многофункциональная платформа позволяет закрыть весь спектр задач по телефонии и обработке вызовов с учётом рекомендаций по цифровизации и безопасности критической инфраструктуры Узнайте больше о Сфера
В избранное
Управляйте своими торговыми представителями, распределением по географическим секторам, синхронизацией Gmail, веб-приложением для смартфонов и многим другим. Узнайте больше о NOWTIS
В избранное
ИИ-анализ звонков администраторов, который увеличивает запись пациентов на 20–40%. Автоматически находит ошибки в диалогах, оценивает качество обработки заявок, показывает, где вы теряете пациентов. Узнайте больше о 32top Диалог
В избранное
Формирование спроса не завершается после того, как потенциальный клиент отправляет форму с просьбой связаться с ним; следующим шагом является качественная беседа с потенциальным клиентом. Узнайте больше о ConnectAndSell
В избранное
Комплексный подход к управлению контакт-центром. Ваши сотрудники больше не будут тратить много часов на прогнозирование нагрузки и планирование работы операторов. Система настраивается под любые нюансы контакт-центра: графики работ, сменность, пожелания операторов и т.п. Система обеспечит вас необходимой информацией для принятия стратегических и оперативных решений. Узнайте больше о АРГУС WFM CC
В избранное
Программное обеспечение для автоматизации ключевых бизнес-процессов контактного центра: обработка вызовов, обучение персонала, контроль качества, распределение ресурсов, администрирование, отчётность. Узнайте больше о QsIQ
В избранное
Многоканальное решение, охватывающее контакт-центр, Интернет и социальные аспекты обслуживания клиентов. Узнайте больше о Oracle B2C Service
Программы для колл-центра
Повышение удовлетворённости клиентов от обслуживания и улучшения коммуникации часто предполагает внедрение программного обеспечения колл-центра. Эта технология позволяет автоматизировать маршрутизацию и запись вызовов, а также многие другие функции. Программное обеспечение колл-центра помогает специалистам, чья работа заключается в оказании помощи клиентам по телефону или по одному из подобных каналов. Оно также помогает руководителям, которые контролируют работу колл-центра.
На сегодняшний день клиенты более требовательны к поддержке. Они хотят, чтобы на звонки отвечали в короткий срок, а также иметь возможность доступа к самообслуживанию. Программное обеспечение колл-центра поможет вашим сотрудникам оправдать эти ожидания с минимальными усилиями. Главное — понять функции и преимущества, которые может предложить программное обеспечение центра обработки вызовов, а затем решить, какие из них вам больше всего нужны.
Плюсы:
- удобство использования;
- экономия средств;
- возможности для контроля качества обслуживания;
- возможность отслеживать работу поддержки путём записи телефонных разговоров;
- повышение лояльности клиентов;
- омниканальность;
- обработка входящих заявок,
- решение возникших трудностей клиента,
- информирование о предложениях и акциях,
- организация телемаркетинга и др.
Минусы:
- необходимоcть контролировать работу операторов;
- необходимость работать с возражениями в большом количестве;
- из-за сбоев на линии или в сети может остановиться работа.
- Повышение лояльности клиентов.
- Оперативное решение проблем клиентов.
- Ни один вопрос не останется без ответа.
- Улучшение коммуникации с клиентами.
- Возможность рекламировать свои услуги потенциальным клиентам.
- Возможность круглосуточной поддержки клиентов.
- Удобство оформления заказов.
- Интеграция с CRM.
- Возможность отслеживания работы поддержки путём записи телефонных разговоров.