Программы для колл-центра

Мы собрали лучшие программы для колл-центра в 2022 году. Сравните обзоры программ и их характеристики, найдите лучшие альтернативы и помогите вашему бизнесу превзойти конкурентов. Каждый бизнес имеет уникальные характеристики, поэтому мы составили рейтинг программного обеспечения, включая описания, функции, аналоги и сравнение с конкурентами. Найдите идеальный продукт для вас.

Категория

Функции

Сортировать по:
Показывать по:
Оки-Токи логотип
В избранное

рейтинг

Профессиональный облачный инструмент для организации работы контакт-центра. Узнайте больше о Оки-Токи

Скорозвон логотип
В избранное

рейтинг

Скорозвон — облачный сервис предиктивного обзвона для повышения производительности колл-центров и отделов продаж. Понятный интерфейс для операторов и широкий функционал для администраторов. Узнайте больше о Скорозвон

Zadarma логотип
В избранное

рейтинг

Сервис облачной телефонии Zadarma позволяет быстро телефонизировать ваш бизнес без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Узнайте больше о Zadarma

UIS логотип
В избранное

UIS

рейтинг

UIS — стабильная платформа облачных коммуникаций для бизнеса. Она полезна любому направлению бизнеса, где важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Узнайте больше о UIS

Mango-Office логотип
В избранное

рейтинг

Современная офисная виртуальная АТС. Узнайте больше о Mango-Office

Sipuni логотип
В избранное

рейтинг

Сервис Sipuni подходит для банков, интернет-магазинов, торговых компаний, сферы услуг и производства. Узнайте больше о Sipuni

Zvonobot логотип
В избранное

рейтинг

Cервис голосовых рассылок для бизнеса. Cтоит дешевле менеджера в десятки раз, и гораздо быстрее – робот может обзвонить 1000 клиентов всего за пару минут. С его помощью можно выполнить такие задачи как: поиск новых клиентов, активизация старых баз, информирование об акциях, проведение опросов, сбор обратной связи, подтверждение заказов и многое другое. Узнайте больше о Zvonobot

1АТС логотип
В избранное

рейтинг

Надежная и дешевая телефония для бизнеса. Бесплатный тестовый период. Узнайте больше о 1АТС

MightyCall логотип
В избранное

рейтинг

Полная автоматизация работы контактного центра и отдела продаж: рабочее место оператора, портал супервизора, запись разговоров, скрипты и т.д. Программа позволит увеличить прибыль компании, повысит долю принятых звонков. Узнайте больше о MightyCall

Инфобот логотип
В избранное

рейтинг

Инфобот представляет собой телефонный робот,умеющий вести диалоги, как настоящий оператор. Бот может делать до 200 звонков в минуту. Узнайте больше о Инфобот

Binotel логотип
В избранное

рейтинг

Облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с самыми разными функциями IP-телефонии, виртуальной АТС и колл-центра. Узнайте больше о Binotel

3CX Phone System логотип
В избранное

рейтинг

Программа 3CX Phone является отличным помощником для корпоративных компаний. Это так называемый софтфон, предназначенный для осуществления звонков по технологии VoIP. Приложение может стать хорошей заменой устаревшим АТС, которые до сих пор используются в некоторых офисах. Узнайте больше о 3CX Phone System

ENCRY Telecom логотип
В избранное

рейтинг

Сервис предлагает возможность эффективного обзвона с минимальными затратами. Предиктивный набор, облачная АТС, интеграция с CRM, подстановка мобильного и городского номера. Узнайте больше о ENCRY Telecom

БИТ.Телефония  логотип
В избранное

Бит.Телефония — это комплексное решение для быстрой организации умной телефонии в Вашем офисе от компании Первый Бит. Узнайте больше о БИТ.Телефония

Плюсофон логотип
В избранное

рейтинг

Плюсофон поддерживает множество абонентских устройств: стационарные SIP-телефоны, софт-фоны на персональном компьютере, смартфоны. SIP Trunk. Исходящие вызовы и телефонные номера в едином SIP-подключении для вашего колл-центра. Узнайте больше о Плюсофон

Qolio  логотип
В избранное

рейтинг

Qolio идеально подойдет компаниям, которые заботятся о качестве коммуникаций своих менеджеров и операторов с клиентами. Сферы, с которыми уже сотрудничаем: - банки, интернет-магазины, онлайн-школы, автоцентры, служюы такси, доставки, обслуживания Узнайте больше о Qolio

Stream Telecom логотип
В избранное

рейтинг

Мы предоставляем полный комплекс услуг мобильного маркетинга, позволяющего компаниям полностью автоматизировать и упростить массовую рекламу по своим клиентам. Узнайте больше о Stream Telecom

Мои звонки логотип
В избранное

рейтинг

Мои звонки - сервис для записи звонков с клиентами и улучшения качества обслуживания. Узнайте больше о Мои звонки

VotBox логотип
В избранное

рейтинг

Виртуальная АТС — лучшая замена офисных мини АТС! АТС в облаке — это полноценная офисная мини-АТС, расширяющая возможности современного бизнеса. Узнайте больше о VotBox

Vochi-CRM логотип
В избранное

рейтинг

Система офисной телефонии с управлением в браузере. До 30 GSM и SIP-линий. Запись разговора, карточки клиента, голосовые меню. Автоматическое ведение клиентской базы. Звонок с сайта. Интеграция с 1с и другими программами. Не требуется покупка оборудования. Узнайте больше о Vochi-CRM

Программы для колл-центра

Повышение удовлетворённости клиентов от обслуживания и улучшения коммуникации часто предполагает внедрение программного обеспечения колл-центра. Эта технология позволяет автоматизировать маршрутизацию и запись вызовов, а также многие другие функции. Программное обеспечение колл-центра помогает специалистам, чья работа заключается в оказании помощи клиентам по телефону или по одному из подобных каналов. Оно также помогает руководителям, которые контролируют работу колл-центра.

На сегодняшний день клиенты более требовательны к поддержке. Они хотят, чтобы на звонки отвечали в короткий срок, а также иметь возможность доступа к самообслуживанию. Программное обеспечение колл-центра поможет вашим сотрудникам оправдать эти ожидания с минимальными усилиями. Главное — понять функции и преимущества, которые может предложить программное обеспечение центра обработки вызовов, а затем решить, какие из них вам больше всего нужны.

Плюсы:

  • удобство использования;
  • экономия средств;
  • возможности для контроля качества обслуживания;
  • возможность отслеживать работу поддержки путём записи телефонных разговоров;
  • повышение лояльности клиентов;
  • омниканальность;
  • обработка входящих заявок,
  • решение возникших трудностей клиента,
  • информирование о предложениях и акциях,
  • организация телемаркетинга и др.

Минусы:

  • необходимоcть контролировать работу операторов;
  • необходимость работать с возражениями в большом количестве;
  • из-за сбоев на линии или в сети может остановиться работа.
  • Повышение лояльности клиентов.
  • Оперативное решение проблем клиентов.
  • Ни один вопрос не останется без ответа.
  • Улучшение коммуникации с клиентами.
  • Возможность рекламировать свои услуги потенциальным клиентам.
  • Возможность круглосуточной поддержки клиентов.
  • Удобство оформления заказов.
  • Интеграция с CRM.
  • Возможность отслеживания работы поддержки путём записи телефонных разговоров.