Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса Узнайте больше о Телфин Телефония
Программы для колл-центра
Мы собрали лучшие программы для колл-центра в 2025 году. Сравните обзоры программ и их характеристики, найдите лучшие альтернативы и помогите вашему бизнесу превзойти конкурентов. Каждый бизнес имеет уникальные характеристики, поэтому мы составили рейтинг программного обеспечения, включая описания, функции, аналоги и сравнение с конкурентами. Найдите идеальный продукт для вас.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
Организуйте эффективную работу колл-центра, горячей линии, службы поддержки, клиентского сервиса и отдела продаж. Связь в режиме 24/7. Обработка 100% обращений клиентов. Работа операторов из любой точки России и мира. Узнайте больше о Контакт-центр Телфин
В избранное
Сервис телефонии Novofon предоставляет услуги виртуальной телефонии для частных лиц и бизнеса в России: бесплатная облачная АТС, виртуальные телефонные номера в России, интеграция с популярными CRM-системами, сервис распознавания речи и речевой аналитики. Узнайте больше о Novofon
В избранное
Современная офисная виртуальная АТС. Узнайте больше о Mango-Office
В избранное
Сервис Sipuni подходит для банков, интернет-магазинов, торговых компаний, сферы услуг и производства. Узнайте больше о Sipuni
В избранное
Профессиональный облачный инструмент для организации работы контакт-центра. Узнайте больше о Оки-Токи
В избранное
UIS — стабильная платформа облачных коммуникаций для бизнеса. Она полезна любому направлению бизнеса, где важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Узнайте больше о UIS
В избранное
Система Плюсофон: виртуальная телефония, подтверждение регистраций по звонку на номер, SIP Trunk, городские и мобильные номера с sms для бизнеса и физических лиц. Плюсофон поддерживает все абонентские устройства: стационарные SIP-телефоны, софтфоны на компьютере, смартфоны. Удобное мобильное приложение для звонков и отчетности. Узнайте больше о Плюсофон
В избранное
IP-телефония для бизнеса любого масштаба. Виртуальная АТС, голосовой робот AiCall на базе искусственного интеллекта, многоканальные номера, оборудование и настройка CRM. Бесплатный тест АТС на 14 дней. Узнайте больше о Гравител
В избранное
Надежная и дешевая телефония для бизнеса. Бесплатный тестовый период. Узнайте больше о 1АТС
В избранное
Скорозвон — облачный сервис предиктивного обзвона для повышения производительности колл-центров и отделов продаж. Понятный интерфейс для операторов и широкий функционал для администраторов. Узнайте больше о Скорозвон
В избранное
Cервис голосовых рассылок для бизнеса. Cтоит дешевле менеджера в десятки раз, и гораздо быстрее – робот может обзвонить 1000 клиентов всего за пару минут. С его помощью можно выполнить такие задачи как: поиск новых клиентов, активизация старых баз, информирование об акциях, проведение опросов, сбор обратной связи, подтверждение заказов и многое другое. Узнайте больше о Zvonobot
В избранное
Мультиканальные рассылки через онлайн-сервис Stream Telecom: СМС, мессенджеры Viber и WhatsApp, Email, социальные сети. Массовые рассылки сервисных и рекламных сообщений для бизнеса, таргетированные рассылки по базам мобильных операторов. Узнайте больше о Stream Telecom
В избранное
Полная автоматизация работы контактного центра и отдела продаж: рабочее место оператора, портал супервизора, запись разговоров, скрипты и т.д. Программа позволит увеличить прибыль компании, повысит долю принятых звонков. Узнайте больше о MightyCall
В избранное
Инфобот представляет собой телефонный робот,умеющий вести диалоги, как настоящий оператор. Бот может делать до 200 звонков в минуту. Узнайте больше о Инфобот
В избранное
Многофункциональная платформа для управления знаниями и совместной работы. Российский аналог Confluence, Notion, Microsoft Sharepoint и Google Drive. Узнайте больше о L2U InKnowledge
В избранное
Облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с самыми разными функциями IP-телефонии, виртуальной АТС и колл-центра. Узнайте больше о Binotel
В избранное
Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Объединяет коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе, позволяет контролировать качество сервиса централизованно. Узнайте больше о ELMA365 Service
В избранное
Полноценное пространство оператора call-центра. Полностью адаптированный к нуждам вашего бизнеса call-центр, так как получите решение напрямую из рук экспертов-разработчиков. Полная адаптация к нуждам вашего бизнеса, интеграция с любыми вашими системами, экспертный подход к решению задач любой сложности, широкий набор дополнительных сервисов. Узнайте больше о Call Center CLOFF
В избранное
Программа 3CX Phone является отличным помощником для корпоративных компаний. Это так называемый софтфон, предназначенный для осуществления звонков по технологии VoIP. Приложение может стать хорошей заменой устаревшим АТС, которые до сих пор используются в некоторых офисах. Узнайте больше о 3CX Phone System
Программы для колл-центра
Повышение удовлетворённости клиентов от обслуживания и улучшения коммуникации часто предполагает внедрение программного обеспечения колл-центра. Эта технология позволяет автоматизировать маршрутизацию и запись вызовов, а также многие другие функции. Программное обеспечение колл-центра помогает специалистам, чья работа заключается в оказании помощи клиентам по телефону или по одному из подобных каналов. Оно также помогает руководителям, которые контролируют работу колл-центра.
На сегодняшний день клиенты более требовательны к поддержке. Они хотят, чтобы на звонки отвечали в короткий срок, а также иметь возможность доступа к самообслуживанию. Программное обеспечение колл-центра поможет вашим сотрудникам оправдать эти ожидания с минимальными усилиями. Главное — понять функции и преимущества, которые может предложить программное обеспечение центра обработки вызовов, а затем решить, какие из них вам больше всего нужны.
Плюсы:
- удобство использования;
- экономия средств;
- возможности для контроля качества обслуживания;
- возможность отслеживать работу поддержки путём записи телефонных разговоров;
- повышение лояльности клиентов;
- омниканальность;
- обработка входящих заявок,
- решение возникших трудностей клиента,
- информирование о предложениях и акциях,
- организация телемаркетинга и др.
Минусы:
- необходимоcть контролировать работу операторов;
- необходимость работать с возражениями в большом количестве;
- из-за сбоев на линии или в сети может остановиться работа.
- Повышение лояльности клиентов.
- Оперативное решение проблем клиентов.
- Ни один вопрос не останется без ответа.
- Улучшение коммуникации с клиентами.
- Возможность рекламировать свои услуги потенциальным клиентам.
- Возможность круглосуточной поддержки клиентов.
- Удобство оформления заказов.
- Интеграция с CRM.
- Возможность отслеживания работы поддержки путём записи телефонных разговоров.