(0)
Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Система для управления работой контакт-центра
О АРГУС WFM CC
Система формирует прогноз нагрузки на основании данных ЦОВ и на его основе рассчитывает потребность в операторах. Широкие горизонты планирования от 15-минутных интервалов внутри дня до месяца и года. Вы сможете проанализировать потребность в сотрудниках и скорректировать штат: сократить персонал или нанять дополнительных операторов, если имеющиеся сотрудники не справляются с нагрузкой.Возможности:
- Составление расписания. При составлении расписания в системе учитывается масса критериев, благодаря чему результат получается максимально выгодным для вашего КЦ. Сотрудники задают правила вручную, и система просто использует их.
- Учёт бизнес-правил, нормативов выработки, норм трудового законодательства, графиков работы, пожеланий операторов и многое другое.
- Учёт мультискильности операторов.
- Личный кабинет оператора. Оператор может в любой момент не только посмотреть свое актуальное расписание работы, но и повлиять на него. Оператор отправляет свои пожелания супервайзеру, и система учитывает их при составлении расписания.
- Оперативный мониторинг. Все критические показатели работы контакт-центра отражаются в едином окне, что существенно облегчает контроль за ними и ускоряет решение проблем. В случае их отклонения от нормы супервайзер получает push-уведомление.
Подробнее о продукте
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Windows Linux Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| ООО «НТЦ АРГУС» |
| https://argus-wfmcc.ru/ |
| Создан в 2007 |
| Россия |
| Санкт-Петербург |
Функции
Выгрузка разговоров
История общения с клиентом
Личный кабинет оператора
Мониторинг в реальном времени
Очередь звонков
Переадресация
Сценарии
Управление базой контактов
IVR
Автоинформатор (автообзвон)
Автоматизация ответов
Автоматическая отправка уведомлений
Анализ запросов
Анализ поведения
Анализ сводных показателей
Аналитика финансов по проектам
Безлимитное количество сотрудников
Бесплатная связь внутри сети
Видеочат
Виртуальные переговорные
Виртуальный помощник
Внутренние номера
Выставление счетов
Голосовая почта
Голосовое меню
Запасные маршруты
Запуск приложений
Звонок с сайта
Интеграция с CRM
Интеграция с банками
Интеграция чужих номеров
Календарь платежей
Личный кабинет оператора
Маршрутизация вызовов по операторам
Маршрутизация звонков по префиксам
Маршрутизация звонков по цене
Мобильное приложение
Напоминания
Неограниченный объем хранения
Обзвон должников
Обратный звонок
Онлайн-чат
Онлайн-чат с консультантом
Организация групп
Отчёты и аналитика
Отчёты о работе операторов
Оценка звонков
Перехват звонков
Планирование выплат и поступлений
Поддержание беседы
Поиск информации в Интернете
Проведение опросов
Распознавание по фото
Рассылки на почту
Сбор обратной связи
Совершение звонков
Соединение со специалистом
Сценарии диалога
Управление другими устройствами
Управление файлами
Учет занятости операторов
Учёт разных форм оплат
Холодные звонки
Чат-бот
Шаблоны квитанций и счетов
Категории, в которых применяется
Сервисы IP-телефонии
|
Сервисы интернет-телефонии
|
Программы для колл-центра
|
Сервисы автоматических звонков
|
Голосовые роботы
|
Программы для банковской сферы
|
Программы для учёта звонков
|
Программы для записи разговоров
|
Системы коммуникации с клиентами
|
Виртуальные АТС
|
SIP-телефония
|
Программы для кредитных организаций
|
Облачная телефония
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги АРГУС WFM CC
Контакт-центр Телфин
рейтинг
5 ( 2 отзывов
)
Для кого:
Организуйте эффективную работу колл-центра, горячей линии, службы поддержки, клиентского сервиса и отдела продаж. Связь в режиме 24/7. Обработка 10... читать далее
Novofon
рейтинг
4.2 ( 73 отзывов
)
Для кого:
Сервис телефонии Novofon предоставляет услуги виртуальной телефонии для частных лиц и бизнеса в России: бесплатная облачная АТС, виртуальные телефо... читать далее
Sipuni
рейтинг
3.7 ( 30 отзывов
)
Для кого:
Сервис Sipuni подходит для банков, интернет-магазинов, торговых компаний, сферы услуг и производства.
Сравнение с аналогами
АРГУС WFM CC Отзывы
мнений 0/5