Как повысить факторы доверия к сайту

Инга Чернышева

1 мин. чтения

(0)

Добиться расположения онлайн-покупателей может быть непросто, но вот несколько несложных советов, которые помогут завоевать доверие будущих клиентов и сделать сайт более надёжным.

1. Выстраивайте отношения со своей аудиторией. 

Стали бы вы доверять совершенно незнакомому человеку? Скорее всего, нет. Вот почему так важно выстраивать отношения с аудиторией. Когда вы выстроите коммуникацию с потребителями, они почувствуют, что знают вас, и им будет комфортно покупать у вас. 

Как же построить отношения с будущими клиентами без социальных сетей? Во-первых, обязательно создайте привлекательную страницу, которая даст потребителям представление о том, кто вы и что для вас важно. 

Вы также можете создавать контент в блоге, который познакомит посетителей с брендом и расскажет им о ваших продуктах. Не забудьте и про обратную связь, чтобы аудитория могла общаться с вами напрямую.

2. Добавляйте значки и печати доверия

Одна из самых простых вещей, которая сделает сайт надёжнее, — забота об информационной безопасности. Не просто купите SSL-сертификат, но и сообщите клиентам об этом. Печать доверия — небольшая картинка с логотипом центра сертификации. Подтверждает, что сайт проверен доверенным центром. Она прилагается к SSL-сертификату или покупается отдельно. Печать доверия — просто значок, который можно добавить на сайт, чтобы посетители знали о безопасности. 

К значкам доверия могут относиться также логотипы платёжных систем, гарантия возврата средств и так далее.

Когда конфиденциальные данные защищены, покупатели чувствуют себя более комфортно при совершении покупки.

3. Показывайте социальное доказательство. 

Социальное доказательство — мощный инструмент, поощряющий пользователей к конверсионному взаимодействию, это психологический и социальный феномен, при котором люди находятся под влиянием действий и взглядов других людей. Таким образом, если посетитель сайта видит, что другие люди покупали вашу продукцию, он, скорее всего, тоже купит у вас. 

Показывать социальные доказательства на сайте можно несколькими способами: добавлением пользовательского контента, реальной статистики (например, сколько клиентов используют ваш продукт) и отображением отзывов о продукте. Например, делитесь положительными отзывами о продукции не только в виде текстовых обзоров, но и в виде фотографий довольных клиентов. Изображения заставляют работать социальное доказательство ещё мощнее.

4. Предоставляйте подробную информацию о продукте и доставке

Потребители хотят точно знать, что они получают, когда совершают покупку у компании, а также когда ожидать доставку. Этапы доставки должны быть прозрачными, а информация о продукте — полной. 

Чем больше подробностей вы сможете предоставить покупателям о товарах, тем лучше. Важны точные измерения, вес продукта, ингредиенты, информация о гарантии и многое другое. 

Вы также должны чётко расписать информацию о доставке. Неожиданные расходы на доставку могут привести к тому, что клиенты откажутся от своей корзины покупок.

5. Предлагайте круглосуточное обслуживание клиентов

Превосходное обслуживание клиентов является ключом к успешному бизнесу. Но оно особенно важно, если вы хотите завоевать доверие онлайн-покупателей. По данным различных исследований обслуживание клиентов является важным фактором лояльности к бренду. Будьте доступны для потребителей 24/7. Круглосуточное обслуживание не только помогает своевременно решать любые возникающие проблемы, но и развеивать сомнения или опасения по поводу вашей продукции. Чтобы общаться с клиентами прямо через сайт, добавьте на страницу онлайн-чат.

А теперь предлагаем вашему вниманию сервисы, которые помогут в установлении доверительных отношений с клиентами.

1. ISPmanager

Функции и преимущества

Панель управления веб‑серверами и сайтами. Обладает встроенными инструментами защиты от DDoS и спама, а также дополнительными защитными интеграциями. Обновления каждую неделю.

• Автоматическое резервное копирование.
• Брандмауэр — встроенный межсетевой экран для управления iptables в графическом интерфейсе. Межсетевой экран фильтрует сетевые соединения по IP-адресам и сетевым портам. 
• SSL-сертификаты — шифрует данные, которыми обменивается сайт и компьютер пользователя. 
• Защита от DDoS-атак — модули интеграции с прокси-сервисами DDoS Guard и Cloudflare и межсетевой экран.
• Антивирус — интегрирован с ImunifyAV от CloudLinux. Он устраняет троянские программы, вредоносные shell-скрипты и редиректы. ImunifyAV находит заражённые файлы и автоматически вылечивает их. Во время лечения сайт остаётся доступным.

Недостатки

С обновлениями появляются ограничения и увеличивается цена.

Стоимость

Цена начинается от 450 рублей в месяц и доходит до 1800 рублей в месяц.

Пробная/бесплатная версия

Возможность установки на свой сервер 14-дневной бесплатной версии.

2. Talk-Me

Функции и преимущества

Онлайн-консультант для сайта. Работает на любой платформе и устройстве. Одновременно.

• Чат-бот — отвечайте клиентам с сайта и мессенджеров даже в нерабочее время, собирайте контакты и сегментируйте покупателей.
• Приём платежей.
• Viber-рассылка.
• Автодействия — 12 типов автодействий для захвата внимания клиентов.
• Отчёты — анализ работы операторов.

Недостатки

Иногда небольшие сбои в работе сервиса.

Стоимость

Тариф Start стоит 99 рублей за 10 обращений и одного оператора без ограничений по времени. Тариф Pro со всеми возможностями за один год на одного оператора стоит 5280 рублей. 

Пробная/бесплатная версия

14 дней бесплатного использования. Также есть тариф Free до трёх операторов на неограниченный срок.

3. Mottor

Функции и преимущества

Конструктор сайтов и лендингов. Есть встроенная CRM-система и воронка продаж. Все заявки с сайта автоматически попадают в единую панель, где можно менять статусы заказов и вести продажи. Созданные лендинги можно связать в автоматическую воронку продаж и получать на 30% больше заявок.

• Сайт редактируется перетаскиванием элементов.
• Более 450 готовых шаблонов и секций. Шаблоны лендингов разработаны с учётом продающих скриптов.
• Адаптация под мобильное устройство.
• Встроенная CRM считает прибыль по каждому клиенту.
• Встроенная аналитика.
• A/B-тесты — внесите в сайт изменения и начните тест. Система сама направит посетителей на разные варианты и подсчитает, какой вариант получает больше заявок.
• Есть корзина товаров, возможность подключения оплаты на сайте. 

Недостатки

Иногда результат криво отображается в разных браузерах.

Стоимость

Тарифы «Лайт», «Бизнес» и «Безлимит». Лайт-тариф рассчитан на 750 страниц, включает 180 шаблонов, стоит — 466 рублей в месяц при оплате на год или 690 рублей при помесячной оплате. Тариф «Бизнес» стоит от 716 рублей в месяц при оплате года в зависимости от конфигурации. Тут есть доступ для сотрудников, PWA-приложение, API, A/Б-тесты. «Безлимит» обойдётся в 6658 рублей в месяц.

Пробная/бесплатная версия

Сайт можно сделать и бесплатно, но для его запуска нужно подключить тариф.

Автор

Инга Чернышева

Пишу статьи и не тужу.

Комментарии:

Написать