Что такое SIP-телефония и в чём её польза
SIP-телефония уже давно очень популярна, и многие компании не представляют организацию телефонной связи без неё. Расскажем вам, что это такое и почему её стоит использовать в своём бизнесе
1 мин. чтения
(1)
SIP-телефония — это способ онлайн-общения с коллегами, клиентами и любыми другими абонентами. Особенность технологии в том, что запросы и ответы чередуются: устройства понимают друг друга и передают данные без потерь и ошибок.
Способ основан на протоколе SIP, который расшифровывается как Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса. У него есть 3 значимых преимущества: масштабируемость, мобильность и расширяемость.
Значит, можно устраивать конференц-звонки, общаться друг с другом на большом расстоянии и дополнять протокол новыми функциями, если потребуется.
Для использования SIP-телефонии достаточно иметь скорость интернета от 64 Кбит/c, что является большим преимуществом перед другими способами связи.
Как работает SIP-телефония
Вот что происходит, когда вы звоните своему собеседнику, используя SIP-телефонию:
- Ваше устройство трансформирует голос из аналогового формата в цифровой.
- Цифровой сигнал отправляется на устройство вашего собеседника.
- Устройства связываются друг с другом по IP-адресу и подключаются к SIP-протоколу.
- Цифровой сигнал конвертируется в аналоговый.
- Собеседник слышит ваш голос через своё устройство или гарнитуру практически без потерь качества.
Какие устройства необходимы
Чтобы звонить и принимать звонки, потребуется какое-либо из устройств:
- Стационарный ПК или ноутбук. В дополнение нужно установить софт и подключить гарнитуру.
- Мобильное устройство, смартфон или планшет. Главное — стабильное подключение к интернету. Подойдет связь через Wi-Fi, 4G и 3G. Также потребуется установка программы и настройка параметров.
- Стационарный SIP-телефон, который подключен к роутеру.
- VoIP-шлюз + проводной телефон. К шлюзу также необходимо подключить роутер.
Какие номера бывают
В SIP-телефонии чаще всего предлагается 4 вида номеров:
- Мобильные. Используются малыми фирмами и ИП. Это самые привычные номера для большинства людей, которые состоят из 11 цифр. Пример: +7 (912) 345-67-89.
- Федеральные. Их обычно используют при создании горячей линии с бесплатными для клиентов звонками. Пример: 8 (800) 123-45-67.
- Городские. Набираются с учетом кода региона. Пример: 989-89-98.
- Короткие со звёздочкой. Такие номера подходят для радиорекламы, ТВ, уличной рекламы. Пример: *1234
Разница между IP, SIP и VoIP
VoIP-стандарт объединяет в себе технологии IP и SIP. Он используется для передачи голоса через Интернет, работает с обычными звонками, конференциями и видеотрансляциями.
SIP-телефония — это одна из разновидностей VoIP-телефонии, но с большим количеством функций. VoIP передает только голос, а SIP позволяет обмениваться текстовыми сообщениями и транслировать мультимедийную информацию.
IP-телефония также строится на стандарте VoIP, при этом от SIP отличается более скудной функциональностью.
Преимущества SIP-телефонии
- Запись разговоров. Пригодится для обработки информации о заказах и при разрешении конфликтов.
- Дешёвая связь. Так как трафик расходуется минимально, а плата за тариф ниже, чем у аналоговых способов связи.
- Быстрое подключение. Внедрение занимает от пары часов до 1 дня.
- Высокое качество связи. За счёт поочередной передачи запросов и ответов.
- Переадресация. Помогает разгрузить операторов кол-центра и в принципе удобна для внутрикорпоративного общения.
- Интеграция с CRM. Пригодится практически на любом предприятии, так как позволяет проследить историю обращений клиентов, видеть их личные данные при звонке и персонализировать общение.
- Высокий уровень безопасности. Систему можно защитить с помощью систем шифрования, аутентификации и протоколов защиты.
Комментарии: