CRM для автосервиса. Заказ-наряд, нормы времени. Склад, каталог запчастей, маркировка Честный знак, ТС ПИоТ, проценка по 150+ поставщикам. 3 мобиль... читать далее
Сравнить программы CRM iDirector.pro и АвтоДилер Онлайн
Посмотрите сравнение CRM iDirector.pro и АвтоДилер Онлайн на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 1 руб. | от 1495 руб. |
| Для кого этот сервис |
iDirector — CRM для автосервисов, детейлинг- и мотостудий, которая берёт рутину на себя и помогает зарабатывать больше. Автоматизация без сложно... Читать далее |
Программа для управления автосервисом. Всё для ежедневной работы автосервиса: — CRM с воронкой продаж, канбан — 3 мобильных приложения, в том чис... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции CRM-систем |
Телефония
Задачи и напоминания
Воронка продаж
База клиентов
Диаграмма Ганта
Мобильная версия
Хранение файлов
Складской учёт
Разделение лидов на сегменты
Интеграция с социальными сетями
Создание коммерческих предложений
Мониторинг эффективности персонала
История взаимодействия с клиентом
Email-рассылка
Аналитика и отчеты
|
Телефония
Задачи и напоминания
Воронка продаж
База клиентов
Диаграмма Ганта
Мобильная версия
Хранение файлов
Складской учёт
Разделение лидов на сегменты
Интеграция с социальными сетями
Создание коммерческих предложений
Мониторинг эффективности персонала
История взаимодействия с клиентом
Email-рассылка
Аналитика и отчеты
|
| Функции CRM для стоматологических клиник |
Отчёты и аналитика
Напоминания
Маркетинговые инструменты
|
Отчёты и аналитика
Напоминания
Маркетинговые инструменты
|
| Функции программ для строительного контроля |
Контроль соблюдения сроков
Журнал работ
Отчёты
|
Контроль соблюдения сроков
Журнал работ
Отчёты
|
| Функции сервисов обслуживания |
Выгрузка документов
Календарь
SMS-рассылка
Учёт расходных материалов
Получение обратной связи
|
Выгрузка документов
Календарь
SMS-рассылка
Учёт расходных материалов
Получение обратной связи
|
| Функции сервисов управления человеческими ресурсами |
Управление персоналом
|
Управление персоналом
|
| Функции программ для строительства и ремонта |
Управление договорами
Учёт расходов и доходов
Учёт ТМЦ и материалов
Планирование работ и распределение задач
|
Управление договорами
Учёт расходов и доходов
Учёт ТМЦ и материалов
Планирование работ и распределение задач
|
| Функции программ по работе с задолженностями |
Выставление счетов
|
Выставление счетов
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
|
Облачная / коробочная версия 
Приложение 
|
| Служба поддержки | Рабочее время, Онлайн | Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
CRM для быстрого старта. Плюсы: Очень низкий порог входа. Вносить клиентов, их технику и работы весьма удобно. Этот осваивается буквально за минуты. Подгонка под специфические нуж... Читать далее Очень низкий порог входа. Вносить клиентов, их технику и работы весьма удобно. Этот осваивается буквально за минуты. Подгонка под специфические нужды конкретного сервиса потребует несколько более глубокого вникания в софт, но большую часть можно понять методом тыка. Минусы: Не хватает интуитивно понятного конструктора документов и ограниченный выбор шаблонов по умолчанию. Вывод: Пока только внедряем CRM в работу мотосервиса. В связи со спецификой работы небольшого мотосервиса некоторые аспекты приходится делать через костыл... Читать далее 
Кто оставил предыдущие отзывы? Плюсы: Да их нет Минусы: Эта программа сплошной недостаток Вывод: Не понимаю, кто оставил остальные отзывы? Кто вообще это использует? Купил помещение где раньше была автомойка и работали с этой программой. Бывший... Читать далее 
Страшный сон про ведение бухгалтерии закончился Плюсы: Страшный сон про ведение бухгалтери слава Богу, закончился. Те, у кого есть своя сто, знают, как мастера любят отчитываться за работу: какие-то пом... Читать далее Страшный сон про ведение бухгалтери слава Богу, закончился. Те, у кого есть своя сто, знают, как мастера любят отчитываться за работу: какие-то помятые бумажки с карандашными записями, хорошо, если чеки. Скрепя сердце раскошелился на iDirector и ни разу не пожалел. Все на своих местах, могу посмотреть информацию за любой день, мастера, клиента. Пакет auto.Pro стоит недешево, но избавляет от проблем с расчетами зарплат, отчетностью и складом. Минусы: Из минусов только цена. Вывод: В моем сервисе больше нет никаких леваков, некоторые мастера ушли, но с таким раскладом их и не стоило дальше кормить. 
Егор Соколов
Автобизнес под контролем Плюсы: Загруженность ребят уменьшилась (сбор и ведение базы клиентов автоматизировано), а качество обслуживания повысилось - используем форму записи, съем... Читать далее Загруженность ребят уменьшилась (сбор и ведение базы клиентов автоматизировано), а качество обслуживания повысилось - используем форму записи, съемку ремонта, смс-рассылки и уведомления. Минусы: Недостатки программы пока не нашли. Вывод: Открыл автосервис и после 6 месяцев работы установили CRM для оптимизации и контроля бизнеса. Поскольку фирма маленькая (5 сотрудников), взял самый... Читать далее 
Гриша Красиков
Втрое меньше времени на управление, продажи +60% Плюсы: С целью повысить производительность работы менеджеров, наладить лучшее взаимодействие с клиентами и исключить ошибки планирования мы справились, за... Читать далее С целью повысить производительность работы менеджеров, наладить лучшее взаимодействие с клиентами и исключить ошибки планирования мы справились, за что и благодарим разработчиков iDirector. Сделали интеграцию с 1C, автоматизировали все бизнес-процессы. Теперь всегда своевременно готовы финансовые отчеты, график ДДС. Времени на управление стало требоваться несравнимо меньше. Минусы: У нас сначала возникали вопросы по взаимодействию с сервисом, пришлось писать в обратную связь. Но все вопросы были оперативно разрешены. Вывод: Наш автосервис выбрал CRM систему iDirector, т.к. она ориентирована на компании автосектора. Наша компания — представитель среднего автобизнеса, чи... Читать далее 
Ильдар Шапко
Пользы от iDirector не заметили. Плюсы: есть модуль бухгалтерского учета Минусы: Сложности с изучением функционала Вывод: Приобщиться к данной системе у нас не получилось. Устроено все довольно сложно, времени разобраться со всеми нюансами попросту нет. Персонал не зах... Читать далее 
Вячеслав
|
Хороший помощник в работе Плюсы: Есть всё, что надо для автосервиса, складского учёта и даже торговли. Проценка позволяет быстро находить запчасти и вносить как текущие документы... Читать далее Есть всё, что надо для автосервиса, складского учёта и даже торговли. Проценка позволяет быстро находить запчасти и вносить как текущие документы, так в номенклатуру - большое преимущество. CRM - супер удобно с помощью приложения отслеживать звонки клиентов и исторою общения с ними. Мне очень нравится ваше ПО - лучшее за мой многолетний опыт. Минусы: Очень много всяких условий в настройках, но есть подробные видеоуроки, которые помогают Вывод: Функционал, безотказность, стоимость, оперативность техподдержки 
Помогли с маркировкой в сложные времена Плюсы: Вовремя ввели функционал маркировки. Техподдержка в этом так же помогла: искренне стараются помочь, дают полные ответы со скринами, подключаются по... Читать далее Вовремя ввели функционал маркировки. Техподдержка в этом так же помогла: искренне стараются помочь, дают полные ответы со скринами, подключаются по удалёнке Минусы: Иногда нестабильное интернет-соединение, но в этом не вина программы, это проблемы у провайдера Вывод: Если отмотать время назад - то снова бы купил это ПО
Cовременная, надежная и масштабируемая система управления автосервисом. Плюсы: Наличие трех отдельных мобильных приложений и техподдержка - это действительно отдельная песня и огромный плюс. Быстрая помощь по телефону, email и... Читать далее Наличие трех отдельных мобильных приложений и техподдержка - это действительно отдельная песня и огромный плюс. Быстрая помощь по телефону, email и в чате — это то, что я получаю при обращении в техподдержку Автодилера. Отдельное спасибо сотруднику техподдержки - Тимофею. Минусы: Возвратность платежей. На сайте подробно и честно описано, что программа является объектом авторских прав и возврату не подлежит (как и любой софт)... Читать далее Вывод: Производит впечатление зрелого и продуманного продукта, который создан людьми, понимающими реалии автосервиса 
Всё отлично Плюсы: Удобная программа. Намного лучше 1С Альфа авто. А главное , она дешёвая Минусы: Все отлично, возможно про некоторые функции сам не знаю. по крайней мере не нашел: как переводить деньги с одного счета на другой в пункте деньги Вывод: Пользуюсь программой с 2024 года , всё устраивает 
Пользуемся с 2024 года - полёт нормальный Плюсы: Понятный учёт и лояльность: Простой складской учёт с разными документами, гибкая система карт лояльности и SMS-рассылки помогают управлять финансам... Читать далее Понятный учёт и лояльность: Простой складской учёт с разными документами, гибкая система карт лояльности и SMS-рассылки помогают управлять финансами и возвратом клиентов Минусы: Для эффективной работы потребуется заранее настроить множество параметров: прайс-листы, шаблоны документов, схемы лояльности, права доступа сотрудн... Читать далее Вывод: АвтоДилер Онлайн производит впечатление серьёзного, «взрослого» продукта, созданного с пониманием специфики автосервисного бизнеса. Это не набор ра... Читать далее 
Нормальная программа Плюсы: Основной плюс - это простота программы для меня как для руководителя. Функционал. Нет лишних "кнопок". Интерфейс - для меня в браузере интуитивно п... Читать далее Основной плюс - это простота программы для меня как для руководителя. Функционал. Нет лишних "кнопок". Интерфейс - для меня в браузере интуитивно проще Минусы: Все классно, удобно. Уже привыкли к нему, но проблема в том что никак затруднена синхронизация с 1с Вывод: Очень классная программа для автосервисов. Удобная, простая. Довольны очень. 
Для новичка в бизнесе, как я, эта программа стала надежным фундаментом Плюсы: Всё сразу в одной системе. Это главный плюс. Не нужно склеивать из кусков программу для записи, для учета и еще что-то для заказа запчастей. Создал... Читать далее Всё сразу в одной системе. Это главный плюс. Не нужно склеивать из кусков программу для записи, для учета и еще что-то для заказа запчастей. Создал Заказ-наряд — в нем же и клиента видишь, и машину, и историю, и запчасти заказываешь. Очень удобно для старта, когда нет времени осваивать кучу софта Минусы: Функций МНОГО, не все нужны сразу. Программа очень мощная. Первое время я пользовался лишь 30% того, что она может. Поначалу даже немного пугает. Н... Читать далее Вывод: Если ты только начинаешь и ищешь простое, но полноценное решение «всё-в-одном» для своего автосервиса — «АвтоДилер Онлайн» отличный вариант 
Все круто Плюсы: В проге можно начать работать сразу же, без какого либо опыта, поддержка всегда на связи, ответят на любые вопросы, пришлют видео уроки Минусы: Спасибо все круто! Ещё бы каталоги бы как в росско сделать Вывод: Быстрая, удобная, простая программа 
Особенно хорош для небольших и средних автосервисов, ценящих простоту и специализацию Плюсы: Инструменты для клиентской работы: история ремонтов, карточки клиентов, напоминания о ТО, а также возможность быстро формировать акты дефектовки и ... Читать далее Инструменты для клиентской работы: история ремонтов, карточки клиентов, напоминания о ТО, а также возможность быстро формировать акты дефектовки и калькуляции стоимости ремонта Минусы: В мобильной версии нет полного доступа к складу и заказам поставщикам. Но, думаю, это может быть и не очень удобно будет делать с телефона Вывод: Покрывает ~90% потребностей мастеров-приемщиков: от встречи клиента до выдачи автомобиля 
Все огонь Плюсы: Программа золотая! Программисты видно, что ведут работу, регулярно обновляют все новые и новые возможности, для автосервиса и магазина супер! Подде... Читать далее Программа золотая! Программисты видно, что ведут работу, регулярно обновляют все новые и новые возможности, для автосервиса и магазина супер! Поддержка отвечает достаточно быстро, помогают решить все вопросы! Рекомендую, не пожалеете, учет ведет как живой бухгалтер, видно все... и работу менеджеров и статистику клиента и товары самые продаваемые, зарплату посчитает, в общем я доволен. Минусы: Немного бы более интуитивности и простоты в добавлении номенклатуры и товаров,было бы еще лучше Вывод: Программа поддерживается, развивается, есть поддержка кассы. Что еще надо для успешной работы!
|
Аналоги CRM iDirector.pro
Splus
рейтинг
5 ( 41 отзывов
)
Для кого:
Всё необходимое для развития автосервиса в одной программе. Планировщик, склад, зарплаты, CRM. От 2550 руб/месяц, без ограничений по числу пользов... читать далее
Битрикс24
рейтинг
4.3 ( 153 отзывов
)
Для кого:
Битрикс24 – это онлайн-сервис, в котором собраны все нужные инструменты для работы компании и управления бизнесом. Перенесите в единое пространство... читать далее
Brizo
рейтинг
5 ( 85 отзывов
)
Для кого:
CRM и финансы для предпринимателей. Помогает наводить порядок в продажах и финансах. Современная CRM-система и простой управленческий учёт.
Аналоги АвтоДилер Онлайн
Splus
рейтинг
5 ( 41 отзывов
)
Для кого:
Всё необходимое для развития автосервиса в одной программе. Планировщик, склад, зарплаты, CRM. От 2550 руб/месяц, без ограничений по числу пользов... читать далее
Битрикс24
рейтинг
4.3 ( 153 отзывов
)
Для кого:
Битрикс24 – это онлайн-сервис, в котором собраны все нужные инструменты для работы компании и управления бизнесом. Перенесите в единое пространство... читать далее
Brizo
рейтинг
5 ( 85 отзывов
)
Для кого:
CRM и финансы для предпринимателей. Помогает наводить порядок в продажах и финансах. Современная CRM-система и простой управленческий учёт.
АвтоДилер
рейтинг
4.9 ( 41 отзывов
)
Для кого:
Программа для автосервиса и СТО! Заказ-наряд • Нормы времени • Склад, проценка и заказ запчастей • CRM и запись на ремонт • Расчет зарплаты • Вы... читать далее
Отзывы похожих программ
«Недоделанная CRM.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобно работать с воронкой продаж.
Минусы:
Постоянные ошибки в работе программы. Большая часть представленного функционала не работает или работает некорректно. Проценка от поставщиков не отображает все предложения поставщиков. - в ручную качественнее и быстрее. Зарплаты считает не корректно Плохая работа техподдержки - могут предложить сбросить кэш, перезагрузить приложение и поставить задачу программистам. Редко что то может решить сама. Очень долгое исправление ошибок в работе CRM. За 2 года из 5 задачь, за выполнением которых я следил, исправили одну. Аналитика - лучше бы её не было.
В целом:
Взаиморачёты с клиентами нормально вести нельзя, могут поменять что ни будь в работе системы. Расчёт зарплат вести можно, но нужно всё проверять. Программа посчитала работнику выходные за рабочие дни. Большая часть фильтров при работе с аналитикой или любыми списками, не работает или работает некорректно. Фильтр по контрагентам не отображает даже половину клиентов. Приходится искать в ручную. В любой момент могут выпустить обновления, поменять функционал программы, а разбираться с этим Вам. К примеру был в программе баланс клиента, на который можно было внести средства и используя эти средства закрывать в дальнейшем заказ-наряды. В один момент они отключили этот функционал, и не предложили никакого решения, что делать с остатком средств на балансе. Всё что могут сказать "С балансом ничего не сделать". больше трёх месяцев не мог закрыть заказ-наряды. В итоге в ручную сделал возврат денежных средств в программе, завёл Exel табличку для балансов и закрыл сделки новыми платежами. Менеджер второй месяц не отвечает, тех поддержку иногда приходится ждать целый день. В итоге могут в 19:30 написать что их рабочий день уже закончился, потом в 8 утра попросить описать проблему и изза отсутствия ответа закрыть через час диалог, при том что у нас стоит график работы с 10 утра. В результатье чего приходится снова писать обращение и ждать их ответа. В общем итоге, болшая часть этого ПО не работает. Постоянно приходится самому придумывать какой то костыль, чтобы с ней взаимодействовать. Мы используем только для ведения воронки продаж и расчёта ЗП, с постоянными проверками. Остаёмся привязаны к ней, только ради доступа к истории обслужи наших клиентов за эти 2 года.
«Отличная программа для автосервиса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
При открытие автосервиса искал программу для работы с клиентами, по отзывам нашел STOCRM, пользуюсь уже 2 год, очень доволен, поддержка всегда на связи, есть так же видео обучение, можно выбрать разных функционал программы тем самым изменить стоимость обслуживания
Минусы:
Нету
В целом:
Доволен
«Продуманная программа, удобная и понятная»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Полный и понятный функционал для работы в офлайн магазине автозапчастей. Всё учтено, ни одна сделка не пролетит мимо, если дополнительно подключите оператора связи - особенно удобно, когда у вас работают по найму. Менеджеры Юлия, Евгений, Инесса - на высоте! Оперативно работают - очень редко, где такое встречала)
Минусы:
1. Вечерняя скорость - зависает программа 2. Интеграция с поставщиками подводит - не видит доступные на сайте поставщика позиции 3. Не решён вопрос по автозагрузке накладных с одним поставщиком. Я очень надеюсь, что это временные трудности, потому что техподдержка очень сильная и всегда рядом!
В целом:
Достойная программа для автосервисов и автомагазинов. Годовая цена за неё - это подарок для нас. Связь с менеджерами и техподдержкой - моментальная! Молодцы!
Уважаемая Светлана,
Благодарим вас за такой подробный и позитивный отзыв! Мы рады слышать, что вы находите наш функционал полным и понятным для работы в офлайн магазине автозапчастей, и что наши менеджеры Юлия, Евгений и Инесса произвели на вас положительное впечатление своим оперативным подходом.
Ваши замечания по поводу вечерней скорости программы, проблем с интеграцией с поставщиками и автозагрузкой накладных очень важны для нас. Мы уже работаем над решением этих вопросов и надеемся, что в ближайшее время сможем устранить все неудобства.
Ваши слова о том, что техподдержка всегда рядом и готова помочь, очень вдохновляют нас. Мы будем продолжать совершенствовать нашу систему, чтобы она соответствовала вашим ожиданиям.
Спасибо за высокую оценку нашей программы и за то, что отметили удобство связи с менеджерами и техподдержкой. Если у вас возникнут дополнительные предложения или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда STOCRM
«Отличная программа , рекомендую !)»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный функционал , приятный интерфейс , лояльная тех.поддержка !
Минусы:
Нету
В целом:
Понятная программа , в обучении легкая . Пользуюсь с удовольствием .
Здравствуйте!
Благодарим Вас за положительный отзыв о STOCRM и рады, что наша программа оказалась для Вас полезной. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, и такие отзывы вдохновляют нас на новые свершения.
Спасибо за высокую оценку нашего удобства, службы поддержки и функционала. Мы приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем радовать Вас отличным сервисом.
Всегда рады Вам!
С уважением, Команда STOCRM
«Отличная СРМ, рекомендую к использованию»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Простота удобства и информативность интерфейса. Удобно создавать заказ-наряды, проводить продажу автозапчастей, вести отчетность по зарплатам, аналитику и многое другое. Реально просто и удобно!
Минусы:
Не интегрированы несколько поставщиков, хотя работе это не мешает, тем более, как я понимаю, СРМка на стадии развития и в скором времени много чего будет доработано.
В целом:
Отлично, в отчетности и работе очень помогает.
Здравствуйте!
Большое спасибо за ваш положительный отзыв о STOCRM. Мы рады, что наша система помогает вам в работе и облегчает выполнение задач. Ваш отзыв подтверждает, что мы идем в правильном направлении и наша команда работает на благо пользователей.
Полностью согласны с вами - простота и информативность являются ключевыми преимуществами нашего продукта. Мы будем продолжать работать над улучшением STOCRM, чтобы сделать его еще более удобным и функциональным.
Что касается интеграции с поставщиками, мы постоянно работаем над расширением списка партнеров. Возможно, в будущем мы добавим необходимые вам интеграции. Но ваше мнение очень важно для нас, и мы обязательно учтем его в наших будущих обновлениях.
Еще раз благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы ценим каждого пользователя и стараемся сделать все возможное, чтобы ваше взаимодействие с STOCRM было максимально комфортным и продуктивным.
С наилучшими пожеланиями, команда STOCRM
«Хорошая программа,будем пользоваться дальше»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
понятный интерфейс,
Минусы:
нет бухгалтерских блоков
В целом:
программой довольны
Здравствуйте, Наташа!
Спасибо за ваш положительный отзыв о STOCRM. Мы рады, что наш продукт соответствует вашим ожиданиям и предоставляет удобный интерфейс для работы. Что касается бухгалтерских блоков, мы постоянно совершенствуем нашу программу, учитывая пожелания пользователей. Возможно, в будущих обновлениях мы добавим необходимые вам функции.
Благодарим вас за выбор STOCRM и высокую оценку нашего сервиса. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки.
Всего наилучшего, команда STOCRM!
«Отличная программа!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Всё очень удобно и доступно
Минусы:
Нет не достатков
В целом:
Рекомендую всем! У нас небольшой автосервис на три поста, сейчас развиваемся дальше, появились новые услуги, с программой "stoCRM" очень удобно. Все данные находятся в одном месте и всегда под рукой. Система отчётности,аналитики, телефония и т.д., что очень облегчает работу. Менеджеры Молодцы, всегда готовы помочь, доступно объяснить! Нареканий ни каких нет, для сферы услуг отличный инструмент
Здравствуйте, Алена!
Огромное спасибо за Ваш положительный отзыв о нашей программе STOCRM. Нам очень приятно, что Вы оценили удобство использования нашего продукта, доступность информации и функционал. Мы стараемся улучшать наш сервис и делать его максимально удобным для пользователей.
Очень рады, что Вы отмечаете работу нашей службы поддержки. Мы всегда готовы помочь и ответить на любые Ваши вопросы.
С уважением, команда STOCRM
«Не для тебя»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Клиентская база, история заказов и ремонта.
Минусы:
Когда оплачиваешь обновления и тех.поддержку , то рассчитываешь получить обновления, которые не усложнят твою работу и тех.поддержку услуги которой уже включены в стоимость ежегодной платы. На деле же получаешь обновления, которые кому-то там далеко в другом регионе удобны, а твоё мнение никак не учитывают, а за тех.поддержку оплачиваешь по часовой плате! За 10 лет работы с нетикс ни разу! не учли условия нашей работы! Унижаешься перед ними - многократно просишь внести какие-то изменения , но в ответ только слышишь: «по многочисленным просьбам мы сделали так и так». Хочется у них спросить: «По чьим многочисленным просьбам? Почему просьбы наших сотрудников не берутся в учёт? Чем мы хуже?» Платим ежегодно круглую сумму! Но на наши деньги делают удобство для кого-то, но никак не для нас! Получается, что приходится платить, чтобы кому-то было удобно. Когда оплачиваешь какой-то продукт, то ожидаешь, что получишь тот товар за который заплатил, а по итогу получаешь продукт, который становится не подходящим тебе и не можешь его сдать обратно, как какой-то физический товар.
В целом:
Несколько лет не обновлял после выше описанных трудностей, но вот решился оплатить обновления после их звонка(уговорили) и чувствую что меня «надули», когда уговорили купить обновления. В результате я получил более худший продукт. Надо было слушать сотрудников, которые в один голос отговаривали обновлять. Не рекомендую. Выберите что-то другое.
Здравствуйте, Юрий! Меня зовут Кирилл, я менеджер отдела качества компании “Нетикс”. Благодарю Вас за мнение относительно нашего продукта. Для нас важно получать от действующих клиентов как положительную, так и отрицательную обратную связь, чтобы понимать, как нам расти и меняться в лучшую сторону. Прошу прощения, что не ответил Вам сразу – данный отзыв мы обнаружили только сегодня.
Пожалуйста, сообщите мне название компании, в рамках которой Вы пользовались нашей программой, а также Вашу фамилию. После получения этих данных я внимательно проанализирую историю нашего с Вами взаимодействия, включая все обращения к технической поддержке, ответы наших специалистов и предложенные ими решения возникших проблем, если таковые имели место. Также я внимательно проанализирую все просьбы сотрудников Вашей компании в рамках пожеланий к развитию продукта Нетикс.Трицепс, опираясь на данные текстовой переписки и записи телефонных переговоров, после чего дам незамедлительный ответ, если по какой-либо причине он не был получен ранее.
Как Вы отметили выше, мы действительно собираем все пожелания по улучшениям продукта от наших клиентов. Часть из них, в зависимости от приоритетности и востребованности, вносим в ближайшие циклы доработок, другую часть – в перспективные релизы. Всё здесь зависит от совокупных приоритетов, базирующихся как на потребностях бизнеса наших клиентов, так и на внутренних возможностях и ресурсах компании “Нетикс”. Стоит отметить, что мы опираемся не только на клиентский опыт использования программы Трицепс, но и на собственные знания, сформированные в процессе самостоятельного развития автобизнеса (наша команда с 2005 года являлась внутренним IT-отделом новосибирской сети автосервисов “Ханда-Сан”, и уже позднее, собрав всевозможные “шишки” и бесценный опыт автоматизации автосервисов, в 2010 году выделилась в отдельное предприятие “Нетикс”).
Все доработки системы Трицепс в обязательном порядке проходят этап тестирования, после чего информация о релизах публикуется в соответствующем открытом разделе сайта “Нетикс” (https://netix.ru/istoriya-izmeneniya-versiy-triceps), поэтому также прошу прокомментировать в Вашем сообщении, какие именно улучшения вызвали у Вас неудобства в работе, чтобы мы, в свою очередь, нашли и предложили решение.
Что касается технической поддержки, она уже входит с стоимость ежегодной подписки (7000 ₽/год – на одну лицензию). Говоря о почасовой оплате, Вы, возможно, имели ввиду персональное онлайн-обучение, включающее прямую работу нашего специалиста с представителем клиента. В этом случае стоимость варьируется в зависимости от количества оплаченных часов (1, 5, 10 или 25). Обычно обучение требуется компаниям, только начинающим использовать наш продукт, либо тем, кто пропустил большое количество обновлений (не обновлялся 2–3 года) и имеет потребность быстро освоить все значимые изменения программы. Также у нас в компании отдельно может оплачиваться непосредственная работа инженера по устранению проблем, возникших на стороне клиента, но не связанных напрямую с продуктом. Из таких примеров могу отметить некорректную работу операционной системы windows, ошибки в работе системных служб компьютера, неправильные настройки периферийных устройств (кассовые аппараты, принтеры, сканеры штрих-кода) и т.п. К помощи it-аутсорсинга клиенты прибегают, если у них отсутствует собственный системный администратор, так как это позволяет экономить на зарплате штатного персонала.
Благодарю Вас за уделенное время и отмеченные плюсы нашего продукта! Ожидаю обратной связи по телефону или электронной почте.
Отдел качества ООО “Нетикс”
+7 (383) 213-55-49
info@netix.ru
https://netix.ru
«Отличная CRM для управления автосервисом и магазином»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Широкий функционал, интуитивно понятный интерфейс
Минусы:
Скорость работы crm в вечерние часы
В целом:
Буду советовать коллегам
Здравствуйте, Никита!
Благодарим Вас за положительный отзыв о CRM-системе STOCRM и за то, что рекомендуете нашу систему коллегам. Мы рады узнать, что Вам понравился широкий функционал и интуитивно понятный интерфейс нашей программы. Приносим извинения за возможные неудобства, связанные со скоростью работы системы в вечерние часы. Мы постоянно работаем над оптимизацией нашего сервиса и улучшением производительности системы.
Надеемся и дальше радовать Вас высоким качеством обслуживания и нашим продуктом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожелания или замечания, пожалуйста, обращайтесь.
Желаем успехов и процветания Вашему бизнесу!
С уважением, команда STOCRM
«Отличная программа»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобство и простота использования. Многофункцианал программы. Служба поддержки на высоте.
Минусы:
Пока не выявил
В целом:
Отлично. Рекомендую
Здравствуйте, Алексей!
Благодарим Вас за позитивный отзыв о программе STOCRM и Вашу высокую оценку нашего сервиса. Мы рады, что программа оказалась удобной и простой для Вас, а также что Вы оценили функционал и работу службы поддержки. Спасибо за рекомендацию нашего продукта!
Будем стараться и дальше радовать Вас качеством наших услуг и программ. Если у Вас возникнут вопросы или пожелания в будущем, обращайтесь - мы всегда рады помочь.
Успехов Вам и Вашему бизнесу! С уважением, команда STOCRM