Битрикс24

Плюсы:

Заявлен богатый функционал (на это и купились, по фатку - регулярно все сбоит)

Минусы:

Баги, сбои, неочевидный интерфейс, ужасная служба поддержки (по факту ее просто нет, только формально)

В целом:

ользуемся Битрикс24 - тем самым продуктом, который везде рекламируют. Через 7 месяцев стало понятно, что это была ошибка. Подключили тариф «Профессиональный». Брали в первую очередь под службу поддержки, плюс хотели использовать как задачник. К мелким багам со временем просто привыкли. Они есть постоянно, но с ними уже смирились, потому что в поддержку писать особо смысла нет. Почти всегда один и тот же ответ - «передали в разработку, сроков нет». По факту это значит, что либо будут чинить очень долго, либо не починят вообще. Но недавно случилась уже совсем неприятная история. Так как мы используем систему именно для поддержки, для нас критично важны чат и виджет на сайте. В какой-то момент виджет просто пропал. Захожу в настройки - всё сброшено, а кнопка, через которую добавляются каналы связи, просто исчезла. Скрины есть. При этом в системе появилось куча каких-то лишних открытых линий, которые мы вообще не создавали. То есть явно что-то сломалось внутри, причём не у всех, а точечно. В итоге мы просто потеряли связь с клиентами. Никто из команды ничего не менял, в настройки не лезли уже давно. И восстановить это руками невозможно, потому что нужной кнопки в интерфейсе больше нет. Написал в поддержку - дальше всё как обычно. 6 дней гоняли по разным уровням, каждый раз очередь по 200-300 человек. На каждом этапе задают одни и те же вопросы, хотя ты уже всё объяснил. Только на шестой день дошло до разработчиков. Проблему признали. И что дальше? Всё тот же ответ - «взяли в работу, сроков нет». Всё это время мы сидим без нормальной связи с клиентами. Когда это починят - никто не знает. В итоге уже пришлось срочно переносить общение в другой сервис, потому что ждать непонятно сколько просто нельзя. Мой совет тем, кто думает брать этот продукт: Серьёзно подумайте. Потратите деньги, время и нервы. Когда столкнётесь с реальными проблемами, никто вам быстро не поможет. Поддержка по сути просто отвечает, но не решает. Функционал на бумаге выглядит круто, но по факту много чего работает нестабильно, с багами и перебоями. В целом продукт оставляет очень слабое впечатление. Ожидания и реальность вообще не совпадают. Мы в ближайшее время будем от него отказываться и переносить поддержку в другой сервис.

Плюсы:

Ничего не теряется, простота контроля

Минусы:

Не вижу

В целом:

Раньше над задачами работали в почте, и понятно, что чтобы свести картину воедино, нужно было иногда поднять кучу писем. Потом какое-то время поработали в Мандей, но это тоже неудобно, много ручного труда. Для централизации работы перешел в Битрикс, стало удобнее, эффективнее. Задачи можно прописывать по единому шаблону, со сроками, описанием, чек-листами. Назначать участников и присваивать им роли. Если есть какие то зависимости между задачами или нужно настроить шаблоны, сделать автоматический запуск повторяющихся задач - это тоже все доступно. Переписка по задаче ведется в отдельном чате (раньше было в комментариях, лично мне в чате привычнее). Напоминания, уведомления - все это настраивается. Звонки можно совершать сразу из задачи на всю команду. Есть связь также с CRM, диском и календарем. С приложения также можно все просматривать, на встречах с клиентами часто выручает. Готов рекомендовать, действительно хороший инструмент

Плюсы:

всё и все в одном месте

Минусы:

ничего что стоило бы выделять

В целом:

Битрикс24 объединил в себе все нужное для работы, в моем случае это CRM со встроенным контакт-центром, мессенджер для внутренней коммуникации, созвоны для встреч, коллабы. Это сильно сократило расходы на сторонние сервисы и повысило продуктивность команды уже за счет отсутствия лишних переключений, и за счет единого инфополя

Плюсы:

все рабочие файлы и ресурсы в общем доступе

Минусы:

их не будет, если уделить достаточно внимания внедрению и ОС от сотрудников

В целом:

Во-первых, хочу сказать, что Битрикс, это инструмент для работы компании, который призван облегчить работу каждого сотрудника. Отсюда мой первый совет: внедряя Битрикс, обязательно собирайте ОС. У нас в отделах уже были выстроены привычные процессы, и мы постарались их максимально точно перенести в Битрикс (не в ущерб эффективности, конечно). Во-вторых, нужно раз и навсегда принять тот факт, что теперь Битрикс - единое поле, и сохранять, например, брендбук не на комп, а на диск, писать не в телеге, а в мессенджере Битрикса. Главное, чтобы каждый сотрудник в этом видел профит. Например, забыл презентацию - зашел в приложении на диск и скачал. У коллеги поменялся номер - для работы это не имеет никакого значения, вся связь через Битрикс.

Плюсы:

много что можно будет делегировать ИИ

Минусы:

затратное дело

В целом:

Я в целом удивлен был, как хорошо развит ИИ в работе с СРМ, а тут его еще усилии агентами. Наш интегратор нам сказал что до середины декабря должны у всех появиться обновления. Особенно ждал постановку аудио задач. Ну и здорово, что цены не меняются, даже GPT в подписку маркетплейса вошел)

Плюсы:

благодаря Битриксу у меня есть свой онлайн-офис

Минусы:

нет

В целом:

Хочется просто поблагодарить разработчиков Битрикса за то, что создали такое уникальное рабочее онлайн-пространство, которое к тому же можно полностью кастомизировать под свой бренд. Для нашей компании это особенно важно, так как у нас нет офлайн-офиса. А с Битриксом мы буквально все приходим на работу и находимся в одном поле

Плюсы:

отличная СРМ

Минусы:

не заметил

В целом:

Конкретно для себя мы подключили Битрикс 24, чтобы упростить и систематизировать работу с лидами, которые менеджеры обрабатывали вручную. Заявки могли приходить по телефону, в вацап, в ВК, на личные номера некоторых менеджеров даже. Все это нужно было вносить в СРМ, многие контакты повторялись, потому что невозможно было идентифицировать, обращался этот клиент ранее или нет.

Плюсы:

оставили только эффективные схемы работы и автоматизировали рутину

Минусы:

значительные вложения в проект, в работу интегратора и бизнес-аналитика

В целом:

Битрикс подключили по рекомендации бизнес-аналитика, и можно сказать, выстроили на этой платформе структуру компании и взаимодействия в ней по-новому. Сейчас все бизнес-процессы стали упорядоченными и прозрачными, они работают в связке с процессами смежных отделов, отчего сотрудники разных подразделений оперативнее работают над общими задачами.

Плюсы:

регулярные обновления, внедряют новые инструменты

Минусы:

в целом нет

В целом:

Битрикс сохраняет актуальность из года в год, хотя на рынке появляются новые предложения, по набору функций и экосистемности аналогов Битриксу все равно нет. И здесь также регулярно добавляются новые сервисы, включая свой ИИ, так что пользоваться чем то сторонним нет смысла

Плюсы:

система, которая заменяет собой десяток других

Минусы:

нет

В целом:

Битрикс в общем считаю самой мощной платформой на рынке. Конкретно для себя выделяю большой плюс в простом управлении внутренними процессами, и в том, что на этой платформе удалось "поженить" продажи и производство, объединить всех в команды, чтобы и сейл, и аккаунт были на связи с исполнителями по задаче и оставались в курсе всех вопросов, а также оперативно передавали информацию от клиента.