Сравнить программы OFD.RU и Яндекс.ОФД

Плюсы:

Не найдено таковых

Минусы:

Найдено много

Вывод:

Если хотите выкинуть деньги и получить "кота в мешке", то обращайтесь в OFD.ru! Потратили 1–2 недели на интеграцию. Провели проверку на тестовом с... Читать далее

Если хотите выкинуть деньги и получить "кота в мешке", то обращайтесь в OFD.ru! Потратили 1–2 недели на интеграцию. Провели проверку на тестовом сервере OFD — работает. Оплатили фискальный накопитель на 36 месяцев и онлайн-кассу на 18 месяцев. Итого — ничего не работает. Общение с поддержкой в течение 14 дней по телефону, почте и в боте не дало результатов. Кроме ответа: "Узел отношения к OFD не имеет", ничего не получили. Наша компания работает с Robokassa, Prodamus, Тинькофф, CloudPayments, ЮKassa и другими — никаких проблем. OFD.ru, не владея информацией о нашем сотрудничестве с таким количеством платёжных систем, сразу начала утверждать, что причина не на их стороне и у них никаких проблем нет. 1. Компания предоставляет услугу, которая не работает. На сайте и в документации отсутствует информация о том, при каких условиях сервис перестанет работать и не будет принимать запросы. 2. Деньги за накопитель попросту выброшены в мусорное ведро, потому что касса привязана к фискальному накопителю. Перенести её в другую кассу нельзя. Покупая услугу, предполагается, что всё будет работать. Реальность оказалась другой. В другом сервисе, к которому мы подключились после этого, всё корректно работает, но, к сожалению, пришлось купить новый фискальный накопитель. 3. Сотрудники технического отдела имеют низкую квалификацию, так как решить проблему не смогли. 4. Вернуть деньги за облачную кассу мы можем только за неиспользованные дни. Но использованных дней даже не было, кроме тестового платежа на 100 рублей, когда чек был отправлен вручную. Всё это время мы ждали решения, которого так и не оказалось. Тыкать своим клиентам в приложение 9 к рамочному договору не нужно. Такое отношение демонстрирует лицо компании и подход к решению возникающих ситуаций с клиентами. 5. Заинтересованности в решении проблемы не было. Кроме исчерпывающих ответов ничего в итоге не увидели, приходилось звонить и писать с просьбой продолжить решать проблему. 6. Если бы мы не имели сотрудничества с таким большим количеством платёжных компаний, OFD могла бы утверждать, что с нашей стороны что-то не работает. К их сожалению, схема неквалифицированных ответов не сработала. Данная компания отлично справляется с перекладыванием ответственности на другую сторону. 7. Половина вопросов попросту игнорируется. OFD отвечает только на те, которые считает нужными. 8. Это мы ещё не учитываем сорванный запуск проекта, о котором знали наши клиенты, и деньги, потраченные на технического специалиста, который занимался интеграцией. 9. Просим по телефону связать со старшим менеджером, руководителем отдела или любым другим сотрудником для обсуждения вопроса. Ответ один: есть только менеджер, связать ни с кем не можем, и перезванивать вам никто не будет. Менеджеры, в свою очередь, один за другим отвечают как роботы одно и то же. 10. Решение по поводу возврата денежных средств принимает не какой-то определённый отдел или сотрудник, а бухгалтерия. Как правило, бухгалтерия занимается перечислением денежных средств, а не принятием таких решений. Вернуть деньги полностью, пойти хоть на какой-то диалог, показать себя как достойный сервис компания абсолютно не желает. Отвратительный сервис, никакой клиентоориентированности, бардак в компании и низкая квалификация сотрудников!

Плюсы:

Все стало отвратительно

Минусы:

Личный кабинет и просмотр отчетов сделан просто отвратительно

Вывод:

Хочу выразить крайне негативное мнение о том, как вы «обновили» работу с клиентами. Раньше у Яндекс.ОФД было удобное мобильное приложение — всё был... Читать далее

Хочу выразить крайне негативное мнение о том, как вы «обновили» работу с клиентами. Раньше у Яндекс.ОФД было удобное мобильное приложение — всё было наглядно, быстро, понятно. Сейчас вы его отключили и оставили только личный кабинет, который невозможно использовать с мобильного устройства. Это просто провал. У меня несколько филиалов. Мне нужно ежедневно видеть выручку за каждый из них — и суммарно, и по отдельности. Сейчас это сделать невозможно. Ничего не отображается ясно, отчёты неудобны, выгрузка с телефона — мучение. Пользоваться стало невозможно. Это не шаг вперёд, а деградация. Вместо того чтобы улучшать работу сервиса, вы просто выбросили удобный инструмент и заменили его на какой-то сырой, нефункциональный и абсолютно непродуманный интерфейс. Вы испортили то, что работало. Спасибо за «заботу» о клиентах. Очень жаль, что уровень сервиса Яндекс опустился до такого состояния.

Плюсы:

Ничего не понравилось, особенно компетентность сотрудников представляющих лицо компании

Минусы:

Отсуствие компетентности у представителей компании, которые называют себя менеджерами, грубое отношение к потенциальным покупателям, выражения неце... Читать далее

Отсуствие компетентности у представителей компании, которые называют себя менеджерами, грубое отношение к потенциальным покупателям, выражения нецензурной бранью в сторону потенциального покупателя

Вывод:

Прошу произвести проверку по факту надлежащей работы Вашего сотрудника Дмитрия, который занимается от лица Вашей компании распростроением услуг и с... Читать далее

Прошу произвести проверку по факту надлежащей работы Вашего сотрудника Дмитрия, который занимается от лица Вашей компании распростроением услуг и сервиса ОФД Яндекс. Дмитрий, пришел к нам в компанию 20.09 2023 в 15:40, с целью продажи сервиса ОФД Яндекс. Дмитрий не представился по фамилии и долженности, вел себя не компетентно, агресировал, под конец общения и вовсе стал выражатся нецензурной бранью. На мое предложение отправить КП на общую почту, сильно влзмутился, требовал вызвать к нему руководство. Такие сотрудники как Дмитрий, очень серьезно портят лицо Вашей компании, после его визита, не то чтобы заключать с Вами договора, с Вами никаких дел иметь нет желания, более того, текущие хочется расторгнуть, так как считаю, что менеджеры не должны себя так вести с потенциальными клиентами!!! Убедительная просьба, провести с этим сотрудником беседу и дать обратную связь, я хочу получить извинений за все им сказанное!

Плюсы:

Понятный личный кабинет

Минусы:

Платные смс отправка чеков с 1 мая. Грубая и некомпетентная поддержка, которая так и пишет откровенно, что не знают, является ли отправка чека толь... Читать далее

Платные смс отправка чеков с 1 мая. Грубая и некомпетентная поддержка, которая так и пишет откровенно, что не знают, является ли отправка чека только по электронной почте, достаточной.

Вывод:

Яндекс создает свою 2Д метавселенную, таким образом, что в некоторых секторах оказывается монополистом. Общее отношение клиентам по всем фронтам ок... Читать далее

Яндекс создает свою 2Д метавселенную, таким образом, что в некоторых секторах оказывается монополистом. Общее отношение клиентам по всем фронтам оказывается наплевательским и хамским.