CRM-системы для продаж

Инга Чернышева

5 мин. чтения

(0)

CRM управляет всем циклом продаж, лидами, командой продаж. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами предлагают такие функции, как автоматизация и инструменты управления рабочими процессами, которые направлены на то, чтобы сделать команду продаж более эффективной при меньшем количестве ресурсов. Важно понимать потребности вашего бизнеса, чтобы выбрать лучшее программное обеспечение для вашей компании.

В этой статье мы расскажем об одиннадцати лучших CRM, опишем основные их возможности и остановимся на достоинствах и недостатках. 

1. Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — это больше чем CRM. Платформа объединяет в себе инструменты для управления сделками, проектами и финансами. Благодаря этому в одной системе может работать сразу вся компания. Отдел продаж сможет построить воронки в CRM, сотрудники будут выполнять поручения в проектах, а топ-менеджмент оценит возможность следить за финансами на дашбордах.

Преимущества

• Конструктор документов — менеджеры смогут не только закрывать сделки, но и формировать счета на оплату за пару кликов.

• Заменяет сразу несколько сервисов для бизнеса.

• Достаточно простой интерфейс.

• Отчеты по аналитике сделок: конверсия, причины отказов, эффективность менеджеров.

• Интеграции с соцсетями и мессенджерами.

• Автоматизация продаж за счет гибкой настройки автодействий.

Недостатки

• Не такая широкая функциональность на младших тарифах.

• Мало интеграций.

• Из-за большого количества инструментов на полное внедрение системы потребуется немало времени.

Цена

Есть четыре основных тарифа:

• Старт — 2 390 ₽/месяц за 5 пользователей.

• Команда — 5 790 ₽/месяц за 15 пользователей.

• Бизнес — 10 990 ₽/месяц за 30 пользователей.

• Корпорация — 14 990 ₽/месяц за 100 пользователей.

Пробная/бесплатная версия

• При регистрации дают 14 дней на максимальном тарифе.

• Бесплатный тариф — нет ограничения по пользователям, можно пользоваться CRM и ставить задачи.

2. РосБизнесСофт CRM

Преимущества

Гибкая система с возможностью кастомизации и интеграцией с различными сервисами. Это отличное решение для малого и среднего бизнеса, которое охватывает все направления деятельности компании. 

В РосБизнесСофт CRM представлены все инструменты, которые необходимы для эффективной работы с клиентами, учёта дохода и расходов компании, контролирования задолженностей клиентов и ведения бюджетирования. Можно вести сделки, выставлять и автоматически отправлять клиентам счета, коммерческие предложения и договоры.

Также есть возможность вести учёт сервисного обслуживания оборудования клиентов, выездов, инцидентов, гарантии, ремонтов. С помощью этой CRM легко планировать и оценивать эффективность маркетинговых кампаний, осуществлять e-mail и SMS-рассылки, а встроенный ERP-модуль позволяет вести учёт складских остатков, совершать все необходимые операции по складу  и отслеживать наличие товара непосредственно в CRM-системе.

Интеграция с «1C» даёт преимущество РосБизнесСофт CRM перед любой другой системой — только здесь она реализована полностью. 

Недостатки

Однако пользователи отмечают, что эта CRM дороговата и период тест-драйва очень маленький.

Цена

Базовый тариф начинается от 550 рублей за одного пользователя в месяц. За CRM+ERP придётся отдать 1490 рублей за одного пользователя в месяц.

Пробная/бесплатная версия

Можно пользоваться ограниченной версией программы 14 дней.

«В отличии от классической CRM системы РосБизнесСофт позволяет вести полный цикл продаж: подготовка коммерческого предложения, формирование договоров, поступление оплаты (в т.ч. из «1C»), создание отгрузочной накладной. Также в системе есть полноценный складской учёт для оперативного управления остатками товара, в т.ч. по характеристикам, серийным номерам, штрихкодам и т.д. Важным преимуществом РосБизнесСофт CRM является также наличие полноценной двухсторонней синхронизации c любыми продуктами «1C», благодаря чему менеджеры работают только в одной информационной системе CRM.

В РосБизнесСофт также разработан личный кабинет клиента и телеграм-бот, где клиенты могут самостоятельно управлять своими заказами, видеть взаимозачёты, заявки на ремонт и т.д».

Комментарий от РосБизнесСофт CRM

3. Битрикс24

Вместо десятков сервисов и приложений — единая платформа для организации работы всей компании.

Преимущества

Наиболее обширный набор инструментов для ведения бизнеса. В программное обеспечение входит CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов. Также особенностью является социальная сеть компании.

Недостатки

Среди минусов — ограниченность кастомизации.

Цена 

За стартовый пакет для двух пользователей придётся потратить 990 рублей в месяц, а тариф для компаний с неограниченным количеством пользователей стоит 9511 990 рублей в месяц. Есть скидки 20 % при оплате услуг на год. 

Пробная/бесплатная версия

Есть бесплатный минимум инструментов без интеграций, центра продаж и сквозной аналитики.

4. AmoCRM 

Преимущества

Полный набор инструментов, которые раскроют потенциал отдела продаж и повысят его эффективность. Интуитивно понятный интерфейс, минимум кнопок, лишних страниц или действий, минимум кликов и максимальная скорость работы. Интерфейс оптимизирован под использование на планшетах. 

Есть мобильное приложение с возможностью сканирования визиток. Уникальная функция этой CRM — диджитал-воронка, которая позволяет интегрировать в воронку продаж весь спектр онлайн-инструментов коммуникации и утепления клиентов. Клиенты увидят специальную рекламу, получат уведомления, а вы увидите их реакцию. То есть продвижение потенциального клиента по воронке продаж происходит практически автоматически.

Недостатки

Однако для мелких предпринимателей с небольшим количеством продаж функциональность AmoCRM будет избыточной. Пользователи часто жалуются на техподдержку и лаги в системе.

Цена

Базовый тариф стоит 499 рублей в месяц на пользователя. В нём недоступен конструктор личного кабинета, нейросеть, отслеживание ключевых действий клиента на сайте и другие функции. Расширенный тариф стоит 999 рублей, профессиональный — 1499.

Пробная/бесплатная версия

Пробный период 14 дней. При наличии промокодов срок пробного периода может быть увеличен.

5. CRM Простой Бизнес

Поможет вывести управление взаимоотношениями с клиентами и процессом продаж ваших товаров или услуг на новый уровень. 

Преимущества

Программа позволяет управлять всей компанией за счёт интегрированных модулей: автоматизация продаж, взаимодействие с клиентами, управление проектами, персоналом, финансами и бухгалтерией, встроенные коммуникации и сквозная аналитика бизнеса. У сервиса есть версии для ПК, CRM-приложения для мобильных устройств и оперативная техподдержка. 

Недостатки

Довольно устаревший интерфейс.

Цена

Стоимость тарифа «Профи» для всей компании — 2990 рублей в месяц. Есть тариф VIP с улучшенной функциональностью, тариф «Коробка» с единоразовым платежом 34 990 рублей. К действующим пакетам можно докупить дополнительные опции.

Пробная/бесплатная версия

Пробный период 30 дней. В нём нет СМС-сообщений, отчётности ЭЦП и поддержка в порядке очерёдности.

Имеется бесплатная версия без ограничения на количество сотрудников, но без телефонии, рассылок, управления складом, сквозной аналитики и кол-трекинга.

6. Brizo

Преимущества

Мощная и гибкая CRM, лаконичный интерфейс, тонкая и быстрая настройка. Возможности CRM-системы позволяют вести сделки и базу клиентов. А финансовый функционал помогает закрыть вопрос управленческого учета. Два ключевых блока тесно связаны, что даёт пользователям дополнительные удобные инструменты, выходящие за рамки классических CRM и финансовых бизнес-программ. 

С помощью Brizo можно оценивать сделки, менеджеров и бизнес по прибыли и рентабельности, а не не по обороту, анализировать эффективность бизнеса в отчёте по прибылям и убыткам, контролировать денежные потоки в отчёте ДДС.

Недостатки

Среди минусов пользователи выделяют отсутствие телефонии, мультивалютности и небольшое количество интеграций.

Цена

Стоимость за пользователя в месяц при оплате года — 499 рублей, при оплате на полгода — 699 рублей, при оплате трёх месяцев — 799 рублей. 

Вы получите неограниченное количество сделок, контактов, задач, проектов, транзакций и дискового пространства. 

Пробная/бесплатная версия

Бесплатный период пользования системой 14 дней.

«Уникальность Brizo в том, что это CRM-решение способно не только поднять количество ваших продаж, но и рентабельность самих сделок.

Чтобы поднять рентабельность, в первую очередь её надо как-то измерить. А в функциональности Brizo изначально заложена возможность фиксировать все поступления и расходы с привязкой к каждой конкретной сделке. По итогу вы видите рентабельность в разрезе каждой сделки, менеджера или клиента.

Помимо прокаченных финансами отчётов по продажам, например, воронки продаж с построением по рентабельности. В Brizo есть такие полезные для бизнеса отчёты как Отчёт о прибылях и убытках, Движение Денежных средств, Платёжный календарь. Управленческие отчеты в Brizo строятся автоматически, позволяя собственнику правильно оценивать рентабельность своего бизнеса, сокращать неэффективные издержки и определять наиболее «жирные» точки роста, которые могут выстрелить уже завтра».

Ильдар Гиниятов, учредитель и директор по маркетингу компании

7. Мегаплан

Преимущества

Список всех клиентов компании хранится в одном месте со всеми необходимыми данными и гибкими настройками. Вся переписка с клиентом дублируется в его карточку в CRM.

Можно контролировать менеджеров — уведомления о просроченных делах сотрудников приходят на телефон, почту и в мобильное приложение. Есть график отпусков: видно статус сотрудника, если он на больничном, взял отгул, в отпуске или когда туда собирается. 

«Мегаплан» интегрируется с другими программами и сервисами без программиста. Вы можете подключить телефонию, рассылки, аналитику самостоятельно.

Есть двухфакторная аутентификация и надёжное шифрование. 

Недостатки

Однако не всем пользователям нравится интерфейс CRM, малое количество интеграций.

Цена

Есть варианты «Облако» и «Коробка». Самый дешёвый облачный тариф, «Коробка +», стоит 549 рублей в месяц на пользователя. При оплате на год сразу — скидка. Коробочный тариф «Коробка +» с 10 лицензиями стоит 45 000 рублей. 

Пробная/бесплатная версия

Первые 14 дней использования бесплатно.

8. ELMA365 

ELMA365 отлично подходит для организации процессов продаж. Стандартный для CRM механизм воронок продаж дополнен бизнес-процессами продаж, что даёт большую прогнозируемость действий и надёжный механизм связи отдела продаж с другими департаментами компании.

Преимущества

Совершать звонки можно прямо в интерфейсе. При входящем звонке система сама найдёт клиента в базе и откроет его карточку, чтобы менеджер видел необходимую информацию с самого начала разговора, не тратя время на ее поиск.

Особенность ELMA365 — работа с клиентом не заканчивается после заключения договора. В системе удобно вести контроль исполнения заказа или иных обязательств по договору и выстраивать работу менеджеров из «производства» в хорошей связке с отделом продаж.

Недостатки

При этом некоторые пользователи отмечают, что в основном CRM нацелена на управление сделками внутри компании, без целостной экосистемы для конечного потребителя.

Цена

Стоимость месяца именной пользовательской лицензии при подписке на сервис в облаке на год — 500 рублей. Место в облаке 1 ГБ стоит 10 рублей в месяц. Стоимость размещения программы на собственном сервисе — 7200 рублей (именная пользовательская лицензия). Стоимость конкурентной пользовательской лицензии на собственном сервисе — 18 000 рублей.

Пробная/бесплатная версия

14 дней бесплатно.

9. Envybox

Преимущества

Максимальная автоматизация работы менеджеров. При работе с клиентом в разных часовых поясах в карточке клиента показывается его время в режиме онлайн. Менеджер прямо в окне постановки задачи видит, сколько у него поставлено задач на конкретную дату и время, и может договориться с клиентом на максимально удобное время. Ещё в EnvyCRM нельзя закрыть поставленную задачу «руками», она закрывается автоматически при постановке следующей задачи или если клиент переходит в статус «Оплачено» или «Отказ».

Можно загружать шаблоны документов и на их основе создавать новые. Также присутствует интеграция с различными сервисами и мессенджерами, такими как Facebook, Telegram, Insales, 1C и многими другими.

Недостатки

Несмотря на это нет интеграции с Gmail, пользователи отмечают, что сложно дозвониться до кол-центра, нет мобильного приложения.

Цена

При оплате CRM на три месяца цена месяца на одного сотрудника составит 750 рублей, при оплате на год — 450 рублей. Во всех тарифах доступна интеграция с сайтами, воронка продаж, отчёты, быстрый ввод даты и времени, интеграция с телефонией, автопостановка задач и многие другие.

Пробная/бесплатная версия

Есть недельный бесплатный пробный период.

10. 1С: CRM

Преимущества

Решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решения 1C:CRM поддерживают различные каналы коммуникации с клиентами. 

Есть пакеты для малого, среднего и крупного бизнеса. Для малого бизнеса — в облаке и флагманское коробочное решение с полным пакетом инструментов CRM для крупных компаний и холдингов. А ещё — мобильное приложение iCRM, не менее функциональное, чем версия для десктопов. 

Недостатки

Недостатками CRM пользователи называют стоимость, сложный интерфейс, программные ошибки, сложность в заполнении отчётов.

Цена

Один месяц тарифа «Проф» стоит 699 рублей, при оплате года цена использования CRM 5880 рублей.

Пробная/бесплатная версия

Демобаза предоставляется бесплатно на период до 30 дней с возможностью одновременного подключения до 10 пользователей. В зависимости от сложности продукта доступ может быть предоставлен сразу после отправки заявки либо после согласования времени демонстрации.

Стартовый пакет без возможности кастомизации — бесплатно.

11. Клиентикс

Преимущества

Лёгкая в освоении облачная CRM-система. Настройка быстрая и простая. Амбулаторная карта пациента доступная и гибкая — вы сможете выбрать сами то, что должно в ней быть, и интегрировать с нужными сервисами.  

Есть возможность онлайн-записи клиентов и напоминания о ней. Предлагается большое количество инструментов для маркетинга: настройка бонусной программы лояльности, скидок, уведомление клиента о спецпредложениях, поздравления с праздниками. Также имеется телефония, касса, складской учёт, всевозможные аналитические графики. 

Недостатки

Минусами системы можно назвать некруглосуточную поддержку, глюки в веб-интерфейсе.

Цена

Четыре тарифа: основа, стандарт, оптимум, корпорация. Все с неограниченным доступом для сотрудников. Рассчитаны на различное количество клиентов в месяц. Подробнее узнать о ценах можно связавшись с менеджером.

«CRM-система Клиентикс предлагает огромный инструментарий повышения продаж специально для клиник и медицинских организаций. Так, например, прямо в CRM-системе можно подключить скрипты продаж, с помощью которых администраторы могут продавать дополнительные услуги, или настроить продажи абонементов. С помощью автоматических SMS-напоминаний о времени визита на 10% сокращается количество неприходов пациентов на приём, а инструмент «Лист ожидания» позволяет формировать запись на месяцы вперед. Пользователи Клиентикс, внедряющие такие инструменты, повышают свою выручку до 46% в год»

Комментарий от Клиентикс

Заключение

Как можно заметить, возможности CRM в чём-то схожи, а в чём-то различны. При грамотном применении любая из них сможет повысить процент ваших продаж. В выборе руководствуйтесь потребностями вашей компании, сферой её деятельности, обращайте внимание на интерфейс и прислушивайтесь к мнению сотрудников.

Автор

Инга Чернышева

Пишу статьи и не тужу.

Комментарии:

Написать