Все отзывы о Альфа CRM

Плюсы:

После внедрения производительность отдела продаж выросла на 30% за счет автоматизации напоминаний, рассылок и быстрого доступа к истории клиента. Техническая поддержка оперативна и компетентна, всегда помогает решить вопрос в короткие сроки. Программа повышает лояльность к клиентам, так как у каждого диенов есть свой доступ к программе, что ,также, снижает загруженность админа.

Минусы:

Особых недостатков нет

В целом:

Я однозначно рекомендую AlfaCRM коллегам, так как это масштабируемое и интуитивное решение, которое реально увеличивает конверсию и контролирует каждый этап работы с клиентом.

Плюсы:

Пользуемся 2 года, переходили с Холихоп на Альфу. Понравилась больше, удобнее и возможностей тоже больше

Минусы:

Все устраивает, я бы добавил только больше гибких настроек для карточек ученика

В целом:

Все супер, довольны и ошибок никаких не возникает. Растем

Плюсы:

Сплошные +++++++++++++++++++++ Их огромное множество.

Минусы:

Ни одного не нашла!

В целом:

До этого почти год работали на "Мой Класс"- вроде неплохо, но админы постоянно "плакались" то то не то, то это.....Потом попробовали "Параплан"....тоже вроде ничего, но сырое( поиск продолжался....И вдруг - о чудо! - АЛЬФА СРМ! Просто есть ВСЁ! Такого не бывает-подумала я и начала осваивать...в процессе осваивания выяснилось, что бывает и действительно ВСЁ есть! Продукт до такой степени продуман до мелочей для детского центра, что лучше и быть не может!!! Пробуйте, тестируйте и не теряйте время на тестирование других СРМ - лучше точно не найдете! А если найдете...то напишите мне, пжста. И не думайте что это заказной отзыв! Это отзыв от всей души и с огромной благодарностью к команде Альфа СРМ. Спасибо, на данный момент и лично для меня - ВЫ ЛУЧШИЕ!

Плюсы:

есть техподдержка (то что есть чат прямо в системе вдвойне радует)интеграции с ip телефонией, емайл смс сервисами, с онлайн кассой и интернет эквайрингомдизайн. Он прост не нагружен картинками, легок, вообщем минимализм (не пестрит и не отвлекает)цена пользования. Мы вначале пользовались месячной подпиской, но так как годовые тарифы еще интереснее, то перешли на оплату за годулучшения и доработки (новые релизы системы), которые они собирают от пользователей и самые частые просьбы выкатывают намного быстрее чем техспециалисты ставили в разработку по плану

Минусы:

Минусы бывают абсолютно у всех, без этого ни как, просто их либо много и тогда не стоит рассматривать продукт , либо они не существенные как в случае с АльфаЦРМ. Попробую вспомнить:- поддержка работает по местному времени компании (а это город Новосибирск) и не совсем удобно что в 16ть часов (по мск) из чата исчезают сотрудники и остается ждать своего вопроса до след дня. Очень часто бывает что и именно когда идут занятия и очень активная работа с системой (в основном у всего доп.образования это вечернее время), требуется помощь специалиста альфы.- интуитивно не понятно как записать ребенка на пробное занятие, приходилось обращаться к техподдержке, чтобы объяснили как это делать. На мой взгляд можно сделать всё проще, но видимо есть свои нюансы- интеграцию с онлайн кассой сделать полной (не хватает такой функции как возврат, чтобы это всё можно было делать через альфу, фискализировать не только приходы, но и расходы)

В целом:

С амоцрм сравнивать не очень правильно (мы ранее пару лет работали в связи с амо и собственной разработкой для учета клиентов), так как амо это всё таки про продажи, а АльфаЦрм это система учета как новый так и действующих клиентов и взаимодействия с ними. В определенный момент времени настал период когда надоело поддерживать свою разработку и искал систему куда можно перейти чтобы подходило под наши задачи. Альфа оказалась той золотой серединой и по дизайну и по функционалу и по цене, чтобы было принято решение наконец осесть в одной системе и нормально работать не прыгая от одной CRM к другой. На момент написания отзыва, с Альфой мы уже полтора года в плотной работе

Плюсы:

Есть хранение нужных структур данных - данные о преподавателях, учениках, расписании, их оплатах. В зависимости от схемы налогообложения, можно вести в ней все финансовые расчеты, и не держать дополнительно 1С. Есть интеграция с VK, есть интеграция с большим числом поставщиков IP-телефонии и виртуальных АТС - нам нужно было и то, и другое. Техническая поддержка работает оперативно, есть как минимум два способа ее получения - Email и чат непосредственно внутри CRM.

Минусы:

Функционал задач хороший, но хотелось бы еще видеть повторяющиеся задачи - например раз в N дней. Например, оплата услуг провайдеров сейчас требуется раз в 30 дней, а на автоматическое уведомление об этом нельзя полагаться на 100%. Обещали это реализовать. Интеграция с VK реализована таким образом - в карточке клиента или лида можно видеть содержимое диалога с этим клиентом, но ответить ему прямо из CRM нельзя. Для переписки с клиентами нужно держать отдельную вкладку в браузере с VK. В идеале хотелось бы вести переписку прямо из CRM, но возможно ли это технически вообще - вопрос. Техническая поддержка работает 7:00 до 16:00 по московскому времени, видимо потому что базируются в Новосибирске. Лучше бы все-таки добавить вторую смену где-то до 20:00 по Москве, но можно и приспособиться - переносить все важные дела на раннее утро. Тайм-менеджемент :-)

В целом:

У нас есть опыт работы в коробочном Битрикс24, поэтому было, с чем сравнить. Скажу сразу - Альфа CRM закрыла все потребности, какие у нас были к CRM-системе. У нас небольшое образовательное учреждение, учим технической грамотности - оффлайн. При открытии стало ясно - гораздо легче сразу вести работу с клиентами по-современному, т.к. начинать "в Excel" и затем куда-то переходить - это была бы двойная работа. Мы смотрели и CRM-системы общего назначения, но в них отсутствие учета расписания, занятий и оплат стало решающим критерием. Альфа CRM активно развивается, причем новые возможности тщательно тестируются и только потом попадают в релиз - разработчики молодцы, все сделано технологично! В итоге вы всегда имеется рабочую систему. После нашего открытия за 1,5 месяца активного изучения системы мы еще не успели попробовать все функции - но это в будущем.

Плюсы:

Плюсов много, все не перечислить. Ключевые. Качественно сделанный и удобный интерфейс. Интеграция с телефонией, с соц.сетями и смс. Форма сбора лидов для сайта. Есть почти всё необходимое - воронка, расписание (регулярное, разовое, группвое, индивидуальное и т.п.), задачи, оплаты/расходы, педагоги, локации/помещения, абонементы, договора и скидки, личные кабинеты для учеников. Очень оперативная служба поддержки, это много стоит. Ответ на вопрос "почему не Amo?" - в АльфаCRM есть расписание! Для учебного центра это огромный плюс, нет необходимости в ручном переносе или настройке дополнительных интеграций. К слову, если от Альфы нужно только расписание, можно её интегрировать с Амо, чтобы лиды попадали в АльфаCRM, и дальше их вести как учеников. И открытый API позволяет интегрировать с любым другим решением.

Минусы:

Нет возможности устанавливать сторонние модули интеграции. Но сами разработчики постоянно что-то новое добавляют. Интеграцию с почтой пришлось делать через промежуточный сервис, хоть и бесплатный, но тем не менее.

В целом:

У нас Школа скорочтения с короткими курсами. Постоянно идет поток лидов-учеников. Самое лучшее, что нашел, - это АльфаCRM. Разумеется, что решение, которое прямо идеально подойдет, это заказная разработка. Сервис в любом случае где-то и в чем-то не будет идеально подходить под бизнес-процессы. Под наши Альфа подошла лучшим образом. Но были и другие системы, которые рассматривали в начале. Парочка подходили по функционалу, но интерфейс у них был ужасный. Поэтому остановились на Альфе. Пользуемся уже почти год. За это время разработчики добавили очень много как мелких, так и крупных функций. Подводя итог - очень сбалансированное и качественное решение для школ и учебных центров.

Плюсы:

- лаконичный и строгий интерфейс, никакого совка и окон в стиле windows xp, - все основные бизнес-процессы учебных центров: регулярное расписание, приостановки, разные абонементы на одном клиенте- нет ограничений на лидов, клиентов, администраторов, педагогов и тд - финансовый учет: доходы/расходы/статьи/категории, все деньги по учебному центру ведем там - видеоуроки для администраторов, минимальный порог входа для новых сотрудников- такой оперативной и дружественной техподдержки я еще нигде не встречал!

Минусы:

- минимальный функционал для продаж: одна воронка, ограниченная интеграция с ВК (нельзя писать из системы) - очень простой трекер задач, в Альфе ставим только задачи админам на звонки

В целом:

Школа программирования и робототехники ОКей, г. Киров, работаем с сентября 2017г. Я сразу решил, что у нас не будет переходных этапов типа Google Docs. AlfaCRM выбрал быстро, все другие системы меня отпугнули уже скриншотами. Альфа заточена именно на учебные центры и это правильно, профессиональные продажи и управление проектами нужно делать в других системах. Общий вывод: AlfaCRM отличная система для бизнес-процессов учебного центра, до сих пор обнаруживаю разные полезные фишки. Иногда вижу отзывы, как люди ГОДАМИ привыкают к коробочным решениям, плачут, но продолжают пользоваться - я привык за 1-2 рабочих дня, после 14 дней пробного периода больше никакие системы не выбирал. Рекомендую!

Плюсы:

Все. Честно.

Минусы:

Не хватает немного функционала, таких как генерация документов, но это мелочи. Так как основной функционал, из-за которого пользуется црм - он замечательный.

В целом:

В данный момент пользуемся Alfa-црм уже 2 года. На 3х филиалах. Ведем в ней полностью все: оплаты студентов, абонементы, списание средств, учет проведенных занятий, загрузку преподавателей и аудиторий, начисление заработной платы, запись звонков, учет лидов, пробные занятия. Все все. Сервис просто супер! Обновления выходят каждые 2-3 месяца. НА РАЗУ не завис сервис за 2 года. Одним словом, очень довольны продуктом, и понимаем, что ни за что не перейдем на другой какой-то сервис, даже с доплатой!

Плюсы:

Удобство и универсальность в настройках. Все очень просто!

Минусы:

Настройки отображения календаря для обычных пользователей слетаю. При открытие всегда "день", не сохраняются "неделя" "месяц". Даже при настройках прав педагогам они не видят расписание друг друга.

В целом:

Огромное спасибо ребята за профессиональный подход. На рынке для учебных курсов пока лучше ничего не нашел. Удачи вам и хороших продаж!

Плюсы:

Сплошные +++++++++++++++++++++Их огромное множество.

Минусы:

Ни одного не нашла!

В целом:

До этого почти год работали на "Мой Класс"- вроде неплохо, но админы постоянно "плакались" то то не то, то это.....Потом попробовали "Параплан"....тоже вроде ничего, но сырое( поиск продолжался.... И вдруг - о чудо! - АЛЬФА СРМ! Просто есть ВСЁ! Такого не бывает-подумала я и начала осваивать...в процессе осваивания выяснилось, что бывает и действительно ВСЁ есть! Продукт до такой степени продуман до мелочей для детского центра, что лучше и быть не может!!! Пробуйте, тестируйте и не теряйте время на тестирование других СРМ - лучше точно не найдете! А если найдете...то напишите мне, пжста. И не думайте что это заказной отзыв! Это отзыв от всей души и с огромной благодарностью к команде Альфа СРМ. Спасибо, на данный момент и лично для меня - ВЫ ЛУЧШИЕ!

Плюсы:

Простота. Удобно: алгоритмы использования продуманы. Видно, что система собиралась и дорабатывается исходя из реального опыта управления клубом (центром). Удобно работать с абонементами и клиентской базой. Личный кабинет для клиентов.

Минусы:

Хотелось бы больше интеграции с сайтом, например, расписание не только внутри системы, но и интеграция с сайтом через виджет.В личном кабинете клиента не хватает новостей и уведомлений.

В целом:

Общее впечатление отличное. Не нашёл лучшего предложения на рынке в соотношении цена / функционал. Для небольшого центра - недоступны решения с абонентской платой больше 10000 в месяц. АльфаCRM позволяет оплачивать помесячно и стоимость доступна. Огромное спасибо разработчикам за это. Работаем в системе третий месяц. И никуда уходить не собираемся.

Плюсы:

Наличие личного кабинета

Минусы:

Пока не выявлены

В целом:

Всем привет! Решил перейти на Альфа crm. Ранее детский центр работал в системе Paraplan. Решение о переходе было принято по следующим причинам: 1. Наличие личного кабинета для учеников. Считаю функцию очень удобной. 2. Возможность добавлять и убирать дополнительные опции (в любое время), что тоже считаю удобным. 3. Поработав в тестовом режиме, приятно удивило интуитивное меню и функции (тестировали совместно с педагогами и администраторами. Единогласно выбрали Альфа crm.). Ну что же, оплатил. Теперь будем работать в новой системе, надеюсь что минусов системы в работе не обнаружу...

Плюсы:

Скорость работы высокая. В низу каждой страницы есть даже таймер со временем загрузки страницы (у меня по LTE в среднем 0.04ms). По функционалу есть именно то, что мне нужно для учета в языковой школе. Интерфейс достаточно понятный. Юзабилити хуже чем у Битрикс, но лучше чем у других CRM-учебных центров, которые я смотрел, когда выбирал для своей школы. Моего смс провайдера не было в списке поддерживаемых. Написал в тех поддержку. Через неделю мой провайдер был добавлен.

Минусы:

Техподдержка работает в часовом поясе Новосибирска.

В целом:

Остановился на этой системе потому что цена не высокая, скорость работы отличная, функционал достаточный для ведения учета в языковой школе с филиалами.

Плюсы:

Удобно в ведении карточку лида, видеть всю историю коммуникаций. Приятный и понятный интерфейс. Возможность интеграции со сторонними сервисами. Возможность гибкой настройки под себя. Удобно вести расписание и отмечать занятия студентов. Личный кабинет для преподавателя и студента. Адекватная тех. поддержка. Постоянное добавление нового функционала.

Минусы:

Иногда дублируются карточки лидов. Очень редко, но теряются комментарии в карточках. Сложности с постановкой повторяющихся задач.

В целом:

Пока что мы используем возможности Альфа CRM процентов на 40%. В основном работаем с лидами и с расписанием. Система довольно понятна и интуитивно ясна. Используем в связке с Битрикс24 - там ведем переписку между сотрудниками и живую ленту событий. Когда подобный функционал реализуется в Альфа CRM - цены ей не будет.

Плюсы:

Мы работаем с Альфа SRM почти 2 года. Очень нравится работа техподдержки. Всегда на связи, всегда готовы помочь. В Альфа хорошо продуманный интерфейс между вкладками. Нет ничего лишнего. Мы настроили аналитику по статьям и имеем сейчас неплохой управленческий учет. В целом, Альфа srm отвечает нашим задачам. По Ученикам можно провалиться в карточку, далее провалиться в Занятия или Платежи, это очень удобно. Есть много разных интеграций, гибкая настройка аналитики и много других полезных и простых фишек, которые можно внедрить, просмотрев видеоуроки. Цена очень адекватная. мы платим сразу за год и с удовольствием пользуемся.

Минусы:

Так и не решились перевести расчет зарплаты. У нас имеются сотрудники, которые работают на окладе. В карточке педагога оклад можно внести, но это цифра нигде не подтягивается и для начисления зарплаты не используется. В отчетах немного наблюдается недоработанность, но на фоне других srm Альфа в плане отчетов все- равно выигрывает. Недоработанность в чем (я главный бухгалтер)? Например, оборотно-сальдовая ведомость по статьям. Есть в ней графы Приход, Расход. А сальдо Нет. А нужно. Акт сверки ученика -очень не хватает акта сверки по Локациям, т.к. один и тот же ученик может посещать разные Локации. Корректировка почему-то не попадает в оборотно-сальдовую ведомость (ОСВ) и это, я считаю неправильным. Например, ребенок болел, или в отпуске, мы делаем корректировку в карточке, прикрепляем Статью, но эта корректировка не изменяет Статью в ОСВ. По Задачам хотелось бы иметь возможность "разрисовывать" бизнес процесс по всему маршруту. И все равно вы лучшие!!!!

В целом:

Отличная srm. Всем рекомендую.

Плюсы:

Мы-творческий центр, который работает в основном с детьми. Группы большие, очень сложно было следить за творческим процессом, используя только бумажные носители или Excel. Выбор для оперативной и максимально мобильной работы пал на Альфа CRM. Система очень удобна в использовании: - обширный функционал позволяет сохранить всю необходимую информацию о клиенте в одном месте, - научиться работать с данной программой может любой без какой-либо дополнительной помощи. Все достаточно просто. Так же есть возможность связаться с технической On - line поддержкой, которая реагирует моментально.

Минусы:

Пока не встречали! Для нашей организации вполне достаточно того, что предлагает Альфа CRM

В целом:

Рекомендуем к пользованию!

Плюсы:

Огромный функционал! Расписания, группы, преподаватели! Все лиды быстро переходят по этапам до клиента. Большое количество сторонних сервисов для подключения. В системе работают школьники и они разобрались в ней без проблем.

Минусы:

Отсутствие привычных отчетов. Приходится информацию дублировать в таблицах и на основе этих данных готовить себе отчеты. Получается двойная работа (((Цена - для такого богатого функционала цена приемлема. Но если вы только начинаете новый бизнес, то цена сильно кусается.

В целом:

Я руководитель школы телевидения. Перепробовали огромное количество различных CRM систем. АМО сразу не подошел, т.к. там нет ни групп, ни учеников, ни расписания. Остановились на АльфаЦРМ. Но после года пользования поняли, что там много функционала, который нам не особо нужен + не хватает большого количества отчетов, к которым мы привыкли. Пользовались Envy - для продаж это просто супер штука! Но после некоторого времени поняли, что теперь нам опять нужен АльфаЦРМ, т.к. отсутствие групп и расписания очень критично. Так как мы НКО, то руководство AlfaCRM пошли нам на встречу и сделали приличную скидку первое время.

Плюсы:

Приемлемая цена. Удобное отслеживание лидов. Постановка задач. Удобная бухгалтерия

Минусы:

Нельзя скопировать расписание занятий

В целом:

Я руководитель музыкальной школы Рунотка. В начале пути стоял выбор какую выбрать CRM для себя. Протестировал много программ, и вначале остановился на Мой Класс Устраивал ее функционал, и у нее был большой плюс - бесплатность при определенных условиях. Со временем стал понимать, что функционала не достаточно, и начал искать новую CRM. В Альфа CRM нашел то, чего мне не хватало - это и удобная воронка продаж, она исключает потерю заявки, про нее теперь нельзя будет забыть. Порадовало удобное ведение оплаты обучающихся - видно сколько оплаченных занятий осталось, сколько внес оплату ученик, сколько еще должен. Среди подобных CRM - у этой очень конкурентная цена.Из минусов сейчас - нельзя скопировать расписание занятий на день и отправить их преподавателю. Но думаю проблема эта будет решена.

Плюсы:

Удобный и дружелюбный интерфейс - всё красиво нарисовано, расположено там где надо, особо искать ничего не нужно. Интеграции со телефонией, смс, онлайн кассами, вк, инстаграм - их много одним словом. Модуль записи доходов и расходов - намного лучше реализован чем у конкурентов (сравнивали сами). Общая скорость работы системы - не открывает и не обновляет окно, всё в рамках одного экрана. Личные кабинеты учащихся с расписанием и возможностью приёма онлайн оплат. Быстрая и отзывчивая поддержка, большинство технических вопросов решаются в чате примерно за полчаса

Минусы:

Нет мобильного приложения для учеников. Функционал хоть и достаточен, но всё равно нужно стремиться его максимально расширять, побольше обновлений

В целом:

Альфа CRM мы отобрали из десятков других систем для уч. центров. Ранее полгода пытались внедрить tallantoCRM, но из-за излишней громоздкости системы не смогли освоить. Основные критериями при отборе были:- быстрое освоение системы сотрудниками- интеграции телефонии и смс- удобный интерфейс и личный кабинет для учащихся- ведение базы и воронка- хорошая поддержка. Мы сами занимаемся подготовкой к ЕГЭ и ОГЭ, учащихся за год обычно около 150 чел. И так, после месяца отбора остановились именно на Альфе. Сразу перенесли свою базу, создали этапы воронки, настроили модуль расписание. Работали мы в Альфе в связке с АмоСрм с помощью интеграции. Привлекло именно то что система прорисована с умом, всё красиво, удобно. Также основные модули как расписание, учащиеся, запись расходов, были реализованы очень достойно. Проработали год, функционала чуть не хватало как нам казалось, и мы решились попробовать другие решения. В начале уч. года выбрали HollyHope, думали, что широкий функционал — это хорошо, но наступили на те же грабли. Плохая прорисовка системы и запутанное меню Hollyhope мы так и не смогли освоить за 4 месяца, и в экстренном режиме посреди сезона (октябрь), пересели обратно на Альфу и вздохнули с облегчением. Сразу хочу сказать тем кто ищет себе первую СРМ, не надо искать, попробуйте сначала альфу, если всё работает и в целом устраивает, уверяю, большего функционала и не потребуется. Не надо гнаться за кучей ненужных функций, лучше на первом этапе организуйте работу центра с помощью простой, красивой и функциональной СРМ.

Плюсы:

В данный момент пользуемся Alfa-црм уже 2 года. На 3х филиалах. Ведем в ней полностью все: оплаты студентов, абонементы, списание средств, учет проведенных занятий, загрузку преподавателей и аудиторий, начисление заработной платы, запись звонков, учет лидов, пробные занятия. Все все. Сервис просто супер! Обновления выходят каждые 2-3 месяца. НА РАЗУ не завис сервис за 2 года. Одним словом, очень довольны продуктом, и понимаем, что ни за что не перейдем на другой какой-то сервис, даже с доплатой!

Минусы:

пока не заметили. Наверное не хватает каких-то функций, к примеру, генерация договора с учениками, но думаю это мелочи.

В целом:

Если ищете црм для учебного центра - Альфа вам точно подойдет! Регистрируйтесь и не думайте даже!

Плюсы:

Очень хорошо работает служба технической поддержки, классно реализован функционал расписания, организация групп людей, есть возможность убирать человека из группы только из части занятий. Возможность пробных занятий, прогнозирование оплат.

Минусы:

Нет

В целом:

Несколько лет не могли подобрать для себя систему, поссовету коллег протестировали альфу. Остались очень довольны, за несколько дней разобрались со всем функционалом

Плюсы:

Понятная любому пользователю с первого взгляда обработка лидов и построение воронки, легкая интеграция с витруальной АТС, идеальная система отслеживания посещения и пропуска уроков учениками по уважительной и неуважительной причине, удобная система постановки задач. Поддержка работает безупречно, консультирует быстро и с картинками). Есть расписание, есть блок работы с абонементами, есть личный кабинет клиента, все выполнено просто и понятно. Нет лишних кнопочек в карточке клиента, вы можете добавить необходимые кнопки под своии нужды (адрес, телефоны, почту и т.д.) Много аналитики, но пока не всеми отчетами смогли воспользоваться.

Минусы:

Нет возможности проверить выполянемость задач сотрудниками: руководитель видит только те задачи, которые поставил сам. Посмотреть как выполняются задачи, посталенные управляющим, нет возможности. Разработчики обещали подумать. Работаем с учеткой, у которой есть он-лайн расписание для сайта и для соц сетей, очень ждем от альфы он-лайн расписания, чтобы полностью перейти в Альфу. Воронка выстаривается по каждому филиалу отдельно, интересно было бы иметь кнопку выбора "все филиалы" и дальше каждый филиал в отдельности.

В целом:

Довольны обслуживанием, разработчкики идут на встречу. На переходный период дали хорошую скидку на сервис. Ждем новых функций и он-лайн записи через распсиание, а не только через форму захвата. Рекомендую учебным школам и центрам.

Плюсы:

Тех.поддержка быстро реагирует на вопросы и просьбы. Понятный интерфейс. Хорошая мобильная версия, преподаватели отмечают занятия прямо со смартфона

Минусы:

Буду писать не о минусах, а о том, что хотелось бы улучшить. У нас есть корпоративные клиенты, которые оплачивают обучение своим сотрудникам (до 10 групп). Приходится вручную вводить по каждой группе оплату. Возможно, это можно как-то автоматизировать. Добавить разные ставки преподавателю за одни и те же занятия. Например, у нас бывает, что за одинаковые занятия (например, групповые с выездом) преподаватель получает разные ставки.

В целом:

Впечатления от работы с Альфа срм самые хорошие. Радует, что компания развивается и выпускает обновления. Спасибо!

Плюсы:

Быстро грузится. Простой API. Понятный интерфейс. Есть канбан воронка. Есть интеграция с СМС визиткой. Есть кнопка, чтобы написать в вотсап. Есть рассылки по триггерам

Минусы:

Нету обязательных полей. Менеджер спокойно может забыть заполнить поле и затерять клиента. Если редактировать значение дополнительного поля в настройках, то это поле исчезает из фильтра. Поддержку работает только до 16 по МСК. Чат на сейчас для общения с поддержкой глюченный и не удобный. Очень большая проблема с записью звонов при интеграции с манго. Звонки проигрываются только 5 секунд, если звонки месячной давности, то их вообще нет. Невозможно перематывать. Нету нормальной интеграцией с Тильдой. utm метки и другие параметры не возможно куда-то вести, только если делать свою собствнную интеграцию. Поэтому без вмешательства программиста невозможно понять с какого канала пришел клиент. Нету аналитики нормально. Невозможно видеть сколько было лидов за какой-то день или переносов статуса за какой-то день в одном месте. Эти данные приходится вытаскивать с помощью API. Вопросы по API сначала просят написать на почту разработчиков, а потом когда спрашиваю статус просят еще раз переслать письмо на другую почту и тут же дали ответ. Зачем тогда присылать разработчикам. Устаревший интерфейс карточки клиента. Примечания, коммуникации и задачи находятся в разных местах, а должна быть одна лента, как в Амо

В целом:

Начали пользоваться Альфой с ноября. Мы пользуемся только лидами. Учеников ведем в другой CRM, потому что еще не научились полностью пользоваться Альфой. Не хватает отчетов по группам. В ноябре мы спросили доработать отчеты, но еще это не сделано. Это останавливает переход на Альфу. Хотелось бы, чтобы поддержка помогала с внедрением.

Плюсы:

Неплохой дизайн. Есть смс и email рассылка

Минусы:

1 - Частые ошибки в балансе абонемента. В системе есть некий общий баланс и балансы абонементов. И по-нормальному они должны всегда сходиться. Так вот, если вдруг они не сошлись в системе практически нереально найти ошибку. 2 - Частые отписки от поддержки. Чтобы тебе прям помогли нужно биться. Поддержка дает рекомендации, которые не отвечают на прямой запрос: например, нужно уточнить ПОЧЕМУ баланс именно такой. А поддержка предлагает нажать на "молнию" и пересчитать баланс. Т.е. ответа на вопрос, как закралась ошибка, чтобы ее избежать я за более года практически ни разу не получал. 3 - нет возможности давать и проверять домашние задания в системе. 4 - система работы с ЛИДами откровенно слабая. 5 - нет push-уведомлений. 6 - нет возможности, чтобы в одной группе у части учеников были списания с баланса независимо от того, пришел ученик на урок или нет, а у другой части только в случае, если ученик пришел

В целом:

Откровенно разочарован сегодня работой поддержки! Вы просто подставили меня!Я спросил поддержку как мне найти ошибку в системе расчетов: общий баланс ученика был меньше суммы абонементов, т.е. за какие-то уроки списания прошли с общего баланса, а не с абонементов.Елизавета посоветовала просто запустить перерасчет всех абонементов. Я сказал, что мне нужен не перерасчет, а именно поиск конкретной ошибки. Такие ситуации, кстати, за год были, минимум пару раз. И ни разу я не получил ответ как найти ошибку. Но однажды "докопался" до сотрудника и он сам как-то нашел где прошло списание с общего баланса, а не с абонемента.Но она настояла на том, что эта опция поможет мне вернуть все балансы к нормальному состоянию. В итоге баланс Клиента на 10 с чем-то тысяч, как был (точный я не запомнил, к сожалению), а 63 тыс. рублей. Т.е. я теперь должен Клиенту еще практически год занятий! И в момент, когда я переписывался с сотрудником ваш чат просто отрубился. У вас ведь 16:00. Это какая-то жесть, ребята!Можно, конечно, обвинить моих администраторов, что они глупые и не могут правильно внести оплаты и назначить абонементы. Но не кажется ли вам, что ваша задача делать так, чтобы риск ошибки на нашей стороне был минимален и чтобы ошибку можно было найти?Ну а отключать чат во время общения это трэш!

Плюсы:

Все отлично, очень удобнвя система

Минусы:

Их нет

В целом:

Все устраивает

Плюсы:

Я являюсь руководителем курсов английского EduPeople, пользуемся АльфаCRM уже больше года, перешли на нее с HolliHop, которую все никак не могли под себя переделать, было неудобно. АльфаCRM сами на нас вышли, прислали письмо на email - мы протестировали систему и после пробного периода стали их клиентами без лишних колебаний. Очень радуют постоянные улучшения и расширения функционала. Техподдержка оперативно реагирует на замечания и сообщения о проблемах, которых за год пользования было очень немного. Из плюсов- гибкая система настройки полей, можно вносить свои поля почти куда угодно и настраивать систему под нужды конкретного центра. 5 за гибкость без нужды все время обращаться к техподдержке, чтобы они что-то там добавили/ убрали.- есть интеграция СРМ с сайтом и соцсетями - очень удобно, можно даже на сайте сделать на каждую отдельную кнопку отдельную интеграцию - и вуаля - готов материал для анализа спроса.- есть триггеры и вебхуки - удобная штука, email и смс рассылки про автоматический счет зарплаты я вообще молчу - никакой головной боли - осталось только в налоговую сразу отчет из срм посылать ))

Минусы:

Из того, что можно было бы доработать- мобильная версия не слишком удобная, на мой взгляд, если в календаре отмечать проведенные занятия еще довольно удобно, то смотреть список учеников, не держа экран горизонтально, невозможно - там одни строки пустые видно. Если бы было приложение - была бы просто фантастика- я бы хотела видеть больше функционала по анализу воронки продаж- не очень удобно работать с платежами. Например, не хватает кнопки "повторить платеж" или интеграции с банками. Да даже просто из эксель инфу бы сгружать.- я не совсем понимаю систему цветов, мы ей никогда не пользуемся, хотелось бы иметь возможность ее как-то отключить- было бы круто, если бы можно было перетаскивать уроки по календарю, как в гугл-календаре!

В целом:

Если сравнивать с Битриксом или Амо - они очень громоздкие, мы их рассматривали, но они под образовательный центр не заточены, там намечалось очень много танцев с бубнами. Альфа заточена под наш образовательный бизнес - и мы ей за это благодарны! :))

Плюсы:

Есть все, что только может понадобиться детскому центру в своей работе. Включая мини бухгалтерию, личные кошельки учащихся, личный кабинеты учителей и множество, множество удобных вещей.

Минусы:

Нет возможности параллельно вести несколько воронок продаж. Нет возможности использовать несколько интеграций по смс или телефонии одновременно.

В целом:

После "Амо" - Альфа просто великолепная, подарок. Я не думал, что настолько удобно может быть в СРМ системе. Посмотрел несколько обучающих видел и сам все настроил за один день. Реально! Все на своих местах, вся информация перед глазами и в тоже время ничего лишнего. Практически работаешь в одном окне, никуда десять раз переходить не надо. Очень все удобно, понятно и просто. Молодцы ребята, кто ее делал! Отдельные окна в браузере по клиентам открывает быстро и много. В Амо больше 15 окон, это реально геморрой с долгим ожиданием загрузки инфы. Техподдержка работает быстро! У меня к системе есть некоторые замечания, но не критичные. Надеюсь долго работать в Альфе и надеюсь что она будет становиться еще лучше, главное осторожно подходить к улучшениям и не испортить то, что и так хорошо работает.Не мало важно, что как во многих СРМ в Альфе нет тысячи условностей к тарифам. Все открыто сразу, программа полностью вся рабочая, лиды бесконечны, контакты бесконечны, пользователи бесконечны, функционал системы не урезан.

Плюсы:

Простота, при достаточной функциональности, гибкая ценовая политика для учебных центров с не большой клиентской базой. Интуитивно понятный интерфейс, адаптивный дизайн

Минусы:

Неудобства при прозвоне и фильтрации лидов с мобильного телефона. С компьютера при сортировке лидов столбцами не видно телефонов, а списком сложно отследить статус заявки. Нельзя добавить коментарий, не входя в карточку

В целом:

В целом доволен. Плюсы сильно перевешивают минусы

Плюсы:

Это очень функциональная система, которая подходит для подробного ведения каждого клиента. Благодаря этой программе у нас пополняется и хранится информация о клиентах, необходимая работе. Все данные четко представлены: график работы филиалов, аудиторий, расписание занятий и педагогов, групповые / индивидуальные / дополнительные занятия, переносы и другие рабочие задачи. Посмотрев на календарь всегда можно понять у кого сейчас урок и кто придёт на него. Видно так же кому необходимо напомнить об оплате.Понятный интерфейс, который очень легко поддается запоминанию. Есть связь с IP телефонией - для нашей организации это очень важно и максимально удобно.

Минусы:

Пока не встречали! Надеюсь, что и при дальнейшем сотрудничестве их не будет!

В целом:

Пользуемся Альфа CRM с огромным удовольствием и рекомендуем компаниям с большим количеством клиентов!

Плюсы:

Юзабилити - очень удобно пользоваться, очень простая в освоении Отличная цена - от 1500 руб. за 100 учащихся в системе, практически полный функционал Личные кабинеты учащихся Развитие - стабильно раз в квартал выпускают хороший пакет обновлений Поддержка - хорошая поддержка, в большинстве случаев проблема решается за 30 минут Интеграция с АмоСрм - простая, но рабочая интеграция для перевода клиентов из базы в расписание

Минусы:

Функционал нужно расширять ещё больше Нет приложения для смартфонов

В целом:

Альфа CRM мы отобрали из десятков других систем для уч. центров. Ранее полгода пытались внедрить tallantoCRM, но из-за излишней громоздкости системы не смогли освоить. Основные критериями при отборе были: - быстрое освоение системы сотрудниками - интеграции телефонии и смс - удобный интерфейс и личный кабинет для учащихся - ведение базы и воронка - хорошая поддержка Мы сами занимаемся подготовкой к ЕГЭ и ОГЭ, учащихся за год обычно около 150 чел. И так, после месяца отбора остановились именно на Альфе. Сразу перенесли свою базу, создали этапы воронки, настроили модуль расписание. Работали мы в Альфе в связке с АмоСрм с помощью интеграции. Привлекло именно то что система прорисована с умом, всё красиво, удобно. Также основные модули как расписание, учащиеся, запись расходов, были реализованы очень достойно. Проработали год, функционала чуть не хватало как нам казалось, и мы решились попробовать другие решения. В начале уч. года выбрали HollyHope, думали, что широкий функционал — это хорошо, но наступили на те же грабли. Плохая прорисовка системы и запутанное меню Hollyhope мы так и не смогли освоить за 4 месяца, и в экстренном режиме посреди сезона (октябрь), пересели обратно на Альфу и вздохнули с облегчением. Сразу хочу сказать тем кто ищет себе первую СРМ, не надо искать, попробуйте сначала альфу, если всё работает и в целом устраивает, уверяю, большего функционала и не потребуется

Плюсы:

1) Логичность 2) Кастомизация и фильтры по ним 3) Все в одной карточке 4) Бонусные баллы 5) История изменении 6) И многие другое

Минусы:

Мало

В целом:

Перешли с Холихоп, тут намного логичней, проще, и менее затратно (время).Поддержка вовремя отвечают. Самое главное постоянно улучшают.

Плюсы:

Широкие возможности кастомизации системы, очень отзывчивая и быстрая служба поддержки, интуитивно понятный интерфейс, система постоянно дорабатывается и совершенствуется

Минусы:

Весомых минусов не увидела. Если были проблемы, быстро разрешались техподдержкой

В целом:

Работаем с Альфа CRM больше года, планируем продолжать сотрудничество

Плюсы:

Очень нравится, что можно назначить пробное занятие, которые у нас являются бесплатными. Есть возможность прогнозировать занятия, очень удобно реализован механизм расписания. Важно, что есть группы, в группах можно отключать индивидуально учеников (при смешанных группах). Техподдержка консультирует в часы работы очень быстро, квалифицировано, принтскринами. Видео уроки

Минусы:

Когда разберёшься от и до минусов считаю нет Если только часы работы тех.поддержки

В целом:

Три года мучились без срм системы, обходились Google таблицами и Google календарем. А также сторонним сервисами рассылок смс, WhatsApp, e-mail. Тратили уйму денег на рассылки. Сейчас мы приняли верное решение и перешли на альфу. Плотно разбирались с ней четыре дня. Техническая поддержка помогала быстро. Сейчас мы просто радуемся)))

Плюсы:

Эстетически приятно работать, отлично выглядит. Логически понятна, если вы сами умеете мыслить логически. Постоянно обновляется в лучшую сторону. Поддержка всегда на связи и всегда помогает. Что приятно, поддержка бесплатна.Пока эта лучшая система что я видео для учебных центров!

Минусы:

из минусов ничего конкретного нет. Единственный минус всех срм, что их постоянно надо держать в актуальном виде, а если запустил несколько дней, то потом это превращается в снежный ком, который не разберёшь.

В целом:

Желаю команде успехов. Чтобы все сервисы быстрее развивались. Например, появилась разбивка телефонии по филиалам и красивый конструктор емайлов.

Плюсы:

Все. Очень удобно. По началу было немного трудновато разобраться, но оказалось все очень легко и понятно

Минусы:

Иногда тупит Календарь (кол-во учеников обновляется не сразу)

В целом:

В целом мне нравится. Поэтому и три года уже работаю с данным сервисом Альфа crm